【正文】 很多廠商試水，其中有寶潔、摩托羅拉、阿迪達(dá)斯這樣的國(guó)際大牌，也包括聯(lián)想、愛(ài)國(guó)者、李寧等國(guó)內(nèi)知名品牌，還有從不觸網(wǎng)的中華老字號(hào)也蜂擁上網(wǎng)；但最多的是那些支撐起中國(guó)經(jīng)濟(jì)的中小企業(yè)，快速反應(yīng)的他們占據(jù)了上網(wǎng)淘金企業(yè)群體的80%。你也不用擔(dān)心賠本了怎么辦，因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)幾乎是零成本，淘寶網(wǎng)是一個(gè)讓人施展創(chuàng)業(yè)想象力的地方。但是，2009年末到2010年伊始，淘寶網(wǎng)連番做出了“大舉措”，集中在以下兩點(diǎn)：　　一方面，集結(jié)聯(lián)想、美的等大型品牌廠家組建3C電器城，解脫“小賣家集散地”的形態(tài)，向B2C大舉進(jìn)軍。按照淘寶發(fā)布的半年報(bào)：目前網(wǎng)上的店鋪已超200萬(wàn)家(其中1心級(jí)以上的170萬(wàn)家)，開(kāi)店速率連續(xù)遞增，學(xué)生創(chuàng)業(yè)漸成主流， 　淘寶每天都會(huì)新增1萬(wàn)個(gè)掌柜。有社會(huì)學(xué)者定義說(shuō)，這種個(gè)人商業(yè)基因的復(fù)活才是最令人興奮的事情——它意味著我們這個(gè)國(guó)家的商業(yè)軌道終于回歸到個(gè)人主題中。 　　回顧淘寶網(wǎng)6年歷史，是一個(gè)創(chuàng)新公司的傳奇經(jīng)歷，也是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)急速釋放的歷史，更是中國(guó)人個(gè)性淋漓盡致體現(xiàn)的過(guò)程。阿里巴巴是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)，2008年9月與淘寶合并。阿里巴巴集團(tuán)表示，為更精準(zhǔn)和有效的服務(wù)客戶，確保淘寶公司旗下業(yè)務(wù)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)生性創(chuàng)新能力，決定從6月16日起把淘寶分拆為三家公司：一淘網(wǎng)（etao），淘寶網(wǎng)（taobao）和淘寶商城（tmall）；同時(shí)阿里巴巴公布了三家公司的管理架構(gòu)，采用總裁加董事長(zhǎng)的機(jī)制運(yùn)營(yíng)。淘寶網(wǎng)店的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)畢業(yè)設(shè)計(jì)目 錄摘 要第1章 淘寶簡(jiǎn)介及發(fā)展歷程與趨勢(shì)....................................1 ...................................................1 ...............................................2第2章 熟悉淘寶網(wǎng)店.............................. ...............6 ................................................10 ..........................................10 .....................................7 .....................................8 .........................................8第3章 網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)技巧與手段.....................................12 ........................................12 ................................ .....12 .......................................13 .................................14 網(wǎng)店的貨源準(zhǔn)備及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程.........................18 ............................................19 ，切忌盲目跟從…………25 ...............................27 .......................................29 ...................................32 ........................................36 ...............................37 ..........................................42第4章 總結(jié)歸納..................................................43致謝..............................................................44參考文獻(xiàn)....................................................45第1章 淘寶網(wǎng)店及發(fā)展趨勢(shì) 淘寶簡(jiǎn)介首先，淘寶網(wǎng)標(biāo)識(shí)淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先 網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。在新的架構(gòu)中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長(zhǎng)的機(jī)制運(yùn)營(yíng)。在中國(guó)，有超過(guò)一百萬(wàn)的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過(guò)80%的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里巴巴幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。展望淘寶網(wǎng)未來(lái)，它已經(jīng)深入了主流人群的主流消費(fèi)、并伴隨他們成長(zhǎng)；它已經(jīng)并將繼續(xù)完善電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、培育電子商務(wù)大環(huán)境；它還正在深刻的介入國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得新的生機(jī)，幫助有志于開(kāi)拓未來(lái)的企業(yè)在網(wǎng)購(gòu)人群中建立品牌，幫助國(guó)家貿(mào)易結(jié)構(gòu)從外向轉(zhuǎn)為內(nèi)需，幫助中國(guó)人降低CPI、享受更加有質(zhì)量的生活。