【文章內容簡介】 。 　　3．我必保持寬闊的胸懷及樂觀積極的思想。 　　4．我必坦誠自我承認缺點，然后盡力彌補及不斷加強求知。 　　5．我深信我要爭取更多人的友誼，我必須先誠懇的付出我的友誼。 　　6．我必盡力地避免做到疏忽他人的意見或觀點。 　　7．我必注意多聽少講。 　　8．我深信培育眾多成功的業(yè)務員是我最重要的職責。 　　9．我必全力讓我的部屬獲得更多的知識、經(jīng)驗和能力，因此幫助他們成功令我獲得成就，亦可增加我的收入及成功的機會。 　　10．不怪罪他人，因為作為一個領導人，怪罪他人是逃避責任的表現(xiàn)。 　　11．我絕不吝嗇我的贊美之詞，當部屬應該得到贊美的時候。 　　12．我絕不把自己當成最重要，因為這是人性的缺點，并且容易忽略別人的存在。 　　13．我必須時時保持友善的態(tài)度，但絕不驕柔做作。 　　14．我必須公平與合理地對待每一位部屬。 　　15．我必非常注重我的部屬快樂、健康與成長發(fā)展以及我個人的快樂、健康與進展。 　　16．我絕對記得做為一位營業(yè)部經(jīng)理的我，必先做良好的榜樣，以身作責，我深深關心我的同事、我的公司，尤其更關心我的客戶。八、壽險行銷人員追求成功的信念　　●我要過一個有自由、有尊嚴而又有高收入的生活。 　　●我從事壽險工作，是因為它有意義，且又可做為終身事業(yè)。 　　●我必須具備專業(yè)知識，且要專心經(jīng)營，才能勝任我的工作。 　　●我要訂定明確的年度目標，并且努力去達成。 　　●我要養(yǎng)成良好的工作習慣，并且持之以恒。 　　●我遇到困難絕不退縮，更要堅持到底。 　　●我每天要用熱誠和親和力去認識更多的人。 　　●我要不斷地學習，保持進步，以應付更多的挑戰(zhàn)。 　　●我要積極主動，樂觀進取以創(chuàng)造快樂的心情。 　　●我要盡力而為，激發(fā)潛在的潛力。 　　●我要永遠保持優(yōu)質服務的熱誠，不論何時或擔任什么職位。 　　●我要妥善處理我的財務，并累積財富。 　　●我是一個化不可能為可能的人。 　　●我不斷地提高我賦予客戶的價值。 　　●我不斷地增加我對公司的價值和貢獻度。 九、單位經(jīng)營與業(yè)務發(fā)展　　●前言 　　一、不歸路——只許成功，不許失敗 　　二、保險是終身事業(yè)，持續(xù)成長，才能立足 　　三、單位不發(fā)展，便會陣亡 　　四、單位經(jīng)營從主任到經(jīng)理 ，能各盡其責，才能順利發(fā)展，愉快勝任 　　五、均衡發(fā)展，名利雙收 　　●推銷成功要領 　　一、足夠的知識： 　　1．知識本身沒有力量，只有化為行動，才有力量。 　　2．學習是最好的投資，學無止境。 　　3．在工作中邊做邊學是最有效的學習方法。 　　4．用知識、技術推銷才能永遠得到尊敬。 　　5．當思考大于閱讀，停止閱讀去思考；當行動大于思考，停止思考去行動 　　二、正確的心態(tài)： 　　1．保險是透過互助行為以分散風險的經(jīng)濟活動，是現(xiàn)代社會必需品。 　　2．保險是患難之交的朋友，也是最孝順的兒子。 　　3．保險是無形商品，必須靠業(yè)務員來推銷。 　　4．沒有不買保險的人，只有賣不出保單的業(yè)務員。 　　5．只要婦產科不關門，保險事業(yè)就有前途。 　　6．平保是最好的創(chuàng)業(yè)園地，我們是一群有抱負、有理想的人，是來此創(chuàng)業(yè)而不是從事一份工作。 　　