【文章內(nèi)容簡介】 ..........................................23第十三章 員工關(guān)系與溝通 ................................................................................................................................23第六十三條 原則 ...........................................................................................................................................24第六十四條 溝通渠道 ...................................................................................................................................24第六十五條 申訴程序 ...................................................................................................................................251 / 49歡迎辭海納百川，英才匯聚。歡迎您成為湖南三星鍛造有限公司大家庭中的一員，共同致力于用鍛造技術(shù)造福人類的事業(yè)！從現(xiàn)在開始，三星鍛造明天的每一個進步，都與您的努力密切相關(guān)。我們?yōu)槟鷾蕚淞诉@本小冊子，請您仔細閱讀。 這本小冊子將向您陳述三星鍛造的公司歷史、 組織結(jié)構(gòu)、管理理念、企 業(yè)文化和價值觀，介 紹您需遵守的最基本的規(guī)章制度，講解您所擁有的基本權(quán)利與應(yīng)履行的責任和義務(wù)，幫助您更快地融入團隊，愉快有效地開展工作手冊內(nèi)容適用于經(jīng)湖南三星鍛造有限公司按規(guī)定程序經(jīng)批準錄用的所有員工。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與您的上司或綜合部的同事聯(lián)系，我們都很樂意解答您的疑惑，并和您坦誠地進行討論和交流。特別提醒您注意的是：由于篇幅有限，我們只選擇了新員工應(yīng)先知曉、老員工需常查閱的部分內(nèi)容。請您除閱讀 此手冊外，通 過公司主 頁及其他資料， 查閱更為詳盡的信息，并請 您隨時注意公司公布和通知的有關(guān)最新信息，并以公司最新公布和通知的信息內(nèi)容為準。湖南三星鍛造有限公司二零零八年九月2 / 49相片董事長致詞能夠來到這里工作，您一定經(jīng)過了各種不同的挑戰(zhàn)和選擇，我理解您的期盼和不安，同時也尊重您的選擇，對您 樂觀和積極向上的工作態(tài)度表示欽佩。我相信，在不久的將來，您一定會感到今天的選擇 是有價值的，您將會有許多機會與公司共同提高，共同 進步!我們將創(chuàng)造更高質(zhì)量的服務(wù)與管理，為此，您 們每一位員工都將在不同的崗位上發(fā)揮必不可少的作用，此手冊 為您們提供了公司的有關(guān)資料，請認真了解熟悉您們的職責，了解公司的制度，以便您們 更好的適應(yīng)公司工作的環(huán)境。相信您們會在平凡的工作崗位中，做出不平凡的成績，并真誠的期望我們長久、愉快的合作。相片總經(jīng)理致詞3 / 49公司文化公司 LOGO：標志寓意：希望之星 智慧之星 財富之星企業(yè)使命：致力于用鍛造技術(shù)造福人類企業(yè)愿景：做鍛造行業(yè)上市公司的常青樹企業(yè)目標：樹立三星鍛造品牌，在鍛造領(lǐng)域進入優(yōu)秀供應(yīng)商行列。企業(yè)宗旨：為客戶創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會 為股東創(chuàng)造財富 為社會創(chuàng)造效益企業(yè)精神：誠信務(wù)實 勤奮高效 創(chuàng)新卓越 團隊奉獻企業(yè)作風：主動工作 迅速反應(yīng) 高度負責 準確到位質(zhì) 量 觀：保證我們的產(chǎn)品滿足客戶要求 保證我們的工作讓下一道工序滿意安 全 觀：防微杜漸 任何事故都是可以避免的人 才 觀：適用即人才 育才重才競才 人盡其才成 本 觀：省下的不僅是利潤 更是競爭力的增強公司簡介公司全稱：湖南三星鍛造有限公司 HUNAN SANXING FORGING CO.，LTD公司簡稱：三星鍛造公司概況：湖南三星鍛造有限公司（含全資子公司漣源華龍車軸有限責任公司）地處湖南省婁底市西郊，占地面積 萬平方米，是湖南三星投資集團于二 00 八年三月收4 / 49購原湖南省鍛造廠（大型軍工破產(chǎn)企業(yè)、原隸屬于湖南省國防科工辦）而組建的一家民營控股改制企業(yè)。公司成立后，承接了原湖南省鍛造廠鐵道車輛車軸和軍工產(chǎn)品等所有生產(chǎn)業(yè)務(wù)，并投入資金進行技術(shù)改造、 擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，于二 00 八年四月迅速恢復生產(chǎn)，成為婁底市、本省乃至中南較大的一家新型專業(yè)鍛造公司（原湖南省鍛造廠曾被外界稱為“中南鍛造中心 ”）。公司現(xiàn)有資產(chǎn) 億元，擁有 1~10 噸模鍛錘及配套生產(chǎn)設(shè)備 54 臺（套）和一條800MN 自動化快鍛機生產(chǎn)線，年產(chǎn)各類鍛件 1 萬噸，銷售收入 億元。公司具有 鐵道車輛車軸和軍工產(chǎn)品生產(chǎn)許可資質(zhì)，同時正在加大開發(fā)裝備制造工業(yè)產(chǎn)品。