人際交往與有效溝通培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-25 03:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 一般而言，熟人之間的交往近因效應(yīng)會(huì)發(fā)揮較大的作用，因此我們平時(shí)應(yīng)該注意給人留下良好的最近印象。,?,光環(huán)效應(yīng),光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)，是指在交往的過程中，我們往往會(huì)從對方的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)而泛化到其他有關(guān)的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。 光環(huán)效應(yīng)往往對戀愛的雙方起更明顯的作用。,?,投射效應(yīng),投 射效應(yīng)是指在交往的過程中，我們總是假使他人和自己有相同的傾向，即把自己的特性投射到他人身上，從而形成對他人的印象。,?,有時(shí)候，我們對他人的猜測，無形中透露的正是自己。所以，我們不要瞎猜別人的壞處，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。,?,刻板效應(yīng),刻板效應(yīng)也叫刻板印象，是社會(huì)上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。,?,在人際交往中，我們有時(shí)會(huì)把對某一類人物的整體看法強(qiáng)加到該類的每一個(gè)個(gè)體上而忽視了個(gè)體特征。 刻板效應(yīng)有利于總體評價(jià)，但對個(gè)體評價(jià)會(huì)產(chǎn)生偏差。,?,七、人際交往的策略,認(rèn)識(shí)、充實(shí)、提升自我交往價(jià)值 主動(dòng)熱情 擺正位置 在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。 以對方為中心,?,學(xué)會(huì)“聽話“ 要與他人處好關(guān)系，耐心地傾聽他人的講話是十分必要的。 學(xué)會(huì)說話 學(xué)會(huì)處事 熱水瓶無故倒、破,?,舍得舍得、難得糊涂、吃虧是福 真誠相待、言而有信 1保持距離、把握分寸 1善解人意 1克服偏見,?,1知錯(cuò)能改 1善于合作 1與人為善 1謙虛和氣,?,八、人際交往的小技巧,1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。 2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。,?,記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)， 多贊美、不批評。贊美他人的“自得亮點(diǎn)”,?,記住他人的“隨意話語” 好朋友更要保持適當(dāng)距離 7. 與人打“的”時(shí)，請搶先坐在司機(jī)旁。 8.堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話 傳不到當(dāng)事人耳朵里。,?,9.有人在你面前說某人壞話時(shí)，你只微笑。 10.同事生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。 11.不要把過去的事全讓人知道。,?,1寧得罪君子、不得罪小人。 13.尊重不喜歡你的人。 14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。,?,15.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。 16.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨 17.說話的時(shí)候記得常用“我們”開頭。 18.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。,?,19.話多必失，人多的場合少說話。 20.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。 當(dāng)然，自己要喜歡自己。 21.不要向朋友借錢。,?,2不要一味付出。 如果你的付出太多，使人覺得無法回報(bào)或沒有機(jī)會(huì)回報(bào)時(shí)，他就會(huì)被一種愧疚感所籠罩，造成一種無形的壓力，這種壓力就會(huì)導(dǎo)致受到恩惠的一方選擇冷淡或疏遠(yuǎn)。,?,有效溝通,一、溝通的概念 溝通是指在一定的社會(huì)環(huán)境下，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng),如語言、文字、圖像、記號(hào)及手勢等，以直接或間接的方式彼此交流和傳遞各自的觀點(diǎn)、思想、知識(shí)、愛好、情感、愿望等各種各樣信息的過程。,?,溝通，以公關(guān)學(xué)的基本概念來理解，即雙向溝通。所謂雙向溝通，簡言之就是相互交流。它是要有反饋的，就是既要了解別人，更要被對方所了解。,?,溝通既有交流的意思，還有互動(dòng)的意思。 剛到一個(gè)單位上班，第一天去上班，能用手機(jī)嗎？ 接待重要客戶關(guān)不關(guān)機(jī)，怎樣關(guān)？,?,溝通并不是一種本能，而是一種能力。 也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。,?,二、溝通的重要性,倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。愛上隔壁一位新搬來的姑娘。,?,三、溝通的目的與作用,溝通的目的 （1）觀念的共識(shí) （2）情感的融合， 由此而更好的生存，成就事業(yè)和生活。,,?,溝通的作用 （1）溝通使人們的觀念、情感和思想得以進(jìn)行交換 （2）溝通有助于建立和維持人際關(guān)系 （3）溝通有助于認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他人,?,無效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果 1）事業(yè)受損失 2）家庭不和睦 3）個(gè)人信譽(yù)降低 4）身心疲憊 5）失去熱情和活力 6）產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 7）自尊和自信降低 8）團(tuán)體合作性差 9）失去創(chuàng)造力,?,四、溝通中常見的形式和形式選擇,從溝通的表達(dá)形式來說，可以分為直接溝通和間接溝通。,?,（1）直接溝通直觀真切，表現(xiàn)形式就是直接面談或者電話交談。 優(yōu)點(diǎn)是便捷快速，不但能夠聽到語意還能感知多方面體現(xiàn)出情感。,?,缺點(diǎn)是有時(shí)
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