7．推銷壽險是替客戶尋找購買保險的理由。 　　8．從事壽險推銷工作可使麻雀變鳳凰，乞丐變王子。 　　9．主動、積極、樂觀是勝任推銷工作的性格。 　　10．每天見更多的人是推銷成功的秘訣。三、成功又受人尊敬的態(tài)度： 　　1．主動積極地關懷客戶必得信任。 　　2．心存感激、心存善念、處處受人歡迎。 　　3．君子愛財、取之有道，凡事盡力，無愧于心。 　　4．誠信立業(yè)，勤儉致富；心中有愛，萬物皆美。 　　5．大事把握原則，小事注意細節(jié)。 　　四、培養(yǎng)優(yōu)秀技巧： 　　1．專業(yè)敬業(yè)三句不離本行。 　　2．簡單方法重復去做，熟能生巧。 　　3．以服務代替推銷，一個客戶，一個市場。 　　4．智慧推銷，借力使力，提高效率。 　　5．推銷三階段：直接推銷、借力推銷、形象推銷 五、良好工作及生活習慣 　　1．習慣成自然，自然效率高。 　　2．客戶至上，服務至上。 　　3．上班時不做與工作、生產力無關的事，休息時盡情享受。 　　六、目標明確，計劃依序達成 　　1．最短時間晉升主任。 　　2．保險是唯一的終身事業(yè)。 　　3．目標不打折扣，計劃絕不敷衍。 　　4．定期評估，追蹤目標；今日事，今日畢。 　　七、和諧的人際關系： 　　1．敬人者、人恒敬之。 　　2．今日我敬領導，明日部屬敬我。 　　3．我為人人，人人為我，離群孤雁必為老鷹捕食。 　　4．體諒別人，你是勝利者。 　　5．言必信，行必果，待人以誠。 　　6．只問你能為人做什么，不問別人為你做什么。 ●單位經(jīng)營要領 　　一、持續(xù)不斷的增員： 　　1．日復一日莫忘推銷，月又一月持續(xù)增員。 　　2．每周增員面談，每月送訓。 　　3．成功吸引成功者，連鎖增員。 　　4．易增員，難培育；難增員，好培養(yǎng)。 　　5．不推銷即死亡，增員是推銷的延續(xù)。 　　6．增員是推銷合約書，是助人培養(yǎng)一技之長，助人賺錢。 　　7．認識人——交朋友——關心他——給他保險事業(yè)觀念——增員他 　　8．客戶躲在業(yè)務人員后面，找到業(yè)務員就找到客戶 　　二、落實訓練： 　　1．強將手下無弱兵，什么師傅出什么徒弟。 　　2．認真負責，以身作則，身教代替言教。 　　3．知識、態(tài)度、技巧、習慣缺一不可。 　　4．用PESOS方法——準備、說明、示范、觀察、監(jiān)督的訓練方法及步驟提升培訓效果。 　　5．早、夕會、周月會，進修研討會共襄盛舉，會會參與。 　　6．訓練自己再訓練別人。 　　7．成為講師是必經(jīng)之路，今日我為你訓練，明日你替我訓練。 　　8．活動設計推陳出新，人人是天才，大家出點子。 　　9．訓練就是教他像你一樣能推銷保單 三、有效的輔導： 　　1．給他目標，才有方向；給他信心，才有力量；給他方法，才會產生業(yè)績；給他鼓勵，才會做得更好。 　　2．用心關懷比用話責備更有效。 　　3．兒子是自己的好，輔導不能假手他人。 　　4．真金不怕火煉，用正確方法展業(yè)才能源遠流長。 　　5．業(yè)務員潛能無限，適度激勵提升實力。 　　6．不要只說說而已，提出可行的方法，幫助業(yè)務人員解決困難。 　　7．有付出才能收獲，有關懷才有感激。 　　8．不要把業(yè)務員寵壞，他們的成敗看你 　　四、業(yè)務發(fā)展成功要領： 　　1．