贏取競(jìng)爭(zhēng)的100n工具箱全集(編輯修改稿)
2025-07-23 14:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （Tangibles） （Reliability） （Responsiveness） （Assurance） （Empathy） ：KANO模型 ——KANO問(wèn)卷法 推銷(xiāo)方格理論：直觀有效的銷(xiāo)售分析工具 哈夫模型：最有效的計(jì)算商圈的分析工具之一 ：I地區(qū)各商店的消費(fèi)人群前往消費(fèi)的概率哈夫模型計(jì)算 服務(wù)金三角：服務(wù)組織管理的基石 ：某購(gòu)物中心服務(wù)金三角運(yùn)用分析 CS戰(zhàn)略：企業(yè)提高市場(chǎng)占有率的有力工具 ：戴爾CS戰(zhàn)略分析 SPIN銷(xiāo)售法：系統(tǒng)化挖掘客戶(hù)需求的銷(xiāo)售工具 （Situation Question .(二)難點(diǎn)問(wèn)題（problem questions） （implication questions） ——效益問(wèn)題（needpayoff questions） ：典型例子SPIN銷(xiāo)售法技巧 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略新三角模型：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)架構(gòu)分析工具 ：旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)三角模型分析 服務(wù)利潤(rùn)鏈：服務(wù)管理最經(jīng)典、最有效的分析工具 ：服務(wù)利潤(rùn)鏈在沃爾瑪?shù)膽?yīng)用 滿(mǎn)意鏡：提高顧客滿(mǎn)意與員工滿(mǎn)意的工具 “滿(mǎn)意鏡”出現(xiàn)扭曲 —員工滿(mǎn)意鏡:從雇傭和尊重員工開(kāi)始 ——員工滿(mǎn)意鏡:學(xué)會(huì)管理顧客 ：法國(guó)一家咖啡連鎖店滿(mǎn)意鏡運(yùn)用 顧客金字塔模型：有效的顧客細(xì)分管理工具 ：黃金層級(jí)顧客的管理 :鋼鐵層級(jí)顧客的管理 ：移動(dòng)通信企業(yè)的顧客金字塔分析 植田T理論：典型的競(jìng)爭(zhēng)性理論策略工具 平衡計(jì)分卡：最具影響力的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具 360度績(jī)效考核：推進(jìn)員工行為改變最有效的工具之一 、矩陣式的評(píng)價(jià) ：X公司360度績(jī)效考評(píng)分析 KPI：國(guó)際通行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效成果測(cè)量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具 3P模型：實(shí)施企業(yè)人力資源戰(zhàn)略化管理的有效工具 ：3P模型在某企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理中的應(yīng)用 職位分析問(wèn)卷法：最普遍和流行的人員導(dǎo)向職務(wù)分析系統(tǒng) ：X公司人力資源職位分析問(wèn)卷 關(guān)鍵事件技術(shù)：識(shí)別工作績(jī)效的關(guān)鍵性因素的工作分析方法 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論：目前最權(quán)威、應(yīng)用最廣的團(tuán)隊(duì)理論 ：某公司企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試 蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法：最經(jīng)典的員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)工具 ——我的獲取 ：我的奉獻(xiàn) ：我的歸屬 ：共同成長(zhǎng) ：風(fēng)景獨(dú)好 ：XX酒店Q12問(wèn)卷調(diào)查 績(jī)效棱柱模型：新穎的績(jī)效測(cè)量和管理分析工具 ：以投資者為例進(jìn)行績(jī)效棱柱分析 Lifo管理系統(tǒng)：美國(guó)應(yīng)用最廣、發(fā)展最早的行為風(fēng)格行為系統(tǒng)之一 ：某員工LOFO系統(tǒng)分析 寬帶薪酬設(shè)計(jì)：一種新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流程 ：A電信公司寬帶薪酬設(shè)計(jì) 霍蘭德職業(yè)興趣理論：通用的職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)工具 ：應(yīng)用霍蘭德職業(yè)興趣理論解決顧客滿(mǎn)意度問(wèn)題 勝任素質(zhì)模型：人力資源戰(zhàn)略和組織整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的重要工具 ：X公司員工勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建 ：43種能力素質(zhì)模型中英文對(duì)照 職業(yè)錨：職業(yè)測(cè)評(píng)運(yùn)用最廣泛、最有效的工具之一 ／職能型 ／獨(dú)立型 ／穩(wěn)定型 ：某公司外派工作職業(yè)錨分析 海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)：目前國(guó)際上最為流行、使用最為廣泛的崗位評(píng)估工具 ：某公司海氏職位評(píng)估系統(tǒng)分析 TPM：生產(chǎn)改善過(guò)程中的重要工具之一
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