【文章內(nèi)容簡介】 下幾點： (1)通過對作業(yè)時間的層層分解，指出在產(chǎn)品設(shè)計、制造工藝、組織管理和操作者生產(chǎn)等層面上，存在諸多無效和損失時間，這正是工業(yè)工程、工作研究發(fā)揮作用的活動空間。 (2)依靠技術(shù)進(jìn)步，采用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，是企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率的長遠(yuǎn)和根本出路。但是，采用工作研究是在不需要或只需要很少投資的情況下，就能起到提高勞動生產(chǎn)率的作用。在對于面臨資金短缺，而勞動力資源相對豐富的發(fā)展中國家更具有意義。因此，依靠技術(shù)進(jìn)步和采用工作研究兩者不能偏廢，而應(yīng)當(dāng)是相互補充，相得益彰。 (3)工作研究服務(wù)于一定的管理職能。這是將工作研究的應(yīng)用提高到管理理論高度來認(rèn)識。管理職能按其性質(zhì)區(qū)分為一般職能和特殊職能。管理的一般職能是協(xié)作勞動引起的，體現(xiàn)了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求；而管理的特殊職能是由生產(chǎn)關(guān)系引起的，反映了管理者的意志和利益。而這兩方面在工作研究的應(yīng)用中都能得到充分的體現(xiàn)。 4．工作研究追求的目標(biāo) 教材中提出了工作研究追求的目標(biāo)，包括經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)目標(biāo)主要表現(xiàn)在提高勞動生產(chǎn)率、降低產(chǎn)品成本、縮短生產(chǎn)周期和確保按期交貨等方面。而社會目標(biāo)主要是追求工作條件和工作環(huán)境的改善，不斷提高工作生活質(zhì)量。 5．工業(yè)工程更強調(diào)人的因素 與其他專業(yè)工程技術(shù)(如機械工程、電器工程等)相比，工業(yè)工程更強調(diào)人的因素，這一點在工作研究中尤其應(yīng)該受到重視。這是因為工作研究對象是圍繞人的作業(yè)活動展開的，即使研究中涉及物的因素、物的條件，那也都是為人服務(wù)的。工作研究中人的因素主要涉及操作者、作業(yè)現(xiàn)場管理者以及工作研究技術(shù)人員等。 6．工作研究的主要步驟 如何科學(xué)合理地開展工作研究?教材闡述了工作研究實施的主要步驟。其中有以下幾點需要再次強調(diào)： (1)關(guān)于工作研究項目選擇問題。企業(yè)在一段時間內(nèi)需要改善和改進(jìn)的問題很多，應(yīng)先選擇在企業(yè)建設(shè)和發(fā)展中最為迫切需要解決的問題。教材中具體列出8個應(yīng)用場合。顯然，選擇工作研究項目的最基本的原則就是以盡可能少的投入取得最大的效果，以提高工作研究自身的效益和生產(chǎn)效率。 (2)在現(xiàn)場觀察、記錄以及考查分析的步驟中都要用到“5w1H”的提問技術(shù)。深刻理解和應(yīng)用提問技術(shù)是本章的難點，又是重點。并且在第五章方法研究中提出的各種分析技術(shù)(程序分析、操作分析、動作分析)都要反復(fù)應(yīng)用提問技術(shù)。 在觀察和記錄現(xiàn)行方法階段，僅僅將作業(yè)活動過程記錄下來是不夠的，還不足以為后面的分析提供充分的依據(jù)。因此，還必須對考察到的現(xiàn)象，尤其是對關(guān)鍵活動、關(guān)鍵點多問幾個為什么。要從五個方面弄清問題的現(xiàn)狀，即： WHAT——做什么?說明工作的內(nèi)容； WHERE——何處做?說明工作的地點、位置； WHEN——何時做?說明工作時間和時刻； WHO——何人做?說明工作的承擔(dān)者； HOW——怎么做?說明工作的方法和手段。 在分析考查階段，還要做第二次發(fā)問，即在上述提問的基礎(chǔ)上多加一個為什么(WHY?)。由此前后兩次提問，被簡稱為“5W1H”。 “5W1H”提問技術(shù)是經(jīng)過幾十年實踐總結(jié)形成的一種邏輯思考方式。