【文章內(nèi)容簡介】 益的文化才是一個凝聚的核心。狼之所以這么強大，就是它們之間互相的幫助，在極其困難的情況下也會堅定不移地把后代培養(yǎng)起來。這就是一家企業(yè)持續(xù)的基因。這個世界一定存在著比利益更重要的東西，就是這家企業(yè)內(nèi)在的核心價值觀和他們的信念。一個員工之所以在一家公司里面做出貢獻，是因為他在這家公司里面感受到人性的東西，只有人性的力量才是最偉大的。迫使自己的員工進化，就是領導的使命！第四講 高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點一、 責任是一只猴子，要讓猴子在下屬自己的身上每一個人的本性里面始終都在重復一個主題，這個主題就是回避風險。所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等——這也是管理人員的最基本的管理要領。為什么經(jīng)理總是沒時間，而下屬總是沒工作？因為猴子又跳回來了。你要讓猴子盡力地跳到它應該完成任務的人身上。所謂責權利對等無非是講猴子原來該在誰的身上，它就應該在誰的身上。在這個層面上，經(jīng)理是要負責任的，因為你的工作方法使得猴子跳到你的身上。不讓下屬詢問是不行的，不回答也是不行的，那么怎么辦呢？項目經(jīng)理是有權對自己所管理的項目的金額進行判斷的，當遇到員工遇到金額的問題時，你給他解決的意見，他按照你的做法去做了，但因此帶來的一系列的后續(xù)的問題，都需要你來解決，你會疲于跟這個項目，變得很累很累。那么如果你反問你的員工，你報價的依據(jù)是什么，你為什么要報那個價格。那么依據(jù)的原則是什么？是價值。那么你和客戶討論的應該是這個項目的價值問題，這個價值我并不知道，因為是你們在談，你給客戶提供了價值，客戶反過來要對你提供的價值進行判斷。所以如果客戶對你的報價有異議，那么還會存在一種可能，就是你沒有讓你的客戶真正領會到你所提供給他的價值。所以，如果你和客戶可以就項目的價值問題進行很好的溝通，那么客戶會根據(jù)價值來付款，因為客戶花錢來做咨詢，是為了把事情做的更好，事情做的好了，自然會得到付款；如果你沒有讓客戶付出大家滿意的價格，問題是出在價值的層面上，而不是談判技巧。從這個例子，可以看出猴子還在員工身上。這樣你就可以帶很多兵，幫助很多人成長。你希望下屬采取哪一種行動？員工在處理他與上司的關系時有5個級別的主動性：等著被叫去做問應該做什么提出建議，然后采取最終行動采取行動，但馬上提出建議自己行動，然后按程序匯報如果你想盡量地讓猴子呆在員工身上，就必須盡力消除第一種和第二種。最可取的是在企業(yè)里面做一個規(guī)定的流程。如果你想讓猴子永遠呆在下屬身上，就要讓下屬學會積極主動地自己做事情，減少下屬向你匯報的時間。你可以根據(jù)流程來檢查下屬在哪一點上做的怎樣，但并不鼓勵下屬在每一點上問你怎么做，或者在下屬經(jīng)常問你怎么做時，你提供一些原則，在提供原則的時候，員工會想這個事情的解決還是在自己的層面上。二、 讓員工照顧好自己的猴子——要盡量地增加自己可支配的時間按照流程的方式來管理，在關鍵點上進行檢查，其他的時間大家各做各的。此時，員工會很好地照顧自己的猴子。三、 千萬不要忘記猴子是從哪里來的 與上級一起明確你的職責 與下級一起討論職責的意義 制定書面計劃猴子永遠都是從上級來的。因此，要與上級溝通自己的職責，明確自己的職責。與下級溝通這個職責的意義。一個人對一個職責的理解或說對于一個職責愿意承擔的責任，很大程度上依賴于他對這個職責的理解。比如，麥當勞的老板對他的清潔工講，說一個婦女抱著孩子進麥當勞的原因就是，她覺得麥當勞的廁所很干凈，讓她有回到家的溫暖，那么這位清潔工就會覺得她給這家公司的清潔衛(wèi)生已經(jīng)不再是一個輔助的工作了，而是麥當勞整體形象的一個非常重要的部分。這種職責的意義，是需要管理者跟下屬去溝通的，因為只有你才更多地掌握這個職責背后的更寬更廣泛的道理。因此，對于中層以上的管理來說，溝通能力是非常重要的。不要等到事情已經(jīng)發(fā)生了，或正在發(fā)生的時候，再去溝通這個事情怎么做，而要在這個事情發(fā)生之前進行溝通，學會把溝通做在前面。猴子來自于你的上級，但是它養(yǎng)育于下級。如果你想把你身上的猴子養(yǎng)的特別好，首先一定要知道猴子的品種是什么，它的特點是什么，這些都來自于老板；第二要知道猴子的原料和喝的水從哪里來的，這些是要從你的下屬去取得；第三，如何幫助下屬把他們的猴子養(yǎng)大，他們的猴子越大，你的猴子就越小。管理的好的企業(yè)，都有特殊的休假制度；管理混亂的企業(yè)就沒有休假制度。四、 要讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)l 適合的人l 授權就是責任l 使工作完全地清楚l 最后期限的決定l 復查與訓練l 為更多地授權打下基礎猴子本來是你的，在你授權給下屬的時候，如何讓下屬把猴子當成自己的養(yǎng)呢？