【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)容、意義與各個(gè)課程的編排方式，同時(shí)可安排讓學(xué)員對於課程內(nèi)容疑問的提出，並適時(shí)予以解答。（４） 學(xué)員介紹學(xué)員在訓(xùn)練剛開始時(shí)往往會只是被動(dòng)的聽講，這種情形常見於一些平常在工作時(shí)不太需要與別人接觸的員工，這時(shí)可安排學(xué)員的自我介紹，或採分組討論的方式鼓勵(lì)他們發(fā)言，從被動(dòng)變成積極地參與課程，以提高對於學(xué)習(xí)的意願(yuàn)。３． 訓(xùn)練課程的管理經(jīng)過上述的準(zhǔn)備後，訓(xùn)練課程已經(jīng)正式的開始，但在實(shí)施的過程中，還必須做一些適當(dāng)?shù)墓芾恚海ǎ保┱n程時(shí)間的管理　　　對於當(dāng)初排定的課程時(shí)間，最好按照原訂計(jì)畫上課，要做到這一點(diǎn)除了有賴於事先與授課教師良好的溝通外，課程的良好編排及參考過去的相關(guān)訓(xùn)練課程也是非常重要的。（２）隨時(shí)觀察受訓(xùn)學(xué)員　　　有些受訓(xùn)學(xué)員由於是新進(jìn)人員，所以難免在與其他學(xué)員的人際關(guān)係處理上較為困難，有時(shí)甚至產(chǎn)生失去信心或沮喪感，這時(shí)擔(dān)任訓(xùn)練的人員必須要適時(shí)予以鼓勵(lì)與關(guān)心，幫助其渡過難關(guān)，另外對於學(xué)員平常的生活與健康狀況等也要加以關(guān)心，因?yàn)檫@會影響到訓(xùn)練的狀況。４． 訓(xùn)練課程結(jié)束（１） 舉辦檢討會舉辦檢討會的意義在使主辦訓(xùn)練人員與受訓(xùn)學(xué)員在訓(xùn)練課程結(jié)束時(shí)對訓(xùn)練過程與結(jié)果有一檢討與反省之機(jī)會，而且檢討的時(shí)間不要與訓(xùn)練課程結(jié)束的時(shí)間距離太久，以免失去時(shí)效性，至於檢討的方式可採用自由發(fā)言或以開放式問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，主辦訓(xùn)練人員最好全體出席以表示誠意，而在檢討會提出的意見與實(shí)施訓(xùn)練的記錄資料都必須整理並存檔，可做為以後實(shí)施相關(guān)訓(xùn)練課程的參考依據(jù)。（２） 結(jié)訓(xùn)儀式在結(jié)訓(xùn)儀式裡除了可能要頒發(fā)結(jié)業(yè)證書外，主辦訓(xùn)練人員對於受訓(xùn)學(xué)員在受訓(xùn)期間的辛苦與努力也要加以慰問與鼓勵(lì)，並表示希望學(xué)員能應(yīng)用所學(xué)在日後的工作崗位上。（３） 訓(xùn)練的跟催（followup）如果想要使TQM成功的實(shí)施，則必須要在訓(xùn)練的初期就做好實(shí)施跟催的動(dòng)作，在平常的時(shí)候就要想法子盡量與學(xué)員保持密切的接觸，以了解他們對受訓(xùn)內(nèi)容及其他相關(guān)細(xì)節(jié)的看法，在他們受訓(xùn)結(jié)束後其能力、知識、工作技巧等有無提高，而跟催的方法有很多種，如參與學(xué)員平時(shí)的休閒娛樂，一起參加檢討會等都是有效了解學(xué)員訓(xùn)練心得的方式。六．達(dá)成品質(zhì)訓(xùn)練的系統(tǒng)方法企業(yè)內(nèi)的各個(gè)成員，包括最資深的主管到資歷最淺的員工都要有一個(gè)共識，那就是符合顧客需求的品質(zhì)是每一個(gè)人的責(zé)任，同時(shí)在組織內(nèi)要能隨時(shí)培養(yǎng)出一種對於品質(zhì)敏感的氣氛，能直接察覺到顧客的需求，唯有如此品質(zhì)訓(xùn)練才有完美的成效，而對於在實(shí)施品質(zhì)訓(xùn)練時(shí)所遭遇到的問題與缺點(diǎn)，我們則針對下列幾點(diǎn)來加以討論：１． 問題與缺點(diǎn)的預(yù)防無疑地，這是在實(shí)施品質(zhì)訓(xùn)練時(shí)最重要的部分，所謂“預(yù)防勝於治療”，而要如何在問題與缺點(diǎn)發(fā)生之前就知道呢？這可能要藉助於：（１） 審查品質(zhì)策略及其他文件。（２） 審查關(guān)於品質(zhì)需求的工作規(guī)格。