【文章內(nèi)容簡介】 提交的報表與建議對決策極具參考價值；? 8（較好）：提交的報表信息能較大程度地滿足重大決策要求；? 6（合格）：能及時提交相關(guān)報表與建議，基本上滿足決策要求；? 4（差）：雖能按時提交報表與建議，但反映的信息量少，分析不夠充分，不能滿足重大決策要求；? 2（很差）：不能按照決策者的要求提交相關(guān)財務(wù)分析報告與建議。8 / 150四、 運(yùn)維副總部門 職位 運(yùn)維副總指標(biāo)類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重 信息來源考核周期 考核者運(yùn)維系統(tǒng)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率 10% 財務(wù)部 年度 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)滿意度 10% 總經(jīng)理 年度 總經(jīng)理通用專項任務(wù)評分 30% 結(jié)果使用部門 年度 結(jié)果使用部門網(wǎng)絡(luò)電路可用率 25% 網(wǎng)管監(jiān)控部 年度 總經(jīng)理平均每百公里障礙歷時 15% 運(yùn)行維護(hù)部 年度 總經(jīng)理線路設(shè)備完好率 10% 運(yùn)行維護(hù)部 年度 總經(jīng)理專用修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者 新規(guī)作成修訂履歷9 / 150（一） 通用指標(biāo)通用指標(biāo)參看附件 1：績效考核通用指標(biāo)說明（二） 專用指標(biāo)1. 專項任務(wù)評分（1） 指標(biāo)定義專項任務(wù)主要包括技術(shù)管理部和工程管理部的重大專項任務(wù)的綜合評分。根據(jù)所完成各專項任務(wù)的重要性，分別賦于不同的權(quán)重，最終進(jìn)行加權(quán)平均，得出總體專項任務(wù)評分。專項任務(wù)評分=∑（各專項任務(wù)得分*各專項任務(wù)權(quán)重）人力資源部在任務(wù)結(jié)果使用部門使用 個月后，進(jìn)行結(jié)果使用部門滿意度調(diào)查。（2（ 指標(biāo)量化辦法 專項任務(wù)評分量表打分標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容權(quán)重 10 分 8 分 6 分 4 分 2 分得分計分專項任務(wù)完成的可用性40%使 用 效 果 極 佳 ，對 使 用 部 門 產(chǎn) 生很 大 的 積 極 影 響 使 用 效 果 較 好 ， 且有 較 高 的 質(zhì) 量 ， 有利 于 使 用 部 門 開 展工 作可 以 使 用 ， 基 本達(dá) 到 使 用 部 門 的期 望 。需 改 正 后 ， 才 可 以使 用 ， 對 使 用 部 門造 成 一 定 負(fù) 面 影 響基 本 不 可 用 ， 對 使用 部 門 造 成 嚴(yán) 重 負(fù)面 影 響專項任務(wù)完成的規(guī)范性20%任 務(wù) 結(jié) 果 完 全 符合 相 關(guān) 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) ，能 保 證 結(jié) 果 的 高質(zhì) 量 使 用 。任 務(wù) 結(jié) 果 基 本 符 合相 關(guān) 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 能保 證 結(jié) 果 的 正 常 使 用只 有 少 量 結(jié) 果 不符 合 相 關(guān) 技 術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) ， 對 使 用 部 門的 影 響 不 大任 務(wù) 結(jié) 果 有 較 多 不符 合 相 關(guān) 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) ，對 使 用 部 門 造 成 一定 負(fù) 面 影 響任 務(wù) 結(jié) 果 有 很 多 不符 合 相 關(guān) 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) ，對 使 用 部 門 造 成 很大 負(fù) 面 影 響專項任務(wù)完成的經(jīng)濟(jì)性20%從 使 用 部 門 角 度（ 施 工 及 維 護(hù) 成本 等 方 面 ） 考 慮有 極 高 的 成 本 節(jié)約 。從 使 用 部 門 角 度（ 施 工 及 維 護(hù) 成 本等 方 面 ） 考 慮 有 較高 的 成 本 節(jié) 約 。