我們可以聯(lián)系日常工作和生活中碰到的問題加以思考，以加深對此項技術(shù)的認(rèn)識和理解。對于一名有經(jīng)驗的工業(yè)工程技術(shù)人員，在運用提問技術(shù)時，并不像教科書上寫得那樣機械。往往在現(xiàn)場觀察記錄時，已經(jīng)開始反復(fù)思考，改進(jìn)方案，由此而逐漸形成方案。 (3)理解擬訂改進(jìn)方案的原則：取消、合并、重排和簡化是本章重點之一。首先要求正確理解這四項原則的含義。在運用這四項原則時有兩點需要注意，一是這四項原則的運用程序，“取消”在先，其次是“合并”與“重排”，最后才是“簡化”。在一個改進(jìn)方案中往往只需要應(yīng)用其中一個或幾個原則即可。例如，對某項作業(yè)的改進(jìn)首先選擇“取消”原則，那么，后面的幾個原則對改進(jìn)就不再有什么意義了。二是這四項改進(jìn)原則和前面的五項提問技術(shù)存在對應(yīng)關(guān)系，教材為此專門列了一張表，應(yīng)注意理解。 (4)理解新方案組織實施是工作研究應(yīng)用中最為關(guān)鍵的一步，只有新方案在生產(chǎn)、工作中真正得以實施，工作研究的效果才能得到充分發(fā)揮。 三、典型例題 (一)單項選擇題 1．工作研究的對象應(yīng)為( )。 A．作業(yè)系統(tǒng)B．工程系統(tǒng)C．社會系統(tǒng)D．環(huán)境系統(tǒng) 解A 2．對于缺少投資的作業(yè)系統(tǒng)的改進(jìn)應(yīng)采用的技術(shù)是( )。 A．設(shè)備更新改造B．采用新工藝 C．采用新材料D．開展工作研究 解D (二)多項選擇題 1．作業(yè)系統(tǒng)主要由以下幾方面因素組成( )。 A．設(shè)備B．人員 C．方法D．能源E．材料 解 ABCDE 2．生產(chǎn)作業(yè)總時間應(yīng)由兩部分時間組成，即( )。 A．制度工作時間 B．工作斑時伺 C．總工作時間 D．開工時間 E．總的無效損失時間 解CE (三)判斷改正題(對者劃O，錯者劃) 1．作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化和培訓(xùn)操作者是工作研究的組成部分。 (O) 2．方法研究中采用的提問技術(shù)簡稱為“5M1H。 () 改正：方法研究中采用的提問技術(shù)簡稱為“5W1H。 (四)填空題 1．生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)——的主體，而管理系統(tǒng)是生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行——的支柱。 解 生產(chǎn)經(jīng)營活動 有效活動 2．生產(chǎn)的工作時間是由 、 和 三部分構(gòu)成的。 解 產(chǎn)品和作業(yè)基本工作量 由于產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)格原因而增加的工作量 由于制造方法和操作方法不當(dāng)增加的工作量 (五)問答題 1．簡述方法研究在企業(yè)應(yīng)用的場合。 答 (1)設(shè)計和調(diào)整全廠和車間平面布置，確定原材料、半成品在工廠或車間內(nèi)的運輸路線。 (2)改進(jìn)生產(chǎn)和管理業(yè)務(wù)流程，避免或消除不必要及不合理的作業(yè)步驟和管理環(huán)節(jié)。 (3)調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)組織和勞動組織，提高生產(chǎn)效率，充分利用設(shè)備、廠房和人力資源。 (4)改進(jìn)操作方法，使操作者的作業(yè)活動更為安全、有效，并減輕體力和精力疲勞。 (5)為制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間提供合理的程序和操作方法。 2．開展方法研究要具有強烈的問題意識。你認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)和管理的改進(jìn)是永無止境的嗎?為什么? 答 回答是肯定的。對企業(yè)生產(chǎn)和管理方面的改進(jìn)是永無止境的。