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正文內(nèi)容

電信運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)相關(guān)參考資料(編輯修改稿)

2025-07-24 01:08 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確實(shí)給客戶(hù)帶來(lái)了太多的好處和便利,在競(jìng)爭(zhēng)中有優(yōu)勢(shì)?! 〉统杀?、高效率地開(kāi)展電信業(yè)務(wù),對(duì)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的管理而言,要實(shí)現(xiàn)各縱向業(yè)務(wù)的橫向綜合管理。對(duì)客戶(hù)而言,要為他們提供跨業(yè)務(wù)的端到端(endtoend)的服務(wù)。因此,必須解決計(jì)費(fèi)(和客戶(hù)管理)、網(wǎng)絡(luò)管理和業(yè)務(wù)流程管理三項(xiàng)主要管理任務(wù)的一體化和自動(dòng)化處理問(wèn)題。借鑒國(guó)外近30年和中國(guó)近10年來(lái)的經(jīng)驗(yàn),解決這一問(wèn)題的必由之路,就是用現(xiàn)代的理論、方法和工具,建造現(xiàn)在可用、未來(lái)可擴(kuò)展的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)。近兩年來(lái),我在國(guó)內(nèi)從事OSS的開(kāi)發(fā)工作,希望借此機(jī)會(huì)與各位同仁交流,為建造中國(guó)聯(lián)通的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),提一點(diǎn)建議,做一點(diǎn)貢獻(xiàn)?! ≡缙诘碾娦胚\(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),如Bell Lab 1974推出COSMOS(Computer System for Mainframe Operations),以及晚一點(diǎn)出現(xiàn)FACS(Facilities Assignment and Control System)和SOAC(Service Order Analysis and Control),其實(shí)已經(jīng)在很大程度上保含了現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的思想。就我所知,這些系統(tǒng)在90年代后期,還在一些美國(guó)的RBOCs中服役。當(dāng)時(shí)推出這個(gè)系統(tǒng)是為了支持電話(huà)業(yè)務(wù)中對(duì)開(kāi)通、資源和工單的管理,在這段期間,OSS的市場(chǎng)幾乎被美國(guó)的Bell Lab和后來(lái)的Bell Core壟斷著?! 〉搅?0年代,隨著光纖傳輸、ATM、IP路由、無(wú)線數(shù)字通信等新技術(shù)的出現(xiàn),導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)等新業(yè)務(wù)市場(chǎng)迅速發(fā)展,同時(shí),也加速了世界各國(guó)對(duì)電信管理體制的改革,從封閉走向開(kāi)放(如:美國(guó)96年的電信法規(guī)、歐洲1998年電信市場(chǎng)開(kāi)放、中國(guó)允許電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等),從網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。這種改變,推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商和OSS提供商重新定義了新一代的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(NGOSS)的特性和需求。同時(shí),也結(jié)束了Bell Lab和Bell Core對(duì)OSS的壟斷地位?! ∨c傳統(tǒng)的OSS相比較,NGOSS最突出的特點(diǎn)是:以服務(wù)為中心,把商務(wù)管理(計(jì)費(fèi)、客服等)、網(wǎng)絡(luò)管理(監(jiān)測(cè)、設(shè)計(jì)、開(kāi)通等)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理(工單管理)緊密地關(guān)聯(lián),一體化處理,支持綜合業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理過(guò)程,降低成本提高服務(wù)質(zhì)量。NGOSS給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的好處是三個(gè)能力的提高:業(yè)務(wù)提供能力、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)能力、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)能力。一、新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(NGOSS)模型簡(jiǎn)介  當(dāng)我們說(shuō)到OSS時(shí),多數(shù)人會(huì)立即想到一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為運(yùn)營(yíng)商提供各種各樣的服務(wù),如計(jì)費(fèi)、工單、資源管理等。