ldzl33-深度訪談訪員培訓(xùn)大綱(編輯修改稿)
2025-07-22 07:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “為什么”一詞開頭的開放型問題和引導(dǎo)都會適得其反，因?yàn)槭褂眠@個詞往往會由遇到回答者設(shè)防的障礙?！盀槭裁础币馕吨鴳?yīng)該提供一個更合理的解釋，而觀點(diǎn)和態(tài)度并非總是以一種完全理性的方式形成的。 封閉型問題也需要做些提示性引導(dǎo)，以明確答案或一個回答歸類。如：（1） 顧客：。訪問員：對不起，我無法寫成小數(shù)形式，是更接近4還是更接近5呢？（2） 訪問員：您認(rèn)為技術(shù)支持“非常好、好、一般還是差呢？”顧客：我覺得不是非常好。訪問員：哦，在我所提到的四類中，哪一種更好地表明了技術(shù)支持？是非常好、好、一般還是差。訪談過程總會出現(xiàn)一些意外，應(yīng)通過隨機(jī)應(yīng)變予以調(diào)整。由于談話技巧不同產(chǎn)生的系統(tǒng)誤差影響一般都不會一致。介紹、說明、及提示技巧必須標(biāo)準(zhǔn)化，并不斷給予監(jiān)督控制。 傾聽和期待 禮貌的傾聽和期待的眼神不僅會讓被訪者，認(rèn)為他的觀念被你所認(rèn)同和肯定，更主要的能夠激發(fā)他們，完整的談出自己的觀念，甚至談出更多的研究人員都難以想到的更多有價(jià)值的發(fā)言時間。在被訪者停止發(fā)言以后，亦可停頓一段時間，用期待眼神等待著被訪者是否還有相應(yīng)的補(bǔ)充。如確定沒有再進(jìn)行下一部分的詢問。五、 訪問的準(zhǔn)備工作深度訪談一般都已確認(rèn)好被訪人及訪問時間，所以深訪員應(yīng)該更多的時間放在提綱和可能的深度切入點(diǎn)和切入方法的準(zhǔn)備上。與此同時一些基本的準(zhǔn)備工作也不要記憶忘記：提綱、充足的錄音設(shè)備（錄音機(jī)、電池）、禮品（或禮金），有時可能不只一種，介紹信（或?qū)W生證），受訪人和公司的地址及聯(lián)絡(luò)方式。六、 訪問材料的提交及項(xiàng)目討論在每個深訪結(jié)束之后，訪員應(yīng)在更短的時間中，將記錄整理成文字材料。文字材料的要求是完整、一字不少的記錄下訪員人的原話，不得進(jìn)行任何形式的概括、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)等情況。進(jìn)行了訪問后，應(yīng)回到公司與該項(xiàng)目的項(xiàng)目人員進(jìn)行一次這一訪談的討論。將訪問時的實(shí)際感受，本次訪談的總體情況，該被訪者的回答情況與項(xiàng)目人員一起進(jìn)行討論，以便研究人員只看到文字中的內(nèi)容，而訪談現(xiàn)場的真實(shí)情況掌握不充分，造成項(xiàng)目偏差或信息量不充分。 七、 訪員的遴選通常深度訪談的訪問員要比其它訪問形式中用到的訪員的要求嚴(yán)格的多，因人它們不僅僅要按照擬定的研究目的逐一與受訪者進(jìn)行訪問，更重要的是他們必須還在訪談的同時，抓住被訪者提出的有價(jià)值的觀點(diǎn)進(jìn)一步的探詢，逐層次的提升訪談的深度，最終達(dá)到深度訪談的要求。1． 專業(yè)背景選擇文科和邊緣學(xué)科的學(xué)生可能會較適合完成大多數(shù)的訪談，但在深度訪談中，有一定的相關(guān)專業(yè)知識的訪員，能夠更好的與被訪者溝通并能較容易的找到新深訪的切入點(diǎn)，并更可能使深訪進(jìn)與的層次更深，訪談內(nèi)容更專業(yè)。 2． 能力及經(jīng)驗(yàn)的背景 性格外向，思維敏捷，語言表達(dá)能力好，并善于傾聽和提問的訪員是深度訪談中特別需要的，當(dāng)然，承擔(dān)過2次以上其它訪問項(xiàng)目的訪員，會對工作的標(biāo)準(zhǔn)和訪問溝通的技巧更加了解。 3． 性別由于深度訪談的內(nèi)容（如白酒類、機(jī)械類）的需要，男性深訪訪員在深訪訪員中也應(yīng)占一定的比例。當(dāng)然女性深訪員可以完成公司要求的大多數(shù)深訪項(xiàng)目。八、 深訪的定義深度訪談是使用遞進(jìn)式的方法來開發(fā)受訪者對于某一種特定主題的看法，它屬于定性研究的范疇，一般使用于專家訪問、特定機(jī)構(gòu)專訪、小樣本的問題診斷、試調(diào)查、輔助定量研究的小樣本解剖等場合。 深度訪談是在一對一的基礎(chǔ)上，或在一非常小的群體中進(jìn)行的面對面的交談。與正規(guī)的格式化訪談相比，深度訪談更象相互之間的聊天。 深度訪談的問題不能引導(dǎo)回答者作出固定的回答或選擇一個預(yù)先給定的答案，相反應(yīng)讓回答者暢所欲言，想到什么說什么。提問要用輕松隨便的口氣，同時給回答者一定的時間思考。 九、 深訪的特點(diǎn)及對訪員的要求1． 開放式深度訪談的內(nèi)容基本上都以“結(jié)構(gòu)式”的形式，呈現(xiàn)在訪員面前，而不像其它訪員那樣以“具體題目”加“答案”的形式列出。仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)式深訪題綱中，還包含著多個邏輯層次（也叫多級指標(biāo)），一般將研究主要內(nèi)容設(shè)計(jì)成若干個小主題（也叫1級指標(biāo)），然后在此主題下，再設(shè)計(jì)若干個小問題（2級指標(biāo)）；而2級指標(biāo)以下還能有更多層次的探詢，主要由訪員來完成，在可能的情況下，訪員應(yīng)用錄音機(jī)將調(diào)查對象的回答記下來。在全部結(jié)束后，訪員應(yīng)交回整理好的訪錄和原始錄音帶以備研究人員復(fù)查。2． 遞進(jìn)式★追問是實(shí)施遞進(jìn)的基本切入點(diǎn) 前面提到，提綱中的2級指標(biāo)以后還應(yīng)該有多層的探詢，主要來源于訪員敏銳的思維和逐層的追問。 訪問時要力求涵括到每個已列問題（一般指2級指標(biāo)）相關(guān)的所有問題。對于這些已確定挖掘點(diǎn)，訪員要不斷的挖掘下去，直到在這一點(diǎn)上的確沒有什么好說的了
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