【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 孫耕”“詩(shī)書(shū)朝夕，不問(wèn)性天，慈孝后先，人倫樂(lè)地”等。是西遞燦爛的古文化遺產(chǎn)。后廳堂前掛有一木質(zhì)掛扇，一邊刻著“清風(fēng)徐來(lái)”四個(gè)大字，一邊刻著“凌云”二字。后廳天井中砌有一米多高的大青石魚(yú)池，養(yǎng)魚(yú)觀賞，調(diào)節(jié)濕度，消防儲(chǔ)水。1青云軒：建于清同治年間。是一便廳（又叫書(shū)廳）的單元建筑，便廳居中，二樓結(jié)構(gòu)，兩側(cè)平房，環(huán)繞小庭院。小院中陳放著有億年以上的半塊海蚌化石，稀有罕見(jiàn)，引人入勝。便廳的滿月形門(mén)框是用黟縣青石砌成的，面對(duì)庭院花圃可謂“花好月圓”。更為叫奇的是廳堂正中的地面上置一小園洞，上放石蓋，冬天掀蓋，洞氣送暖，酷暑掀蓋，涼風(fēng)送爽。原來(lái)地下有洞道相通，在梅雨季節(jié)洗刷地面的臟水可以進(jìn)洞流入陰溝，可謂是建筑師獨(dú)出心裁的絕招。1膺福堂：建于清康熙三年（公元1664年）。乃明經(jīng)胡氏二十五世祖，誥封從二品，戶(hù)部尚書(shū)胡如川（尚火曾 ）的故居。膺福堂高大貼墻門(mén)樓，飛檐翹角，方柱月梁，磚雕精美，氣勢(shì)宏偉，顯示了非同一般的官第型制。大門(mén)入內(nèi)置有儀門(mén)，每當(dāng)主人家婚嫁喜慶或有身分的達(dá)官貴賓光臨才啟門(mén)迎入。據(jù)說(shuō)，七品官以下的一般人只能從儀門(mén)兩側(cè)的邊門(mén)出入。整個(gè)大廳寬敞高大，既堂皇又肅穆，由上下廳堂、三間房和左右兩廡兩間廂房組成的四合格局建筑，檐柱斜撐雕成倒匐的獅子，天井兩邊的廂房全用木雕花翮扇連接樓上樓下房間，古樸華麗、典雅別致。1篤敬堂：建于清康熙四十三年（公元1703年）。原為胡貫三之孫，胡如川之子胡積堂居住。廳堂上最為醒目的便是胡氏廿六世祖胡積堂的遺像，從他的頂戴（藍(lán)寶石頂）和補(bǔ)服（胸繡“孔雀”）識(shí)別，為正三品文官，遺容的兩邊堂柱上掛有一副內(nèi)涵富有哲理的楹聯(lián)：“讀書(shū)好，營(yíng)商好，效好便好；創(chuàng)業(yè)難、守成難，知難不難。”聯(lián)對(duì)將營(yíng)商和讀書(shū)并列提論，表白了徽商對(duì)提高自身地位的渴求和企盼。1仰高堂：建于明萬(wàn)歷年間。此樓三層，據(jù)說(shuō)明朝的房屋地皮稅是按照房屋底層廳堂的占地面積征收，主人為了少納稅金，故意縮小一樓廳堂，把大廳堂移至二樓。這種樓上廳的現(xiàn)象成了明代民居建筑的一大特色。三樓結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，但開(kāi)有排窗，登高望遠(yuǎn)。1尚德堂：建于明天啟年間。樓為五間二層結(jié)構(gòu)，一樓柱枋和雀替格式已有演變，于清初重建；二樓斗拱、瓜柱等部件均為明代建筑。大門(mén)用整塊黟縣青石砌成八字門(mén)樓，凝重端莊，氣勢(shì)非凡?！镑鹂h青”大理石為西遞村的特產(chǎn)，素有“產(chǎn)青石而如金”的傳說(shuō)，村前的石宕山上，就有“天字號(hào)”、“地字號(hào)”、“人字號(hào)”和“金雞硐”四處大型的古代取石石硐。1大夫第：建于清康熙三十年（公元1691年）。為四品官胡文照祖居，大門(mén)上首嵌砌磚雕“大夫第”三字。正廳堂額為“大雅堂”，天井四周裙板格扇均為木雕冰梅圖案，取“十年寒窗”之意。樓上繞天井一周裝飾有“美人靠”雕欄，雀替為象征權(quán)貴的倒爬獅?！按蠓虻凇钡淖笥倚蛄杏泄痧ネズ陀^景樓兩個(gè)建筑單元。桂馥庭為三間兩樓結(jié)構(gòu)，取木犀芬香，馥郁盈庭之意，建于清道光庚寅年。大廳明亮高大，豎有大理石柱兩根，宏偉壯觀，為西遞村數(shù)百幢明清古民居建筑中少有。觀景樓亦建于清道光年間。此樓可作觀景之用，樓檐懸掛寫(xiě)有“山市”和“桃花源里人家”的匾額，觀景樓下方門(mén)額上，嵌有一塊“作退一步想”的石雕題額，語(yǔ)意深刻，發(fā)人深思。1篤誼庭：又稱(chēng)枕石小筑，建于清道光年間。原為正三品通議大夫，江南六大首富之一胡貫三之幼子，清乾隆、嘉慶、道光三朝宰相曹振鏞之婿胡元熙的故居。庭院大門(mén)為磚砌八字門(mén)樓，上嵌磚雕“紫氣東來(lái)”橫額，大門(mén)里向門(mén)亭嵌有畫(huà)軸形石雕門(mén)額“枕石小筑”四字。