【文章內(nèi)容簡介】 所以,因此影響了消費者在口碑方面的傳播互動，對其他潛在顧客群未能達到有效地宣傳。另外，店鋪名稱雖然講究的是通俗，但絕不是庸俗。2 、朗朗上口：店鋪的名稱一定要響亮、上口、易記，這樣才便于傳播，要做到這一點，不僅要講究語言的韻味與通暢，還要抓住消費者的心理需求與精神需求， 凡是能與顧客心理產(chǎn)生共鳴的名稱，顧客一般都容易記住，并也能樂于傳播，特別是一些比較幽默、具有深厚內(nèi)涵的名稱。如有的面館取名叫“面對面”，有的中餐飯店取名為“灶王爺”，相反，讓人感覺吐字不爽的名稱卻顯得蒼白無力。應(yīng)具有消費特征：小小店鋪的名稱不能含糊，其不僅要講究通俗易懂、朗朗上口這些要點，更重要的是還要能體現(xiàn)小店的消費特征，包括經(jīng)營項目、經(jīng)營風格等方面。如燈具店的名稱就要讓顧客一看到店名就知道你是賣燈具的，如取個“豪杰燈具”，就沒有“輝煌燈具”或“明亮燈具”效果好些，因為“輝煌”與“明亮”都容易讓顧客與“燈”產(chǎn)生聯(lián)想，而“豪杰”就不一定了。所以，店鋪的字號名稱一定要結(jié)合所經(jīng)營服務(wù)的項目和所面臨的消費群體，而不能隨意稱呼。 應(yīng)富有文化內(nèi)涵： 一個產(chǎn)品名稱一定要具有豐富、深厚的文化內(nèi)涵，小店鋪也不例外。這樣才能體現(xiàn)店鋪老板的素質(zhì)水平，顧客也容易接受。現(xiàn)在不少小店特別是在文 化底蘊方面比較匱乏，顯得比較俗氣。什么“二娃子飯館”、“小李服裝店”等不乏其數(shù)。在賦予店鋪字號文化內(nèi)涵方面一定要從多方面、多角度去考慮，如歷史文化淵源、經(jīng)營產(chǎn)品特征等，象花店的“鮮”，飯店的“香”，服裝店的“美”，這都是我們挖掘文化內(nèi)涵的地方，比如賣文具的“翰墨堂”，經(jīng)營茶鋪的“老茶客”這些名稱就能體現(xiàn)一定的文化底蘊。須適應(yīng)當?shù)仫L土人情：中國地大物博，但又風土人情各異。所以，在店鋪取名時一定要認真了解并充分考慮當?shù)氐臍v史地理、風俗習慣等因素，否則，你的名字稍有不慎、不但不能刺激顧客需求，相反還會產(chǎn)生負面影響。記得曾經(jīng)有人開了家餐館，取名“味中味豬肉鮮包”，結(jié)果生意冷淡，原因是他不知道附近居有大量回族居民，而回族居民中又多不愛吃豬肉，因此影響了生意。因而，要取一個好的店鋪名還當仔細、謹慎權(quán)衡風土人情方面的因素。應(yīng)名實相符：店鋪的名稱講究名實相符是指三方面的因素，一是要與經(jīng)營項目實際相符，如果開的是服裝店，但別人聽起來倒象個理發(fā)店；二是要與經(jīng)營實力相符，現(xiàn)在不少老板在店鋪名稱方面有點太過霸氣，而有的更是夸大其詞，如取“XX第一店”、“XX正宗店”之類的不少，讓顧客感覺有點虛有其名。另外就是一定要結(jié)合當?shù)叵M市場的實際情況去考慮店鋪名稱，如競爭環(huán)境、消費能力等方面的因素。避免雷同：由于行業(yè)中不少店老板自身文化水平有限，于是造就了不少的跟風者，其不僅在經(jīng)營上跟風，如看到別人開火鍋店賺錢，他就立馬開個火禍店，且在店鋪取名方面也多模仿別人，有的更是直接盜用別人的店名，于是街面上的不少店名都趨于雷同、彼此近似。以理發(fā)店為例：別人取名“魅力發(fā)廊”、他就取“美麗發(fā)廊”，別人取“青春發(fā)廊”，他就取“清秀發(fā)廊”，一點都沒有創(chuàng)新的東西。所以店鋪取名一定要有自己獨特的個性與內(nèi)涵在里面，才能有效吸引顧客的注意力。2) 網(wǎng)上銷售完全是靠視覺營銷這個概念,布置的可觀性很重要，所以要對網(wǎng)上店鋪進行裝修。看一樣東西第一印象很重要，所以店鋪要怎樣在第一時間內(nèi)抓住客戶的眼球，這就談到一個“視覺享受”。所以店鋪裝修的時候整體上要堅持一個原則：清新，唯美，和諧，人性化。讓客戶無障礙瀏覽店鋪網(wǎng)頁。要讓客戶能在最短的時間內(nèi)打開店鋪網(wǎng)頁，這就需要對圖片的優(yōu)化處理，圖片容量太大，會影響網(wǎng)速。有時候客戶本來想打開但卻因為太慢“啪”的一下就關(guān)閉了。這是多么的可惜。左邊的店鋪分類不是越多越好，包括兩個方面：文字不是越多越好，類目不是越多越好，最好圖文并茂，采用展開式。要研究買家的習慣，最好一些新品，暢銷品，特價等擺在前面，讓這些信息第一時間傳遞給客戶。店鋪介紹很容易被忽視，這一塊也相當重要，它反應(yīng)的是一個店鋪的形象與實力，店鋪的精神面貌，也要精心制作。