【文章內(nèi)容簡介】 目/部門目標(biāo)確定和決策；?參與業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；?領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)型項(xiàng)目開發(fā)?制定并把握產(chǎn)品系統(tǒng)部分的工作計(jì)劃及成本目標(biāo)；??迅速根據(jù)需求推動(dòng)項(xiàng)目/部門目標(biāo)確定和決策；?可制定本領(lǐng)域內(nèi)的預(yù)算；持續(xù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)——文檔和流程?能有效完成工作文檔；?能對流程/規(guī)范提出可供參考的改進(jìn)建議；?注重、推動(dòng)職能范圍內(nèi)工作文檔的建設(shè)；?具有一定評審能力并參與評審；?對流程/規(guī)范提出有效的改進(jìn)建議；?有效推動(dòng)、完成職能范圍內(nèi)的文檔工作?負(fù)責(zé)較高的系統(tǒng)方案/計(jì)劃/程序質(zhì)量/文檔/資料評審；?組織/推動(dòng)技術(shù)共享；?參與/推動(dòng)相關(guān)流程/規(guī)范的改進(jìn)；?有效推動(dòng)部門或職能范圍內(nèi)工作文檔體系建設(shè)?負(fù)責(zé)全面系統(tǒng)需求分析能力和系統(tǒng)總體方案/計(jì)劃/程序/文檔/資料評審；?引導(dǎo)技術(shù)共享；?組織/推動(dòng)相關(guān)流程/規(guī)范的改進(jìn)；解決問題獨(dú)立攻關(guān)?在T2及以上指導(dǎo)解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的子模塊問題；?獨(dú)立處理和解決系統(tǒng)例行的問題和操作問題；?在T3及以上指導(dǎo)下解決模塊問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決產(chǎn)品/項(xiàng)目問題和難點(diǎn)；?時(shí)解決有一定復(fù)雜程度的模塊問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決有較大影響的問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立及時(shí)解決較復(fù)雜的子系統(tǒng)問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決較重大問題；?獨(dú)立迅速解決復(fù)雜的系統(tǒng)問題和難點(diǎn)；?獨(dú)立處理和解決重大問題；集體攻關(guān)??在一般攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)一定的作用；?在緊急攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)一定作用和在一般攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)較重要的作用；?在緊急任務(wù)攻關(guān)中承擔(dān)較重要作用或在小型攻關(guān)任務(wù)中起骨干或組織領(lǐng)導(dǎo)作用；?在緊急攻關(guān)任務(wù)中承擔(dān)重要作用或在小型攻關(guān)任務(wù)中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或 技術(shù)顧問作用；?在緊急任務(wù)攻關(guān)中承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用或技術(shù)顧問；預(yù)見與避免錯(cuò)誤?避免重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤；?運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)避免一些常規(guī)技術(shù)問題。?運(yùn)用技巧和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并避免較復(fù)雜的技術(shù)問題?在較大問題發(fā)生前識別并預(yù)見其可能性，制定并實(shí)施避免問題發(fā)生方案；?分析復(fù)雜或新技術(shù)，預(yù)見潛在問題和趨勢，評估機(jī)會、影響及風(fēng)險(xiǎn)；客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向能夠識別和關(guān)注自己的內(nèi)部和外部客戶關(guān)注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別能夠通過工作實(shí)現(xiàn)內(nèi)部或外部客戶需求關(guān)注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識別客戶需求實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決具有高度的客戶敏感，能夠通過團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)客戶客戶多層次需求關(guān)注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識別客戶需求——能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實(shí)現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議關(guān)注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識別客戶需求——能