但實(shí)際上,即使一個(gè)很好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),也必須有一個(gè)與之相適應(yīng)的使用環(huán)境,所以在運(yùn)營(yíng)商制定實(shí)施其OSS計(jì)劃時(shí),還要考慮其機(jī)構(gòu)設(shè)置、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程等最基本最核心的管理問(wèn)題?! ‰m然目前對(duì)于新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的需求、模式、系統(tǒng)架構(gòu)及其必須的模塊的看法在理論上日趨一致,但還是有很多不同的意見(jiàn)。為了討論方便,這里以具有權(quán)威的TeleManagement Forum的NGOSS工程來(lái)討論新一代的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)?! GOSS的主要目標(biāo)是提供一個(gè)體系架構(gòu)(Architecture Framework)、系統(tǒng)解析基礎(chǔ)(Analytical Foundation)和實(shí)施過(guò)程方法(Process Methodology)。現(xiàn)在正在做的重要工作包括定義商業(yè)流程架構(gòu)(Business Process Framework)及其詳細(xì)的流程、定義系統(tǒng)架構(gòu)(System Framework)和實(shí)際的建造方法(Practical Implementation),以及建造實(shí)例?! GOSS的核心是eTOM,即:強(qiáng)化的電信運(yùn)維圖(Enhanced Tele Operation Map),它確定了運(yùn)維操作的定義和基本流程,其它部分都是以此為基礎(chǔ)的。eTOM最主要的圖解之一如下:圖 1 eTOM 商業(yè)流程架構(gòu)  從這個(gè)圖和NGOSS對(duì)它的解譯,我們可以看到,它首先定義了電信運(yùn)營(yíng)商的主要功能流程(Functional Processes)。這些功能流程的定義是集世界上幾百家運(yùn)營(yíng)商和OSS提供商的經(jīng)驗(yàn)而制定的?! ∈紫龋@個(gè)圖是對(duì)功能流程最高一級(jí)的表示,而每一個(gè)功能將在eTOM中被分層細(xì)化,使運(yùn)營(yíng)商有章可循;其二,eTOM是在原ITUT TMN四層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展出來(lái)的,將商務(wù)計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)變成了既有關(guān)系,又相互獨(dú)立的兩部分,而且強(qiáng)調(diào)了CRM;其三,eTOM將所有運(yùn)營(yíng)商共有的企業(yè)管理問(wèn)題作為單獨(dú)的一部分提出來(lái);最后,eTOM將業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn),業(yè)務(wù)保障,計(jì)費(fèi)(FAB)作為其業(yè)務(wù)核心?! TOM的主要目的,是為電信運(yùn)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)供應(yīng)商提供一個(gè)有共性的運(yùn)營(yíng)模式和功能流程。盡管任何一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都不會(huì)完全能照搬這個(gè)模型,但每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)考慮參考這個(gè)模型去創(chuàng)建自己的模式,而不是完全靠自己的經(jīng)驗(yàn)從頭來(lái)過(guò)?! 〕松虡I(yè)和運(yùn)營(yíng)模型,NGOSS還提出了OSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型和實(shí)現(xiàn)的步驟,以及系統(tǒng)構(gòu)件如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)獨(dú)立、模塊及子系統(tǒng)接口、在技術(shù)中性和技術(shù)特性?xún)蓚€(gè)層次如何管理異構(gòu)設(shè)備等問(wèn)題。這些問(wèn)題正在實(shí)踐中不斷地被完善。二、NGOSS在實(shí)用中的效果   OSS在近十年來(lái)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,系統(tǒng)能幫助運(yùn)營(yíng)商減少人工成本,提高效率,減少誤差,甚至能完成一些人工做不到的工作,以保證服務(wù)質(zhì)量。 NGOSS 包括的方面很廣,下面從幾個(gè)近來(lái)頗受重視的方面,來(lái)看現(xiàn)代OSS系統(tǒng)在實(shí)用中達(dá)到的效果。(一)縱向和橫向自動(dòng)化  我們首先從兩個(gè)很時(shí)髦的字眼說(shuō)起,一個(gè)是flowthrough(一條龍),另一個(gè)是endtoend (端到端)。這兩個(gè)詞可以說(shuō)代表當(dāng)今OSS的趨勢(shì)。一般來(lái)說(shuō),flowthrough實(shí)現(xiàn)了eTOM四層結(jié)構(gòu)的縱向自動(dòng)化。舉一個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)例,假設(shè)一個(gè)客戶(hù)租用了運(yùn)營(yíng)商的虛擬專(zhuān)網(wǎng)的二等服務(wù),他想將其現(xiàn)在的二等服務(wù)上升到一等??蛻?hù)首先可以從運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站進(jìn)入自己的帳戶(hù),并選擇所要的一等服務(wù)。 當(dāng)客戶(hù)選定服務(wù)后,OSS系統(tǒng)首先會(huì)從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出這個(gè)客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù),核對(duì)其現(xiàn)有的服務(wù),然后通知網(wǎng)絡(luò)資源管理改動(dòng)其現(xiàn)在的設(shè)置。