存量用戶的維系及價(jià)值提升(編輯修改稿)
2025-07-23 16:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需要加大對(duì)這些用戶的維系力度。最直接的辦法是：引導(dǎo)用戶預(yù)存話費(fèi)，從而增加用戶的離網(wǎng)成本。可以采取以下幾種形式：存費(fèi)送禮（話費(fèi)）、存費(fèi)送機(jī)。當(dāng)用戶前往營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該快速瀏覽用戶的消費(fèi)歷史記錄，揣摩用戶的消費(fèi)習(xí)慣，“多說(shuō)一句話”，用小禮品引導(dǎo)用戶多預(yù)存話費(fèi)。比如，用戶本來(lái)只打算預(yù)存50元的話費(fèi)，這時(shí)候，營(yíng)業(yè)員可以多說(shuō)一句話，告知用戶“我們正在搞活動(dòng)，預(yù)存100元就送一個(gè)小禮品，挺劃算的”，通過(guò)這種方式，巧妙把握用戶的消費(fèi)心理，有效增加用戶預(yù)存話費(fèi)。除了小禮品之外，還可以推薦一些適合用戶需求的3G業(yè)務(wù)，比如手機(jī)閱讀、流量包等等，在增加用戶預(yù)存費(fèi)用的同時(shí)還能促進(jìn)流量經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步挖掘用戶價(jià)值（見(jiàn)下圖）。當(dāng)然，這需要營(yíng)銷服務(wù)人員擁有主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、較高的營(yíng)銷技巧和全面的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。存費(fèi)抽獎(jiǎng)。在營(yíng)業(yè)廳展示具體的獎(jiǎng)品，同時(shí)，宣傳已經(jīng)中獎(jiǎng)的案例，激發(fā)用戶的消費(fèi)
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