（３） 召開成員包含主管與員工的品質(zhì)會議。（４） 審查相關(guān)品質(zhì)訓(xùn)練活動(dòng)與製程的流程圖。２． 問題與缺點(diǎn)的分析管理階層必須確定品質(zhì)訓(xùn)練活動(dòng)的程序都曾付諸行動(dòng)，同時(shí)將發(fā)生的錯(cuò)誤、缺點(diǎn)、問題與不良品等加以記錄，並用對於有助於訓(xùn)練活動(dòng)的方法來分析，然後在適宜的時(shí)機(jī)採取矯正的行動(dòng)，當(dāng)然這可能要藉於組織外的專家，例如會計(jì)師、律師或具有其他專長的工程師等。３． 問題與缺點(diǎn)的偵測偵測的行動(dòng)有助於預(yù)防問題與缺點(diǎn)的發(fā)生，同時(shí)提供了員工訓(xùn)練的機(jī)會，問題與缺點(diǎn)的偵測通常需要由主管與員工從平常的訓(xùn)練作起，培養(yǎng)出發(fā)現(xiàn)問題的能力，往往可從矯正的行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，或從監(jiān)控行動(dòng)中察覺。４． 品質(zhì)訓(xùn)練的審查每位受訓(xùn)員工的受訓(xùn)情況，無論是內(nèi)部或外部訓(xùn)練，都要加以追蹤記錄，對已經(jīng)結(jié)訓(xùn)的員工利用問卷調(diào)查的方式，來評估他們對此次訓(xùn)練的看法，也可直接觀察員工在自己所擔(dān)任工作崗位上的生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，是否比受訓(xùn)以前的效率更佳；在訓(xùn)練已結(jié)束一段時(shí)間後，對受訓(xùn)員工實(shí)施追蹤訓(xùn)練的課程，藉以了解訓(xùn)練是否真正有達(dá)到當(dāng)初預(yù)期的效益。品質(zhì)訓(xùn)練的審查應(yīng)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，因?yàn)閷彶槭且粋€(gè)非常複雜的動(dòng)作，通常如果我們要審查品質(zhì)訓(xùn)練活動(dòng)的有效性時(shí)可從監(jiān)控品質(zhì)稽核的行為開始，再依建立的訓(xùn)練目標(biāo)比較員工實(shí)施訓(xùn)練計(jì)畫的成果，以審查有無達(dá)到當(dāng)初預(yù)期的效益。七．評估訓(xùn)練成效訓(xùn)練成效的評估之前已有稍微提及，於此我們再做一次深入的探討：１． 訓(xùn)練評估的意義所謂“訓(xùn)練評估”，是指在訓(xùn)練過程中或訓(xùn)練期滿，對於所實(shí)施的教學(xué)活動(dòng)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，做有系統(tǒng)的調(diào)查、分析及檢討，以經(jīng)濟(jì)效益的觀點(diǎn)來研判訓(xùn)練的價(jià)值與組織績效之衡量程序。２． 訓(xùn)練評估的功能（１） 只要是投注心力下去的活動(dòng)，我們都會想要去知道結(jié)果如何，父母親會希望知道子女的考試成績，受訓(xùn)員工會想知道自己學(xué)習(xí)的成果，主管們希望了解員工在經(jīng)過受訓(xùn)之後到底有沒有進(jìn)步，訓(xùn)練的講師也想清楚自己的教學(xué)讓學(xué)員吸收了多少，如果缺乏這些資訊，將使得大家無所適從，所以訓(xùn)練的評估是有必要的。（２） 訓(xùn)練課程的教材與教學(xué)方法到底是否能讓受訓(xùn)學(xué)員接受有賴於訓(xùn)練成效的評估，以作為下次相關(guān)訓(xùn)練時(shí)參考的依據(jù)。（３） 經(jīng)過訓(xùn)練成效的評估，可了解在行政方面有無要改進(jìn)的地方，例如訓(xùn)練場地是否適合、教學(xué)設(shè)備的好壞、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)是否運(yùn)用得宜等。３．