重新設(shè)置成功之后,系統(tǒng)會(huì)更改客戶(hù)的服務(wù)記錄,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)重新設(shè)置對(duì)該客戶(hù)的計(jì)費(fèi)方式。系統(tǒng)最終會(huì)發(fā)送Email給客戶(hù),告之新的服務(wù)已生效。如果系統(tǒng)在任何一步出了問(wèn)題,OSS系統(tǒng)可以自動(dòng)回復(fù)并通知有關(guān)人員處理?! 《说蕉耸侵竿粋€(gè)層面上功能之間的自動(dòng)銜接。例如電路開(kāi)通,從與客戶(hù)設(shè)備連接的一點(diǎn)開(kāi)始,經(jīng)過(guò)接入網(wǎng)到骨干網(wǎng),再到接入網(wǎng),到客戶(hù)接入設(shè)備,由OSS系統(tǒng)一次開(kāi)通。  flowthrough和endtoend,集中地反映了現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的自動(dòng)化需求特點(diǎn)。業(yè)務(wù)流程復(fù)雜程度不同,OSS的貢獻(xiàn)就不同。最近我看到一個(gè)報(bào)道,美國(guó)Covad電信公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)跨網(wǎng)商的8步驟開(kāi)通的自動(dòng)化,使其開(kāi)通成本下降了70%?! ∵\(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)在縱向業(yè)務(wù)部門(mén)之間橫向流通,無(wú)疑是很重要的,它從運(yùn)維上保證了綜合業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。(二)新的人力策略和質(zhì)量保障體系  人們一般認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理層和資源管理層的接口是最困難的。 現(xiàn)代OSS力圖自動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)層的業(yè)務(wù),同時(shí)通過(guò)對(duì)資源管理層的自動(dòng)處理,將運(yùn)營(yíng)商從繁瑣的底層操作中解放出來(lái)?! 纳虡I(yè)角度看,現(xiàn)代OSS系統(tǒng)的核心是業(yè)務(wù)流程的管理和自動(dòng)化。由于現(xiàn)代OSS可以靈活地定義業(yè)務(wù)流程,并通過(guò)合理的業(yè)務(wù)流程管理,自動(dòng)地處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶(hù)數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)配置等煩瑣的低層工作,并使部門(mén)之間得到有效的、規(guī)范化的協(xié)調(diào)。將人為的因素和人工的干預(yù)降到最低水平,從而使運(yùn)營(yíng)商有可能大幅度地減少技術(shù)人員開(kāi)支,將人力集中于商業(yè)運(yùn)作,諸如:市場(chǎng)調(diào)查與分析、新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等?,F(xiàn)代OSS給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的不僅是提高效率,降低成本,更重要的是為提供新的服務(wù)和新的質(zhì)量保障奠定了基礎(chǔ)。(三)資源管理  當(dāng)電信業(yè)發(fā)展到一定階段,客戶(hù)量的增長(zhǎng)不會(huì)再是運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)的主要來(lái)源時(shí),而且物理網(wǎng)絡(luò)也不可能過(guò)于頻繁地更新和提升,那麼,運(yùn)營(yíng)商只有充分挖掘和利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源的潛力,提高服務(wù)質(zhì)量,不斷推出新服務(wù),才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。在世界電信業(yè)走入低谷的這一年多,很多運(yùn)營(yíng)商都在改進(jìn)他們的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),力爭(zhēng)用現(xiàn)有的資源,高效地推出更多更好的服務(wù)。   資源管理已成為OSS中的重要一部分, 它能屏蔽掉由多種技術(shù),多種廠家,多種設(shè)備組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)特性,全面地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)資源(主機(jī)、設(shè)備、電路等)的占用情況,進(jìn)而有效地調(diào)整資源,充分利用資源,發(fā)揮資源的最大效益?! ≠Y源管理系統(tǒng),一般還為運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和預(yù)留功能。它能大大減少設(shè)計(jì)錯(cuò)誤,提高效率,為自動(dòng)(或手動(dòng))開(kāi)通做好準(zhǔn)備。   因此,有效的資源管理不僅使運(yùn)營(yíng)商可以充分地利用自己的資源提高經(jīng)濟(jì)效益,資源管理還是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化和業(yè)務(wù)保障自動(dòng)化的基礎(chǔ)。