平衡記分卡的誕生與背景簡介(編輯修改稿)
2025-07-22 06:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)了各方的利益。QIP項目的導入 為了保證上述三點的成功，ADI計劃實施一項“全面質(zhì)量管理”（TQM）項目，該項目作為公司戰(zhàn)略方案的一部分，命名為“質(zhì)量提高流程”（Quality Improvement Process, 即“QIP”）。QIP分為以下兩個步驟來開展：第一步：找出成功的驅(qū)動因素。在QIP項目啟動之初，ADI提出了一個類似計分卡的指標目錄來從公司內(nèi)外的不同角度列出各種成功的動因。圖2：外部視角的成功驅(qū)動力圖3：內(nèi)部視角的成功驅(qū)動力第二步：為項目成功進行組織上的準備。ADI公司組建了“公司QIP委員會”，集團質(zhì)量、生產(chǎn)力主管任主席，其他成員有首席執(zhí)行官、首席運營官、人力資源副總裁、行政總監(jiān)（代表公司的支持性部門）、3個事業(yè)部總經(jīng)理（代表工廠和銷售公司），不難看出這些成員代表了全面質(zhì)量管理所相關(guān)的方方面面。圖4描述了委員會的位置，以及在項目實施中與各要素之間的關(guān)系，即 “公司QIP委員會”作為公司的干系人和其它部分之間的接口界面。圖4：QIP項目的展開 項目展開圖中定義了各項令干系人滿意的“工作類別”，它們是“客戶服務”、“生產(chǎn)”、“革新”、“人力資源”、“管理信息系統(tǒng)”。 AID公司注意到很多已有的績效管理措施都可以歸入上述類別中，例如：準時交貨、減少供貨時間都是提高客戶服務質(zhì)量的杠桿性措施；生產(chǎn)周期的縮短和質(zhì)量、產(chǎn)量的提高是生產(chǎn)加工水平提高的關(guān)鍵因素；市場導向的研發(fā)和設(shè)計自動化是革新成功的決定因素。當時，在人力資源和管理信息系統(tǒng)方面ADI還沒有很深刻的實踐經(jīng)驗，但是已經(jīng)認識到它們同樣對實現(xiàn)公司目標有重要的意義。ADI公司原有一個技術(shù)委員會，負責跨部門的知識共享和介紹外部的新思想，1986年，又成立了生產(chǎn)委員會，這樣兩者共同保證公司在生產(chǎn)和革新方面的優(yōu)勢。公司還設(shè)立了由人力資源專家和生產(chǎn)線經(jīng)理組成的“人力資源顧問委員會”和各業(yè)務部門人事經(jīng)理組成的“人力資源論壇”來負責人力資源管理。第三步：由驅(qū)動因素衍生出公司的績效考核指標。上一個展開圖由公司目標開始，提供了整個QIP的執(zhí)行模版，自然而然得出績效考核的指標。ADI公司將各類別下的指標分內(nèi)
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