【文章內(nèi)容簡介】 資料、練習(xí)要求、培訓(xùn)師操作步驟和講評要點(diǎn)等。5) 考核文件：包括考核方式、考核題目、參考答案和評分標(biāo)準(zhǔn)，是評價學(xué)員學(xué)習(xí)掌握程度的工具。6) 錄像教學(xué)片（根據(jù)需要制作）：一般適合觀念類培訓(xùn)和技能類培訓(xùn)使用,主要采用正反對比的方式拍攝,保證培訓(xùn)的準(zhǔn)確性、一致性和趣味性。課程開發(fā)的人員配備。 培訓(xùn)課程的開發(fā)管理培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。 培訓(xùn)師管理 培訓(xùn)講師的分類本公司講師分為外部講師和內(nèi)部講師。1) 外部講師a) 資深教授、專家b) 管理專業(yè)人士c) 技術(shù)專業(yè)人士2) 公司內(nèi)部講師。分為三個級別：高級講師；講師；助理講師。同時，又分為專業(yè)技能講師和管理課程講師。a) 高級講師：公司高管，本人有意愿且有能力勝任講師者。b) 講師：公司部門經(jīng)理，本人有意愿且有能力勝任講師者。可以升級為高級講師。c) 助理講師：本人有意愿且有能力勝任講師者，可以升級為講師和高級講師。 建立講師檔案1) 講師的背景資料。2) 講師的核心課程。3) 講師在本公司的培訓(xùn)記錄。4) 學(xué)員的歷次評估記錄，可做為考核講師參考內(nèi)容。 公司內(nèi)部講師管理1) 充分利用公司內(nèi)部人力資源，以身傳教，更能把管理和技術(shù)理論與公司的實(shí)際情況相結(jié)合，有效地提升學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果。同時，可以節(jié)約公司的外聘講師成本。2) 內(nèi)部講師扮演的角色a) 管理者b) 溝通者c) 課程指導(dǎo)者d) 能力開發(fā)者e) 政策執(zhí)行者3) 內(nèi)部講師授課的對象a) 公司員工b) 客戶或經(jīng)銷商c) 合作廠商4) 內(nèi)部講師的訓(xùn)練內(nèi)容a) 內(nèi)部講師的功能與職責(zé)。b) 學(xué)習(xí)與教學(xué)的基本方法和技巧。c) 教案的設(shè)計與制作。d) 內(nèi)部講師座談交流會。5) 內(nèi)部講師的職責(zé)a) 主動安排好本職工作，積極配合人力資源部的授課及其它安排。b) 遵照人力資源部統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)行政作業(yè)流程和規(guī)章制度。c) 主動參加培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程。d) 必須擁有積極正面的心態(tài)，維護(hù)公司的形象。e) 必須熱愛和忠實(shí)于公司的培訓(xùn)事業(yè)。 培訓(xùn)講師費(fèi)1) 外部講師費(fèi)按市場鐘點(diǎn)價格計算。2) 內(nèi)部講師費(fèi) (以每小時人民幣計算)，根據(jù)公司依據(jù)市場價格再結(jié)合本公司的實(shí)際情況研究決定。下面數(shù)據(jù)為參考價格。詳見《培訓(xùn)師管理制度》 時間級別上班時間下班時間車旅補(bǔ)貼圖書補(bǔ)助其 它高級講師實(shí)際報銷/月講 師實(shí)際報銷/月助理講師實(shí)際報銷/月七、 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施的流程培訓(xùn)實(shí)施的流程為：確定培訓(xùn)師→確定教材→確定培訓(xùn)地點(diǎn)→確定培訓(xùn)設(shè)備→準(zhǔn)備培訓(xùn)時間→發(fā)培訓(xùn)通知。各部分描述如下：1) 確定培訓(xùn)師培訓(xùn)師的好壞直接影響到培訓(xùn)的效果。一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師既要有廣博的理論知識，又要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既要有扎實(shí)的培訓(xùn)技能，又要有吸引人的高尚人格。2) 確定教材一般由培訓(xùn)師確定教材，教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓(xùn)公司開發(fā)的教材和培訓(xùn)師編寫的教材。一套好的教材應(yīng)該是圍繞目標(biāo)，簡明扼要、圖文并茂、引人入勝。3) 確定培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)的優(yōu)劣也會影響到培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會議室；企業(yè)外部的會議室； 賓館內(nèi)的會議室等。要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及要求來布置培訓(xùn)場所。如：會場大小、桌位擺布、光線要求、冷暖氣等。4) 確定培訓(xùn)設(shè)備一般培訓(xùn)需要用到以下設(shè)備：電腦、投影、屏幕、激光筆、寫字板、筆、白紙 等。培訓(xùn)組織者要盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置，培訓(xùn)前提前30分鐘到達(dá)教室。5) 確定培訓(xùn)時間要考慮的是，培訓(xùn)安排在：白天還是晚上；工作日還是周末； 旺季還是淡季；何時開始；何時結(jié)束；中途是否需要休息；是否需要統(tǒng)一安排用餐等。6) 發(fā)培訓(xùn)通知要確保每一個應(yīng)該來的人都收到通知，因此最后有一次追蹤，使每一個人都確知時間、地點(diǎn)與培訓(xùn)基本內(nèi)容。 培訓(xùn)實(shí)施的分類1) 新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個團(tuán)體融人到另一個團(tuán)體的過程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。2) 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)（OJT on the job training）：是指為了使員工具備有效完成工作任務(wù)所必需的知識、技能和態(tài)度，在不離開工作崗位的情況下，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，也稱“在崗培訓(xùn)”、“不脫產(chǎn)培訓(xùn)”。3) 脫產(chǎn)培訓(xùn)指離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外部的專家或培訓(xùn)師對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)，也稱“職業(yè)外培訓(xùn)”，根據(jù)培訓(xùn)時間的長短又可分為“半脫產(chǎn)或全脫產(chǎn)”培訓(xùn)。 培訓(xùn)實(shí)施的方式 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式主要有9種：講授法、演示法、研討法、視聽法、師帶徒法、角色扮演法、崗位輪換法、案例研究法、模擬與游戲法。各種培訓(xùn)的方法具有不同的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用，使各種培訓(xùn)方法達(dá)到預(yù)期目的。1) 講授法：就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。 a) 要求：講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件；要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出；講授時語言要清晰，生動準(zhǔn)確；必要時運(yùn)用板書；培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 。b) 優(yōu)點(diǎn)：有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容；可以同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn) c) 缺點(diǎn)：講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性；學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響；只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋；受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解；學(xué)過的知識不易被鞏固。