【文章內(nèi)容簡介】 備工作時(shí)間2基本工作時(shí)間3輔助工作時(shí)間4合理中斷時(shí)間5休息時(shí)間6結(jié)束整理時(shí)間二非定額時(shí)間7施工本身造成的停工時(shí)間8非施工本身造成的停工時(shí)間9違反勞動(dòng)紀(jì)律損失的時(shí)間10其他消費(fèi)的時(shí)間消耗時(shí)間總計(jì)完成產(chǎn)量觀察者： 復(fù)核者：表24 工作日志寫實(shí)記錄匯總表（人工）定額名稱： 工作內(nèi)容： 工程量單位：觀測編號(hào)加權(quán)平均值工人數(shù)量實(shí)際觀測時(shí)間序時(shí)間劃分時(shí)間消耗時(shí)間消耗時(shí)間消耗時(shí)間消耗時(shí)間消耗一定額時(shí)間分%分%分%分%分%1準(zhǔn)備工作時(shí)間2基本工作時(shí)間3輔助工作時(shí)間4合理中斷時(shí)間5休息時(shí)間6結(jié)束整理時(shí)間二非定額時(shí)間7施工本身造成的停工時(shí)間8非施工本身造成的停工時(shí)間9返工時(shí)間10其他消費(fèi)的時(shí)間三完成產(chǎn)量四每工日產(chǎn)量計(jì)算者： 復(fù)核者：關(guān)鍵事件記錄法關(guān)鍵事件記錄法又稱典型事例法，是通過某職位的職工或了解該職位的人員對(duì)該職位半年到一年內(nèi)能觀察到的一系列關(guān)鍵事件的描述來獲取信息的方法，通常對(duì)典型事例發(fā)生的頻率、重要程度、工作特征和任職要求，通過積累、匯總和分類，得到實(shí)際工作對(duì)員工的要求。 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法也稱工作參與法是工作分析人員親自從事所要研究的工作，從而細(xì)致深入地體驗(yàn)、了解、分析工作的特點(diǎn)和要求以達(dá)到工作分析目的的方法。四、職位說明書的編寫 收集完整、準(zhǔn)確的工作信息并進(jìn)行認(rèn)真分析后，需要編寫工作描述和工作要求，其最終目的是為了獲得一份重要的文件——崗位說明書（又稱工作說明書或職位說明書），以便保證招人、用人、留人等一系列人力資源管理工作的順利展開。崗位說明書的編寫要求（1）取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可。（2）做好前期的宣傳。（3）使用規(guī)范用語。①崗位職責(zé)描述格式為：動(dòng)詞+賓語（任務(wù)對(duì)象）+結(jié)果（工作目標(biāo)）②需個(gè)人填寫的部分，應(yīng)運(yùn)用規(guī)范術(shù)語，字跡要清晰。③使用淺顯易懂的文字，用語要明確，不要模棱兩可。（4）建立動(dòng)態(tài)的管理管理機(jī)制①根據(jù)企業(yè)的變化對(duì)崗位說明書做出相應(yīng)調(diào)整和更新；②內(nèi)容可依據(jù)工作分析的目的進(jìn)行調(diào)整，可簡可繁。（5）可以用表格形式表示，也可采用敘述型。（6）評(píng)分等級(jí)也要依實(shí)際情況設(shè)定。（7）運(yùn)用統(tǒng)一的格式，注意整體的協(xié)調(diào)，做到美觀大方。 工作說明書的編寫規(guī)范（1）職位名稱和上、下級(jí)關(guān)系。首先明確職位名稱和本職位的上、下級(jí)關(guān)系。明確名稱要與前一部分“職位設(shè)置”中的名稱一致。每個(gè)職位只能有惟一的一個(gè)上級(jí)，不能有多個(gè)上級(jí)，但可以有多個(gè)下級(jí)。對(duì)下屬人員還要分出是直接還是間接領(lǐng)導(dǎo)，以及他們是什么級(jí)別的人員， 例如，部門經(jīng)理、主管、專員、一般職員等。（2）任職資格與條件每個(gè)職位均要由學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)了解范圍等方面來確定本職位的任職資格與條件，同時(shí)要界定招聘時(shí)的優(yōu)先考慮的內(nèi)容。（3）職位目的在編制工作說明書時(shí)，要將設(shè)置這個(gè)職位的主要目的及這個(gè)職位在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行中所起的作用闡述清楚，同時(shí)填寫“職位目的”欄中。（4）公司內(nèi)外部溝通關(guān)系在工作說明書中，要明確本職位在公司內(nèi)外部的溝通關(guān)系。在公司內(nèi)部要明確它與公司內(nèi)部的其他職位之間的溝通關(guān)系。