【文章內(nèi)容簡介】 ,損害公司形象.5) ,之心對待客戶,時刻注意維護客戶利益,不做任何有損于客戶利益、行保密義務(wù),.6) ,公司不贊成內(nèi)部員工之間談戀愛,如果遇此情況發(fā)生,原則上其中一名員工必須主動提出離職.2. 勞動紀律規(guī)范：1) 服務(wù)是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ),我們的服務(wù)宗旨是：盡我們的所能,為會員提供最完善的服務(wù)設(shè)備。最有效的產(chǎn)品。最優(yōu)美的環(huán)境。最滿意的服務(wù)。贏得客人的光臨和會員的忠實.2) 員工要努力提高業(yè)務(wù)水平,明確自己的崗位責任、工作范圍及工作標準.3) 熱愛自己的崗位,熱情主動,細致周到,處處為客戶著想,以誠心打動和感動每一位客戶和會員.4) 要求所有一線服務(wù)人員,接待會員時要面帶微笑,絕對禁止與會員發(fā)生爭執(zhí)。解答客戶的問題要耐心、誠懇。想客戶之所想,急客戶之所急.5) 不在辦公場所聚眾討論私人事情、說笑、打鬧、串崗。對其他員工使用不文明或辱罵的語言.6) 當班時,員工不許打私人電話,不許聊天,不許看報紙雜志,不許吃東西或做與工作無關(guān)的事情.7) 每位員工要愛護公司財物,不許挪用,盜取,保證所處區(qū)域物品完好.8) 發(fā)揚團隊精神,同事之間要互相幫助,為每位客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù).9) 服從部門領(lǐng)導的工作安排,協(xié)助同事完成工作.10) 所有員工在工作中如遇超出本人職權(quán)的事務(wù),應(yīng)及時向上一級領(lǐng)導或主管部門匯報,若因不及時匯報造成不良后果的,將追究當事人的責任.11) 上班時不得擅自離崗,如因公外出,需經(jīng)直接領(lǐng)導批準,并填寫《外出登記表》上交至人力資源部.12) 員工下班后,不得因私人原因在公司逗留.13) 不得將考勤卡請人代打、私自保管或帶離公司.14) 員工在公司不得穿工服進行鍛煉,在營業(yè)高峰期間（下午4：00后）不得進行鍛煉,不得 與客人爭搶運動器械.15) 員工就餐時間最長不得超過50分鐘,如有特殊情況需要延長者,需向直屬上級匯報,得到確認后方可延長時間.16) 節(jié)能節(jié)水,降低消耗,節(jié)約辦公用品和各種耗材,杜絕浪費,不亂拿亂扔公物.17) 主管級以上（含）人員、值班人員必須保持通訊暢通.18) 工作要服從上級的分配、調(diào)動和指揮,按時完成任務(wù),不得無故拖延.19) 嚴禁為難客戶,嚴禁變相侵占客戶的利益,嚴禁向客戶“吃、拿、卡、要”.不得與客戶吃請,不得收受客戶的禮物,不得向客戶索要財物.3．禮節(jié)禮貌規(guī)范1) 員工常用禮貌用語：“您好、請、謝謝、對不起、不客氣”等.2) 員工不準講粗話,不準使用蔑視或污辱性語言.3) 對客戶服務(wù)要主動、大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌,要用禮貌服務(wù)語言,做到客戶來時有歡迎聲,尊重客戶有稱呼聲,體貼客戶有問候聲,客戶表揚有致謝聲,不足之處有道歉聲,客戶離開有道別聲.4) 客戶詢問需耐心解答,積極解決客戶的問題,不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,禁忌態(tài)度生硬、冷淡.5) 若對客戶提出的問題或事情無法處理或解答時,講“謝謝”時,應(yīng)回答“不用謝”或“不客氣”,不得毫無反應(yīng).6) 尊重客戶風俗習慣,不議論、指點,不譏笑有生理缺陷的客戶,不嬉戲客戶小孩,不得用手指或筆桿指客戶.7) 電話鈴響時應(yīng)立即接轉(zhuǎn),鈴聲不得超過三聲,接電話時,要先說“員工好！