與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)今年重點(diǎn)推出的B2C商城，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里將在整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)體中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。淘寶現(xiàn)有9000萬(wàn)的注冊(cè)玩家群，每日2000萬(wàn)的登錄人數(shù)，并且這局部人群重要是22歲到35歲之間的活潑人群數(shù)，消費(fèi)才能十分高，每單筆消費(fèi)金額約為180元。　　另一方面，淘寶開(kāi)端受權(quán)代購(gòu)店，預(yù)備把中國(guó)10億不上網(wǎng)的人口也歸入到淘寶的權(quán)力領(lǐng)域，夢(mèng)想打造一艘“批發(fā)業(yè)超級(jí)航母”。 　　目前已經(jīng)有超過(guò)30萬(wàn)人已經(jīng)在淘寶上成功實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)獲得的收入，就足夠過(guò)上體面的生活了。比如此次成為十大淘寶網(wǎng)商的服飾品牌“韓至”、化妝品品牌“貞水”。而且按需進(jìn)貨，不用擔(dān)心貨物積壓。在大型網(wǎng)站里開(kāi)店與建設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)上商店的手續(xù)是不一樣的，一般網(wǎng)站只需做IPC備案即可，IPC備案完全免費(fèi)。擁有特別進(jìn)貨渠道的經(jīng)營(yíng)者，一些有特別進(jìn)貨渠道的人在網(wǎng)上開(kāi)店效果都不錯(cuò)，因?yàn)檫M(jìn)貨渠道特別，比如海關(guān)罰沒(méi)品、國(guó)外帶回來(lái)的商品，這些商品通常價(jià)格比較低，或者在國(guó)內(nèi)不常見(jiàn)，可以取得不錯(cuò)的收入。遵守國(guó)家的法規(guī)政策。零庫(kù)存。單筆交易支付，貨到付款。如果沒(méi)有一個(gè)正式的代理制度，不僅會(huì)增加供貨商的工作量，也容易出現(xiàn)糾紛，從而影響雙方的合作誠(chéng)意。但如果你確定為誰(shuí)工作后，就必須要把重點(diǎn)放在要與供貨商站在同一個(gè)陣地，積極地做好宣傳和銷售工作，才會(huì)做出極大成就。不能因?yàn)榧庇谫u出，而隨意定價(jià)，做沒(méi)有利潤(rùn)的交易。同時(shí)網(wǎng)上開(kāi)店也要注意遵守國(guó)家法律法規(guī)，法律法規(guī)的商品不要銷售。（2）這種方式，你只要購(gòu)買(mǎi)國(guó)際域名，然后可以到如：，并完善你的詳細(xì)資料，就可以開(kāi)店了。第3步，激活支付寶賬號(hào)成功后，回到原來(lái)的頁(yè)面，按下F5鍵刷新頁(yè)面。如果不能確認(rèn)您注冊(cè)的會(huì)員名是否已有人使用，可以點(diǎn)擊“檢查會(huì)員名是否可用”按鈕來(lái)查看。注冊(cè)郵箱具有唯一性，也是淘寶網(wǎng)鑒別會(huì)員身份的一個(gè)重要條件。另外，店鋪名稱雖然講究的是通俗，但絕不是庸俗?，F(xiàn)在不少小店特別是在文 化底蘊(yùn)方面比較匱乏，顯得比較俗氣。另外就是一定要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的實(shí)際情況去考慮店鋪名稱，如競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)能力等方面的因素。要讓客戶能在最短的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)店鋪網(wǎng)頁(yè)，這就需要對(duì)圖片的優(yōu)化處理，圖片容量太大，會(huì)影響網(wǎng)速。寶貝圖片要精美，看自己店鋪經(jīng)營(yíng)什么，該放細(xì)節(jié)圖就要放細(xì)節(jié)圖，不要放細(xì)節(jié)圖的就不要畫(huà)蛇添足。在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在“公告區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預(yù)覽按鈕可以查看到效果。如果選擇“綠野仙蹤的風(fēng)格模板，右側(cè)會(huì)顯示預(yù)覽畫(huà)面，單擊“確定”按鈕就可以應(yīng)用這個(gè)風(fēng)格。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。這就說(shuō)明了你很有創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，你能夠敏感的洞察到互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合后巨大的發(fā)展?jié)摿?，可以說(shuō)你已經(jīng)離成功越來(lái)越近了?。?）、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)： 相同： 既然二者都投入了資金，那么就希望有所回報(bào)，但生意場(chǎng)上沒(méi)有僥幸，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn)。 不同： A、工作時(shí)間： 實(shí)體店經(jīng)營(yíng)：如果沒(méi)有雇請(qǐng)幫手，就只有靠自己經(jīng)營(yíng)了，既然周六日、節(jié)假日是實(shí)體經(jīng)營(yíng)者的“天堂”，那么時(shí)間上就是不分“白天黑夜”了；從早上8點(diǎn)一直守到晚上12點(diǎn)天天如此，說(shuō)不辛苦那是假的，因?yàn)槊刻旃潭ǖ某杀举M(fèi)用壓力，做實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的是舍不得關(guān)個(gè)一天半天門(mén)休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開(kāi)張，哭的心都有。這組數(shù)據(jù)對(duì)于大家來(lái)說(shuō)是一個(gè)多么鼓舞人心的消息，所以多說(shuō)的話不說(shuō)了一起努力吧。選擇一個(gè)好的購(gòu)物系統(tǒng),就如給客戶提供一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境,SHOPEX的購(gòu)物系統(tǒng)除了自帶的十幾款制作精美的免費(fèi)模版外,系統(tǒng)更自帶了便于修改的系統(tǒng)界面修改模式. ,.此外，易翠網(wǎng)有大量網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的知識(shí)，可以裝修網(wǎng)店，淘寶模板等，為網(wǎng)店店主提供很大的方便。C. 新店主們都總是很愿意去別的網(wǎng)店看看，到底自己不好在哪里。苦苦地等著生意上門(mén)，可是卻從來(lái)不去了解自己的對(duì)手情況如何。