【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 障為到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)起4小時(shí)內(nèi)判斷故障原因判斷為一般故障原因起2個(gè)小時(shí)內(nèi)給予明確的解決方案判斷為重大故障原因起4個(gè)小時(shí)內(nèi)給予明確的解決方案處理周期處理時(shí)間運(yùn)營(yíng)商級(jí)別網(wǎng)絡(luò)故障為施工完成后4個(gè)小時(shí)內(nèi)服務(wù)器硬件級(jí)別故障為更換完畢后7個(gè)小時(shí)內(nèi)大型服務(wù)器級(jí)別軟件故障為7小時(shí)內(nèi)一般性軟件級(jí)別故障為查明原因之后2個(gè)小時(shí)內(nèi)電力，消防等原因引起的故障處理時(shí)間為4小時(shí)內(nèi)相關(guān)表單：機(jī)房設(shè)備信息登記表：機(jī)房設(shè)備基本信息登記表責(zé)任人設(shè)備編號(hào)品牌型號(hào)購(gòu)買時(shí)間網(wǎng)卡地址硬件配置預(yù)裝軟件備注機(jī)房進(jìn)出人員登記表：機(jī)房進(jìn)出人員登記表責(zé)任陪同人日期進(jìn)入時(shí)間離開時(shí)間外來(lái)人員姓名進(jìn)入原因備注機(jī)房巡檢表：機(jī)房巡檢表檢查時(shí)間________年_______月_______日_______點(diǎn)_______分 檢查______________一、 機(jī)房環(huán)境檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論溫度℃□正常 □異常濕度%□正常 □異常痕跡□正常 □異常清潔□正常 □異常異響□有 □無(wú)異味□有 □無(wú)注：痕跡檢查地面、墻壁、天花是否有裂痕、水漬，機(jī)房?jī)?nèi)是否有鼠患、蟻患、蟑螂活動(dòng)的痕跡二、 周邊設(shè)備檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論UPS負(fù)載□正常 □異常電池組□正常 □異常UPS電壓□正常 □異常消防□正常 □異?？照{(diào)切換時(shí)間□獨(dú)立□中央空調(diào)狀態(tài)□正常 □異常三、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論檢查項(xiàng)情況摘要結(jié)論防火墻□正常 □異常交換機(jī)□正常 □異常深信服□正常 □異常核心交換機(jī)□正常 □異常□正常 □異?！跽?□異?！跽?□異常□正常 □異常四、 服務(wù)器檢查項(xiàng)操作提示/正常值情況摘要結(jié)論整體檢查硬件故障查看服務(wù)器設(shè)備故障燈□正常 □異常補(bǔ)丁是否有新補(bǔ)丁需要測(cè)試安裝□是 □否防病毒病毒庫(kù)是否升級(jí)為最新□是 □否服務(wù)器系統(tǒng)事件無(wú)錯(cuò)誤事件與不明登陸事件□正常 □異常日志文件設(shè)置以及運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)量正常□正常 □異常磁盤卷組無(wú)處于失效狀態(tài)的邏輯卷□正常 □異常性能查看任務(wù)管理器判斷CPU75% 硬盤剩余空間10%□正常 □異常系統(tǒng)事件無(wú)錯(cuò)誤事件與不明登陸事件□正常 □異常此次檢查備注信息：機(jī)房設(shè)備配置及維護(hù)清單：機(jī)房設(shè)備配置及維護(hù)申請(qǐng)單處理人響應(yīng)時(shí)間設(shè)備類型及名稱設(shè)備編號(hào)維護(hù)/配置內(nèi)容維護(hù)方案/處理意見處理結(jié)果處理時(shí)長(zhǎng)存檔時(shí)間MSTP流量登記表：MSTP流量登記表處理人時(shí)間段設(shè)備類型及名稱設(shè)備編號(hào)總流量故障報(bào)告單：故障報(bào)告單故障表征發(fā)生時(shí)間解決時(shí)間故障設(shè)備名稱設(shè)備編號(hào)設(shè)備責(zé)任人故障處理人故障分析解決方案訪客機(jī)房參觀申請(qǐng)表：訪客機(jī)房參觀申請(qǐng)表接待人參觀訪客名單參觀時(shí)間離開時(shí)間IT主管確認(rèn)機(jī)房值班人員確認(rèn)《朗詩(shī)科技辦公系統(tǒng)維護(hù)及管理制度》內(nèi)容概述：一、制定目的：辦公系統(tǒng)管理制度的制定，是為了細(xì)化綜合部下屬信息化管理相關(guān)人員對(duì)辦公系統(tǒng)各項(xiàng)維護(hù)工作，通過(guò)制度和相應(yīng)流程規(guī)范信息化管理相關(guān)人員的工作方法和維護(hù)操作，在保證公司的辦公系統(tǒng)正常、穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，不斷提高綜合部針對(duì)辦公系統(tǒng)所提供的IT服務(wù)質(zhì)量，為廣大員工提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的維護(hù)服務(wù)。