會議中心管理會議服務員行為規(guī)范(編輯修改稿)
2024-12-13 09:54 本頁面
【文章內容簡介】 班安排，工作餐地點只限于員工餐廳。 年休由部門經理安排，須提前申請，以利于人手的調配。 上班期間不準吃口香糖等零食；不準看報紙、雜志、小說等。 1嚴禁在營業(yè)場所及其他公共場所吸煙。 1下班后不得在賓館逗留。 十、音響師工作制度 遵守賓館的有關規(guī)章制度，對自己嚴格要求，遵守紀律。 具有高 度的責任感和自覺性，一切以客人為主。 熟悉一切燈光器材的使用方法和使用功能，有效地控制會議室的音響效果。 愛惜使用所有音響燈光器材，每天檢查所有音響燈光器材，并保管好VCD 碟等必要用品及設施設備，如發(fā)現(xiàn)問題，立刻報修理。 做好音響室的清潔衛(wèi)生，保持設備的干凈整齊。 十一、會議中心消防安全制度 非會議中心員工不得隨便進出會議室。 會議中心員工必須嚴守崗位責任，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況，應迅速處理上報，并盡快疏導客人。 在會議室內嚴禁亂扔煙頭或用火燒各種廢物紙張； 嚴禁帶火種或易燃物品 進入工作崗位。 會議室內嚴禁堆放各種易燃易爆物品以及有毒物品，隨時保證暢通無阻。 會議中心員工經常檢查電器設備，禁止亂接電線插座及超負荷使用電器設備， 如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，及時進行整改。 會議室內消防設施指定專人負責，定置掛牌管理，并經常維護和保養(yǎng)，不得隨便挪用， 發(fā)現(xiàn)消防設施損壞或泄漏應及時告知消防中心。 會議中心員工必須堅守崗位，履行職責，要熟知本樓層消防器材，消防水栓的放置地點和使用方法；熟知火警電話 119 和報警知識，做到能防會用。 會議中心員工要提高安全意識，杜絕火災隱患的發(fā)生。 第六節(jié) 會議中心 一、崗位工作說明： （一）會議中心經理 【工作關系】 直接上級：副總經理 直接下級：會議中心領班 內部聯(lián)系：前廳部、運行部 【工作目標】 全面負責和管理會議中心的日常工作，高效、優(yōu)質地完成會議服務工作。 【工作職責】 1. 負責會議中心員工的管理與調配，根據(jù)業(yè)務需要合理安排人員。 2. 組織、制定、修訂部門工作計劃，建立健全部門管理制度；根據(jù)各崗位的具體工作內容，制定、修訂各崗位的工作職責、服務程序和服務標準，并監(jiān)督、貫徹實施。 3. 督導、檢查領班的工作，充分發(fā)揮領班的工作積極性；通過督導、檢查、 考核服務人員的工作態(tài)度、服務質量和各崗位的工作情況，做到獎勤罰懶。 4. 加強服務過程中的督導、檢查與考核，確保服務符合星級標準，滿足客人需求。 5. 處理好賓客關系，經常與客人溝通，主動征求客人的意見和建議，根據(jù)客人的意見、建議及時采取糾正、預防措施，或將信息及時反饋給有關部門，使其采取糾正、預防措施。 6. 負責會議中心設施設備的報修、保養(yǎng)和更新工作，按時安排、檢查員工對會議場所的日常清潔工作。 7. 定期召開本部門員工會議，協(xié)調員工關系，總結、交流部門工作經驗。 8. 培訓本部門領班及員工的專業(yè)知識、服務技能。 9. 督
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