(四)綜合業(yè)務(wù)  現(xiàn)代OSS系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性和開(kāi)放性,它能隨著運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷擴(kuò)充。這使它成為現(xiàn)代電信運(yùn)營(yíng)商參與全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),并保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)條件?! ¢_(kāi)展電信綜合業(yè)務(wù)服務(wù),要解決網(wǎng)絡(luò)資源綜合監(jiān)視和調(diào)度、縱向業(yè)務(wù)之間實(shí)現(xiàn)橫向端到端服務(wù),以及有效、快速地協(xié)調(diào)幾個(gè)部門(mén)實(shí)施業(yè)務(wù)開(kāi)通、電路開(kāi)通、綜合計(jì)費(fèi)、綜合帳務(wù)等問(wèn)題?,F(xiàn)代OSS系統(tǒng)為這些問(wèn)題提供了有效的支持?! 缀跛械碾娦胚\(yùn)營(yíng)商都企望從綜合業(yè)務(wù)中獲取更多的利潤(rùn),經(jīng)營(yíng)范圍包括移動(dòng)電話(huà)、寬(窄)帶上網(wǎng)、固定電話(huà)、無(wú)線尋呼等多種業(yè)務(wù)。在北美和歐洲,多業(yè)務(wù)套餐(固話(huà)、手機(jī)、上網(wǎng)等)是很有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。例如,將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動(dòng)服務(wù)組合銷(xiāo)售,或甚至再加上其固話(huà)服務(wù)??蛻?hù)一旦用上了這份套餐,不但享受了價(jià)格優(yōu)惠,又有方便的綜合帳單,他就很難更換運(yùn)營(yíng)商,這就是所有運(yùn)營(yíng)商渴望的客戶(hù)忠誠(chéng)。當(dāng)然,要作到這一點(diǎn),其運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須支持各縱向業(yè)務(wù)之間端到端流程操作。 (五)決策支持  近來(lái),所有的電信運(yùn)營(yíng)商都把運(yùn)營(yíng)管理的核心,向以客戶(hù)為中心和服務(wù)為中心轉(zhuǎn)移,使BSS成為了時(shí)髦的詞。eTOM將商業(yè)部分劃為SIP,其主要內(nèi)容是商業(yè)戰(zhàn)略,結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品?,F(xiàn)代OSS系統(tǒng)把業(yè)務(wù)層管理、工單管理、網(wǎng)絡(luò)層管理集中在統(tǒng)一的平臺(tái)上,而且統(tǒng)一處理。因此,它可以向運(yùn)營(yíng)商提供綜合的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和分析報(bào)表,為他們推出新服務(wù),發(fā)展和調(diào)整業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源提供依據(jù)?! ∽罱黄恼拢}目叫:you can39。t measure what you can39。t capture(你不能估量你沒(méi)有的東西)。OSS系統(tǒng)很重要的一點(diǎn)是它可以為運(yùn)營(yíng)商提供綜合數(shù)據(jù)和綜合分析,使運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)綜合業(yè)務(wù)實(shí)施和發(fā)展,的進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)、計(jì)劃和運(yùn)作。如有多少網(wǎng)絡(luò)資源、被占用了多少、新業(yè)務(wù)是否可開(kāi)通;各業(yè)務(wù)的收益及其占用的資源成本;員工的工作效率和業(yè)績(jī);等等。與人工系統(tǒng)或分散系統(tǒng)相比,OSS提供的報(bào)表是綜合的、相關(guān)的,更接近人的思維過(guò)程和決策過(guò)程。三、如何建設(shè)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)  如何建設(shè)一個(gè)OSS系統(tǒng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的題目,它涉及到很多方面。僅在此提出一些建議,以供參考。(一)運(yùn)營(yíng)商的工作  一個(gè)常常遇到的現(xiàn)象,是運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為實(shí)現(xiàn)OSS系統(tǒng)只是選一個(gè)好的OSS系統(tǒng),而整個(gè)OSS開(kāi)發(fā)過(guò)程與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系不大。其實(shí),運(yùn)營(yíng)商在OSS實(shí)現(xiàn)過(guò)程中應(yīng)該是主角。只有運(yùn)營(yíng)商才知道自己到底需要一個(gè)什么樣的運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)商在建造OSS系統(tǒng)的過(guò)程中投入是很大的,希望新的OSS系統(tǒng)能提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,降低成本,提高利潤(rùn)。因此,運(yùn)營(yíng)商不但要清楚自己現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)模式,還必須考慮近期對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的改進(jìn)。