平衡記分卡的設計與戰(zhàn)略思考(編輯修改稿)
2025-03-22 22:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ ? 遠景和策略 財務 目標 評價指標 為了使財務 資本報酬率 活動成功， 收入增加率 我們應該如 現(xiàn)金流 何向股東展 示 學習和成長 目標 評價指標 我們將如何保 員工滿意度 持我們的改革 員工穩(wěn)定性 和成長的能力 員工缺勤率 員工盈利性 客戶 目標 評價指標 為了實現(xiàn)我 市場份額 們的遠景， 客戶滿意度 我們應該如 老客戶維持 何展示給顧 新客戶開發(fā) 客 顧客排序 內(nèi)部經(jīng)營過程 目標 評價指標 為了我們的股 新產(chǎn)品開發(fā) 東和客戶滿意， 交貨期 我們應該怎樣 投標成功 內(nèi)部經(jīng)營 次品率 時間 ? 學習與成長 員工之技能 內(nèi)部作業(yè)程序 作業(yè)品質提升 作業(yè)時間精簡 顧客面 及時送達 顧客忠誠度 資本投資報酬率 財務面 各項指標間的因果關系 ? 平衡記分卡的運作流程 說明遠景 *說明遠景：完整、具體 *達成共識：成功的因素 業(yè)務規(guī)劃 *設訂業(yè)務目標 *保證與戰(zhàn)略目標的一致 *資源的優(yōu)化配置 *建立衡量尺度和標準 平衡記分卡 溝 通 *溝通與理解 *設定目標：部門與個人 *報酬與績效的聯(lián)結 反饋與學習 *明確對遠景的共識 *提供反饋 *促進戰(zhàn)略考察與學習 ? 第三部分 平衡記分卡的設計 ? 一、財務方面 、財務效益狀況指標 =凈利潤 /凈資產(chǎn) =凈利潤 /總資產(chǎn) （營業(yè)）利潤率 = 銷售利潤 /銷售凈收入 =利潤總額 /成本費用總額 成本費用 = 銷售成本 +銷售費用 +管理費用 +財務費用 ? 一、財務方面 、衡量資產(chǎn)運營狀態(tài)指標 =銷售收入 /總資產(chǎn) = 銷售收入 /流動資產(chǎn)平均余額 *12/累計月數(shù) =銷售成本 /存貨平均值 = 賒銷凈銷售額 /應收帳款平均值 ? 一、財務方面 、衡量償還債務的指標 =總負債 /總資產(chǎn) =流動資產(chǎn)總值 /流動負債總值 =速動資產(chǎn) /流動負債 =現(xiàn)金存款 /流動負債 = 固定資產(chǎn) /固定負債 *自有資本 ? 一、財務方面 、衡量發(fā)展能力的指標 （營業(yè)）增長率 = 本年度銷售額 /上年度銷售額 =（本年度銷售額 /本年度員工數(shù)） /（上年度銷售額 /上年度員工數(shù)） =（本年度利潤 /本年度員工數(shù)） / （上年度利潤 /上年度員工數(shù)） =本年度總資產(chǎn) /上年度總資產(chǎn) ? 一、財務方面 、常用其他財務指標 =資本周轉率 /銷售利潤率 =期末凈資產(chǎn) /期初凈資產(chǎn) =工資 +利息 +福利保險 +稅收 +凈利 = （利潤 +稅金 +利息） /平均資產(chǎn)總額*12/累計月數(shù) = 工業(yè)增加值 /員工數(shù)*12/累計月數(shù) =銷售產(chǎn)值 /生產(chǎn)總產(chǎn)值 =附加價值 /總產(chǎn)值 ? 財務方面指標的討論 企業(yè)處于不同的生命周期，財務目標是不同的。對于同一個企業(yè)的不同戰(zhàn)略單位，由于所處的階段不同，財務指標也存在很大的差異性。 成長期 維持期 收獲期 ? 成長期財務指標特征 成長期特點： 開發(fā)和改進新產(chǎn)品和服務 建設和擴大生產(chǎn)設施 培養(yǎng)和發(fā)展客戶關系 建設銷售網(wǎng)絡 增強經(jīng)營能力 消除各方面的瓶頸 ? 成長期的企業(yè)現(xiàn)金流可以是負的，投資回報率也很低。因此，處于發(fā)展期的企業(yè)，其財務指標以收入增長為主： 收入增長率 目標市場增長率 顧客群體增長率 地區(qū)銷售增長率 ? 維持期財務指標特征 處于維持期企業(yè)，一般采取與獲利能力相關的財務指標。 例如： 經(jīng)常收入和毛利 資本回報率 投資回報率 現(xiàn)金流最大化 ? 收獲期財務指標特征 處于收獲期的企業(yè)，其財務目標是注重現(xiàn)金流動。一般采?。? 投資回報率 經(jīng)營收入 經(jīng)濟附加價值 ? 戰(zhàn)略性財務的重點 戰(zhàn)略性財務管理有三個重點： 1）收入的增長 成長期：按部門劃分的銷售增長率、從新產(chǎn)品、服務和客戶中得到的收入增長率 維持期：目標客戶銷售增長率、客戶與生產(chǎn)線利潤率、新做法增加百分比 收獲期：客戶和生產(chǎn)線利潤率、非盈利客戶百分比 收入增長的關注點在于：老產(chǎn)品的新的應用、新的客戶和市場、新的合作關系建立、新產(chǎn)品服務在收入中的構成、新的定價戰(zhàn)略等 ? 2）降低成本，提高生產(chǎn)率 成長期：收入 /員工 維持期：與競爭者的成本比、成本降低率 間接開支降低率 收獲期：單位成本 降低成本，提高生產(chǎn)率的關注點：提高員工人均收入、降低單位成本、改善渠道效率、降低營業(yè)成本（銷售開支、一般性開支和管理開支）等。 ? 3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略 成長期
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