門(mén)亭兩側(cè)建有花瓶，綠葉形小門(mén)洞，分別嵌有“玉壺”、“鶯春”磚雕門(mén)額，內(nèi)設(shè)當(dāng)年主人供花木過(guò)冬的溫室。1迪吉堂：又叫官?gòu)d，建于清康熙甲辰年間，連宅第為三進(jìn)，四樓五間建筑，氣度端莊，古樸典雅，乃明經(jīng)胡氏丙培、應(yīng)海、貫三祖孫三代的故居。胡貫三在此曾接待過(guò)三朝元老、宰相親家曹振鏞，故稱(chēng)官?gòu)d。1追慕堂：建于清乾隆五十八年（公元1794年）。為明經(jīng)胡氏廿四世祖胡貫三，追思慕念祖父丙培公，父親應(yīng)海公一生，崇文尚義，樂(lè)善好施而建。展示廳：建于2000年9月，原為祠堂——司城第的遺址，“文革”中遭大火燒毀。展示廳展出圖片四大部份。即：歷史悠久，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的古村落；山川鐘秀，人杰地靈的古村落；古樸典雅，內(nèi)涵深厚的古村落；聞名世界，譽(yù)滿全球的古村落。第三節(jié) 旅游服務(wù)管理二十年來(lái)，西遞旅游公司實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)文明景區(qū)，促旅游發(fā)展”的總體工作目標(biāo)，分別成立了以鎮(zhèn)旅游管委會(huì)，西遞村兩委和公司領(lǐng)導(dǎo)班子為主體的“加強(qiáng)旅游管理，創(chuàng)建文明景區(qū)”工作領(lǐng)導(dǎo)組，逐步健全了安全文明管理機(jī)構(gòu)。始終堅(jiān)持以“一流資源，一流管理，一流服務(wù)，一流效益”為質(zhì)量管理目標(biāo)，把實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)文明”和“三大創(chuàng)建”作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，切實(shí)抓好古民居旅游資源保護(hù)，旅游安全，旅游環(huán)境的亮化、美化，旅游市場(chǎng)的整潔，旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善，公司內(nèi)部管理工作，通過(guò)各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展，開(kāi)創(chuàng)和帶動(dòng)了西遞旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，確保了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步上升。公司的各項(xiàng)管理制度為了確保本公司旅游業(yè)的縱深發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的管理，現(xiàn)制定以下規(guī)章制度：一、學(xué)　習(xí)　制　度公司除正常召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議學(xué)習(xí)和研究工作外，原則上定于每月5日為公司學(xué)習(xí)匯報(bào)會(huì)議日，組織全體工作人員學(xué)習(xí)和匯報(bào)工作（特殊情況例外）。內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)有關(guān)文件及政治、業(yè)務(wù)知識(shí)、聽(tīng)取工作人員一個(gè)月來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況的匯報(bào)，通報(bào)公司各項(xiàng)工作的基本情況，布置公司下步主要工作。二、工　作　制　度（一）工作人員必須認(rèn)真鉆研政治業(yè)務(wù)，努力提高服務(wù)水平，加強(qiáng)同志之間團(tuán)結(jié)，遵紀(jì)守法，服從安排，嚴(yán)格執(zhí)行公司和景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）工作人員必須嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，按時(shí)上下班。