掌柜推薦一定要好好利用，寶貝一定要經(jīng)過自己認真選擇，選擇一些有代表性，時尚，新品，熱銷的，交易過的。有過研究這里成交率比較高的。寶貝圖片要精美，看自己店鋪經(jīng)營什么，該放細節(jié)圖就要放細節(jié)圖，不要放細節(jié)圖的就不要畫蛇添足。最好要居中排列整齊。寶貝描述要盡量詳細，標題有時候要創(chuàng)造點吸引力，比如暢銷，熱銷等，制造文字感染力(這叫文字語言廣告藝術(shù))，不過千萬不要違規(guī)。二. 怎么裝修店鋪裝修四要素是什么在免費開店之后，賣家可以獲得一個屬于自己的空間。和傳統(tǒng)店鋪一樣，為了能正常營業(yè)、吸引顧客，需要對店鋪進行相應(yīng)的“裝修”，主要包括店標設(shè)計、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風格等。基本設(shè)置登錄淘寶，打開“我的淘寶我是賣家管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點擊“基本設(shè)置，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹。主營項目要手動輸入。在“店標”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計好的店標圖片：在“公告區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預覽按鈕可以查看到效果。寶貝分類給寶貝進行分類，是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中，可以在左側(cè)點擊“寶貝分類”。接著，輸入新分類名稱，比如“文房四寶”，并輸入排序號(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過搜索關(guān)鍵字，來添加發(fā)布的寶貝，進行分類管理。推薦寶貝淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將最好的6件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面，在左側(cè)點擊“推薦寶貝：然后，就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。店鋪風格不同的店鋪風格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風格即可。如果選擇“綠野仙蹤的風格模板，右側(cè)會顯示預覽畫面，單擊“確定”按鈕就可以應(yīng)用這個風格。在店鋪裝修之后，一個煥然一新的頁面出現(xiàn)在面前。 網(wǎng)店的貨源準備及網(wǎng)點服務(wù)流程1. 如何尋找貨源 如何尋找到貨源 ，怎樣才能尋找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問題，也是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)行動的標志，也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功，筆者結(jié)合自己親身經(jīng)歷和網(wǎng)上各位賣家的心得，整理出以下七大進貨源頭。A. 批發(fā)市場進貨：這是最常見的進貨渠道，如果小店是經(jīng)營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。B. 廠家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果你有足夠的資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就去找廠家進貨吧。C. 大批發(fā)商：一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因為他們已經(jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發(fā)商，你很難和他們談條件，除非你定的次數(shù)多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。