一個理想：保險事業(yè)成功——心專石穿 　　2．二件事情：增員、推銷——缺一不可 　　3．第三個朋友：客戶、業(yè)務員或主顧、準業(yè)務員——不浪費時間 　　4．四個階段：業(yè)務員——推銷；主任——組織；資深主任——營業(yè)部經(jīng)理——經(jīng)營管理 　　5．目標明確：計劃明確、執(zhí)行徹底——不放空炮 　　6．努力三五年、風光三十年——成功口訣 　　7．你能我能當仁不讓，攀登高峰，舍我其誰——信心與決心 　　8．提高品質，擴大領域；持續(xù)成長，邁向成功——永續(xù)經(jīng)營　 《營業(yè)部經(jīng)理晉升培訓手冊》第一章：管理篇（下）第二節(jié)　營業(yè)部經(jīng)營計劃與策略　　一、營業(yè)部的導航系統(tǒng) 　　要達到目的地，先得知道自己欲往何處。 　　對于從事管理工作的人而言，時間是一項最寶貴，而且最容易毀損的重要資產，這也是大部分的營業(yè)部經(jīng)理往往覺得不敷使用的東西。為了惜用這一項珍貴的資產，經(jīng)營計劃的工作，因而更顯重要。學習有效率地事先預作經(jīng)營計劃的營業(yè)單位經(jīng)理，確實發(fā)覺每天都有更多的時間可供運用。 　　我們不論在生活中、公務上，或其他任何方面所做的每一件事情，無不多多少少涉及了某種程度的計劃。我們所做的事情能夠達到何種成果，大半取決于我們事前所作的計劃的周密程度。 　　營業(yè)部經(jīng)理經(jīng)營眾多業(yè)務員及組長是一項極為復雜、龐大的工作，非得借助詳盡的短期及中長期的經(jīng)營計劃不可。假如身為營業(yè)部經(jīng)理的你無法記錄你自己營業(yè)單位有關增員、選擇、培訓、輔導業(yè)務員的發(fā)展、發(fā)展性等計劃，可能表示你并不確實了解營業(yè)部整體運作的狀況。如果部經(jīng)理知道自己營業(yè)部目前的狀況如何，并且事先規(guī)劃將來要達成什么形態(tài)與組織規(guī)模的美好景象，更明確地判斷該執(zhí)行哪些作業(yè)系統(tǒng)及如何達成的策略方法、那么達成營業(yè)部人力發(fā)展與業(yè)績目標的成果便會令人滿意的。 　　人腦好比飛彈自動導航系統(tǒng)，目標設定之后，自動校正回饋系統(tǒng)便不斷監(jiān)督飛彈的飛航路線，必要時予以調整，使飛彈繼續(xù)瞄準目標。如果沒有設定明確的目標，或是目標遠在航程之外，飛彈便會在空中漫游，直到其推進系統(tǒng)失靈，或是自我毀滅為止。 　　人類的行為方式也類似，一旦目標設定了，人在內心里便會不斷調整對自己的期許，并從周圍人事中所獲得的反饋、建議，隨時校正路線，修正行動方案，以便達成目標。但如果心中只有一些模糊不清的想法，或是目標遙不可見，那么人會彷徨猶疑，終于因疲倦、挫折和沮喪而放棄努力。 　　每個人心中都有一個動力裝置，推動我們不斷前進。我們可以耗費精力，漫無目標地游蕩，也可以朝向目標積極進取，不論你擔任中國平安保險公司的營業(yè)部經(jīng)理或是以后擔任更高的職位也好，只要你有心，傾全力追求目標，就能使你的生活與事業(yè)完全改觀。當然，目標應該不時伸手可及，但也不可好高騖遠的。 　　現(xiàn)在你必須或已經(jīng)建立一套自己單位的經(jīng)營哲學，也預期未來營業(yè)部的目標所