【文章內容簡介】 資料、練習要求、培訓師操作步驟和講評要點等。5) 考核文件：包括考核方式、考核題目、參考答案和評分標準，是評價學員學習掌握程度的工具。6) 錄像教學片（根據(jù)需要制作）：一般適合觀念類培訓和技能類培訓使用,主要采用正反對比的方式拍攝,保證培訓的準確性、一致性和趣味性。課程開發(fā)的人員配備。 培訓課程的開發(fā)管理培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。 培訓師管理 培訓講師的分類本公司講師分為外部講師和內部講師。1) 外部講師a) 資深教授、專家b) 管理專業(yè)人士c) 技術專業(yè)人士2) 公司內部講師。分為三個級別：高級講師；講師；助理講師。同時，又分為專業(yè)技能講師和管理課程講師。a) 高級講師：公司高管，本人有意愿且有能力勝任講師者。b) 講師：公司部門經理，本人有意愿且有能力勝任講師者。可以升級為高級講師。c) 助理講師：本人有意愿且有能力勝任講師者，可以升級為講師和高級講師。 建立講師檔案1) 講師的背景資料。2) 講師的核心課程。3) 講師在本公司的培訓記錄。4) 學員的歷次評估記錄，可做為考核講師參考內容。 公司內部講師管理1) 充分利用公司內部人力資源，以身傳教，更能把管理和技術理論與公司的實際情況相結合，有效地提升學習與培訓效果。同時，可以節(jié)約公司的外聘講師成本。2) 內部講師扮演的角色a) 管理者b) 溝通者c) 課程指導者d) 能力開發(fā)者e) 政策執(zhí)行者3) 內部講師授課的對象a) 公司員工b) 客戶或經銷商c) 合作廠商4) 內部講師的訓練內容a) 內部講師的功能與職責。b) 學習與教學的基本方法和技巧。c) 教案的設計與制作。d) 內部講師座談交流會。5) 內部講師的職責a) 主動安排好本職工作，積極配合人力資源部的授課及其它安排。b) 遵照人力資源部統(tǒng)一規(guī)范的培訓行政作業(yè)流程和規(guī)章制度。c) 主動參加培訓師的培訓課程。d) 必須擁有積極正面的心態(tài)，維護公司的形象。e) 必須熱愛和忠實于公司的培訓事業(yè)。 培訓講師費1) 外部講師費按市場鐘點價格計算。2) 內部講師費 (以每小時人民幣計算)，根據(jù)公司依據(jù)市場價格再結合本公司的實際情況研究決定。下面數(shù)據(jù)為參考價格。詳見《培訓師管理制度》 時間級別上班時間下班時間車旅補貼圖書補助其 它高級講師實際報銷/月講 師實際報銷/月助理講師實際報銷/月七、 培訓實施 培訓實施的流程培訓實施的流程為：確定培訓師→確定教材→確定培訓地點→確定培訓設備→準備培訓時間→發(fā)培訓通知。各部分描述如下：1) 確定培訓師培訓師的好壞直接影響到培訓的效果。一位優(yōu)秀的培訓師既要有廣博的理論知識，又要有豐富的實踐經驗，既要有扎實的培訓技能，又要有吸引人的高尚人格。2) 確定教材一般由培訓師確定教材，教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企業(yè)內部的教材、培訓公司開發(fā)的教材和培訓師編寫的教材。一套好的教材應該是圍繞目標，簡明扼要、圖文并茂、引人入勝。3) 確定培訓地點培訓地點的優(yōu)劣也會影響到培訓的效果。培訓地點一般有以下幾種：企業(yè)內部的會議室；企業(yè)外部的會議室； 賓館內的會議室等。要根據(jù)培訓的內容及要求來布置培訓場所。如：會場大小、桌位擺布、光線要求、冷暖氣等。4) 確定培訓設備一般培訓需要用到以下設備：電腦、投影、屏幕、激光筆、寫字板、筆、白紙 等。培訓組織者要盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置，培訓前提前30分鐘到達教室。5) 確定培訓時間要考慮的是，培訓安排在：白天還是晚上；工作日還是周末； 旺季還是淡季；何時開始；何時結束；中途是否需要休息；是否需要統(tǒng)一安排用餐等。6) 發(fā)培訓通知要確保每一個應該來的人都收到通知，因此最后有一次追蹤，使每一個人都確知時間、地點與培訓基本內容。 培訓實施的分類1) 新員工培訓新員工培訓與發(fā)展，又稱崗前培訓、職前教育，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個團體融人到另一個團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。2) 在職培訓在職培訓（OJT on the job training）：是指為了使員工具備有效完成工作任務所必需的知識、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下，對員工進行培訓，也稱“在崗培訓”、“不脫產培訓”。3) 脫產培訓指離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內外部的專家或培訓師對企業(yè)內各類人員進行集中教育培訓，也稱“職業(yè)外培訓”，根據(jù)培訓時間的長短又可分為“半脫產或全脫產”培訓。 培訓實施的方式 培訓方式培訓方式主要有9種：講授法、演示法、研討法、視聽法、師帶徒法、角色扮演法、崗位輪換法、案例研究法、模擬與游戲法。各種培訓的方法具有不同的優(yōu)缺點，企業(yè)為了提高培訓質量，往往需要將各種方法配合運用，使各種培訓方法達到預期目的。1) 講授法：就是培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。 a) 要求：講授內容要有科學性，這是保證講授質量的首要條件；要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點突出；講授時語言要清晰，生動準確；必要時運用板書；培訓師與受訓者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 。b) 優(yōu)點：有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學習的進度；有利于加深理解難度大的內容；可以同時對許多人進行培訓 c) 缺點：講授內容具有強制性；學習效果易受培訓師講授的水平影響；只是培訓師講授，沒有反饋；受訓者之間不能討論，不利于促進理解；學過的知識不易被鞏固。