D. 剛剛起步的批發(fā)商：這類批發(fā)商由于剛起步，沒有固定的批發(fā)客戶，沒有知名度。為了爭取客戶，他們的起批量較小，價格一般不會高于甚至有些商品還會低于大批發(fā)商。你還可以按照你進貨的經(jīng)驗和他們談條件，比如價格和換貨等問題。E. 關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品：多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會有一些剩余產(chǎn)品處理，價格通常十分低廉，通常為正常價格的24折，這是一個不錯的進貨渠道。 網(wǎng)店的開張與推廣一．網(wǎng)絡(luò)信息電子商務(wù)經(jīng)營：首先你要有在網(wǎng)上開店的想法，你要有對網(wǎng)絡(luò)信息電子商務(wù)化的理念。這就說明了你很有創(chuàng)業(yè)的意識，你能夠敏感的洞察到互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合后巨大的發(fā)展?jié)摿?，可以說你已經(jīng)離成功越來越近了！（1）、經(jīng)營風險： 相同： 既然二者都投入了資金，那么就希望有所回報，但生意場上沒有僥幸，所以就存在資金投入風險。 有經(jīng)營就有同行競爭，實體和網(wǎng)店都存在很大比例的重復貨品銷售問題，實體店因為在同一個城市或同一個地區(qū)進貨；網(wǎng)店就更不用說了，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰；所以兩者都會接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗。 都要面對貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換問題，淡旺季之分的問題，所以存在壓貨風險。不同： A、投入成本： 實體店經(jīng)營：在經(jīng)營成本方面，實體店無疑是非常巨大的，不僅要承受幾萬十幾萬貨物的投資壓力，還要花上不菲的裝修費用、如果是很旺的地段，可能還要交一定數(shù)額不等的鋪面轉(zhuǎn)讓金，再加上幾個月的壓金，旺一點點的地方?jīng)]有個七、八上十萬根本打不住，其它的接下來每個月固定要交的還有國稅地稅、雇請人員費用、電費、水費、垃圾費、治安費等等；只要你簽了合同，接下來不管你開不開張，開張了這一天賣沒賣，你必須得把每天分攤的各項費用先賺出來放一邊，余下的那才是你真正為自己打工了；當然有的懂經(jīng)營、頭腦靈活的人日進斗金的也不乏其人，但如果沒有經(jīng)驗的或經(jīng)營不好的，可能每天早上一開店門，就要為一天的生意有無發(fā)愁糾心了。 網(wǎng)店經(jīng)營：目前網(wǎng)店的經(jīng)營還沒有這費那稅讓人頭痛心急，而淘寶也暫時還沒有收費，但聽說以后要收，不過就算收，與實體店對比，那也是小巫見大巫；記不得是在哪看到的消息，說淘寶新開的店鋪平均每天以200個的數(shù)量在增長，現(xiàn)在的淘寶是在不斷擴大影響積累更強大的人氣，所以現(xiàn)在給予賣家還是較低較寬松的進入條件，這就是很多沒有經(jīng)濟條件卻很想創(chuàng)業(yè)的朋友，衷情于網(wǎng)店經(jīng)營的最大原因；而在以后，肯定會逐步增加進入的約束條件，例如要辦營業(yè)執(zhí)照交一點稅費？要交租金？要交管理費？雖然這只是我們的猜想，但不管怎樣，現(xiàn)在進入和正在經(jīng)營的賣家是不是更要把握當前有利良機呢~？ B、同行競爭：實體店經(jīng)營因成行成市，迎和了顧客購物習慣，可以說大家聚在一起機會均等；但正因為是一個城市的經(jīng)營者，所售貨品相同的比例就較大，所以實體店之間的競爭顯而易見，壓價吧自己吃虧賺不到錢，以后的經(jīng)營也難以維持下去，不壓價吧競爭不過別人；為了占有市場你低我更低，這樣大家日子都不好過，實體店經(jīng)營現(xiàn)在是費用逐年看漲，利潤卻在不斷下降，因為市場的殘酷競爭，不善經(jīng)營又無實力的小賣家很容易就血本無歸淘汰關(guān)門；而網(wǎng)點經(jīng)營雖然同行競爭也很大，但它一方面受信用高低的驅(qū)使影響，另一方面還有個運氣在里面；同時因為投入小，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營另一新品，這樣的轉(zhuǎn)換并不象實體店那樣要承受諸多的局限和壓力。 