【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司的弱點(diǎn)與公司的優(yōu)點(diǎn)同樣重要。同時(shí)，這樣的分析可以讓你發(fā)現(xiàn)你過去不曾注意到的東西。分析你自己的公司的SWOT之后，也要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT。下表著重分析SWOT分析法中的關(guān)鍵問題。只有明確了一個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，以及準(zhǔn)確地確定其劣勢(shì)和危機(jī)，才可能在將來做出好的戰(zhàn)略性決策。理解公司的SWOT優(yōu)勢(shì)：什么是公司能夠勝任的工作和項(xiàng)目？什么是公司真正擅長(zhǎng)的工作？機(jī)遇：公司能否有更好的市場(chǎng)或發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)或產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目？劣勢(shì)：公司是否缺少關(guān)鍵的資源和能力？公司是否很容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊？危機(jī)：公司的產(chǎn)品或技術(shù)是否會(huì)被別人趕超？公司的市場(chǎng)份額是否正在下降？將產(chǎn)品定位在市場(chǎng)的什么層次是一個(gè)極為重要的決策。利用價(jià)格/性能表可以將性能和價(jià)格關(guān)聯(lián)起來。如果你最終的目標(biāo)是高價(jià)格/高性能，你也可以在開始的時(shí)候采用別的方案推出你的產(chǎn)品。例如，可以用中等價(jià)格/中等質(zhì)量作為你實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的一個(gè)階梯。如果分析表明相對(duì)較低的利潤(rùn)可以用較大的市場(chǎng)份額來彌補(bǔ)的話，你同樣可以通過用中等價(jià)格甚至低價(jià)出售商品來獲得高額利潤(rùn)。利用價(jià)格/性能表這個(gè)表格顯示，在市場(chǎng)中提高產(chǎn)品的質(zhì)量可以帶來相應(yīng)的價(jià)格上揚(yáng)并隨之帶來最好的利潤(rùn)。這張有格提供9個(gè)為產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位的可選方案。最好是將幾種分析方法結(jié)合起來使用，這樣可以得到問題的全貌。分析可以確保你理解問題而且可以讓你做出安全的決策，以得到最可觀的結(jié)果。將各種不同的分析方法結(jié)合起來，是一種增強(qiáng)分析作用的途徑。這些方法越是結(jié)合得緊密，就越容易接近正確的決策，就越可能獲得更好的機(jī)會(huì)。例如，價(jià)格/性能表可以與市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)相對(duì)份額（RMS）結(jié)合起來。市場(chǎng)相對(duì)份額表示與你的三個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比時(shí)，你的市場(chǎng)份額的百分比。最好的相對(duì)市場(chǎng)份額是100%或更多，如果小于100%，你就不應(yīng)該降低你的高質(zhì)量產(chǎn)品的價(jià)格，因?yàn)槟銢]有足夠的市場(chǎng)份額。“分析致癱”現(xiàn)象是指在商業(yè)行為中過度依賴分析，從而導(dǎo)致決策時(shí)的失能。這種現(xiàn)象在美國(guó)商界比較普遍，因?yàn)樵谀抢?，決策者可能被一大堆數(shù)字迷惑了。另一個(gè)極端是在英國(guó)，在英國(guó)這種必要的分析做得很不夠。其他歐洲國(guó)家介于這兩個(gè)極端之間。日本人是做詳細(xì)分析的，但是他們同時(shí)會(huì)避免“分析致癱”，因?yàn)樗麄円坏┳龀鰶Q定就迅速行動(dòng)起來。新想法的產(chǎn)生，是決策過程中出現(xiàn)新曙光的至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)你尋求新思路的時(shí)候，要注意在幻想和現(xiàn)實(shí)之間保持平衡。然而，你的首次跨越來自他人的思想。小提示37：在產(chǎn)生新想法時(shí)可以是雜亂無章的，然后把它們組織起來進(jìn)一步發(fā)展它們。