從 使 用 部 門 角 度（ 施 工 及 維 護(hù) 成本 等 方 面 ） 考 慮有 一 定 的 成 本 節(jié)約 。從 使 用 部 門 角 度（ 施 工 及 維 護(hù) 成 本等 方 面 ） 考 慮 有 一定 的 成 本 浪 費(fèi)從 使 用 部 門 角 度（ 施 工 及 維 護(hù) 成 本等 方 面 ） 考 慮 有 較大 的 成 本 浪 費(fèi) 。專項任務(wù)完成的創(chuàng)新性 20%有 極 多 的 創(chuàng) 新 之處 ， 為 使 用 部 門帶 來 很 高 的 額 外有 較 多 的 創(chuàng) 新 ， 為使 用 部 門 帶 來 較 高的 額 外 價 值有 一 定 的 創(chuàng) 新 ，為 使 用 部 門 帶 來一 定 的 額 外 價 值只 有 較 少 的 創(chuàng) 新 ，偶 爾 能 為 使 用 部 門帶 來 一 些 額 外 價 值沒 有 創(chuàng) 新 ， 不 能 為使 用 部 門 帶 來 一 定的 額 外 價 值10 / 150價 值總計得分2. 網(wǎng)絡(luò)電路可用率（1） 指標(biāo)定義網(wǎng)絡(luò)電路可用率=網(wǎng)絡(luò)電路正?？捎脮r間/網(wǎng)絡(luò)電路總體應(yīng)運(yùn)行時間只計算除非硬件損壞或可由網(wǎng)絡(luò)調(diào)度解決以外的可用網(wǎng)絡(luò)電路（2） 指標(biāo)量化辦法打分標(biāo)準(zhǔn)(建議)考核內(nèi)容 權(quán)重10 分 8 分 6 分 4 分 2 分得分計分網(wǎng)絡(luò)電路可用率A (%)100%100 100A≥ A≥ A≥ 總計得分3. 平均每百公里障礙歷時（1） 指標(biāo)定義平均每百公里障礙歷時=障礙總歷時分鐘數(shù)/線路皮長公里100障礙歷時從機(jī)務(wù)部門交出障礙線路開始計算，至線路修復(fù)或倒通并經(jīng)機(jī)務(wù)部門驗證可用時為止。（2） 指標(biāo)量化辦法打分標(biāo)準(zhǔn)(建議)考核內(nèi)容 權(quán)重10 分 8 分 6 分 4 分 2 分得分計分平均每百公里障礙歷時 A （分） 100%≤400 400A≤450 450A≤500 500A≤550 550總計得分4. 線路設(shè)備完好率（1） 指標(biāo)定義11 / 150線路設(shè)備完好率是指通過抽查直埋光纜設(shè)備和架空光纜設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量，達(dá)到維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備數(shù)量占總抽查設(shè)備總數(shù)的比率。詳見《運(yùn)維系統(tǒng)績效考核指標(biāo)附件》 。（2） 指標(biāo)量化辦法打分標(biāo)準(zhǔn)(建議)考核內(nèi)容 權(quán)重10 分 8 分 6 分 4 分 2 分得分計分線路設(shè)備完好率A (%)100%≥99 99A≥95 95A≥90 90A≥85 85總計得分12 / 150五、 行政副總部門 職位 行政副總指標(biāo)類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重 信息來源考核周期 考核者領(lǐng)導(dǎo)滿意度 10％ 總經(jīng)理 年度 總經(jīng)理系統(tǒng)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率（人力資源部和辦公室）10％ 財務(wù)一部 年度 總經(jīng)理通用內(nèi)部客戶滿意度 40％ 內(nèi)部員工 年度 內(nèi)部員工薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率 30％ 財務(wù)一部 年度 總經(jīng)理招聘完成率 10％ 人力資源部 年度 總經(jīng)理專用修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者 新規(guī)作成修訂履歷13 / 150（一） 通用指標(biāo)通用指標(biāo)參看附件 1：績效考核通用指標(biāo)說明（二） 專用指標(biāo)1. 內(nèi)部客戶滿意度（1） 指標(biāo)定義行政副總的內(nèi)部客戶滿意度是指公司員工對于公司行政后勤工作和人力資源管理工作的綜合滿意程度。（2） 指標(biāo)量化辦法行政副總的內(nèi)部客戶滿意度得分等于各下屬（考核薪酬專員、招聘培訓(xùn)專員、人事管理專員、后勤主管、采購專員、雜志編輯、網(wǎng)站編輯）的內(nèi)部客戶滿意度的加權(quán)平均得分。