訓(xùn)練評估的原則根據(jù)美國管理協(xié)會（American Management Association）所公佈的訓(xùn)練評估原則，提出其中的幾點(diǎn)以做參考：（１） 訓(xùn)練評估原則應(yīng)符合訓(xùn)練目標(biāo)在評估訓(xùn)練成效時(shí)，應(yīng)該以訓(xùn)練目標(biāo)為基礎(chǔ)，而負(fù)責(zé)訓(xùn)練評估的人員，也應(yīng)該了解各評估事項(xiàng)的細(xì)節(jié)與其要求，使得訓(xùn)練的成效符合當(dāng)初既定的訓(xùn)練目標(biāo)。（２） 訓(xùn)練評估應(yīng)為一持續(xù)不斷的過程除了訓(xùn)練成效的記錄與分析外，還需對其再追蹤調(diào)查，所以評估應(yīng)是一個(gè)長期持續(xù)的過程，而不是在訓(xùn)練後隨便做個(gè)短期分析就可以停止了。（３）鼓勵(lì)受訓(xùn)員工自我評估　　　這是最高明的評估手法，讓學(xué)員自己對自己的受訓(xùn)成績做自我評價(jià)，使他們體驗(yàn)出在受訓(xùn)期間自己在各方面的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，而能夠做到自我啟發(fā)，這對於在日後的學(xué)習(xí)是非常有幫助的。（４） 訓(xùn)練評估的方法應(yīng)該要一致在進(jìn)行訓(xùn)練評估以前，應(yīng)訂出一套評估的標(biāo)準(zhǔn)，而此標(biāo)準(zhǔn)又必須符合實(shí)際狀況，依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行訓(xùn)練評估，且最好能馬上看出成效為宜。４．訓(xùn)練評估的範(fàn)圍　　在這裡我們將各訓(xùn)練方面評估的重點(diǎn)做一簡單介紹：（１） 在訓(xùn)練計(jì)畫方面a. 訓(xùn)練目標(biāo)是否正確？b. 受訓(xùn)的對象是否有針對訓(xùn)練內(nèi)容而挑選？c. 訓(xùn)練課程是否合乎工作需要？d. 訓(xùn)練預(yù)算的分配是否合理？e. 訓(xùn)練場所與使用設(shè)備是否完善？（２） 在訓(xùn)練內(nèi)容方面a. 訓(xùn)練教材的內(nèi)容是否符合訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)？b. 訓(xùn)練教材的內(nèi)容的表達(dá)是否能讓學(xué)員易於了解？c. 訓(xùn)練教材的編排是否有做一有組織與有系統(tǒng)的排列？d. 訓(xùn)練教材內(nèi)容的一些圖表、註釋、作業(yè)與參考文獻(xiàn)是否齊全？e. 訓(xùn)練教材的內(nèi)容是否有配合教學(xué)時(shí)數(shù)，而能順利完成？（３） 在訓(xùn)練師資方面a. 訓(xùn)練講師是否有足夠的專業(yè)素養(yǎng)與知識？b. 其教學(xué)方式是否能讓學(xué)員接受？c. 訓(xùn)練講師在講課前是否有充分之準(zhǔn)備？d. 訓(xùn)練講師講課的語言與內(nèi)容的表達(dá)能力是否能讓學(xué)員接受？e. 如有舉辦測驗(yàn)時(shí)給分的標(biāo)準(zhǔn)是否公平與客觀？（４） 在訓(xùn)練成效方面a. 學(xué)員在技能檢定方面是否有達(dá)到當(dāng)初預(yù)訂的標(biāo)準(zhǔn)？b. 受訓(xùn)學(xué)員在訓(xùn)練結(jié)束後是否能勝任其工作崗位？c. 學(xué)員在基本知識上是否已經(jīng)有增進(jìn)？５． 訓(xùn)練評估的方法我們得記得訓(xùn)練評估是一持續(xù)不斷的過程，所以訓(xùn)練評估不只要實(shí)施在訓(xùn)練期滿之後，在訓(xùn)練期間與期滿後的工作期中也要進(jìn)行，茲以三個(gè)階段來介紹評估訓(xùn)練的方法：（１） 訓(xùn)練期間可採取學(xué)科測驗(yàn)、問卷調(diào)查、小組會議等方式進(jìn)行評估，以了解在訓(xùn)練期間階段的預(yù)期成效是否有達(dá)到，來做為今後在訓(xùn)練時(shí)的參考。（２） 訓(xùn)練結(jié)束可採取學(xué)科測驗(yàn)、問卷調(diào)查、模擬練習(xí)、檢討會等方式進(jìn)行評估，進(jìn)而了解學(xué)員接受的訓(xùn)練是否有達(dá)到當(dāng)初預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。（３） 工作表現(xiàn)可採取問卷調(diào)查、實(shí)地堪察、檢討會等方式進(jìn)