小提示38：要促進(jìn)橫向思維，但是同時(shí)也要符合邏輯。在決策的時(shí)候，不要盲目接受和嘗試常識(shí)所說的至理名言和靈丹妙藥，要自己去探索，要果斷地去試用它，并保持對(duì)其他可選方案的敏銳感覺。采用一種常遠(yuǎn)見的方案并不錯(cuò)，但是只能在你完全公正客觀地試驗(yàn)過其他新奇和更富有創(chuàng)造性的相法之后，才可以這樣做，將這些明顯的和簡(jiǎn)單易行的方案與那些非正統(tǒng)的和困難的方案比較之后，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)后者是更好的解決方案。為尋求新方案宜進(jìn)行集體討論。召集一群人——3至8名比較理想——并要求每一個(gè)人都要提出與決策相關(guān)的新想法。每一個(gè)想法提出的時(shí)候，小組的速記員應(yīng)該及時(shí)記錄下來。討論時(shí)一定要民主，不要否定任何想法。討論中，既要肯定高級(jí)員工的意見，更要充分地肯定初級(jí)員工的建議。在討論中，提出的建議越多越好，而且不要在討論會(huì)上評(píng)價(jià)和分析這些建議，或者當(dāng)時(shí)就做出結(jié)論。鼓勵(lì)大家積極參與：新想法幫助人們觀察他們自己工作之外的事情，集體討論對(duì)于打破思維僵化非常有用，但是你需要更多的嚴(yán)格的主法來處理實(shí)際的決策問題。小提示39：如果你覺得你召集的小組太沉默、不夠活躍，就該及時(shí)鼓勵(lì)他們。小提示40：要用贊揚(yáng)而不是譴責(zé)來鼓勵(lì)大家說出新想法。當(dāng)你組織小組進(jìn)行集體討論以尋求新思路的時(shí)候，要選擇具有不同經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)的人員參加。要盡早確定講討論的問題和相關(guān)的限制條件，并胡保所有的建議都記錄在案。討論會(huì)設(shè)一名速記員是很有用的，速記員不需要提出新建議，但是要求他參與整個(gè)過程并記錄所有建議。速記員的另一部分工作是促進(jìn)橫向思維。當(dāng)提出足夠多的建議后，就結(jié)束討論會(huì)。下一步是選擇有價(jià)值的可供進(jìn)一步分析討論的建議，并及時(shí)進(jìn)行下一步的工作。你仍然可以召集以前的小組來評(píng)價(jià)最佳的幾種方案，對(duì)它們提出分析和改進(jìn)意見。在開展創(chuàng)造性思維的時(shí)候，要營(yíng)造一個(gè)輕松的環(huán)境和氛圍，讓每一個(gè)人都覺得舒服而不是恐懼，因?yàn)檫@樣的環(huán)境可以幫助產(chǎn)生新的想法。一群人的工作結(jié)合得越緊密，他們就越容易形成一個(gè)輕松的環(huán)境，并在相互之間建立彼此的信任。如果你正在主持一個(gè)需要產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的會(huì)議，可能考慮使用下面列出的方法：l 要求每個(gè)與會(huì)人員準(zhǔn)備兩到三個(gè)方案。l 輪流給每個(gè)與會(huì)人員表達(dá)其觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。l 不要有太多的限制和假設(shè)，以免破壞創(chuàng)新性思維的順利進(jìn)行。l 不允許離題太遠(yuǎn)的討論和無緣無故的中斷，但要鼓勵(lì)自由的、創(chuàng)造性的聯(lián)想。l 要求你的同事在會(huì)議前就交流其想法，這樣做對(duì)于那些喜歡獨(dú)立思考人會(huì)有所幫助。l 向小組成員提出自己的想法，這可以引導(dǎo)討論，也可以在會(huì)議陷入僵局時(shí)充當(dāng)興奮劑和刺激劑。l 要努力鼓勵(lì)橫向思維，同時(shí)也要符合邏輯思維，以打破或挑戰(zhàn)那些陳舊的觀念。l 將所有的建議收集起來并放在一塊，然后將相似的想法分門別類整理，將最好的想法整理并且列出來。l 最重要的是，不要在你的同事面前批評(píng)任何想法。有一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為創(chuàng)造性思維和做出創(chuàng)新性決策是決策者與生俱來的能力，頁不是后天可以學(xué)會(huì)的東西。你要應(yīng)用思考問題的新方法，開發(fā)出高質(zhì)量的、新穎的設(shè)想。小提示41：在思考問題時(shí)，要把個(gè)人的主觀感受排除在外。小提示42：如果采用非常規(guī)的思考方法，就會(huì)得到非常規(guī)的想法。