****”,然后細心聆聽,聲音要溫和,使用禮貌用語.8) 遇有參觀人員或上級領(lǐng)導到來時,要主動問好.1．儀容儀表1) 服裝：所有員工著裝整潔,不得有污漬,毛邊,破損,如有上述情況及時清洗,縫補,更換.2) 胸牌：胸牌佩帶在胸前,胸牌上的字跡要清楚,如出現(xiàn)磨損而導致模糊不清,應(yīng)及時更換.3) 發(fā)式：女員工的發(fā)式要整潔,劉海與眉毛之間有一指間隔,露出臉的全部輪廓,如留長發(fā)上班時應(yīng)束起. ,兩側(cè)不遮耳,不許留鬢角,胡須要剃凈.4) 首飾：, ,已婚者可以佩帶結(jié)婚戒指,.5) 指甲：經(jīng)常修剪,女員工不能留指甲,指甲蓋上不許貼畫,不許涂抹彩色指甲油,可以涂透明指甲油.指甲內(nèi)不得存有污垢. 6) 胡須：男員工必須每天剃胡須.7) 鼻：經(jīng)常留意和修剪鼻毛.8) 衛(wèi)生：保證身體無異味,隨時保持口腔衛(wèi)生,上崗時嚴禁飲酒.9) 精神：員工上班時保持精神飽滿,不得萎靡不振,嚴禁工作時睡覺.10) 行為：員工的坐,站及行走姿態(tài)應(yīng)端正,穩(wěn)重,不許躺臥,依靠,叉兜,將手抱在胸前.2．員工工牌和工作證1) 上班時間，員工出入公司或各店鋪必須配戴公司人力資源部制作的工牌,。2) 員工工牌因使用過久而磨損的,可到人力資源部免費換領(lǐng),如有遺失應(yīng)盡快辦理補領(lǐng)手續(xù),同時交納工本費20元/人. 3) 前臺人員有權(quán)要求來訪者出示工牌,公司員工出入其他分部需出示有效證件（如工作證）,并做登記,否則前臺工作人員有權(quán)制止其進入.3．安全意識1) 注意防火,如發(fā)現(xiàn)事故隱患,必須立即查找根源,并及時報告有關(guān)部門,切實消除不安全隱患.2) 下班前認真檢查,員工應(yīng)晚走五分鐘整理好自己的桌面,將機密文件、票據(jù)等貴重物品存放好,關(guān)電腦,另外如員工的上司未離開,要做好“五關(guān)”：關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)電源、關(guān)燈和關(guān)空調(diào).3) 注意防盜,提醒會員注意看管好自己的物品.4) 拾獲會員或客人遺留錢物,要及時上繳有關(guān)部門,不許私自留下,如發(fā)生以上事情,對當事員工要嚴厲處罰.考勤管理篇公司各部門及各門店的考勤實行手工考勤和打卡考勤雙重管理，即公司各部門及各門店指定專人記錄考勤，月底考勤人和部門經(jīng)理、店長簽字確認后連同考勤卡、考勤表一同上交人力資源部作為制作工資的依據(jù)。人力資源部將對各部門及各門店進行不定期的電話查崗，對于空崗員工進行1030元/次的經(jīng)濟處罰。連續(xù)空崗三次按曠工一天處理。1．工作時間1) 每周工作40小時,不包括工作餐及休息時間,。2) 會所員工排班分為早晚班（一周輪休一天）。3) 會所早、晚班工作時間為每天7小時,用餐時間為40分鐘。4) 會所根據(jù)國家規(guī)定及經(jīng)營的需要安排各部門員工工作時間,員工須按所排班次上、下班。5) 員工在當月上班無任何遲到、早退、事假、曠工等不到崗情況,發(fā)放全勤獎作為激勵獎.6) 公司總部作息時間：上午10：0012：00，下午1：006：007) 各店作息時間按當前執(zhí)行。2．出勤打卡規(guī)定1) 上下班實行打卡制度,即每日打卡兩次,（包括各門店）上下班必須嚴格遵守公司的打卡規(guī)定,不得遲到、早退和曠工。2) 因打卡機故障無法正常打卡考勤時,員工應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導,由部門領(lǐng)導手工記錄考勤。