二、適用范圍：本管理制度適用于規(guī)范綜合部相關(guān)人員對(duì)公司全部辦公系統(tǒng)所屬部門的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于計(jì)算機(jī)及配件和打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件，操作系統(tǒng)、殺毒軟件和辦公軟件等軟件及相應(yīng)的無(wú)線及有線辦公網(wǎng)絡(luò)等部分的日常維護(hù)和故障處理。三、內(nèi)容目錄：16. 說(shuō)明17. 管理部門/人與相關(guān)職能18. 辦公用硬件維護(hù)管理制度19. 辦公用軟件維護(hù)管理制度20. 辦公用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度21. 辦公設(shè)備采購(gòu)技術(shù)支持22. IT培訓(xùn)23. 管理賬戶及密碼管理24. 相關(guān)流程及表單四、附則：1. 本制度為朗詩(shī)建筑科技有限公司管理制度的組成部分，由信息化管理人員負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行，綜合負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。2. 本制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。五、相關(guān)流程：六、相關(guān)表單24 / 45《朗詩(shī)科技辦公系統(tǒng)維護(hù)及管理制度》1 說(shuō)明 辦公設(shè)備硬件本維護(hù)制度包含的硬件設(shè)備主要包括三類，一類為每名員工辦公使用或公共使用的桌面計(jì)算機(jī)設(shè)備及顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤等相關(guān)配件；一類為公司公共使用的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及掃描儀和無(wú)線AP等辦公硬件設(shè)備；一類為員工辦公用電話。特別說(shuō)明：本地機(jī)房中屬于辦公所屬的服務(wù)器等硬件設(shè)備的維護(hù)歸于本地機(jī)房維護(hù)及管理制度中，本維護(hù)制度不涉及。 辦公設(shè)備軟件本維護(hù)制度包含的軟件包含但不限于公司《電腦與網(wǎng)絡(luò)管理制度》中軟件列表清單中所列，主要為每名員工辦公用計(jì)算機(jī)設(shè)備中安裝的應(yīng)用軟件，包括操作系統(tǒng)、辦公常用軟件及殺毒軟件等。 辦公網(wǎng)絡(luò)本維護(hù)制度包含的辦公網(wǎng)絡(luò)主要為公司辦公用局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理。2 管理部門/人與相關(guān)職能本制度為綜合部?jī)?nèi)部管理制度，包含的所有內(nèi)容均為綜合部?jī)?nèi)部管理制度及相關(guān)維護(hù)操作的指導(dǎo)規(guī)范。相關(guān)的責(zé)任人為綜合部所屬的信息化管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)辦公系統(tǒng)中所有相關(guān)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和故障處理，通過(guò)日常巡檢來(lái)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在的各種隱患并予以解決，保證公司辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3辦公用硬件維護(hù)管理制度 桌面計(jì)算機(jī)及配件維護(hù)和管理制度 故障處理制度1) 綜合部對(duì)外公布統(tǒng)一的故障保修電話。2) 在接到故障報(bào)修電話或報(bào)修人現(xiàn)場(chǎng)保修后，第一責(zé)任人應(yīng)在30分鐘內(nèi)與報(bào)修人確認(rèn)處理時(shí)間及處理方式（電話處理或現(xiàn)場(chǎng)處理）。若選擇現(xiàn)場(chǎng)處理方式，需與報(bào)修人落實(shí)故障現(xiàn)場(chǎng)處理人后盡快安排排除故障。3) 若處理方式為現(xiàn)場(chǎng)處理，故障處理人須在約定的時(shí)間到場(chǎng)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行處理，每次故障排除后須填寫《辦公設(shè)備故障處理登記表》記錄并得到報(bào)修人簽字確認(rèn)。4) 可當(dāng)場(chǎng)處理的硬件故