就像其他的某些習(xí)慣一樣，人或是公司就會(huì)形成一種特定的思維習(xí)慣。許多公司將新思想直截了當(dāng)?shù)嘏懦谕?，它們這么做是因?yàn)樗鼈儗⑶闆r的改變當(dāng)作是風(fēng)險(xiǎn)。然而，總有辦法克服這種消極的態(tài)度，鼓勵(lì)吸收新東西。例如，在任何關(guān)于激發(fā)新思維的會(huì)議中，要避免使用諸如“對(duì)，但是……”這樣的話，這是一種典型的扼殺新思維的劊子手行為。小提示43：要鼓勵(lì)和肯定新思想、新思維。小提示44：如果采用一種多步方法，就要把所有的步驟進(jìn)行徹底。如果你生性膽小謹(jǐn)慎，你可能不就喜歡激進(jìn)的想法，也不會(huì)創(chuàng)造性地去思考問題。反過來，如果你富有創(chuàng)新意識(shí)，就可能對(duì)那些總是在討論中提反對(duì)意見的人非常不滿。不要讓你的同事陷入思維的死角而拒絕接受他人的意見。如果你認(rèn)為辯論變得消極乏味，你要及時(shí)提醒同事，讓他們提出一個(gè)新的、積極的觀點(diǎn)。這樣做可以避免毫無結(jié)果的爭(zhēng)論，因?yàn)樵谀欠N爭(zhēng)論中，每一個(gè)人都是為自我的立場(chǎng)和觀點(diǎn)進(jìn)行頑固不化的辯解，否定他人的意見。產(chǎn)生新思想的目的，是發(fā)現(xiàn)其中最好的一個(gè)想法并實(shí)現(xiàn)它。這方面的專家布朗經(jīng)常在集中討論中采用“5步法”（簡(jiǎn)稱ASISA）。首先是分析（Analysis），在這個(gè)階段，要找到需要決策的問題的關(guān)鍵所在。然后是確定目標(biāo)（Goals）——要么是機(jī)遇（白色標(biāo)記），要么是難題（灰色標(biāo)記）。然后是收集新想法（Ideas），這些想法可能是常規(guī)的，或是稍微有點(diǎn)獨(dú)創(chuàng)的（淺藍(lán)色標(biāo)記），也可能是需要進(jìn)一步討論的、非傳統(tǒng)的想法（藍(lán)色標(biāo)記）。下一步是進(jìn)行選擇（Selection），在這一步，要全面衡量各種想法的向?qū)c(diǎn)，決定哪些可以采納，哪些只能放棄。最后，被采納的想法要不折不扣地執(zhí)行（ACTION）。要點(diǎn)l 對(duì)假設(shè)做出確切判斷。l 不要僅僅因?yàn)槭浅Ｒ?guī)的想法，就拒絕它。l 新思想和其他的思想同樣重要，但是不要僅僅因?yàn)樗缕婢筒患臃治龅夭杉{。在AGISA思維模型中，每一個(gè)階段的思考都要進(jìn)行徹底。在某些特定的情況下，可能需要沿著一種或兩種途徑思考下去。收集到一些想法和方案之后，應(yīng)及時(shí)評(píng)估它們。應(yīng)用客觀的標(biāo)準(zhǔn)和合理的方法來評(píng)估所收集的方案，以縮小可選方案的范圍，并在進(jìn)一步的工作中保持吸納新思路、新想法的清醒開放的頭腦。小提示45：花時(shí)間為每一個(gè)決策制定客觀的標(biāo)準(zhǔn)。小提示46：確保這些方案能夠改善公司的狀況。在評(píng)估方案的有效性時(shí)，應(yīng)用“如果……將會(huì)怎樣”？這樣的問題來進(jìn)行分析和評(píng)估。你要自我估計(jì)一下，如果采用A或B或C方案，分別會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？也可以對(duì)這些問題進(jìn)行分組討論，以這種討論和辯論會(huì)中，要引導(dǎo)你的同事，讓他們一個(gè)問題一個(gè)問題，一個(gè)方案一個(gè)方案進(jìn)行辯論，而不要進(jìn)行混戰(zhàn)。有許多方法可以克服僵化的思維。第一，確保公司的規(guī)章制度不會(huì)制約創(chuàng)造性思維的萌發(fā)。第二，要求同事在會(huì)議前就著手準(zhǔn)備他們的想法和方案。最后，用任務(wù)的強(qiáng)制性力量來突破部門之間的界限，讓你的員工經(jīng)歷不同的訓(xùn)練和磨練。要思想開明：在這種情況下，某人的防衛(wèi)性坐姿顯示其對(duì)同事的想法的對(duì)立態(tài)度。羅列可選方案將可選方案降低到一個(gè)可以接受的限度的最佳方法是制定一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)于一項(xiàng)投資決策，標(biāo)準(zhǔn)可以是最大投資量、回報(bào)周期、資金回收情況和戰(zhàn)略定位。確定標(biāo)準(zhǔn)之后，你可以很快地放棄那些與之沖突的方案。