否則,將根據(jù)情況對其按遲到、早退或曠工處理.3) 必須由本人親自打卡,委托、代他人打卡一經(jīng)查明屬實,打卡與代打卡人均扣罰50元,每月超過（含）三次者予以開除處理.4) 員工確實依照規(guī)定的作息時間上下班,但忘記打卡者必須由部門負責人簽字,主管由店長或經(jīng)理簽字,店長由執(zhí)行經(jīng)理簽字,執(zhí)行經(jīng)理由CEO簽字,（含）兩次,超過者,按每次10元進行處罰.5) 考勤卡除休息日外,均須有打卡痕跡,病假、事假、帶薪假、調(diào)班、因公外出由主管在考勤卡上簽字確認,無主管簽字視為曠工.6) 每月2日前各店/各部門將考勤卡、考勤報表（寫明具體出勤天數(shù),全勤不需寫出勤天數(shù)，只注明全勤即可）交到人力資源部,由薪酬組進行審核簽字后進行工資的制作。未經(jīng)審核的考勤報表或考勤報表不真實的不予制作工資并追究其責任人的責任（責任人為考勤人和店長及公司各部門經(jīng)理）。7) 員工必須保持考勤卡的清潔,不得在卡上亂涂、亂畫,如有違反則給予1030元/次的經(jīng)濟處罰.3．遲到早退凡超過規(guī)定的上、下班時間到崗或離崗,即為遲到或早退：1) 遲到15分鐘以內(nèi)罰款10元/次,遲到1530分鐘按缺勤半天處理，遲到30分鐘以上按事假一天記錄考勤并扣除當月全勤獎。每月遲到三次（含）以上者按曠工處理即曠工一日扣發(fā)日工資的3倍.2) 員工早退30分鐘內(nèi),每早退一次處以100元罰款,并予以書面警告并扣除當月全勤獎。如早退超出30分鐘的,按曠工處理并扣除當月全勤獎.4．曠工處理公司員工如有下列情形者，亦按曠工論處：一、請假假期已滿未續(xù)假而不到崗者，按曠工論處。二、虛報或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明，當日雙方均按曠工論處。三、員工上下班均需考勤，如無考勤又無具體祥盡的理由，缺勤當日按曠工處理。四、節(jié)假日不計入曠工日數(shù)內(nèi)，但其曠工期間仍視為連續(xù)曠工。（含）以上者,或一年內(nèi)累計曠工5日（含）以上者,按自動離職處理，即視為員工單方面與公司解除勞動關(guān)系，同時公司給予除名處理，并解除與其的勞動關(guān)系。5．假期管理1) 員工因故需請假時,在休假前做好工作交接并安排職務(wù)代理人,負責其請假期間的事務(wù),不能因請假而影響公司工作，否則追究其責任。2) 員工請假須提前三日（婚假、產(chǎn)假、年假需提前一個月申請）提出申請,并履行請假手續(xù)向所屬部門主管當面請假，填寫請假審批單并報人力資源部審批,如因特殊情況,不能正常履行請假手續(xù)的,可以通過電話或郵件的方式請假,經(jīng)人力資源部批準后方可休假，回公司上班時須第一時間到人力資源部補辦請假手續(xù)。3) 如遇特殊原因不能在假期結(jié)束后規(guī)定時間內(nèi)返崗,應(yīng)按審批權(quán)限申請延長假期（延長部分按事假處理）,按曠工處理.4) 凡未履行請假手續(xù)或未經(jīng)批準擅自休假,以及假期期滿后未經(jīng)批準未按時返崗者,均按曠工處理.5) 各類假期的最小請假單位為1小時,請假時間不足1小時的,按1小時計算，請假兩小時以上的按請假半天計算，請假五小時以上的按一天計算.凡未履行請假手續(xù)擅自休假、離崗的員工均按自動離職處理，扣發(fā)當月工資。請假審批權(quán)限：各部門經(jīng)理及各門店店長對本部門員工有一天的審批權(quán)，公司各部門總監(jiān)有三天本部門員工的審批權(quán)，人力資源部有七天的審批權(quán)，超過七天的假期須經(jīng)CEO批準。所有請假員工的假條須報人力資源部備案。無假條按曠工記錄考勤。員工請假須提前辦理請