（三）工作人員必須做到文明、禮貌、著裝整潔、佩證上崗、待客主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致、一視同仁。（四）導(dǎo)游員必須按規(guī)定的參觀路線進(jìn)行導(dǎo)游，不得隨意改變或減少參觀景點(diǎn)，糊弄客人。（五）工作人員不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)和私銷(xiāo)個(gè)人商品。（六）值班人員提前上班負(fù)責(zé)打掃室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，以及維護(hù)全天的清潔。（七）治安人員除業(yè)務(wù)上接受公安部門(mén)的指導(dǎo)以外，還應(yīng)主動(dòng)搞好游客接待工作，負(fù)責(zé)清點(diǎn)核實(shí)游客人數(shù)，介紹購(gòu)票，招呼停放車(chē)輛，保證停車(chē)有序，車(chē)輛安全。（八）售票處工作人員應(yīng)按規(guī)定的各項(xiàng)價(jià)格售票，不得隨意改變，嚴(yán)禁收款不開(kāi)發(fā)票。（九）接待外賓必須嚴(yán)守外事紀(jì)律和做好保密工作。（十）上班時(shí)間不準(zhǔn)做本職范圍以外的事情，不準(zhǔn)私自離崗。（十一）工作中遇到重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及治安人員反映，以便及時(shí)處理。（十二）為保證民俗活動(dòng)正常進(jìn)行，參加民俗活動(dòng)人員必須服從公司調(diào)配，按排定的班次上崗，不準(zhǔn)私自調(diào)班，不能無(wú)故缺勤，特殊情況事先請(qǐng)假。三、上下班制度所有工作人員要按公司制定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，具體作息時(shí)間根據(jù)季節(jié)和旅游旺季淡季不同，一年分兩階段時(shí)間執(zhí)行。即：（一）早春嚴(yán)冬：（一、二、十二月份）上午：8:00－11:00下午：1:00－4:00（二）春、夏、秋冬（三至十一月份）上午：7:30－11:00下午：1:00－5:30（三）值班工作人員上班比作息時(shí)間提前30分鐘，下班比作息時(shí)間推遲30分鐘。注：11:00至1:00之間，導(dǎo)游人員照常按照輪班順序帶團(tuán)、票房、檢票處和旅游公廁的工作人員要妥善安排好中飯用餐，做到崗位上不能離人?！　　　　　　　　　　　　　　?、例、休假制度（一）例、休假安排固定假日：元旦一天、“五一”、國(guó)慶、春節(jié)各三天共計(jì)十天。原則上安排春節(jié)后集中休假。工作人員每月八天假期，因工作需要公司只統(tǒng)一安排輪休四天，員工不得私自調(diào)換休假日期，特殊情況需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)休：另四天作為假期加班，由公司按規(guī)定補(bǔ)發(fā)加班工資。（二）請(qǐng)假制度根據(jù)例、休假安排，無(wú)特殊情況不得自行休假，有事按請(qǐng)事假處理。請(qǐng)事假者，必須事先寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)當(dāng)天值班經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可離崗，否則按曠工論處。請(qǐng)病假必須有醫(yī)院病歷證明，否則也按曠工論處?！　　　　　　　　　　　　　　濉⒖肌∏凇≈啤《龋ㄒ唬┮蚬ぷ餍枰菁偃瞻才偶影嗟?，每加班一天增發(fā)15元。（二）因工作需要，國(guó)家法定節(jié)假日加班的，加班工資按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)增發(fā)勞動(dòng)報(bào)酬。（三）無(wú)故曠工一次（半天算一次），罰款100元，曠工二次者作自動(dòng)離職處理，并沒(méi)收保證金和扣除年終獎(jiǎng)金。（四）根據(jù)上下班制度規(guī)定的上下班作息時(shí)間無(wú)故遲到或早退者，每10分鐘罰款10元，依次類(lèi)推（不足10分鐘也按10分鐘計(jì)算）。（五）請(qǐng)事假者每天扣除15元，病假者每天扣除10元，且均不享受日工資，獎(jiǎng)金福利等一切補(bǔ)貼。