C、淡旺季節(jié)： 實體店經(jīng)營：可以說很大程度上靠四季氣候變化轉(zhuǎn)換和節(jié)假日來帶動消費，所以就存在淡旺之分，以淘寶童裝為例，其實黃金旺季就在轉(zhuǎn)季前后時段；拿我現(xiàn)在呆的廣東來說，一年12個月有9個月是可以穿短袖的，其它三個月只能當秋冬來過了，只有兩季的廣東，所以你很容易就看到年后一段時間，看到關(guān)門的貼著轉(zhuǎn)讓的鋪面，因為接下來又是長長的淡季，沒有特別經(jīng)濟實力的根本就撐不下去。 網(wǎng)店經(jīng)營：與實體店不同的是，雖然也存在季節(jié)轉(zhuǎn)換，但四通八達的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制；倒是實體店經(jīng)營者最歡心到來的周六日、節(jié)假日，在網(wǎng)店經(jīng)營者眼里卻是交易相對平靜的日子，理由是平時上班、讀書一族會出外放松游玩，現(xiàn)在好象已經(jīng)形成了一個不自覺的習慣，而網(wǎng)店的淡旺季在我個人看來，好象不應(yīng)該有很大的明顯差異，我覺得做得好不好在乎個人（因為有的朋友就說她周六日卻比平時要旺）；而淘寶也在推出的類似[周末瘋狂購]等活動中，也希望慢慢改變這樣的格局。（2）、經(jīng)營模式： 相同： 都必須為顧客著想，希望通過向他（她）們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場； 都必須在開店初始，實行為積累客戶而采取“多賺心少賺銀”的經(jīng)營策略； 都必須經(jīng)常要設(shè)計優(yōu)惠的促銷活動開吸引顧客；都是經(jīng)過實物展示（盡管網(wǎng)店是照片但也是實物照的吧）、詳細介紹、反復商談、可能還有討價還價后而達成的交易。 不同： A、工作時間： 實體店經(jīng)營：如果沒有雇請幫手，就只有靠自己經(jīng)營了，既然周六日、節(jié)假日是實體經(jīng)營者的“天堂”，那么時間上就是不分“白天黑夜”了；從早上8點一直守到晚上12點天天如此，說不辛苦那是假的，因為每天固定的成本費用壓力，做實體店經(jīng)營的是舍不得關(guān)個一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開張，哭的心都有。 網(wǎng)店經(jīng)營：網(wǎng)店全職經(jīng)營一樣有這樣的時間辛勞，但卻不存在不開張就要交這費那稅的問題，而兼職者盡管也希望天天有成交，但卻變得不那么重要了，有，可喜；沒有，卻是不可悲的，經(jīng)營時間上自由度也較大，就算懶幾天不開張也沒有損失什么，這是實體店可望不可求的事。 B、區(qū)域特性： 實體店經(jīng)營：實體店地域性非常明顯，只能是在一個城市或者一個小區(qū)或者一條街道，消費群會受到一定局限。 網(wǎng)店[1]經(jīng)營：網(wǎng)店經(jīng)營完全不受地域限制，相反卻會因為網(wǎng)絡(luò)的便利四通八達，就拿我來說，近的東莞可以做，遠的拉薩也可以做，俗話說“百樣貨百樣人愛”，你在這樣一個龐大的全國市場環(huán)境下，有時就會發(fā)生你覺得不好賣的東西它偏就有人喜歡，這個人說不喜歡的東西那一個人卻“愛不釋手“的情況出現(xiàn)，當然這就要看你有沒有這個本事，把自己的店鋪推銷宣傳出去，去占領(lǐng)屬于自己的一塊市場份額。 C、成交方式及售后服務(wù)： 實體店經(jīng)營：采取的是面對面的成交，有現(xiàn)貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧客滿意度相對也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬一不滿意而換款退貨，也會很快圓滿解決。 網(wǎng)店經(jīng)營：以圖片介紹為主，輔助以文字（或語音）介紹，雖然沒有面對面，但你的人品和對貨品的了解程度，可以從你的交談中反映出來，成交以匯款郵寄為主（細節(jié)不用多說了吧~），但因為顧客看不見實物，無法清楚判斷和掌握貨品的質(zhì)地、款型；所以極易發(fā)生大小、色差等瑕疵問題，而郵寄目前還存在不少服務(wù)有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來麻煩給顧客帶去