在做決定之前,將現(xiàn)行的運(yùn)營(yíng)模式和eTOM藍(lán)圖比較,提出今后幾年可以預(yù)期的發(fā)展?! ∽鳛橹鹘?,運(yùn)營(yíng)商最主要的工作是制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,對(duì)建造OSS的過(guò)程做出合理的階段劃分。如果沒(méi)有一個(gè)好的分階段計(jì)劃,無(wú)論多好的系統(tǒng)都可能使工程達(dá)不到預(yù)期的目的?! ≈贫?xiàng)目的總目標(biāo)和各階段目標(biāo)是最重要的工作。目標(biāo)的確定會(huì)涉及項(xiàng)目的范圍、相關(guān)的資源、建設(shè)的時(shí)間和花費(fèi)等等。大多數(shù)的情況是電信運(yùn)營(yíng)商與咨詢(xún)公司或者OSS開(kāi)發(fā)商合作,以運(yùn)營(yíng)商為主,共同制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃?! ∫话阏f(shuō)來(lái),OSS并不是對(duì)運(yùn)營(yíng)商原有運(yùn)營(yíng)模式的完全復(fù)制,而是對(duì)原有運(yùn)營(yíng)模式的適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。因此,要建立由運(yùn)營(yíng)商牽頭、開(kāi)發(fā)商參與的領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)有關(guān)問(wèn)題作決策。這種組織機(jī)制的必要性,已被無(wú)數(shù)成功案例所證明。有了切實(shí)可行的計(jì)劃和組織機(jī)制,是OSS系統(tǒng)工程達(dá)到預(yù)期效果的基本保證。(二)關(guān)于新電信運(yùn)營(yíng)商  各國(guó)的新電信運(yùn)營(yíng)商有很多共同特點(diǎn),這些特點(diǎn)決定了他們發(fā)展和成長(zhǎng)的道路:   其一,他們的成長(zhǎng)過(guò)程是和老運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程,他們希望在競(jìng)爭(zhēng)中逐步擴(kuò)大和發(fā)展自己;  其二,由于在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上占劣勢(shì),他們希望在新技術(shù)和新業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)突破;  其三,各國(guó)的老運(yùn)營(yíng)商雖然有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),但機(jī)構(gòu)臃腫,服務(wù)意識(shí)差,新運(yùn)營(yíng)商希望憑借有效的管理,降低成本,提高效率和質(zhì)量,在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。由于以上特點(diǎn),新運(yùn)營(yíng)商更愿意采用新的管理方法,采用新技術(shù)。如果新運(yùn)營(yíng)商只是照抄老運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)管理方法和模式,就很可能在競(jìng)爭(zhēng)中失敗。從另一個(gè)角度看,老運(yùn)營(yíng)商存在機(jī)構(gòu)和人員的過(guò)度沉淀,難于采取新的運(yùn)營(yíng)管理手段,這是各國(guó)老運(yùn)營(yíng)商共同的困惑;而新運(yùn)營(yíng)商機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干,只要采用先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理手段,就可以達(dá)到低成本、高質(zhì)量、高效益的運(yùn)營(yíng)效果,這是新運(yùn)營(yíng)商特有的優(yōu)勢(shì)。 (三)如何選擇和建造一個(gè)可用的OSS系統(tǒng)  由于電信運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程,新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異,服務(wù)內(nèi)容和提供的方法總在變化。所以到目前為止,世界上沒(méi)有任何一家公司能夠提供一套完整(完美)的OSS系統(tǒng)。事實(shí)上,各國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商在啟動(dòng)其OSS計(jì)劃時(shí),并不只是選擇產(chǎn)品,而常常是在尋找合適的OSS供應(yīng)商作為合作伙伴(或者再尋找一個(gè)咨詢(xún)公司),和他一起制定計(jì)劃,分階段開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。在這個(gè)過(guò)程中,OSS供應(yīng)商將根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)劃和具體需求客戶(hù)化自己的OSS產(chǎn)品,并為他提供持續(xù)性的維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。選擇一個(gè)OSS系統(tǒng)并不是一件容易的事,運(yùn)營(yíng)商可以提出一大堆系統(tǒng)必備的特性。首先是一系列必需的功能,再加上穩(wěn)定性,擴(kuò)展性等系統(tǒng)特性。我在這不累述所有的條件和特性,而著重于下面的幾個(gè)常常沒(méi)有給與足夠重視,而又重要四個(gè)的特性: ?。?、功能可擴(kuò)展性。隨著電信業(yè)務(wù)的不斷變化(包括:增加新業(yè)務(wù)、改變計(jì)費(fèi)模式、增加新的操作功能,等等),OSS系統(tǒng)必須可以很容易地增加新
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