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于競爭對手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案能夠判斷客戶需求變化趨勢，并為實(shí)現(xiàn)客戶需求提供解決方案建議關(guān)注客戶需求：——能夠識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)部和外部客戶——能夠準(zhǔn)確識別客戶需求——能夠主動(dòng)收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會實(shí)現(xiàn)客戶需求：——能夠?qū)δ硞€(gè)客戶合同需求及時(shí)作出反應(yīng)——能夠通過良好服務(wù)為客戶留下深刻印象——能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響——能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平預(yù)見客戶需求：——能夠區(qū)分客戶優(yōu)先級別——能夠保證提供的客戶服務(wù)水平優(yōu)于競爭對手——能夠持續(xù)跟進(jìn)客戶確保問題解決——能夠作為客戶與客戶打交道的標(biāo)桿——能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持方案各級技術(shù)人員“技術(shù)的深度和廣度”項(xiàng)目關(guān)鍵識別點(diǎn)評估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家知識的深度專業(yè)技術(shù)的深度?能夠運(yùn)用本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）?能夠靈活運(yùn)用和不斷提高本職工作相關(guān)的知識（技能、方法、工具和流程）?在某關(guān)鍵技術(shù)上有專長和較深造詣?在公司某技術(shù)學(xué)科被視為權(quán)威人士?在某技術(shù)領(lǐng)域被視為領(lǐng)導(dǎo)性權(quán)威人士知識的廣度相關(guān)知識的廣度??能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作必需的知識（技能、方法、工具和流程）?能夠?qū)W習(xí)和掌握本職工作需要的相關(guān)知識（技能、方法、工具和流程）?能夠在某一技術(shù)學(xué)科識別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?能跨多個(gè)技術(shù)學(xué)科識別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供幫助?能跨公司技術(shù)線、產(chǎn)品線，識別關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)及其潛在價(jià)值?識別業(yè)界重要的新出現(xiàn)的技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)分析其影響、構(gòu)成，對在新項(xiàng)目或者程序中應(yīng)用能提供幫助注:騰訊技術(shù)族職業(yè)發(fā)展通道標(biāo)準(zhǔn)請見附件1。 市場族職業(yè)發(fā)展通道\階梯\標(biāo)準(zhǔn)（1）通道市場族分為產(chǎn)品、營銷、客服、銷售支持、內(nèi)容五個(gè)職業(yè)發(fā)展通道，每個(gè)發(fā)展通道包含下列職位（具體內(nèi)容請見表9市場族發(fā)展通道職位列表）。表9市場族發(fā)展通道職位列表市場族(MA)產(chǎn)品類—PD01—產(chǎn)品策劃02—產(chǎn)品管理03—游戲設(shè)計(jì)營銷類—SA01—市場策劃與推廣02—品牌管理03—商務(wù)拓展04－項(xiàng)目銷售05－渠道銷售客服類—CS01—客戶服務(wù)代表02—客服后臺管理03—客服質(zhì)檢銷售支持類—SS01—銷售支持02—結(jié)算分析03—廣告AE內(nèi)容類—CO01—內(nèi)容管理02—內(nèi)容審核03—網(wǎng)站編輯（2）階梯 市場族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義參見下圖5圖5市場族職業(yè)發(fā)展階梯及級別定義示意圖具體解釋如下：：M1級別名稱：初做者（Entry）級別定義：作為某一專業(yè)領(lǐng)域的初做者，具有本專業(yè)的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點(diǎn)；在適當(dāng)指導(dǎo)下能夠完成單項(xiàng)或局部的業(yè)務(wù)。：M2級別名稱：有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）級別定義：具有本專業(yè)基礎(chǔ)的和必要的知識、技能，這些知識和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成多項(xiàng)的或復(fù)雜的業(yè)務(wù)，在例行情況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。：M3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：具有本專業(yè)某一領(lǐng)域全面的良好的知識和技能，在某一方面是精通的，能夠獨(dú)立承擔(dān)某一方面工作的策劃和推動(dòng)執(zhí)行；能夠獨(dú)立、成功、熟練地完成本領(lǐng)域某一方面的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。 ：M4級別名稱：專家（Expert）級別定義：在公司某一領(lǐng)域具有深厚和廣泛的經(jīng)驗(yàn)，精通某一領(lǐng)域的知識和技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)某一專業(yè)領(lǐng)域或?qū)I(yè)領(lǐng)域某一方面的工作有效地運(yùn)行，或作為專業(yè)領(lǐng)域的骨干力量和關(guān)鍵貢獻(xiàn)者。對于本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問題，能夠通過改革現(xiàn)有的程序/方法來解決之，熟悉其他相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域運(yùn)作。 ：M5級別名稱：資深專家（Master）級別定義：作為公司內(nèi)公認(rèn)的某方面專家，精通本專業(yè)多個(gè)領(lǐng)域的知識和技能，參與戰(zhàn)略制定并對某一關(guān)鍵業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)。能夠準(zhǔn)確把握本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，指導(dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作，能夠指導(dǎo)本領(lǐng)域內(nèi)的重大、復(fù)雜的問題解決。：M6級別名稱：權(quán)威（Fellow）級別定義：作為公司內(nèi)外公認(rèn)的權(quán)威，能夠洞悉本領(lǐng)域的發(fā)展方向，并提出具有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)思想，推動(dòng)公司決策。 (3)標(biāo)準(zhǔn)市場族級別標(biāo)準(zhǔn)分能力項(xiàng)與基礎(chǔ)項(xiàng)兩個(gè)組成部分。能力項(xiàng)包括：解決方案、知識、技能以及方法論四項(xiàng)內(nèi)容，主要描述市場人員職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展和提升所具備的能力，作為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的參考；基礎(chǔ)項(xiàng)包括工作經(jīng)歷與績效要求，是進(jìn)行人力資源體系性檢查的依據(jù)，不作為員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的參考。(請見圖6市場族級別標(biāo)準(zhǔn))圖6市場族級別標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)項(xiàng)：績效+資歷）表10市場族能力項(xiàng)列表能力項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容解決方案方案規(guī)劃、資源整合/調(diào)配、項(xiàng)目/活動(dòng)組織實(shí)施知識產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)知識、營銷知識、相關(guān)專業(yè)知識技能營銷管理、銷售技巧、客戶服務(wù)方法論內(nèi)部標(biāo)桿提煉/共享、外部標(biāo)桿引入/移植表11市場族基礎(chǔ)項(xiàng)要求績效資歷晉級保持降級學(xué)歷1級2級2級3級3級4級最近兩次績效評級：為SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA其他情況過去績效評級1次Ｃ大專及以下4年4年本科3年3年碩士及以上2年2年備注：以上年限是指在本級別上的年限；技術(shù)族設(shè)計(jì)類、市場族產(chǎn)品類的游戲設(shè)計(jì)等職位，其大專以下學(xué)歷等同本科學(xué)歷對待；績效特別優(yōu)異者（指最近兩次績效為：SS/SA/AS）可破格申報(bào)；對公司發(fā)展做出了特殊的貢獻(xiàn)者（是指獲得公司三星級及以上的員工個(gè)人表彰，不包括團(tuán)隊(duì)），可破格申報(bào)。根據(jù)級別標(biāo)準(zhǔn),確定市場族的關(guān)鍵識別點(diǎn),請見表12表12市場族級別標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵識別點(diǎn) 各級營銷人員“知識”項(xiàng)目關(guān)鍵識別點(diǎn)評估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家產(chǎn)品/運(yùn)營/市場?掌握本職位必需的基本知識?能夠理解本職位一般專業(yè)問題相關(guān)的討論?可進(jìn)行產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)概要知識簡介?掌握全面的產(chǎn)品/運(yùn)營/市場知識?能夠組織和引導(dǎo)本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論?理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的產(chǎn)品/運(yùn)營/市場知識同M2?對產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)知識有深刻的理解?能引導(dǎo)別人關(guān)注產(chǎn)品/運(yùn)營/行業(yè)發(fā)展趨勢和價(jià)值點(diǎn)營銷知識?掌握基本的營銷知識?能靈活運(yùn)用本職工作范圍內(nèi)的營銷知識解決一般性專業(yè)問題?能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理建議?掌握全面的營銷知識?能靈活運(yùn)用必要的營銷知識獨(dú)立解決有一定難度的專業(yè)問題?能靈活運(yùn)用營銷知識獨(dú)立解決復(fù)雜的專業(yè)問題?