【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 清楚他人的感想。l 真誠(chéng)的表示你愿意幫助解決問(wèn)題。l 能夠預(yù)見(jiàn)到對(duì)你的觀點(diǎn)的反對(duì)并能當(dāng)眾的化解。l 表示可以讓步。l 與他人交流時(shí)應(yīng)該真誠(chéng)坦率。通過(guò)與其他經(jīng)理或同事建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響l 尋找?guī)椭说臋C(jī)會(huì)。l 通過(guò)你的名氣建立一些關(guān)系，但不要與每個(gè)人都拉關(guān)系。預(yù)見(jiàn)到反對(duì)意見(jiàn)并為此做好準(zhǔn)備l 能夠接受有道理的反對(duì)意見(jiàn)并提供令人放心的回答。l 能夠客觀地提供必要的事實(shí)和數(shù)據(jù)。l 有些同樣的問(wèn)題可能在不同的時(shí)間不同的場(chǎng)合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問(wèn)題。l 最初不要試圖給出每一個(gè)可能的細(xì)節(jié)，估計(jì)可能遇到的問(wèn)題，準(zhǔn)備好更加詳細(xì)的解釋。l 你認(rèn)為你的觀點(diǎn)中的閃光點(diǎn)不一定別人認(rèn)為有價(jià)值，要能夠接受這一點(diǎn)。認(rèn)識(shí)到那些可能令你失敗的因素l 有些無(wú)法預(yù)見(jiàn)的行為可能令別人懷疑你的可靠及準(zhǔn)確。l 缺乏對(duì)他人的尊重和考慮。l 由于社交技巧差而令溝通無(wú)效。l 不夠靈活或自己不愿讓步。l 期望的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你愿意給的。確保你提供的信息的精確，考慮以下方面：l 遺漏了什么數(shù)據(jù)？l 沒(méi)有參考什么資源？l 有什么可能需要進(jìn)一步調(diào)查？l 有什么假設(shè)沒(méi)有檢驗(yàn)過(guò)？換一個(gè)角度看問(wèn)題l 考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什么不同。l 在弄清楚問(wèn)題之前要謹(jǐn)慎，不要急于提供解決方案。l 提供試探性的解決方案，用這個(gè)辦法來(lái)看看你是否準(zhǔn)確的理解了他人的需要和計(jì)劃。l 當(dāng)氣氛緊張時(shí)要注意傾聽(tīng)別人試圖表達(dá)的想法。通過(guò)你的影響力滿足他人以下要求：l 安全感－通過(guò)幫助別人更好的完成工作來(lái)達(dá)到。l 為社會(huì)接受－通過(guò)讓他人加入到你的計(jì)劃中來(lái)達(dá)到。l 自尊－給別人真誠(chéng)的贊揚(yáng)和承認(rèn)。l 獨(dú)立－控制力不要太強(qiáng)。l 成就感－提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。避免常見(jiàn)的錯(cuò)誤l 從一些明顯不合理或者不現(xiàn)實(shí)的角度過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些觀點(diǎn)。l 忽視反面意見(jiàn)或批評(píng)，認(rèn)為這些意見(jiàn)是不相關(guān)或不重要。l 對(duì)別人早已知道的事實(shí)做假設(shè)。l 公開(kāi)或私下對(duì)他人的意見(jiàn)表示不屑。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 建立關(guān)系l 敏感性l 解決問(wèn)題的能力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的影響能力是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第三部分 溝通口頭溝通行為指標(biāo)以下是好的口頭溝通技巧:以下是不好的口頭溝通技巧:l 講話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚。l 當(dāng)眾講話時(shí)緊張或不自然。l 不向你的聽(tīng)眾過(guò)分的解釋。l 講得太少或者太多。l 根據(jù)聽(tīng)眾的理解能力提供必要信息。l 無(wú)法清楚的表達(dá)自己。l 積極參加有關(guān)會(huì)議。l 用太多的口號(hào)。l 有優(yōu)秀的演講技巧。l 游離于主題之外。l 能信心十足地應(yīng)付他人提問(wèn)和挑戰(zhàn)。l 非但不能幫助討論而且擾亂討論。