目前聘用的近 300 名員工基本來自原湖南省鍛造廠的工程技術(shù)、企業(yè)管理人員及技術(shù)工人，最大限度地安置了原工廠破產(chǎn)下崗人員就業(yè)（占公司員工總數(shù)的 95%）。目前公司生產(chǎn)經(jīng)營及各項管理工作已步入正軌，企 業(yè)已通過 ISO9001：2022 質(zhì)量管理體系認證。公司的發(fā)展方向是：通過加大技改力度，在鞏固和發(fā)展鐵道車輛車軸和軍工鍛件等拳頭產(chǎn)品基礎(chǔ)上，延伸裝備制造產(chǎn)業(yè)鏈，并形成 鍛造和機械加工一條龍的生產(chǎn)格局，制造出自身的品牌終端產(chǎn)品，使企業(yè)優(yōu)化升級，不斷做大做強，在五年內(nèi)建成“婁底鍛造工業(yè)園”，成 為婁底裝備制造業(yè)的民營龍頭企業(yè)。5 / 49組織機構(gòu)董事長總經(jīng)理技術(shù)質(zhì)量部監(jiān)事會董事會股東會審計委員會績效考核委員會生產(chǎn)設(shè)備副總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理技術(shù)質(zhì)量副總經(jīng)理采購管理委員會綜合管理部物資采購部生產(chǎn)設(shè)備部總經(jīng)理助理財務(wù)部財務(wù)總監(jiān)董事會秘書市場營銷部6 / 49一一一 入職指引一一一 個人資料加入三星鍛造時，您須向綜合部提供并繳驗下列證件資料：一一一 居民身份證；一一一 最高學歷證書原件；一一一 工作證明；一一一 婚姻狀況證明；一一一 計劃生育證明；一一一 獨生子女證的復印件；一一一 一寸免冠近照四張。您須親筆填報準確的個人資料，當個人資料有以下更改或補充時，請您于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交 給綜合部，以確保與您有關(guān)的各項權(quán)益：一一一 姓名；一一一 家庭地址和電話號碼；一一一 婚姻狀況；一一一 出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人。公司提倡誠實守信，并保留審查您所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假隱瞞，將 對您視情節(jié)輕重做出處理，甚至立即被終止試用或解除勞動合同。一一一 報到程序您接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到綜合部報到，填寫《員工報到登記表》，如您因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人 員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。 報到程序包括：一一一 辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、 辦公用品和資料等；一一一 與試用部門負責人見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。7 / 49一一一 入職培訓為了使您盡快了解公司情況，熟悉工作環(huán)境，掌握必要的工作手段和技能，明確工作的規(guī)范和要求，順利地投入到工作之中去，公司將安排您參加入職培訓。試用期間，公司綜合部會指定人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓和在職培訓。部門引導的內(nèi)容包括向新員工介紹公司情況、本部門職能、人員情況、 講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新員工了解公司有關(guān)規(guī)章制度。一一一 入職引導人為了能幫助您盡快融入公司，您除了在試用期內(nèi)接受入職培訓外，公司指定入職引導人指導您的工作。入職引 導人的工作主要包括以下內(nèi)容：一一一 協(xié)助您確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用 辦公設(shè)備、用餐等。一一一 引導您熟悉工作環(huán)境、部門職能和業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)接口人。一一一 講解您本職工作內(nèi)容和要求，幫助您了解公司有關(guān)制度和規(guī)定，協(xié)助您學習《員工手冊》等資料。一一一 安排您參加入職培訓。一一一 根據(jù)您部門的工作目標，與您共同制定工作計劃，合理安排您的日常工作和階段目標。一一一 在日常工作中，定期同您進行正式面談（建議每月至少一次），根據(jù)您工作計劃的完成情況和表現(xiàn)，及時總結(jié)成績與不足，并 給予適 時的鼓勵或指導。一一一 試用期滿，對您進行考核， 同時將考核結(jié)果反饋給您，以便提高和改 進。一一一 工作時間公司管理崗人員實行每周 6 天工作制(星期一至星期六)，其中星期一至星期五為正常班時間，星期六為加班，周日及國家法定節(jié)假日為 休息時間。8 / 49管理類和正常班工作人員作息時間為：一一一 夏季上午 7:30~11：30，下午 14：00~18:00；一一一 冬季上午 8:00~12：00，下午 13：30~17:30部門負責人、考勤員、交接班人員需提前和推遲 10 分鐘上下班。保潔員上班時間：夏季 7：00；冬季 7：30倒班制工作人員，按照三班作業(yè)時間上下班。工作作息時間如有調(diào)整，由綜合部另行公布。如有緊急事務(wù)或臨時突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作時間安排。一一一 試用與轉(zhuǎn)正您的試用期一般是 1~3 個月（最長 6 個月）。試用期內(nèi)您享受相關(guān)崗位的試用期工資。