能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采取有效措施改進(jìn)?能靈活運(yùn)用營銷知識解決復(fù)雜的專業(yè)問題或跨領(lǐng)域的問題，對公司戰(zhàn)略有指導(dǎo)意義相關(guān)專業(yè)知識?掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度?掌握本職位相關(guān)基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識?能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其要求?掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財(cái)務(wù)、技術(shù)知識?參與部門內(nèi)和跨部門間的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)的交流?可參與項(xiàng)目的預(yù)算工作?掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財(cái)務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議?在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求?可參與項(xiàng)目的預(yù)算工作?對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性的理解?可履行大型項(xiàng)目的預(yù)算職責(zé)?積極致力于從專業(yè)角度打通連接公司不同業(yè)務(wù)的目標(biāo)，提供并推廣相關(guān)跨領(lǐng)域知識各級營銷人員“技能”項(xiàng)目關(guān)鍵識別點(diǎn)評估要素初做者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家資深專家營銷管理渠道管理?了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)?能夠理解各項(xiàng)渠道政策，能對客戶/合作商進(jìn)行正確的政策宣傳?能夠正確地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，在指導(dǎo)下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務(wù)。?熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運(yùn)作方面的經(jīng)驗(yàn)?能夠理解并掌握各項(xiàng)渠道政策和流程，對客戶/代理商進(jìn)行正確的政策引導(dǎo)，提供合格的渠道服務(wù)?能夠掌握并利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，在指導(dǎo)下能拓展新的渠道資源?能獨(dú)立承擔(dān)渠道運(yùn)作?能夠發(fā)現(xiàn)渠道政策的不足之處，提出合理的優(yōu)化建議?能夠充分利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，能獨(dú)立拓展新的渠道資源。 ?能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作?能夠協(xié)助制定各項(xiàng)渠道政策?具備區(qū)域/行業(yè)渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源?對渠道信息進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會點(diǎn)?能夠制定各項(xiàng)渠道政策?具備區(qū)域/行業(yè)整體渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源 信息平臺建設(shè)?能夠掌握有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、市場信息、競爭對手信息的基本方法?客戶、對手信息基本準(zhǔn)確、全面，基本符合市場真實(shí)情況?建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案，信息全面、真實(shí)?對公司的信息調(diào)查要求能及時(shí)反饋?能對信息進(jìn)行初步的分析，能提出具有參考價(jià)值的優(yōu)化建議?宏觀環(huán)境、客戶、對手及產(chǎn)品信息完整、全面，符合市場真實(shí)情況?能夠主動(dòng)有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域信息，建立廣泛的信息來源???對部門信息平臺的建設(shè)提出建設(shè)性意見。?能對信息獨(dú)立進(jìn)行分析整理，所提供信息符合上級或相關(guān)部門的要求，能夠提出有效的建議和意見?能夠有效跟蹤競爭對手能夠指導(dǎo)和規(guī)劃信息平臺的建設(shè)?通過敏銳的洞察力在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道?能對信息獨(dú)立進(jìn)行分析整理，所提供信息和意見對上級或相關(guān)部門的決策有直接、重要影響?能夠運(yùn)用合理的方法對信息進(jìn)行分析、判斷和篩選，所提供信息和意見對公司技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)方面的決策有重要的影響銷售計(jì)劃與支持?理解并遵循整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃及成本目標(biāo)，在指導(dǎo)下制定并執(zhí)行可行性較強(qiáng)的本職工作計(jì)劃 ?在分配的