人際交往與有效溝通培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-25 03:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 一般而言，熟人之間的交往近因效應(yīng)會發(fā)揮較大的作用，因此我們平時應(yīng)該注意給人留下良好的最近印象。,?,光環(huán)效應(yīng),光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)，是指在交往的過程中，我們往往會從對方的某個優(yōu)點而泛化到其他有關(guān)的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。 光環(huán)效應(yīng)往往對戀愛的雙方起更明顯的作用。,?,投射效應(yīng),投 射效應(yīng)是指在交往的過程中，我們總是假使他人和自己有相同的傾向，即把自己的特性投射到他人身上，從而形成對他人的印象。,?,有時候，我們對他人的猜測，無形中透露的正是自己。所以，我們不要瞎猜別人的壞處，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。,?,刻板效應(yīng),刻板效應(yīng)也叫刻板印象，是社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。,?,在人際交往中，我們有時會把對某一類人物的整體看法強加到該類的每一個個體上而忽視了個體特征。 刻板效應(yīng)有利于總體評價，但對個體評價會產(chǎn)生偏差。,?,七、人際交往的策略,認識、充實、提升自我交往價值 主動熱情 擺正位置 在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。 以對方為中心,?,學會“聽話“ 要與他人處好關(guān)系，耐心地傾聽他人的講話是十分必要的。 學會說話 學會處事 熱水瓶無故倒、破,?,舍得舍得、難得糊涂、吃虧是福 真誠相待、言而有信 1保持距離、把握分寸 1善解人意 1克服偏見,?,1知錯能改 1善于合作 1與人為善 1謙虛和氣,?,八、人際交往的小技巧,1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。 2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時尚學不好，寧愿純樸。,?,記住別人的姓或名，主動與人打招呼，稱呼要得當， 多贊美、不批評。贊美他人的“自得亮點”,?,記住他人的“隨意話語” 好朋友更要保持適當距離 7. 與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。 8.堅持在背后說別人好話，別擔心這好話 傳不到當事人耳朵里。,?,9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。 10.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。 11.不要把過去的事全讓人知道。,?,1寧得罪君子、不得罪小人。 13.尊重不喜歡你的人。 14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。,?,15.不要把別人的好，視為理所當然。要知道感恩。 16.尊重傳達室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨 17.說話的時候記得常用“我們”開頭。 18.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。,?,19.話多必失，人多的場合少說話。 20.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。 當然，自己要喜歡自己。 21.不要向朋友借錢。,?,2不要一味付出。 如果你的付出太多，使人覺得無法回報或沒有機會回報時，他就會被一種愧疚感所籠罩，造成一種無形的壓力，這種壓力就會導(dǎo)致受到恩惠的一方選擇冷淡或疏遠。,?,有效溝通,一、溝通的概念 溝通是指在一定的社會環(huán)境下，人們借助共同的符號系統(tǒng),如語言、文字、圖像、記號及手勢等，以直接或間接的方式彼此交流和傳遞各自的觀點、思想、知識、愛好、情感、愿望等各種各樣信息的過程。,?,溝通，以公關(guān)學的基本概念來理解，即雙向溝通。所謂雙向溝通，簡言之就是相互交流。它是要有反饋的，就是既要了解別人，更要被對方所了解。,?,溝通既有交流的意思，還有互動的意思。 剛到一個單位上班，第一天去上班，能用手機嗎？ 接待重要客戶關(guān)不關(guān)機，怎樣關(guān)？,?,溝通并不是一種本能，而是一種能力。 也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。,?,二、溝通的重要性,倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學里的學生，租住在一家公寓。愛上隔壁一位新搬來的姑娘。,?,三、溝通的目的與作用,溝通的目的 （1）觀念的共識 （2）情感的融合， 由此而更好的生存，成就事業(yè)和生活。,,?,溝通的作用 （1）溝通使人們的觀念、情感和思想得以進行交換 （2）溝通有助于建立和維持人際關(guān)系 （3）溝通有助于認識自我、認識他人,?,無效溝通可能會導(dǎo)致的結(jié)果 1）事業(yè)受損失 2）家庭不和睦 3）個人信譽降低 4）身心疲憊 5）失去熱情和活力 6）產(chǎn)生錯誤和浪費時間 7）自尊和自信降低 8）團體合作性差 9）失去創(chuàng)造力,?,四、溝通中常見的形式和形式選擇,從溝通的表達形式來說，可以分為直接溝通和間接溝通。,?,（1）直接溝通直觀真切，表現(xiàn)形式就是直接面談或者電話交談。 優(yōu)點是便捷快速，不但能夠聽到語意還能感知多方面體現(xiàn)出情感。,?,缺點是有時
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