（六）一個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)事、病假累積超過(guò)四天（不包括四天），不享受本月獎(jiǎng)金。（七）對(duì)不認(rèn)真履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)教育后仍不悔改者，作退職處理。　六、處　罰　制　度公司工作人員有下列情況之一的，責(zé)令作出書(shū)面檢查存入個(gè)人檔案，同時(shí)扣除工資50元。（一）著裝不整潔，未佩證上崗，女導(dǎo)游員未淡妝者；（二）帶團(tuán)時(shí)吸煙或吃零食，中餐飲酒者；（三）工作期間離崗，脫崗者；（四）不服從調(diào)配者。公司工作人員有下列行為之一的，責(zé)令作出書(shū)面檢查存入個(gè)人檔案，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，同時(shí)罰款100元。（一）未按規(guī)定的線路、景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游（特殊情況除外），或游而不導(dǎo)、或講解馬虎，服務(wù)質(zhì)量差，游客意見(jiàn)大；（二）由于服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量差，造成游客退票者（同時(shí)由其本人補(bǔ)上退票的損失）；（三）有意或變相的引導(dǎo)游客購(gòu)物消費(fèi)，索要小費(fèi)，收受回扣和私收傭金者（同時(shí)沒(méi)收違規(guī)所得）。工作人員有下列行為者，責(zé)令在職工大會(huì)上作出深刻書(shū)面檢查，存入個(gè)人檔案，并處以嚴(yán)重警告，停職反省半個(gè)月，停職期間停發(fā)工資、獎(jiǎng)金和一切福利待遇，同時(shí)扣除年終獎(jiǎng)金，并罰款500－800元。游客投訴強(qiáng)烈，給西遞旅游事業(yè)造成極壞影響者。工作人員嚴(yán)重違紀(jì)二次者，公司作出開(kāi)除工作處理。七、導(dǎo)游員職業(yè)工作守則（一）導(dǎo)游員由旅游管理部門(mén)實(shí)行資格考試，合格者由公司聘用。（二）著裝整潔，儀表大方，佩證上崗，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）待客一視同仁，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對(duì)游客評(píng)頭論足，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。（四）禮貌待客，文明敬語(yǔ)，嚴(yán)禁講埋怨、責(zé)怪游客的話及粗話、臟話和諷刺挖苦的話，不準(zhǔn)使用否定、命令、訓(xùn)戒式語(yǔ)言，不準(zhǔn)與游客爭(zhēng)吵。（五）自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范，不準(zhǔn)向游客索要小費(fèi)，收受回扣和私收傭金。（六）按規(guī)定的線路和景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游，不得隨意改變，認(rèn)真講解，不準(zhǔn)游而不導(dǎo)、糊弄客人，不準(zhǔn)借口離團(tuán)，不得有意識(shí)或變相引導(dǎo)游客購(gòu)物消費(fèi)。（七）嚴(yán)禁導(dǎo)游時(shí)吸煙或吃零食，中餐一律禁酒。（八）嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。（九）導(dǎo)游員在接送團(tuán)時(shí)，需有歡迎、歡送詞。帶團(tuán)前的幾項(xiàng)規(guī)定：（一）上班后，不得隨意串、離、脫崗，統(tǒng)一在導(dǎo)游室坐班。（二）票房?jī)?nèi)安排三名導(dǎo)游，前一名接團(tuán)后，最后一名須通知導(dǎo)游室導(dǎo)游進(jìn)行補(bǔ)充。（三）不要在票房與導(dǎo)游室內(nèi)大聲喧嘩、嘻笑打鬧，影響他人工作休息。（四）在票房?jī)?nèi)應(yīng)注意衛(wèi)生，保持清潔，不要吃零食，注意維護(hù)導(dǎo)游形象。（五）正常情況下，由票房統(tǒng)一安排導(dǎo)游員，導(dǎo)游員不得借口推團(tuán)、離團(tuán)、并團(tuán)，特殊情況需另外安排導(dǎo)游的，必須服從調(diào)配。