理由是：一個企業(yè)在一段時間內(nèi)，在生產(chǎn)和管理方面總是存在影響生產(chǎn)和管理發(fā)展的諸多因素和問題，如生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量低下的工藝、造成成本過高的浪費和損失等。因而，改進(jìn)是永無止境的。二是用發(fā)展眼光看，一段時間內(nèi)比較優(yōu)良的環(huán)節(jié)，由于企業(yè)內(nèi)外條件的變化，就可能變得不十分優(yōu)良了，甚至成為矛盾和問題所在。因而，不斷改進(jìn)對于一個不斷發(fā)展和變化的系統(tǒng)來說是永無止境的。 四、習(xí)題與思考題 (一)單項選擇題 1．時間研究(秒表測定)是( )首先倡導(dǎo)和應(yīng)用的。 A．吉爾布雷斯 B．福特 C．泰勒 D．法約爾 2．構(gòu)成作業(yè)系統(tǒng)諸因素中最高層次的因素是( )。 A．產(chǎn)品設(shè)計 B．原材料 C．工序 D．設(shè)備和工具 3．方法研究的主要目的在于( )。 A．改變舊的工作方法 B．尋求經(jīng)濟(jì)有效的工作方法 C．制定標(biāo)準(zhǔn)時間 D．培訓(xùn)新工人 4．由于生產(chǎn)計劃變動，造成設(shè)備停工和調(diào)整時間的增加應(yīng)該屬于( )。 A．不可避免的時間 B．無效時間 C．工人原因造成的停工時間 D．生產(chǎn)準(zhǔn)備時間 5j用以制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時間的技術(shù)是( )。 A．測量技術(shù) B．觀察技術(shù) C．作業(yè)測定 D．統(tǒng)計技術(shù) 6．在企業(yè)里普遍實行勞動定額制度，要求廣大職工按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)時間完成作業(yè)量，它體現(xiàn)了管理的職能是( )。 A．控制職能 B．一般職能 C．特殊職能 D．激勵職能 7．工業(yè)工程與工作研究同其他專業(yè)工程相比更重視的是( )。 A．物的因素 B．技術(shù)因素 C．人的因素 D．環(huán)境因素 (二)多項選擇題 1．在生產(chǎn)中制定和實施標(biāo)準(zhǔn)時間，它體現(xiàn)的管理的雙重職能是( )。 A．一般職能 B．監(jiān)督職能 C．控制職能 D．組織職能 E．特殊職能 2．工作研究追求的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是( )。 A．提高勞動生產(chǎn)率 B．改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 C．改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計 D．降低產(chǎn)品成本 E．縮短生產(chǎn)周期 3．工作研究中強調(diào)要重視人的因素，主要涉及以下人員( )。 A．企業(yè)高層管理者 B．現(xiàn)場操作者 C．現(xiàn)場管理者 D．工作研究技術(shù)人員 E．企業(yè)中層管理者 4．開展工作研究，擬定改進(jìn)方案主要遵循的原則是( )。 A．統(tǒng)一 B．取消 C．簡化 D．協(xié)調(diào) E．合并與重排 5．以下幾項中屬于產(chǎn)品設(shè)計和規(guī)格方面原因而引起生產(chǎn)工作量的增加是( )。 A．產(chǎn)品設(shè)計不當(dāng) B．產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化和系列化差 C．工藝參數(shù)選擇不當(dāng) D．車間設(shè)備布置不合理 E．產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏高或偏低 6．工作研究的內(nèi)容包括兩個方面，即( )。 A．方法研究 B．動作研究 C．時間研究 D．作業(yè)測定 E．工藝研究 7．開展工作研究，評價和選擇方案時應(yīng)考慮的因素有( )。 A．人的因素 B．技術(shù)因素 C．