找適合的人，不是所有的人都適合養(yǎng)你身上的猴子；授權就是一種責任，這個人在愿意承擔這個責任的時候，意味著他替你承擔了一個責任；清楚地鑒定授權的內(nèi)容；最后期限的決定；要有周期地檢查，并在授權之前，幫助這個人去參加一些授權培訓，經(jīng)常溝通，來做一些授權的基礎。現(xiàn)實中，與授權相反的是，一些企業(yè)的老總，在管理時總是一竿子插到底，或者一個企業(yè)做大了之后，每一個人下面都有若干級，而發(fā)生問題的時候，桿子頂端的管理者會直接去告訴員工該如何去做，這種一竿子插到底的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，而且非常有效，但這種效果往往是要付代價的——這種代價是他所越過的那些管理者，認為本應由他們做的事現(xiàn)在卻由他們的上級做了，他們要自己來完成這項工作的方法就是，所有人都等著你失敗，只有你失敗才顯出他們在你這兒是正確的。五、 做重要而不緊急的猴子才不會累死授權之前要先跟下屬溝通，了解員工的特點，這很重要。要對那些緊急而不重要的事勇敢的說“不”。六、 猴子也需要快樂很多領導人都很嚴厲，不足夠鼓勵他的下屬。如果我們不去讓我們的下屬感覺快樂的話，你會發(fā)現(xiàn)你的激勵的成本會越來越高。七、 檢查和監(jiān)督讓猴子進化檢查和監(jiān)督的原因是你和下屬之間做事的風險是不對等的。假設，你的下屬犯了錯，你罰了他一萬塊錢，但他給你帶來十萬塊的損失，那么你的風險比他大，事前的風險的控制就由你來做，而不是他做。你的檢查和監(jiān)督就是讓猴子進化，就是把風險控制在發(fā)生之前，使得猴子知道如何做事。如果你想要權利，那么你就凡事壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業(yè)績，就讓他們超過你。只有這樣，他們才感覺自己很重要。在你的體系里面，要么就讓每一個員工都超過你，來做更大的事情，要么就淘汰掉那些落后的猴子，否則，他們會餓死，而你則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上。猴子一生都在追求重要感，幫助它們進化。第五講 48字執(zhí)行真經(jīng)造就偉大公司在于從制度組織與文化上完成制度執(zhí)行力和組織制度執(zhí)行力的轉化。事例：一個小個子如何改革中國？ 他的幾句名言：讓一部分先富起來。 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓。 發(fā)展才是硬道理。 這就是執(zhí)行語言——揭示了執(zhí)行背后的真相，關于執(zhí)行的學問。 鄧小平與毛澤東最大的區(qū)別就是鄧小平是典型的通過執(zhí)行力來改造中國；毛澤東是通過一套意識形態(tài)，通過思想和一套組織系統(tǒng)來完成對中國社會的改造。l 反對兩個凡是（強調信心、信念）——信念比利益更重要；l 讓一部分人先富起來——速度比完美更重要；l 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓——勝利比公平更重要；l 發(fā)展才是硬道理——結果比理由更重要。這是執(zhí)行的學問，歸納出來成功執(zhí)行的關鍵——三要：有決心——要敢（不在乎條件）有速度——要快（勤奮努力）有結果——要對（盯住目標） 游戲：看圖描述內(nèi)容 一些技術專業(yè)人員的描述無法讓別人畫出正確的圖形，而一個目不識丁的普通老太太卻形象的描述出了圖形的內(nèi)容。一些本事越大，專業(yè)知識越豐富的人，自我越多?！@就要求轉換思維，要站在別人的角度。 游戲告訴我們： 結果提前，自我退后。——要體現(xiàn)消費者的價值，而不是自我的價值。事例：1)法國莫泊桑跟隨福樓拜學習寫作時，福樓拜要求他去巴黎街頭隨便描寫一位馬車夫，做到在描述中他是與眾不同，有獨特個性的。 2)說書人的眼睛如何有“神”，每晚在黑夜中盯看一柱燃香半小時，幾年下來自有成效。 執(zhí)行是作為追求結果的學問。 故事告訴我們： 鎖定目標，專注重復。偉大的成就是最簡單的方式產(chǎn)生的。在執(zhí)行的層面上，我們忽視的恰恰是簡單的東西：1) 把自我提前，從自我出發(fā)，把客戶忽視掉。2) 把目標忘記，經(jīng)?；ㄐ摹?zhí)行的16字原則：結果提前，自我退后。 鎖定目標，專注重復。這16字告訴我們，執(zhí)行基因：執(zhí)行的才能不是靠思考獲得的，執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過程中培養(yǎng)的。全世界最優(yōu)秀的高科技成功企業(yè)如：HP、MOTOROLA、NOKIA等公司的成功都是以人為本。成功的關鍵要素就是把消費者利益放第一位，自我退后，鎖定目標，專注重復。成功執(zhí)行的關鍵：三要執(zhí)行的秘訣：決心第一，成敗第二。（做之前） 速度第一，完美第二。 （做的過程，不完美是事情進步的邏輯） 結果第一，理由第二。（完成）事例：米盧如何教會中國隊打比賽？ 快樂足球——要熱愛足球 網(wǎng)式足球——正確選擇自己的行為，培養(yǎng)的是耐心——耐心第一。耐心=認真=專注