（六）嚴(yán)禁無(wú)故進(jìn)入票房?！　　　　　　　　　　　　　　鶎?dǎo)游員及其他工作人員記分年度總分值為100分。因違規(guī)等原因，凡被扣除10分，罰款20元；被扣除20分，責(zé)令作出書(shū)面檢查存入個(gè)人檔案，同時(shí)罰款50元；被扣除30分，責(zé)令作出書(shū)面檢查存入個(gè)人檔案，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，同時(shí)罰款100元：被扣除40分，責(zé)令在職工大會(huì)上作出深刻檢查，書(shū)面檢查存入個(gè)人檔案，并處以警告，停職反省一星期，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，停發(fā)當(dāng)月附加工資和一切福利待遇，同時(shí)罰款300元；被扣除50分，責(zé)令在職工大會(huì)上作出深刻檢查，書(shū)面檢查存入個(gè)人檔案，并處以嚴(yán)重警告，停職反省半個(gè)月，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，停發(fā)當(dāng)月附加工資和一切福利待遇，同時(shí)罰款500元。年度累計(jì)扣滿60分作自動(dòng)除名，不享受公司任何待遇。（一）導(dǎo)游員及其他工作人員，有下列行為之一的扣10分：在上班期間大聲喧嘩、嘻笑打鬧、言行舉止不文明的；私自調(diào)假、調(diào)班的；值班人員未打掃室內(nèi)外衛(wèi)生的；在崗人員隨意串崗、閑聊、從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的；損壞公物的；不注意保持室內(nèi)外衛(wèi)生清潔的；隨地吐痰、亂扔雜物、亂潑污水的；不遵守公司上下班制度的（特殊情況除外）接送團(tuán)時(shí)無(wú)歡迎、歡送詞的；值班人員下班時(shí)未切斷火、電及其他開(kāi)關(guān)，未關(guān)好門(mén)窗而離崗的；（二）導(dǎo)游員及其他工作人員，有下列行為之一的扣20分：不服從調(diào)配的；上班時(shí)間內(nèi)不按公司規(guī)定著裝，未佩證上崗，女導(dǎo)游員未淡妝的（炎夏季節(jié)除外）；帶團(tuán)時(shí)吸煙或吃零食的；中餐飲酒的（工作需要除外）；私自帶人隨游客參觀的；工作期間離崗、脫崗的；不尊重旅游者的。（參照導(dǎo)游員職業(yè)工作守則第三、第四條）（三）導(dǎo)游員及其他工作人員，有下列行為之一的扣30分：未按規(guī)定的線路、景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游（特殊情況除外），或游而不導(dǎo)、或講解馬虎，服務(wù)質(zhì)量差，游客意見(jiàn)大的；由于服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量差，造成游客退票的（同時(shí)由其本人補(bǔ)上退票的損失）；有意或變相的引導(dǎo)游客購(gòu)物消費(fèi)，收受回扣和私收傭金的（同時(shí)沒(méi)收違規(guī)所得）：以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的。無(wú)故曠工的（半天算一次）。（四）導(dǎo)游員及其他工作人員，有下列行為之一的扣40分：有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；有毆打或漫罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；講解中摻雜庸俗、迷信內(nèi)容的；未經(jīng)公司同意私自承攬或以其他任何方式直接承攬講解任務(wù)的；游客投訴強(qiáng)烈，工作失職，給西遞旅游事業(yè)造成極壞影響的；票務(wù)人員未按有關(guān)規(guī)定售票，擅自?xún)?yōu)惠甚至免票或收款不開(kāi)發(fā)票的；驗(yàn)票人員未按規(guī)定驗(yàn)票，擅自放行的；（五）其他工作人員參照以上規(guī)定執(zhí)行。（六）各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工違紀(jì)行為不聞不問(wèn)或管理不善的，給予該部門(mén)責(zé)任人