試用期間，如果您感到公司實際狀況、 發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，您可提出辭職，將辭 職報告遞交所在部 門負責人簽批，交 綜合部報公司領(lǐng)導審批，并完成工作交接及 債權(quán)債務(wù)清理后可辦理離職手續(xù)。相應(yīng)的，公司根據(jù)您 試用期的表現(xiàn)，對您的職務(wù)、崗位和試用期進行調(diào)整；如果您在試用期的工作表現(xiàn)未達到崗位要求，公司可對您終止 試用予以辭退。您試用期滿后，經(jīng)考核合格，填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，由所在部 門主管簽署意見，經(jīng)主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理和綜合部審核，報總經(jīng)理審批后予以轉(zhuǎn)正。在試用期間，如您表 現(xiàn)突出，經(jīng)過 考核后，可縮短試用期，提前 轉(zhuǎn)正。如在試用期內(nèi)請假，您的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。一一一 行為規(guī)范一一一 您要遵守的基本準則一一一 遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。9 / 49一一一 遵守《勞動合同》中的各項規(guī)定。一一一 遵守公司的一切規(guī)章，公告及通告。一一一 在代表公司的各項活動中，必須維護公司榮譽與利益。一一一 在工作中積極進取、嚴于自律、不斷提升個人工作技能、技巧。一一一 公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。一一一 積極參與公司組織的各種有益（文體、社會）活動。一一一 您的儀容儀表規(guī)范一一一 頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味；男士不留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異 發(fā)型。一一一 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。工作時間不佩戴炫耀性或易脫落首飾。一一一 工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔。一一一 您的著裝規(guī)范：著裝規(guī)范的原則是：端莊、大方、整潔、得體、便于工作。一一一 在工作場所有工裝著裝要求的，按具體規(guī)定著裝。沒有規(guī)定的提倡職業(yè)著裝，也可著便裝，但短褲、無袖裝、超短裙、薄露透裝、涼鞋、拖鞋不在此列。一一一 參加商務(wù)活動以及重要會議時著正裝。一一一 著裝時注意發(fā)型、外套、襯衣、領(lǐng)帶、鞋、襪及飾物的搭配。一一一 鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。一一一 您的日常和辦公禮儀規(guī)范一一一 與客戶、同事、熟人相遇致以問候或點頭行禮表示致意。一一一 與對方迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路 較窄， 應(yīng)主動讓路；上下樓梯，遵10 / 49循右側(cè)通行的原則，不跑步上下樓梯，人多時不擁擠；在通道、走廊行走 時要放輕腳步；與客人同行時，要讓客人走在前面，并主動為客人開門；如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先說“對不起”，然后通 過。一一一 工作期間，您應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。不在工作場所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打 鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西。坐崗時坐姿要端正，不得在工作 場所脫鞋、 換襪。一一一 出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到 應(yīng)答后再進入，并回手 輕輕關(guān)門；如對方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷 對方說話，要把握機會， 說“對不起，六打擾一下” 。一一一 遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺上或遞到對方手中。需要簽收的，要將 簽收單放在對方面前，不能隨手亂拋或隨意摔在桌臺上。一一一 不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等 東西，如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得同意、再 輕拿輕放，整理完后要放回原處。一一一 不在公共場所拉手、扒肩、挎胳膊、挖鼻孔等。一一一一 您要掌握的接待禮儀規(guī)范一一一 在辦公室接待來訪客人一般要起立，臉部自然，眼睛平視著對方。一一一 站立迎賓時，女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩 側(cè)。一一一 握手時，姿勢要端正自然，用力要適當， 時間 不宜過長。同女性客人握手，一般不要先伸手。一一一 給客人端茶送水，水不要斟得過滿或太少，八成為宜。捧茶 時，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前。一一一 當坐著與對方談話時，身子略前傾。當站著與對方談話時，要面向 對方，保持11 / 49約 1 米的距離，雙手自然地放在身側(cè)。一一一 交談時，不左顧