其權(quán)重分配及量化辦法如下表所示。行政副總內(nèi)部客戶滿意度權(quán)重配分表下屬職位的內(nèi)部客戶滿意度 滿意度所占權(quán)重考核薪酬專員的內(nèi)部客戶滿意度 10％招聘培訓(xùn)專員的內(nèi)部客戶滿意度 10％人事管理專員的內(nèi)部客戶滿意度 30％后勤主管的內(nèi)部客戶滿意度 15％采購專員的內(nèi)部客戶滿意度 10％雜志編輯的內(nèi)部客戶滿意度 15％網(wǎng)站編輯的內(nèi)部客戶滿意度 10％2. 薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率（1） 指標(biāo)定義薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率是指公司年度薪酬總額差額與年度薪酬總額預(yù)算值之間的比值。薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率＝（年度實際薪酬總額發(fā)生額－年度預(yù)算薪酬總額）／年度實際薪酬總額發(fā)生額（2） 指標(biāo)量化辦法薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率可以通過下表進(jìn)行量化。14 / 150薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率量化表打分標(biāo)準(zhǔn)（參考）考核內(nèi)容 權(quán)重10 分 8 分 6 分 4 分 2 分得分計分預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率100% 節(jié)約≥20% 節(jié)約≥5%＜20% 177。5%之間 超支≥5%＜10% 超支≥10%總計得分3. 招聘完成率（3） 指標(biāo)定義招聘完成率＝Σ（實際招聘崗位數(shù)量崗位工資中位值）/Σ（計劃招聘崗位數(shù)量崗位工資中位值） 。（4） 指標(biāo)量化辦法招聘完成率可以通過下表進(jìn)行量化。招聘完成率量化表打分標(biāo)準(zhǔn)（參考）考核內(nèi)容10 分 8 分 6 分 4 分 2 分得分招聘完成率 95％以上 95－90％ 90－80％ 80－60％ 60％以下15 / 150第二節(jié) 人力資源部一、 經(jīng)理部門 人力資源部 職位 經(jīng)理指標(biāo)類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重 信息來源考核周期 考核者領(lǐng)導(dǎo)滿意度 20％ 行政副總 季度 行政副總部門員工滿意度 10％ 辦公室 年度 部門員工費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率 10％ 財務(wù)一部 季度 行政副總通用內(nèi)部客戶滿意度 30％ 辦公室 年度 內(nèi)部員工薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率 20％ 財務(wù)一部 年度 行政副總招聘完成率 10％ 人力資源部 年度 行政副總專用修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者 新規(guī)作成修訂履歷16 / 150（一） 通用指標(biāo)通用指標(biāo)參看附件 1：績效考核通用指標(biāo)說明（二） 專用指標(biāo)1. 內(nèi)部客戶滿意度（3） 指標(biāo)定義人力資源部經(jīng)理的內(nèi)部客戶滿意度是指公司員工對于公司人力資源管理工作的綜合滿意程度。（4） 指標(biāo)量化辦法人力資源部經(jīng)理的內(nèi)部客戶滿意度得分等于各下屬（考核薪酬專員、招聘培訓(xùn)專員、人事管理專員）的內(nèi)部客戶滿意度的加權(quán)平均得分。其權(quán)重分配及量化辦法如下表所示。人力資源部經(jīng)理內(nèi)部客戶滿意度權(quán)重配分表下屬職位的內(nèi)部客戶滿意度考核薪酬專員的內(nèi)部客戶滿意度招聘培訓(xùn)專員的內(nèi)部客戶滿意度人事管理專員的內(nèi)部客戶滿意度滿意度所占權(quán)重 20％ 20％ 60％17 / 1502. 薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率（1） 指標(biāo)定義薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率是指公司年度薪酬總額差額與年度薪酬總額預(yù)算值之間的比值。薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率＝（年度實際薪酬總額發(fā)生額－年度預(yù)算薪酬總額）／年度實際薪酬總額發(fā)生額（2） 指標(biāo)量化辦法薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率可以通過下表進(jìn)行量化。薪酬總額預(yù)算執(zhí)行率量化表打分標(biāo)準(zhǔn)（參考）考核內(nèi)容 權(quán)重10 分 8 分 6 分 4 分 2 分得分計分預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率100% 節(jié)約≥20% 節(jié)約≥5%＜20% 177。5%之間 超支≥5%＜10% 超支≥10%總計得分3. 招聘完成率（1） 指標(biāo)定義招聘完成率＝Σ（實際招聘崗位數(shù)量崗位工資中位值）/Σ（計劃招聘崗位數(shù)量崗位工資中位值） 。（2） 指標(biāo)量化辦法招聘完成率可以通過下表進(jìn)行量化。招聘完成率量化表打分標(biāo)準(zhǔn)（參考）考核內(nèi)容10 分 8 分 6 分 4 分 2 分得分招聘完成率 95％以上 95－90％ 90－80％ 80－60％ 60％以下18 / 150二、 考核薪酬專員部門 人力資源部 職位 考核薪酬專員指標(biāo)類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重 信息來源考核周期 考核者領(lǐng)導(dǎo)滿意度 70％ 人力資源經(jīng)理 季度 人力資源經(jīng)理通用內(nèi)部客戶滿意度 30％ 辦公室 年度 全體員工專用修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者 新規(guī)作成修訂履歷（一） 通用指標(biāo)通用指標(biāo)參看附件 1：績效考核通用指標(biāo)說明（二） 專用指標(biāo)1. 內(nèi)部客戶滿意度（1） 指標(biāo)定義考核薪酬專員的內(nèi)部客戶滿意度是指公司員工對績效考核管理和薪酬管理工作的綜合滿意程度。（2） 指標(biāo)量化辦法19 / 150考核薪酬專員的內(nèi)部客戶滿意度信息來源于《人力資源部內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷》 ，并按下面量表打分方法進(jìn)行量化。考核薪酬專員內(nèi)部客戶滿意度量化表考核內(nèi)容 對應(yīng)問卷題號 權(quán)重 問卷調(diào)查平均得分 計分考核指標(biāo) 第 9 題 30%考核流程 第 10 題 30%薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬制度 第 12 題 20%福利措施和福利制度 第 14 題 20%合計總分20 / 150三、 招聘培訓(xùn)專員部門 人力資源部 職位 招聘培訓(xùn)專員指標(biāo)類型 指標(biāo)名稱指標(biāo)權(quán)重 信息來源考核周期 考核者領(lǐng)導(dǎo)滿意度 40％ 人力資源經(jīng)理 季度 人力資源經(jīng)理通用招聘完成率 20％ 人力資源部經(jīng)理 年度 人力資源部經(jīng)理內(nèi)部客戶滿意度 40％ 辦公室 年度 全體員工專用修訂時間 修訂內(nèi)容 修訂者 審核者 審批者 新規(guī)作成修訂履歷21 / 150（一） 通用指標(biāo)通用指標(biāo)參看附件 1：績效考核通用指標(biāo)說明（二） 專用指標(biāo)1. 招聘完成率（1） 指標(biāo)定義招聘完成率＝Σ（實際招聘崗位數(shù)量崗位工資中位值）/Σ（計劃招聘崗位數(shù)量崗位工資中位值） 。（2） 指標(biāo)量化辦法打分標(biāo)準(zhǔn)（參考）考核內(nèi)容10 分 8 分 6 分 4 分 2 分得分招聘完成率 95％以上 95－90％ 90－80％ 80－60％ 60％以下2. 內(nèi)部客戶滿意度（1） 指標(biāo)定義招聘培訓(xùn)專員的內(nèi)部客戶滿意度是指公司員工對公司招聘管理工作和培訓(xùn)管理工作的綜合滿意程度。（2） 指標(biāo)量化辦法招聘培訓(xùn)專員的內(nèi)部客戶滿意度來源于《人力資源部內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問卷》 ，并按下面量表打分方法進(jìn)行量化。招聘培訓(xùn)專員的內(nèi)部客戶滿意度量化表考核內(nèi)容 對應(yīng)問卷題號 權(quán)重 問卷調(diào)查平均得分 計分復(fù)試人選充裕性 第 3 題 25%復(fù)試人選條件與任職資格吻合度 第 4 題 25%培訓(xùn)時間充裕性 第 5 題 10%培訓(xùn)內(nèi)容與實際需求的吻合度 第