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的口頭表達(dá)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。研究自己的表達(dá)風(fēng)格l 從同事或朋友那里了解對(duì)你以下方面的意見(jiàn)：168。 語(yǔ)氣。168。 眼神。168。 語(yǔ)速。168。 姿態(tài)和身體語(yǔ)言。168。 內(nèi)容是否清晰。l 多多注意你談話的內(nèi)容和方式。l 用錄音機(jī)或錄像機(jī)幫助自己改進(jìn)溝通技巧。l 記住，你表達(dá)的方式在許多時(shí)候比你表達(dá)的內(nèi)容還要重要。l 自我調(diào)整找出哪些人會(huì)讓你比較放松哪些人讓你緊張。l 與難纏的人打交道時(shí)事先演練一番。l 注意你自己是否習(xí)慣用別人聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準(zhǔn)備。l 注意當(dāng)你不只一次的將同樣的事情時(shí)你的溝通方式是否會(huì)有變化。l 注意講話時(shí)的態(tài)度，向別人了解你是否：168。 是咄咄逼人還是具有說(shuō)服力。168。 堅(jiān)持不懈或主導(dǎo)性強(qiáng)還是消極軟弱。168。 一味的順從他人還是積極的贊揚(yáng)他人。168。 自我為中心還是能夠支持他人。注意以下方面：l 選擇自己熟悉的話題談起，不同的人講同樣的問(wèn)題時(shí)試著用不同的方式。l 你情緒不好或者未準(zhǔn)備好時(shí)先不要做回答。l 練習(xí)是成功的關(guān)鍵，利用當(dāng)眾演講的機(jī)會(huì)去鍛煉自己的表達(dá)能力。l 在講話前考慮一下聽(tīng)眾的需要、專(zhuān)長(zhǎng)和期望。l 對(duì)著鏡子練習(xí)。l 強(qiáng)調(diào)某些字句時(shí)可以改變自己的語(yǔ)氣。l 調(diào)整音量和語(yǔ)速，試著比自己習(xí)慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 如果非要進(jìn)行一次很難的演講，可以請(qǐng)一位專(zhuān)家?guī)椭憔毩?xí)。l 語(yǔ)法錯(cuò)誤或者錯(cuò)誤用詞會(huì)讓聽(tīng)眾誤會(huì)你的意思。l 講話時(shí)可以通過(guò)手臂的動(dòng)作來(lái)強(qiáng)調(diào)某些意思。l 你的演講應(yīng)同你所表達(dá)的內(nèi)容相符。向他人學(xué)習(xí)l 注意那些你想學(xué)習(xí)或避免的行為。l 注意當(dāng)一個(gè)人不同意另一個(gè)人或挑戰(zhàn)另一個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)，他的表達(dá)方式的變化。l 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內(nèi)容。l 注意聽(tīng)眾對(duì)某些特殊的演講方式的反應(yīng)。l 演講時(shí)注意語(yǔ)法和遣詞造句。通過(guò)以下方式擴(kuò)大你的語(yǔ)言和語(yǔ)法知識(shí)l 多閱讀與工作有關(guān)的材料來(lái)增加你的詞匯量。l 作一些組詞填字的練習(xí)。l 將你平時(shí)遇見(jiàn)的新詞新概念記錄下來(lái)。l 積極參加各種活動(dòng)也可以提高你的詞匯量。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 敏感性l 建立關(guān)系你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你口頭溝通能力是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第三部分 溝通傾聽(tīng)行為指標(biāo)以下是好的傾聽(tīng)技巧:以下是不好的傾聽(tīng)技巧:l 鼓勵(lì)別人表達(dá)自己的見(jiàn)解。l 未準(zhǔn)備好就反對(duì)別人的意見(jiàn)。l 不打斷別人的談話。l 打斷別人的講話。l 主動(dòng)重復(fù)別人的意思以求正確的理解。l 過(guò)分堅(jiān)持或反復(fù)解釋自己的觀點(diǎn)。l 保持開(kāi)放的思維。l 未能成功的得到重要信息。l 不分散大家的注意力。l 讓別人感到他們要說(shuō)的沒(méi)有意義。l 用身體語(yǔ)言表示自己的理解和興趣。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的傾聽(tīng)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。