2) 演示法：這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。a) 要求：示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊 ；讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物；示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試；對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋 。b) 優(yōu)點(diǎn)：有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合；有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。c) 缺點(diǎn)：適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示；演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更；演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。3) 研討法：通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題。a) 要求：每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)；要使受訓(xùn)人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考；在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結(jié)束時檢查進(jìn)度。 b) 優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)；在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的交流。 c) 缺點(diǎn)：討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果；受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果；不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。 d) 研討形式：演講、小組討論、沙龍、集體討論、委員會式、系列研討式。4) 視聽法：就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。a) 要求：播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的；依講課的主題選擇合適的視聽教材；以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解；討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。b) 優(yōu)點(diǎn)：由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解；生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣；視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差異和不同水平的要求 。c) 缺點(diǎn)：視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時間；選擇合適的視聽教材不太容易；受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制。5) 師帶徒法：就是由具有嫻熟技藝的技術(shù)能手，在生產(chǎn)崗位上以師徒關(guān)系的形式將其高超技藝、優(yōu)良職業(yè)道德作風(fēng)傳授給具有一定技術(shù)等級（水平）的工人。 a) 要求：檢驗(yàn)業(yè)績發(fā)現(xiàn)差距；口頭傳授；親手示范；反復(fù)練習(xí)；檢查反饋。b) 優(yōu)點(diǎn)：沒有或者說很少有培訓(xùn)指導(dǎo)的花費(fèi)。培訓(xùn)一結(jié)束，學(xué)員可以馬上把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中去。這種方法尤其有利于新員工適應(yīng)工作崗位。c) 缺點(diǎn)：師傅可能無法連貫地告訴學(xué)員應(yīng)該如何進(jìn)行操作。他會因?yàn)橹笇?dǎo)學(xué)員而影響本職工作。他也可能會把自己不良習(xí)慣傳授給學(xué)員。因此，這種培訓(xùn)是一個片斷的培訓(xùn)，學(xué)員無法通過這樣的一個培訓(xùn)對團(tuán)隊(duì)工作形成一個整體的認(rèn)識。6) 崗位輪換：指根據(jù)工作要求安排員工在不同的工作部門工作一段時間，通常時間為一兩年，以豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn)。a) 要求：適合培訓(xùn)對象：年輕管理人員或預(yù)備管理人員擴(kuò)展其管理知識和技能、了解整個公司情況；要注意培訓(xùn)對象與輪換崗位之間的適應(yīng)性；應(yīng)把握培訓(xùn)時間的動態(tài)性；應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注工作輪換部門經(jīng)理的能力。b) 優(yōu)點(diǎn)：能豐富培訓(xùn)對象的工作經(jīng)歷；能識別培訓(xùn)對象的長處和短處；能增進(jìn)培訓(xùn)對象對各部門的了解，改進(jìn)部門之間的合作。c) 缺點(diǎn)：所學(xué)不精；工作責(zé)任心不強(qiáng)；可能會影響后期的工作關(guān)系。7) 角色扮演法：設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。a) 要求：宣布練習(xí)的時間限制；強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)；使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)；確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為。b) 優(yōu)點(diǎn)：有助于訓(xùn)練基本動作和技能；提高人的觀察能力和解決問題的能力；活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能；可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止。c) 缺點(diǎn)：人為性；強(qiáng)調(diào)個人；容易影響態(tài)度、不易影響行為；角色扮演的設(shè)計；角色扮演的實(shí)施。8) 案例分析法：這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來。它的重點(diǎn)是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。a) 要求：培訓(xùn)前準(zhǔn)備好和議題相符合的案例；小組是依據(jù)案例的不同而隨機(jī)組成的；每個小組培訓(xùn)項(xiàng)目的人數(shù)約為4~8人，每個參加者要自始至終，不得中途退出；每個參加者最好有不同的性格、經(jīng)歷、知識和技能；小組培訓(xùn)要集中解決某一問題，在解決問題的過程中讓參與者了解溝通和協(xié)作的重要性。b) 優(yōu)點(diǎn)：它提供了一個系統(tǒng)的思考模式；在個案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的 知識與原則；活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能；有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決；正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會；容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣直觀。c) 缺點(diǎn)：案例過于概念化并帶有明顯的傾向性；案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)