在公司外部要明確它與社會(huì)上其他單位如相關(guān)政府部門，上、下游或關(guān)聯(lián)企業(yè)，客戶企業(yè)，社會(huì)團(tuán)體，學(xué)術(shù)單位等之間的溝通關(guān)系。（5）責(zé)任范圍每個(gè)職位的責(zé)任范圍，應(yīng)根據(jù)本職位所在的部門或單位的職能分解來確定。一個(gè)部門經(jīng)理通常要對(duì)本部門的全部職能負(fù)責(zé)，而其下屬的一個(gè)職員可能只對(duì)本部門的某幾項(xiàng)職能負(fù)責(zé)。通常我們認(rèn)為部門經(jīng)理級(jí)的員工其責(zé)任范圍應(yīng)在48項(xiàng)左右。（6）責(zé)任程度每個(gè)職位的責(zé)任程度分為全責(zé)、部分、支持三種。全責(zé)是指本職位要對(duì)該項(xiàng)任務(wù)全部責(zé)任。部分是指本職位對(duì)該項(xiàng)任務(wù)只負(fù)一部分責(zé)任。支持是指本職位要對(duì)該項(xiàng)任務(wù)負(fù)支持或保障的責(zé)任。同一級(jí)別的職員中，對(duì)某項(xiàng)工作負(fù)全責(zé)的只能有一個(gè)人，負(fù)部分和支持責(zé)任的可以有多少個(gè)人。（7）建議考核內(nèi)容在工作說明書的第二頁中，除明確了本職位的責(zé)任范圍和責(zé)任程度外，還要明確某一項(xiàng)責(zé)任的建議考核內(nèi)容。針對(duì)某項(xiàng)責(zé)任的考核內(nèi)容一般規(guī)定為23項(xiàng)，而且應(yīng)盡量選擇較好量化的指標(biāo)，例如，完成的工作量、要求完成的時(shí)間等。工作說明書編寫中需要注意的3方面問題（1）注意職位描述和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解、職位設(shè)置的一致性和銜接性。職位描述和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解、職位設(shè)置是人力資源管理的幾個(gè)密切相關(guān)的環(huán)節(jié)，要注意這幾項(xiàng)工作的一致性和銜接性。①職位描述的根據(jù)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解和職位設(shè)置。②各個(gè)職位的職責(zé)應(yīng)與部門或單位的職能分解相一致。職位的職責(zé)不應(yīng)該超越部門或單位的職能分解表中規(guī)定的職責(zé)。③部門或單位中各個(gè)職位的職責(zé)總和應(yīng)與部門或單位的職能分解表中規(guī)定的職責(zé)相吻合。④職位描述中的職位名稱應(yīng)和職位設(shè)置表中的名稱相一致。（2）對(duì)任職條件中的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等條件要掌握適度。對(duì)任職條件中的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等條件要掌握適度原則。表15中確定的原則供參考。表25 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)表 職位 學(xué)歷 經(jīng)驗(yàn)高層管理者本科及以上，碩士優(yōu)先八年或十年以上中層管理者本科以上三年或五年以上基層管理者大專以上兩年以上一般職員或工人中專以上（3）職責(zé)劃分要清晰編制工作說明書時(shí)，要將每個(gè)職位的職責(zé)劃分清晰，各個(gè)職位間的職責(zé)既不能重疊，也不能留有空白。編制崗位說明書的五大誤區(qū)（1）功能錯(cuò)位：只側(cè)重于強(qiáng)調(diào)崗位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、所需要完成的工作內(nèi)容，并沒有反映給我的全面信息，無法為人力資源管理的其他方面有效提供支撐。（2）職責(zé)交叉：在崗位說明書中造成崗位間職責(zé)不清、互相推諉等現(xiàn)象，大大降低了企業(yè)的辦事效率。（3）脫離實(shí)際：缺乏規(guī)范化管理，編制人員閉門造車，并未和有關(guān)人員進(jìn)行交流，使得崗位說明書嚴(yán)重脫離企業(yè)實(shí)際。（4）為編寫而編寫：缺乏專業(yè)技術(shù)、培訓(xùn)或其他支持，各部門為了完成任務(wù)，只關(guān)注崗位說明書的結(jié)果或形式，使得編制崗位說明書成為表面工作，不能發(fā)揮應(yīng)有作用。（5）管理不及時(shí)：崗位說明書應(yīng)該隨企業(yè)的發(fā)展而相應(yīng)地做出調(diào)整，否則會(huì)給后續(xù)工作（如招聘、考核、培訓(xùn)等）帶來不便。崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置的含義與原則（1）所謂崗位設(shè)置就是通過對(duì)工作進(jìn)行分析與研究后，根據(jù)組織發(fā)展的需要，最終確定組織應(yīng)設(shè)立多少個(gè)崗位以及每個(gè)崗位所需要的人員數(shù)量，其最終體現(xiàn)于組織各單位的定編定員定編定員是根據(jù)企業(yè)既定的發(fā)展戰(zhàn)略，采取一定的程序和科學(xué)的方法，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置及職能的分解，并對(duì)已定崗位進(jìn)行配備相應(yīng)數(shù)量和素質(zhì)人員的過程。定編定員為企業(yè)制定經(jīng)營計(jì)劃和人事調(diào)配制度提供了依據(jù)，有利于促進(jìn)企業(yè)不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高工作效率。（2）崗位設(shè)置的原則①因事設(shè)崗原則②最低數(shù)量原則③有效配合原則④責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則⑤有效管理幅度原則二、崗位分類，按照工作性質(zhì)不同，一般分為以下7類（1）生產(chǎn)崗位：主要是指直接從事制造、安裝、維護(hù)以及為制造提供輔助工作的崗位。（2）執(zhí)行崗位：是指行政或服務(wù)性崗位，本崗位的工作是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排執(zhí)行任務(wù)。（3）專業(yè)技術(shù)崗位：主要是指負(fù)責(zé)各類專有技術(shù)并具有一定的技術(shù)職稱的崗位，例如工程師。（4）監(jiān)督崗位：是指各監(jiān)督部門、審計(jì)部門等崗位，主要執(zhí)行監(jiān)督工作，如審計(jì)部、監(jiān)查部門。（5）管理崗位：是指從事行政管理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)的部門，管理崗位的主管或者部門經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人的職責(zé)是管理一個(gè)小的單位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種關(guān)系。（6）決策崗位：是指公司的高級(jí)管理層，例如企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理或分管各個(gè)業(yè)務(wù)的總監(jiān)等。（7）工勤崗位：是指從事后勤保障服務(wù)工作的崗位。表26某生產(chǎn)制造企業(yè)崗位分類一覽表崗位類別工作內(nèi)容簡介職位示例管理類決策管理決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方針/規(guī)劃總裁、總經(jīng)理經(jīng)營管理執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略各部門經(jīng)理行政管理負(fù)責(zé)企業(yè)人事、行政工作人力資源部經(jīng)理、行政部經(jīng)理生產(chǎn)管理生產(chǎn)計(jì)劃的安排、產(chǎn)品的質(zhì)量管理生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理供銷管理企業(yè)銷售、采購工作采購經(jīng)理財(cái)務(wù)管理成本費(fèi)用核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、稅費(fèi)繳納、資產(chǎn)的管理財(cái)物經(jīng)理、會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)類技術(shù)開發(fā)提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平技術(shù)員產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、模型制作及產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)人員質(zhì)量檢測企業(yè)質(zhì)量體系的建立，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)檢工程師設(shè)備裝維修生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)與檢修高級(jí)技工工勤類餐飲部負(fù)責(zé)企業(yè)員工的飲食廚師保安部負(fù)責(zé)企業(yè)的治安保衛(wèi)和消防安全工作保安三、定編定員的方法定編依據(jù)：定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人平均工作效率*出勤率）（1）按勞動(dòng)效率定編定員： 