企業(yè)辦公協(xié)同商務系統(tǒng)分析(編輯修改稿)
2025-07-22 03:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 潛在的銷售額？客戶的增長率情況如何？每個銷售人員的表現(xiàn)如何？.......所有這些都需要有一套系統(tǒng)來解決。2. 模塊簡介ecology系統(tǒng)的eCRM模塊將客戶關(guān)系管理深入到企業(yè)的各個部門中，通過與ecology系統(tǒng)其他模塊的集成顯著提升了企業(yè)的客戶管理。eCRM可以管理客戶、分銷商、合作伙伴等所有企業(yè)外部資源以及與其相關(guān)的合同、文檔、交易記錄、服務記錄、工作流等信息。在eCRM中，客戶信息不再是分散在多個數(shù)據(jù)庫中或紙張、文檔及郵件中，eCRM的客戶卡片是存放客戶所有信息的基礎(chǔ)，除了提供客戶的基本信息，還提供與其相關(guān)的文檔和請求鏈接。以一張客戶卡片為起點，企業(yè)可以獲得所有有關(guān)這個客戶的信息，并且可以逐層追溯直到最具體的細節(jié)。通過信息門戶，eCRM實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部雙向的信息交流和業(yè)務處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起：客戶文件與相應的客戶負責人相鏈接；客戶通過客戶門戶獲得與其相關(guān)的方案書、合同、產(chǎn)品、用戶手冊、項目進展等方面的信息，并且可以遞交各種請求；所有的請求被流轉(zhuǎn)到相關(guān)負責人的待辦事宜中。通過這樣的方式，客戶可以直接聯(lián)系到相應的負責人，從而代替?zhèn)鹘y(tǒng)的Email、電話和傳真的方式，而負責人也可以隨時地對客戶的請求做出迅速反應，大大提高了信息處理的速度和有效性。eCRM提供的基于各種標準的報告可以讓企業(yè)獲得宏觀或微觀上的市場狀況，從而為正確的決策打下基礎(chǔ)。3. 模塊架構(gòu)通過客戶關(guān)系管理(eCRM)可以將企業(yè)的客戶集成到企業(yè)的服務組織、生產(chǎn)組織和銷售組織中來。通過這個基于Internet的CRM解決方案，企業(yè)可以管理關(guān)于客戶、潛在客戶、合伙伙伴、合同、通信、文檔和需求的相關(guān)信息。并為每一個客戶，每一個代理商，每一個分銷商和每一個供應商開放一個門戶，通過客戶門戶，客戶可以訪問他們被允許訪問的所有信息：訂單狀況，信用額度，企業(yè)最新產(chǎn)品資訊，最新產(chǎn)品報價。通過分銷商門戶，分銷商們可以被賦予權(quán)限，訪問共有客戶的信息。通過與其它ecology模塊的結(jié)合，可以大大提升客戶管理的水平。工作流程管理模塊1. 問題的提出工作流程實際上是每一個企業(yè)的運作機制和管理機制的具體表現(xiàn)。每一個公司的流程都不同，即使同一個企業(yè)的工作流程也是隨時都有可能發(fā)生變化，所以一個管理系統(tǒng)能不能提供一個動態(tài)可靈活定制的工作流程管理機制是一個軟件的好壞區(qū)別？因為工作流程就是一個企業(yè)的運作機制和管理機制的具體體現(xiàn)，所以能不能向企業(yè)提供一個能打通所有業(yè)務部門，所有人員角色，所有內(nèi)部資源（知識文檔，資產(chǎn)，產(chǎn)品）和所有外部資源（客戶，代理商，供應商和分銷商）并使公司內(nèi)部的所有資源能自動被調(diào)用為企業(yè)的統(tǒng)一目標服務？2. 模塊簡介由于工作流預先定義的特性，已設(shè)定的請求可以很容易的遵守相應的規(guī)則和實際操作情況。企業(yè)可以確信所有的請求都是根據(jù)規(guī)則和手續(xù)來輸入和批準的，從而保證企業(yè)運作的規(guī)范化和透明化。eWorkflow可以對內(nèi)部以及外部業(yè)務處理采取電子化管理動作。工作流管理是提高組織效率的有效工具。由于采用了電子化的方式處理工作流，與傳統(tǒng)的紙張操作相比，每個請求都被可靠地保存而不會丟失。請求一旦被創(chuàng)建，就會沿著預先定義好的流程被發(fā)送給相應階段的相關(guān)負責人，無論是請求的處理還是信息的反饋都得以高效地進行，即便是相關(guān)負責人出差也不會延誤工作的進展。同時，完全電子化的工作流保證了企業(yè)運作的規(guī)范化和透明化。eWorkflow提供強大的自定義功能，支持企業(yè)復雜的工作流設(shè)置。企業(yè)可對工作流的組成因素包括流程完成需要的階段、每個階段的負責人、流轉(zhuǎn)條件，直至相對底層的表單和字段進行自定義，使得工作流的定義完全與企業(yè)的政策和實際運營相符合，而不必進行復雜的二次開發(fā)。eWorkflow同時也提供了可定制的瀏覽和報告的功能，用戶可以對工作流的關(guān)鍵信息進行任意的定義以獲得特定的報表。eWorkflow的特性可以使用戶獲得非常靈活和豐富的統(tǒng)計報告以對相關(guān)的決策作出支持。3. 模塊架構(gòu) 工作流程管理模塊（eWorkflow）是泛微協(xié)同商務系統(tǒng)的血脈，是打通其它各個模塊的關(guān)鍵。通過工作流程模塊管理（eWorkflow），系統(tǒng)將自動完成各類工作任務和工作請求的提交和信息的反饋，你可以對你的辦公室用品，資產(chǎn)的購買請求，客戶訂單的確認，工作任務的安排，項目計劃的實施，資金的申請和領(lǐng)用，費用的報銷，進行電子化管理來節(jié)約實質(zhì)性的費用。 工作流程管理模塊（eWorkflow）還可以使你對內(nèi)部以及外部業(yè)務處理的電子化管理采取下步動作。在泛微協(xié)同商務系統(tǒng)中，任何一個工作流都是從一個請求（request）開始，請求（request）將與所有的其它模塊協(xié)同工作，為整個公司的整體運作，提供一個方便的入口。泛微協(xié)同商務系統(tǒng)中的工作流程管理模塊就有靈活的自定義功能。項目信息管理模塊 問題的提出每一個公司都會有自己的項目（project），一個項目(project)可以是大型的土建項目，一個項目同樣可以是一次公司展示活動。所有的項目都會涉及到相關(guān)的資產(chǎn)調(diào)用，人員參與，費用產(chǎn)生，工作計劃，效益分析，那我們能不能輕松的控制到所有這些信息，使一個項目在控制下進展？怎樣安排項目計劃？怎樣調(diào)用其他部門的同事參與并能協(xié)同工作？怎樣分析一個項目的成本和效益…… 模塊簡介eProject管理項目的整個生命周期，包括項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束。企業(yè)可以根據(jù)實際情況實現(xiàn)合理的項目運作，對項目的人、財、物進行恰當?shù)姆峙浜凸芾?。eProject還可以管理各種會議，并可自動啟動相關(guān)的工作流。eProject對項目進行逐層的分解，最終獲得可控制和可操作的子任務，用戶可以制訂相應的項目計劃，包括具體的工作內(nèi)容、人力資源使用、進度安排
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