明白傾聽(tīng)的重要性，通過(guò)以下方法提高你的技巧:l 從不同的人那里了解你目前的傾聽(tīng)技巧達(dá)到了什么程度。l 告訴你的同事你正在努力提高你的傾聽(tīng)技巧，讓他們多注意你的表現(xiàn)并給你反饋。l 為自己制訂短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。l 注意傾聽(tīng)和理解是讓同事感到他們受到重視和欣賞的主要方法。以下方面沒(méi)有做好會(huì)影響你的傾聽(tīng)：l 不看講話的人。l 變得不耐煩尤其對(duì)那些講不清楚的人。l 打斷講話的人。l 想著自己要講的而不注意聽(tīng)別人正在講的。l 忽略了講話的上下文。l 應(yīng)該全神貫注時(shí)卻分神想別的事情。l 不能夠接受反面的意見(jiàn)。l 不重視或不尊重他人的講話。提高以下方式表示你理解了講話的意思：l 微笑。l 點(diǎn)頭。l 眼神。l 身體前傾l 表示很有興趣。l 鼓勵(lì)別人說(shuō)下去。提問(wèn)題可以表示你的興趣并獲得更多的信息l 用總結(jié)性的話來(lái)表示你的理解。l 培養(yǎng)自己的開(kāi)放性的思維，能夠容納不同的意見(jiàn)。l 在你改變?cè)掝}前先問(wèn)問(wèn)別人是否講完了。尋找機(jī)會(huì)練習(xí)你的技巧l 當(dāng)你的部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)主動(dòng)擔(dān)任記錄工作。l 聽(tīng)收音機(jī)時(shí)或看電視時(shí)練習(xí)總結(jié)概括。l 聽(tīng)演講錄音時(shí)時(shí)不時(shí)停下來(lái)記下你聽(tīng)到的內(nèi)容，并對(duì)照錄音檢查你的準(zhǔn)確性。l 參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)注意聽(tīng)別人的談話，尤其注意體會(huì)潛臺(tái)詞。提高你的記憶能力l 認(rèn)識(shí)了新人后重復(fù)他們的名字將它記住。l 重要的信息記好筆記并經(jīng)常復(fù)習(xí)以便記住。l 最好的學(xué)習(xí)方法是教別人，重復(fù)的越多越容易記住。還可以運(yùn)用以下技巧：l 耐心聆聽(tīng)并問(wèn)些引導(dǎo)性問(wèn)題，給別人時(shí)間整理自己的思路。l 不要急著得出結(jié)論。l 不要發(fā)表不成熟的判斷。l 重復(fù)別人的意思看看你是否理解了，也可以顯示你對(duì)對(duì)方的支持。l 盡量理解潛在的意思。l 認(rèn)識(shí)到要正確的理解別人的意思需要多次交流。換個(gè)角度思考l 考慮你的思考角度是否與對(duì)方的不同。l 弄清楚對(duì)方的意見(jiàn)后再提出你的解決方法。l 可以試探性的提些建議以確定你是否真明白了別人的意思。l 如果氣氛緊張，你應(yīng)先努力弄明白別人的意思。參考本手冊(cè)相關(guān)部分：l 敏感性l 談判能力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的傾聽(tīng)能力是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第三部分 溝通書(shū)面溝通行為指標(biāo)以下是好的書(shū)面溝通技巧:以下是不好的書(shū)面溝通方式:l 書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)潔清楚。l 語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤，有錯(cuò)別字。l 表現(xiàn)出優(yōu)秀的語(yǔ)言能力。l 過(guò)于簡(jiǎn)單或過(guò)于羅嗦。l 邏輯性強(qiáng)。l 文章組織混亂。l 語(yǔ)法正確，不寫(xiě)錯(cuò)別字。l 文章令人難以理解。l 適應(yīng)他人的閱讀水平。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的書(shū)面溝通能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。文章完成后仔細(xì)檢查一遍l 涉及敏感問(wèn)題或重要問(wèn)題時(shí)多考慮幾種表達(dá)方式選擇最佳方案。l 過(guò)一段時(shí)間后再檢查一遍你的文章（一般在24－48小時(shí)）。l 找專(zhuān)家檢查你的文章，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，看他們是否理解了你的意思。通過(guò)以下方法練習(xí)l 寫(xiě)寫(xiě)新聞稿件。