經(jīng)濟(jì)因素 D．環(huán)境因素 E．政策因素 (三)判斷改正題(對者劃O，錯者劃) 1．作業(yè)系統(tǒng)是為實現(xiàn)預(yù)定的功能，達(dá)成系統(tǒng)的目標(biāo)，由許多相互獨立的因素所形成的有機整體。 ( ) 2．工作研究是促進(jìn)勞動生產(chǎn)率提高的根本途徑。 ( ) 3．人是作業(yè)系統(tǒng)中最重要最積極的因素，因此人的因素常常是作業(yè)系統(tǒng)能否獲得良好輸出的關(guān)鍵。 ( ) 4．方法研究中的“方法”，泛指一般工作方法中的方法。 ( ) 5．制定標(biāo)準(zhǔn)定額時間(即標(biāo)準(zhǔn)時間)是作業(yè)測定的主要目標(biāo)。 ( ) 6．由于方法研究和作業(yè)測定是工作研究的兩個有機組成部分，因此，它們是不能分開而單獨使用的。 ( ) 7．通過作業(yè)測定制定標(biāo)準(zhǔn)時間，它體現(xiàn)了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的客觀要求。 ( )8．在開展工作研究活動中，操作者扮演的是研究和改進(jìn)對象，而不應(yīng)該是其他。 ( ) 9．開展工作研究的精髓是“實事求是”，所謂“事實”就是從實際出發(fā)，“求是”就是找出解決問題的辦法。 ( ) 10．?dāng)M定改進(jìn)方案時，研究者首先應(yīng)該想到的是“簡化”，因為盡可能簡化是方法研究追求的目標(biāo)。 ( ) (四)填空題 1．工作研究起源于泰勒倡導(dǎo)的——和吉爾布雷斯倡導(dǎo)的——，并于——中期兩者結(jié)合并統(tǒng)一在一起。 2．工作研究的含義是，通過對 進(jìn)行觀察、記錄、分析，結(jié)合運用 技術(shù)，研究科學(xué)合理的 ，制定出各項作業(yè)的 ，作為企業(yè)進(jìn)行 的基礎(chǔ)。 3．作業(yè)系統(tǒng)輸入的是——，經(jīng)過轉(zhuǎn)換機構(gòu)，最后輸出的是——。 4．作業(yè)系統(tǒng)構(gòu)成因素的順序是 、 、 、 和 。 5．方法研究與作業(yè)測定的關(guān)系十分密切，表現(xiàn)為作業(yè)測定要以方法研究 為前提，而方法研究要用作業(yè)測定 依據(jù)。 6．方法研究的主要目的在于——；作業(yè)測定的目的是——。 7．企業(yè)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率應(yīng)是 、 、 和 等因素的綜合結(jié)果。 8．工作研究服務(wù)于一定的管理職能，具體體現(xiàn)為管理的——職能和——職能兩個方面。 9．工作研究追求的目的應(yīng)該包括——目標(biāo)和——目標(biāo)。 10．工作研究中觀察和記錄現(xiàn)行方法，以及對現(xiàn)行方法分析改進(jìn)，需要運用的提問技術(shù)可簡寫為——；需要遵循的改進(jìn)原則是 、 、 和 。 (五)問答題 1．試說明作業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)成因素有哪些?并說明這些因素對作業(yè)系統(tǒng)的影響程度的等級是如何劃分的? 2．試簡要說明方法研究和作業(yè)測定兩者的關(guān)系。 3．為什么作業(yè)測定是企業(yè)的一項重要的基礎(chǔ)工作? 4．工作研究(包括方法研究和作業(yè)測定)通常應(yīng)用于企業(yè)的哪些場合? 5．解釋說明“工作研究是提高生產(chǎn)率的重要手段”的理由。 6．企業(yè)提高生產(chǎn)率可以采取“技術(shù)進(jìn)步”和“經(jīng)常性改進(jìn)”兩種途徑，試比較這兩種途徑各自的優(yōu)缺點。 7．從理論上分析說明“工作研究服務(wù)于一定的管理職能”。 8．試分析工作研究中人的因素的重要性，并說明如何體現(xiàn)人的因素? 9．方法研究的基本技術(shù)是5WIH，試解釋此項提問技術(shù)的含義。請聯(lián)系實際簡要說明它的應(yīng)用。 10．在擬訂改進(jìn)方案時，需要遵循哪些原則?簡要解釋這些原則的含義以及它們的應(yīng)用順序。