2) 演示法：這是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓者明白某種工作是如何完成的。a) 要求：示范前準備好所有的用具，擱置整齊 ；讓每個受訓者都能看清示范物；示范完畢，讓每個受訓者試一試；對每個受訓者的試做給予立即的反饋 。b) 優(yōu)點：有助于激發(fā)受訓者的學習興趣；可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結合；有利于獲得感性知識，加深對所學內容的印象。c) 缺點：適用范圍有限，不是所有的學習內容都能演示；演示裝置移動不方便，不利于培訓場所的變更；演示前需要一定的費用和精力做準備。3) 研討法：通過培訓師與受訓者之間或受訓者之間的討論解決疑難問題。a) 要求：每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標；要使受訓人員對討論的問題發(fā)生內在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考；在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結束時檢查進度。 b) 優(yōu)點：受訓人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學習興趣；鼓勵受訓人員積極思考，有利于能力的開發(fā)；在討論中取長補短，互相學習，有利于知識和經驗的交流。 c) 缺點：討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果；受訓人員自身的水平也會影響培訓的效果；不利于受訓人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。 d) 研討形式：演講、小組討論、沙龍、集體討論、委員會式、系列研討式。4) 視聽法：就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新進員工培訓中。a) 要求：播放前要清楚地說明培訓的目的；依講課的主題選擇合適的視聽教材；以播映內容來發(fā)表各人的感想或以“如何應用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解；討論后培訓師必須做重點總結或將如何應用在工作上的具體方法告訴受訓人員。b) 優(yōu)點：由于視聽培訓是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解；生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓人員的關心和興趣；視聽教材可反復使用，從而能更好地適應受訓人員的個別差異和不同水平的要求 。c) 缺點：視聽設備和教材的購置需要花費較多的費用和時間；選擇合適的視聽教材不太容易；受訓人員受視聽設備和視聽場所的限制。5) 師帶徒法：就是由具有嫻熟技藝的技術能手，在生產崗位上以師徒關系的形式將其高超技藝、優(yōu)良職業(yè)道德作風傳授給具有一定技術等級（水平）的工人。 a) 要求：檢驗業(yè)績發(fā)現(xiàn)差距；口頭傳授；親手示范；反復練習；檢查反饋。b) 優(yōu)點：沒有或者說很少有培訓指導的花費。培訓一結束，學員可以馬上把在培訓中學到的東西運用到工作中去。這種方法尤其有利于新員工適應工作崗位。c) 缺點：師傅可能無法連貫地告訴學員應該如何進行操作。他會因為指導學員而影響本職工作。他也可能會把自己不良習慣傳授給學員。因此，這種培訓是一個片斷的培訓，學員無法通過這樣的一個培訓對團隊工作形成一個整體的認識。6) 崗位輪換：指根據(jù)工作要求安排員工在不同的工作部門工作一段時間，通常時間為一兩年，以豐富員工的工作經驗。a) 要求：適合培訓對象：年輕管理人員或預備管理人員擴展其管理知識和技能、了解整個公司情況；要注意培訓對象與輪換崗位之間的適應性；應把握培訓時間的動態(tài)性；應重點關注工作輪換部門經理的能力。b) 優(yōu)點：能豐富培訓對象的工作經歷；能識別培訓對象的長處和短處；能增進培訓對象對各部門的了解，改進部門之間的合作。c) 缺點：所學不精；工作責任心不強；可能會影響后期的工作關系。7) 角色扮演法：設定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。a) 要求：宣布練習的時間限制；強調參與者實際作業(yè)；使每一事項都成為一種不同技巧的練習；確保每一事項均能代表培訓計劃中所教導的行為。b) 優(yōu)點：有助于訓練基本動作和技能；提高人的觀察能力和解決問題的能力；活動集中，有利于培訓專門技能；可訓練態(tài)度儀容和言談舉止。c) 缺點：人為性；強調個人；容易影響態(tài)度、不易影響行為；角色扮演的設計；角色扮演的實施。8) 案例分析法：這是利用書或影片，將實際或想象的情況，用相當詳細的方式描述出來。它的重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。a) 要求：培訓前準備好和議題相符合的案例；小組是依據(jù)案例的不同而隨機組成的；每個小組培訓項目的人數(shù)約為4~8人，每個參加者要自始至終，不得中途退出；每個參加者最好有不同的性格、經歷、知識和技能；小組培訓要集中解決某一問題，在解決問題的過程中讓參與者了解溝通和協(xié)作的重要性。b) 優(yōu)點：它提供了一個系統(tǒng)的思考模式；在個案研究的學習過程中，接受培訓可得到另一些有關管理方面的 知識與原則；活動集中，有利于培訓專門技能；有利于使接受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決；正規(guī)案例分析使學生得到經驗和鍛煉機會；容易養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣直觀。c) 缺點：案例過于概念化并帶有明顯的傾向性；案例的來源往往不能滿足培訓