如果沒有一個(gè)確定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，例如在招聘時(shí)，你可以列出每一個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為優(yōu)點(diǎn)加10分，為缺點(diǎn)減10分。最后放棄那些得分最低的方案。這些可選方案與客觀標(biāo)準(zhǔn)符合得如何？方案的中間平衡點(diǎn)是什么？每一個(gè)方案會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？我是否仔細(xì)分析檢查過所有相關(guān)的觀點(diǎn)和意見？我是否知道哪個(gè)方案是最受歡迎和支持的？當(dāng)你縮小選擇范圍之后，就應(yīng)該著手進(jìn)一步詳細(xì)了解和研究這些方案，以便評(píng)估其有效性，并真正理解它們。要認(rèn)真考慮如何評(píng)估它們。小提示47：在收集信息時(shí)，要制定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的、高效的時(shí)間表。要點(diǎn)l 著手進(jìn)行詳細(xì)的研究之前，全面地評(píng)估你的要求。l 因特網(wǎng)提供了大量有用信息和數(shù)據(jù)。l 如果采用錯(cuò)誤的方法進(jìn)行研究，就會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論。l 清晰準(zhǔn)確且簡(jiǎn)單明了地解釋和理解收集到的數(shù)據(jù)，對(duì)于利用這些數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。如今，可以從更多的資源庫獲得大量信息。你應(yīng)當(dāng)自問，什么數(shù)據(jù)是你最需要的，是對(duì)最后的決策至關(guān)重要的。寫下這些理想的“信息包”的內(nèi)容，并檢查哪些已經(jīng)具備，哪些還沒有。盡一切可能去得到這些到時(shí)候的數(shù)據(jù)，千萬不要遺忘那些重要的相關(guān)信息。有時(shí)候，特別是在你并不完全或真正客觀地看待決策的事情時(shí)，你很容易忽視那些足以改變你決策的重要信息。小提示48：在授權(quán)收集信息時(shí)，一定要利用你最聰明伶俐的員工。小提示49：不要拋棄原始材料，你以后會(huì)用到它們的。首先，要利用公司內(nèi)的一切資源，收集那些沒有分析過的數(shù)據(jù)。一位會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)，將牙膏賣給藥商遠(yuǎn)不如賣給連鎖商店的利潤(rùn)高。結(jié)果，這給公司帶來了數(shù)以百萬計(jì)的利潤(rùn)。電子媒體可以為你帶來全世界的信息，而紙質(zhì)媒體可能更容易理解。信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，咨詢公司也可以提供非常有價(jià)值的指導(dǎo)，特別是在競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中。會(huì)議和講座對(duì)于組建網(wǎng)絡(luò)是很重要的。同時(shí)，也不要忽視公司中的同事，他們可能為你提供意想不到的信息。在將收集到的信息應(yīng)用到?jīng)Q策之前，要將這些原始的信息分類整理并仔細(xì)分析檢查。從咨詢公司得到的報(bào)告和從公司內(nèi)部得到信息，都應(yīng)該正確有序地組織整理，并將所有結(jié)論性的東西寫在這些調(diào)查報(bào)告的開頭。那些支撐這些結(jié)論的數(shù)據(jù)，要按照邏輯順序羅列其后，所有相關(guān)信息也應(yīng)當(dāng)按順序列出來。作為管理者，你應(yīng)當(dāng)將這些報(bào)告和那些數(shù)據(jù)一樣看待，絕對(duì)不要想當(dāng)然地對(duì)待這些報(bào)告。如果數(shù)據(jù)太少，或者沒有代表性，或者問題太多，你就不要依靠這些數(shù)據(jù)決策。這些數(shù)據(jù)是否可靠？經(jīng)得住反復(fù)核對(duì)嗎？如果是的話，就采用它。滿意了，就可以進(jìn)一步地凈它們組織起來，并與咨詢公司給出的結(jié)論進(jìn)行比較，看看是否一致。以此作為決策的基礎(chǔ)，并作為今后行動(dòng)的基礎(chǔ)。1． 經(jīng)常留神有趣的信息，并將其歸檔，留待今后使用。2． 要與內(nèi)部圖書館、財(cái)務(wù)部門和其他信息資源部門建立良好的關(guān)系。3． 要建立圖書館收集參考書、剪報(bào)和報(bào)告等資料，并有效地組織整理。