論壇上很多關(guān)于技巧性的方法您都做了么?成功來(lái)自點(diǎn)滴,只有努力.H. 忌針?shù)h相對(duì):請(qǐng)看看如此買(mǎi)家大家來(lái)評(píng)評(píng)理這樣的標(biāo)題大家應(yīng)該不會(huì)陌生吧。您和買(mǎi)家的第一次交易或許有很大的偶然性,準(zhǔn)備不夠充分,不用心經(jīng)營(yíng)何來(lái)銷售業(yè)績(jī)。D. 重視網(wǎng)店的“信用度”評(píng)價(jià)。但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備。不論您的買(mǎi)家以后還會(huì)不會(huì)繼續(xù)購(gòu)物，把他當(dāng)做朋友，真心的面對(duì)。 淘寶客服的培訓(xùn)一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對(duì)面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)鍵作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢和售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。 規(guī)則制度首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或是損壞了，這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/玩好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家一次為依據(jù)買(mǎi)中差評(píng)也是無(wú)效的，特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎？等等，一次為證據(jù) 中差評(píng)處理首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實(shí)際情況，站在中間立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評(píng)退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對(duì)不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評(píng)價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。 （4）做好論壇搜索引擎優(yōu)化：以前從百度搜索到論壇來(lái)的流量只有幾百，但是有一天從幾百變成幾千了。具體怎么推廣呢？如果你跟網(wǎng)吧老板關(guān)系不錯(cuò)，那就叫他把網(wǎng)吧電腦的首頁(yè)都設(shè)成你的網(wǎng)站，不認(rèn)識(shí)網(wǎng)吧老板也是有辦法的，認(rèn)識(shí)網(wǎng)管就行了。18. 多結(jié)實(shí)朋友 ：任何推廣方式，都比不上這點(diǎn)來(lái)得更重要，多結(jié)識(shí)一些朋友，各種各樣的朋友都要認(rèn)識(shí)，譬如你和某商業(yè)站的網(wǎng)管私交不錯(cuò)，那完全可用他的關(guān)系幫你在其職權(quán)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，如果你認(rèn)識(shí)某位撰稿人，那么說(shuō)不定他會(huì)主動(dòng)來(lái)幫你寫(xiě)篇文章推廣你的網(wǎng)站。30. 注冊(cè)了兩個(gè)中文域名 ：記得我為[世界紅]網(wǎng)絡(luò)，注冊(cè)了兩個(gè) ，本來(lái)抱著注冊(cè)試著玩的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，還收到了意想不到的收獲。以前更多的店鋪在電子商務(wù)上下功夫，而忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性。5. 實(shí)現(xiàn)盈利并使經(jīng)濟(jì)效益最大化：一些好的產(chǎn)品消費(fèi)者用過(guò)之后，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持一個(gè)美好的記憶，并不斷向其他消費(fèi)者竭力推薦，同意口碑的作用在網(wǎng)絡(luò)上同樣神奇。5. 如果是企業(yè)，就更需要開(kāi)設(shè)自己獨(dú)立的網(wǎng)網(wǎng)商店了。便于更有利于客戶上網(wǎng)查閱本公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品系列。 網(wǎng)店使用獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)的優(yōu)勢(shì)一. 在網(wǎng)上開(kāi)店，建立自己的獨(dú)立網(wǎng)店有什么好處1. 擁有自己的獨(dú)立網(wǎng)店，可以擁有自己的獨(dú)立域名，擁有自己的店標(biāo)、擁有自己的品牌，自己的頁(yè)面外觀、自己的支付接口、自己的購(gòu)物車。除非你對(duì)錢(qián)沒(méi)有感覺(jué)。35. 發(fā)展免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：說(shuō)，“請(qǐng)?jiān)L問(wèn)網(wǎng)站并了解公司”是一回事，而說(shuō)“歡迎免費(fèi)使用本網(wǎng)獨(dú)家擁有的廚房裝修計(jì)算器”是完全另外一回事。20. 報(bào)刊雜志、廣播電視： 報(bào)刊雜志、%。13. 制造轟動(dòng) ：如文章《真實(shí)消息：張學(xué)友被電動(dòng)自行車撞死》，此張學(xué)友非彼張學(xué)友也。博客推廣 2．圖片的病毒式營(yíng)銷 ： 這是一種頗有創(chuàng)意的宣傳方法，相信能在短時(shí)間內(nèi)給網(wǎng)站帶來(lái)很大的流量。論壇宣傳方式是眾多網(wǎng)站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來(lái)得最快的一樣。我馬上幫您改！”當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格以改好，付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨！”當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說(shuō)“不好意思，還請(qǐng)你耐心等待一下！我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著急！”當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí)，如果買(mǎi)家在線，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)你給我們的評(píng)價(jià)，真的很抱歉！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）”整個(gè)聊天過(guò)程，語(yǔ)