l 給編輯寫(xiě)信。l 做某一委員會(huì)的秘書(shū)。l 記日記。l 主動(dòng)寫(xiě)工作描述或者其他需要他人過(guò)目的文件。l 寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)并讓同事提意見(jiàn)。l 總結(jié)你的月工作交給你的上司并聽(tīng)聽(tīng)他的反饋。聽(tīng)聽(tīng)他人對(duì)你的寫(xiě)作的反饋意見(jiàn)l 問(wèn)問(wèn)你的同僚你的寫(xiě)作是否簡(jiǎn)潔清楚。l 完成文件并讓他人過(guò)目后再交。l 多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)你的寫(xiě)作的綜合意見(jiàn)而不只限于該修改什么。l 有問(wèn)題時(shí)多請(qǐng)教這方面的專(zhuān)家。l 向閱讀你的文件的人了解你寫(xiě)得是否有意義、語(yǔ)氣是否合適、是否完整。l 如果出現(xiàn)誤解，要仔細(xì)弄清楚原因。寫(xiě)作時(shí)應(yīng)有組織有邏輯l 寫(xiě)之前先想想你要表達(dá)什么，關(guān)鍵點(diǎn)、主要內(nèi)容和目的。l 對(duì)你的對(duì)象進(jìn)行分析，他們認(rèn)識(shí)你嗎？他們是否需要背景資料？為什么這一主題對(duì)他們非常重要？l 做好寫(xiě)作提綱，提綱是你的寫(xiě)作所要回答的問(wèn)題，這些問(wèn)題應(yīng)是綜合了作者的目的和閱讀對(duì)象的要求。l 在寫(xiě)作提綱的幫助下完成初稿。l 反復(fù)修改直到表達(dá)明確無(wú)誤。l 聽(tīng)聽(tīng)別人認(rèn)為文章是否清楚、明白、簡(jiǎn)潔，選擇熟悉閱讀對(duì)象的人來(lái)提意見(jiàn)。l 最后再檢查一邊錯(cuò)別字和語(yǔ)法。通過(guò)以下的建議提高寫(xiě)作技巧:l 運(yùn)用合適的風(fēng)格（語(yǔ)言、語(yǔ)氣和結(jié)構(gòu)）。168。 聽(tīng)別人意見(jiàn)時(shí)注意了解你的語(yǔ)氣是否合適。168。 問(wèn)問(wèn)別人還一種結(jié)構(gòu)意思表達(dá)是否會(huì)更有效。168。 找來(lái)類(lèi)似的文章對(duì)照。l 將基本問(wèn)題說(shuō)清楚（簡(jiǎn)潔、清楚、完整）。168。 向那些理解力有限的人大聲朗讀你的文章，看他們是否能夠理解你的重點(diǎn)。168。 多問(wèn)問(wèn)自己“別人還需要哪些信息？”，“我寫(xiě)的是他們所需要的嗎？”。168。 刪簡(jiǎn)羅嗦的句子。168。 問(wèn)問(wèn)別人你的文章是否過(guò)于簡(jiǎn)潔或過(guò)于羅嗦。l 組織你的文章。168。 對(duì)照你的提綱檢查是否含蓋了所有要點(diǎn)。168。 向一個(gè)你信任的同事講講你的論證，看是否合乎邏輯而且完整。168。 將你的文章分段，看觀點(diǎn)表達(dá)是否順暢。在需要的地方加上承上啟下的段落。l 檢查錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)和語(yǔ)法。168。 寫(xiě)作的過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常檢查拼寫(xiě)和語(yǔ)法，尤其在定稿前。168。 找一位專(zhuān)家?guī)湍銠z查。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 準(zhǔn)確性l 效率l 影響能力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的書(shū)面溝通能力是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第四部分 判斷和決策創(chuàng)新能力 行為指標(biāo)具有創(chuàng)新力表現(xiàn)在： 創(chuàng)新力弱表現(xiàn)在：l 能夠設(shè)想出克服工作困難的幾套具體辦法l 對(duì)新主意不感興趣l 擅長(zhǎng)用頭腦風(fēng)暴法思考問(wèn)題并與同事交流l 簡(jiǎn)單僵化的思維l 避免“鉆牛角尖”l 看法意見(jiàn)不具可操性l 能夠運(yùn)用多種方法按計(jì)劃工作l 片面認(rèn)識(shí)困難或有利條件l 能夠不斷從新的角度看待工作問(wèn)題l 愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)l 沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲就對(duì)新主意，不同意見(jiàn)表示反