4． 在收集材料的時(shí)候，既要注意整體的、全局的問題，也要注意具體的、待定的細(xì)節(jié)。信息來源考慮因素公司內(nèi)部資源包括公司圖書館、內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)部門、同事和研究人員l 在多數(shù)情況下，這都是一個(gè)非常好的起點(diǎn)。l 從大量無用的材料中發(fā)掘有用的信息是非常費(fèi)時(shí)的。l 依靠同事的合作。個(gè)人資源包括朋友、與外界交往、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、講座、新聞媒體和出版物l 有用的信息可能來自處于不同領(lǐng)域、不同層次的人l 許多非正式的、個(gè)人的信息資源是難于全部開采的。專家包括管理者、咨詢?nèi)藛T、市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)學(xué)研究人員和學(xué)者l 專家的意見應(yīng)該重視并采納。l 要花時(shí)間請(qǐng)教專家，獲得相關(guān)信息。l 雖然他們的意見也要認(rèn)真分析檢查，但是他們提供的咨詢和服務(wù)質(zhì)量是較高的。電子媒介物包括因特網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、PC和其他計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和所有在線信息服務(wù)l 萬維網(wǎng)和其他類似服務(wù)提供了大量有用的信息，有時(shí)甚至太多了。l 目前，國(guó)際范圍的漫游是很慢的，特別是在高峰時(shí)間。l 信息有時(shí)未必總能查全或查準(zhǔn)。小提示50：要經(jīng)常研究市場(chǎng)，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。小提示51：要經(jīng)常留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)。在執(zhí)行一項(xiàng)決策之前，應(yīng)當(dāng)花些時(shí)間估計(jì)它將對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生什么樣的影響，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。如要有效地對(duì)抗對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)性反應(yīng)，很重要的一點(diǎn)就是要預(yù)先做出深刻而廣泛的市場(chǎng)研究。因此，要向顧客調(diào)查你產(chǎn)品的市場(chǎng)相對(duì)份額，并對(duì)調(diào)查結(jié)果做出必要的反應(yīng)。挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的另一種方法是運(yùn)用策論。小提示52：理解游戲規(guī)則，讓它們朝著有利于你的方面改變。根據(jù)對(duì)策論，一個(gè)組織和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手構(gòu)成同一商業(yè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)具有邊界、運(yùn)動(dòng)員和一整套規(guī)則，這些規(guī)則你必須學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用。而且，你必須理解其中必然的因果聯(lián)系。系統(tǒng)中任何一部分的變化都會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)的變化。游戲中的好運(yùn)動(dòng)員絕對(duì)不會(huì)在對(duì)后果無知的情況下采取任何行動(dòng)。一般而言，打擊對(duì)手的辦法包括以低廉的價(jià)格為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。然而，在今天的市場(chǎng)上，這樣做越來越困難了，有時(shí)甚至不可能。一個(gè)變通的辦法是改變游戲夫則。為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以改變目前你的產(chǎn)品和服務(wù)的情況，比比如發(fā)展一種快捷的服務(wù)方式，直接向客戶銷售