適用于一切能夠用勞動(dòng)定額表現(xiàn)生產(chǎn)工作的工種或崗位M1——效率定員人數(shù)T——單位產(chǎn)品定額M1=∑(T*Q)+C+Bt*p*aQ——產(chǎn)品產(chǎn)量（要求產(chǎn)品方案可靠）C——計(jì)劃期廢品工時(shí)（依工種而異）B——零星任務(wù)工時(shí)（在機(jī)械工業(yè)中B占5%~10%）t——制度工時(shí)，指一個(gè)工人在一年內(nèi)制度工作日數(shù)與法定工作日長度的乘積p——工時(shí)利用率a——工時(shí)定額完成率此法關(guān)鍵是確定T（單位產(chǎn)品定額）、Q（產(chǎn)品產(chǎn)量）。例：某車間某工種計(jì)劃在2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺(tái)、B產(chǎn)品400臺(tái)、C產(chǎn)品500臺(tái)、D產(chǎn)品200臺(tái)，其單臺(tái)工時(shí)定額分別為50小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為125%，出勤率為90%，廢品率為8%，計(jì)算該車間該工種的定員人數(shù)。（2）按設(shè)備定員：根據(jù)完成一定的生產(chǎn)任務(wù)所必需開動(dòng)的設(shè)備臺(tái)數(shù)和班次，按照單機(jī)設(shè)備定編計(jì)算編制的方法；適用于操縱設(shè)備作業(yè)工種的定編。M2——設(shè)備定員人數(shù)M2=∑(n*m*s)Kn——同型設(shè)備開動(dòng)臺(tái)數(shù)（按照生產(chǎn)需要）m——單機(jī)定員標(biāo)準(zhǔn)s——該型設(shè)備平均開動(dòng)班次（按照實(shí)際需要）K——出勤率（不超過100%）此法關(guān)鍵是確定n、s。要求出勤率K+替補(bǔ)率J≤100%，因此為減少替補(bǔ)率，應(yīng)盡量培養(yǎng)一專多能的員工。 例：某紡織車間有紡織機(jī)A型150臺(tái)，每臺(tái)開動(dòng)3班，每人看管定額為5臺(tái)， B型120臺(tái)，每臺(tái)開動(dòng)2班，每人看管定額為6臺(tái)，該車間出勤率為95%，計(jì)算該車間定員人數(shù)。（3）按崗位定員：適用于大型裝置性生產(chǎn)、自動(dòng)流水線生產(chǎn)的人員以及看守性崗位（如門衛(wèi)、倉庫保管員）的定編，一般在石油化工、鋼鐵、家電工廠中使用此法。M3——崗位定員人數(shù)M3=E*∑(n＇*s＇* m＇)Kn＇——同類崗位數(shù)s＇——班次m＇——崗位定員標(biāo)準(zhǔn)K——出勤率E——輪休系數(shù)（一般為7/5，分母為每周工作天數(shù)）此法關(guān)鍵是確定n＇、m＇；應(yīng)該在確保安全運(yùn)行和不使操作者過度疲勞的前提下，盡量擴(kuò)大監(jiān)護(hù)范圍，減少n＇和m＇。（4）按比例定員：以服務(wù)對(duì)象的人數(shù)為基礎(chǔ)，按定編標(biāo)準(zhǔn)比例來計(jì)算編制的方法；適用于輔助性生產(chǎn)、服務(wù)性工作或教育、衛(wèi)生等單位的定編，如工具車間、員工醫(yī)院、托兒所、食堂等。M4=FRM4——比例定員人數(shù)F——服務(wù)對(duì)象人數(shù)R——定員標(biāo)準(zhǔn)比例（5）職責(zé)定編法。按既定的組織機(jī)構(gòu)和它的職責(zé)范圍，以及機(jī)構(gòu)內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工和崗位職責(zé)來確定定編的方法。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定編。由于管理工作和技術(shù)工作比較復(fù)雜，彈性較大，其工作定額也難以量化，故多數(shù)情況下無法用公式表示。一般而言，可根據(jù)其職責(zé)和工作量，參照效率定編和崗位定編方法進(jìn)行估算。為了使定編合理，可以在定編前采用工作