【文章內容簡介】 程的內容、意義與各個課程的編排方式，同時可安排讓學員對于課程內容疑問的提出，并適時予以解答。（４） 學員介紹學員在訓練剛開始時往往會只是被動的聽講，這種情形常見于一些平常在工作時不太需要與別人接觸的員工，這時可安排學員的自我介紹，或采分組討論的方式鼓勵他們發(fā)言，從被動變成積極地參與課程，以提高對于學習的意愿。３． 訓練課程的管理經過上述的準備后，訓練課程已經正式的開始，但在實施的過程中，還必須做一些適當的管理：（１）課程時間的管理　　　對于當初排定的課程時間，最好按照原訂計劃上課，要做到這一點除了有賴于事先與授課教師良好的溝通外，課程的良好編排及參考過去的相關訓練課程也是非常重要的。（２）隨時觀察受訓學員　　　有些受訓學員由于是新進人員，所以難免在與其它學員的人際關系處理上較為困難，有時甚至產生失去信心或沮喪感，這時擔任訓練的人員必須要適時予以鼓勵與關心，幫助其渡過難關，另外對于學員平常的生活與健康狀況等也要加以關心，因為這會影響到訓練的狀況。４． 訓練課程結束（１） 舉辦檢討會舉辦檢討會的意義在使主辦訓練人員與受訓學員在訓練課程結束時對訓練過程與結果有一檢討與反省之機會，而且檢討的時間不要與訓練課程結束的時間距離太久，以免失去時效性，至于檢討的方式可采用自由發(fā)言或以開放式問卷調查的方式進行，主辦訓練人員最好全體出席以表示誠意，而在檢討會提出的意見與實施訓練的記錄數據都必須整理并存盤，可做為以后實施相關訓練課程的參考依據。（２） 結訓儀式在結訓儀式里除了可能要頒發(fā)結業(yè)證書外，主辦訓練人員對于受訓學員在受訓期間的辛苦與努力也要加以慰問與鼓勵，并表示希望學員能應用所學在日后的工作崗位上。（３） 訓練的跟催（followup）如果想要使TQM成功的實施，則必須要在訓練的初期就做好實施跟催的動作，在平常的時候就要想法子盡量與學員保持密切的接觸，以了解他們對受訓內容及其它相關細節(jié)的看法，在他們受訓結束后其能力、知識、工作技巧等有無提高，而跟催的方法有很多種，如參與學員平時的休閑娛樂，一起參加檢討會等都是有效了解學員訓練心得的方式。六．達成質量訓練的系統方法企業(yè)內的各個成員，包括最資深的主管到資歷最淺的員工都要有一個共識，那就是符合顧客需求的質量是每一個人的責任，同時在組織內要能隨時培養(yǎng)出一種對于質量敏感的氣氛，能直接察覺到顧客的需求，唯有如此質量訓練才有完美的成效，而對于在實施質量訓練時所遭遇到的問題與缺點，我們則針對下列幾點來加以討論：１． 問題與缺點的預防無疑地，這是在實施質量訓練時最重要的部分，所謂“預防勝于治療”，而要如何在問題與缺點發(fā)生之前就知道呢？這可能要藉助于：（１） 審查質量策略及其它文件。（２） 審查關于質量需求的工作規(guī)格。（３） 召開成員包含主管與員工的質量會議。（４） 審查相關質量訓練活動與制程的流程圖。２． 問題與缺點的分析管理階層必須確定質量訓練活動的程序都曾付諸行動，同時將發(fā)生的錯誤、缺點、問題與不良品等加以記錄，并用對于有助于訓練活動的方法來分析，然后在適宜的時機采取矯正的行動，當然這可能要藉于組織外的專家，例如會計師、律師或具有其它專長的工程師等。３． 問題與缺點的偵測偵測的行動有助于預防問題與缺點的發(fā)生，同時提供了員工訓練的機會，問題與缺點的偵測通常需要由主管與員工從平常的訓練作起，培養(yǎng)出發(fā)現問題的能力，往往可從矯正的行動中發(fā)現，或從監(jiān)控行動中察覺。４． 質量訓練的審查每位受訓員工的受訓情況，無論是內部或外部訓練，都要加以追蹤記錄，對已經結訓的員工利用問卷調查的方式，來評估他們對此次訓練的看法，也可直接觀察員工在自己所擔任工作崗位上的生產產品或服務，是否比受訓以前的效率更佳；在訓練已結束一段時間后，對受訓員工實施追蹤訓練的課程，藉以了解訓練是否真正有達到當初預期的效益。質量訓練的審查應是一個持續(xù)不斷的過程，因為審查是一個非常復雜的動作，通常如果我們要審查質量訓練活動的有效性時可從監(jiān)控質量稽核的行為開始，再依建立的訓練目標比較員工實施訓練計劃的成果，以審查有無達到當初預期的效益。七．評估訓練成效訓練成效的評估之前已有稍微提及，于此我們再做一次深入的探討：１． 訓練評估的意義所謂“訓練評估”，是指在訓練過程中或訓練期滿，對于所實施的教學活動，按照一定的標準，做有系統的調查、分析及檢討，以經濟效益的觀點來分析訓練的價值與組織績效之衡量程序。２． 訓練評估的功能（１） 只要是投注心力下去的活動，我們都會想要去知道結果如何，父母親會希望知道子女的考試成績，受訓員工會想知道自己學習的成果，主管們希望了解員工在經過受訓之后到底有沒有進步，訓練的講師也想清楚自己的教學讓學員吸收了多少，如果缺乏這些信息，將使得大家無所適從，所以訓練的評估是有必要的。（２） 訓練課程的教材與教學方法到底是否能讓受訓學員接受有賴于訓練成效的評估，以作為下次相關訓練時參考的依據。（３） 經過訓練成效的評估，可了解在行政方面有無要改進的地方，例如訓練場地是否適合、教學設備的好壞、訓練經費是否運用得宜等。３．訓練評估的原則根據美國管理協會（American Management Association）所公布的訓練評估原則，提出其中的幾點以做參考：（１） 訓練評估原則應符合訓練目標在評估訓練成效時，應該以訓練目標為基礎，而負責訓練評估的人員，也應該了解各評估事項的細節(jié)與其要求，使得訓練的成效符合當初既定的訓練目標。（２） 訓練評估應為一持續(xù)不斷的過程除了訓練成效的記錄與分析外，還需對其再追蹤調查，所以評估應是一個長期持續(xù)的過程，而不是在訓練后隨便做個短期分析就可以停止了。（３）鼓勵受訓員工自我評估　　　這是最高明的評估手法，讓學員自己對自己的受訓成績做自我評價，使他們體驗出在受訓期間自己在各方面的優(yōu)點與缺點，而能夠做到自我啟發(fā)，這對于在日后的學習是非常有幫助的。（４） 訓練評估的方法應該要一致在進行訓練評估以前，應訂出一套評估的標準，而此標準又必須符合實際狀況，依標準進行訓練評估，且最好能馬上看出成效為宜。４．訓練評估的范圍　　在這里我們將各訓練方面評估的重點做一簡單介紹：（１） 在訓練計劃方面a. 訓練目標是否正確？b. 受訓的對象是否有針對訓練內容而挑選？c. 訓練課程是否合乎工作需要？d. 訓練預算的分配是否合理？e. 訓練場所與使用設備是否完善？（２） 在訓練內容方面a. 訓練教材的內容是否符合訓練標準？b. 訓練教材的內容的表達是否能讓學員易于了解？c. 訓練教材的編排是否有做一有組織與有系統的排列？d. 訓練教材內容的一些圖表、注釋、作業(yè)與參考文獻是否齊全？e. 訓練教材的內容是否有配合教學時數，而能順利完成？（３） 在訓練師資方面a. 訓練講師是否有足夠的專業(yè)素養(yǎng)與知識？b. 其教學方式是否能讓學員接受？c. 訓練講師在講課前是否有充分之準備？d. 訓練講師講課的語言與內容的表達能力是否能讓學員接受？e. 如有舉辦測驗時給分的標準是否公平與客觀？（４） 在訓練成效方面a. 學員在技能檢定方面是否有達到當初預訂的標準？b. 受訓學員在訓練結束后是否能勝任其工作崗位？c. 學員在基本知識上是否已經有增進？５． 訓練評估的方法我們得記得訓練評估是一持續(xù)不斷的過程，所以訓練評估不只要實施在訓練期滿之后，在訓練期間與期滿后的工作期中也要進行，茲以三個階段來介紹評估訓練的方法：（１） 訓練期間可采取學科測驗、問卷調查、小組會議等方式進行評估，以了解在訓練期間階段的預期成效是否有達到，來做為今后在訓練時的參考。（２） 訓練結束可采取學科測驗、問卷調查、模擬練習、檢討會等方式進行評估，進而了解學員接受的訓練是否有達到當初預期的標準。（３） 工作表現可采取問卷調查、實地堪察、檢討會等方