余世維職業(yè)化筆記(編輯修改稿)
2025-07-22 02:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 —（Eg:房地產(chǎn)夸張其建筑的距離10分鐘）（3）銷售后就不關(guān)心（Eg:武漢長江邊上的一所老房子）還有銷售員對說話藝術(shù)，異議處理，工作流程都不夠熟練問題：你有什么方法讓客戶相信你售后還找得到你？你還會(huì)負(fù)責(zé)？我不相信你找不到我，我不怕你找不到我，當(dāng)初的人常聯(lián)系。（Eg:白螞蟻、友邦保險(xiǎn)）職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”客戶從你們公司的名片、招牌、工廠的車間、地板、員工的穿著、儀表大致就可以想象你們的產(chǎn)品。（Eg:阿姆斯特丹的磚石切割、耐克式面包業(yè)）檢討：(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng))不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔（1）公司所有的用品，裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”公司的LOGO：采用現(xiàn)代感很強(qiáng)的英文處理方式，字母“L”采用建筑形式演變而來，展現(xiàn)了建筑行業(yè)屬性。英文上面的logo更加整體，抽象的橋梁造型表達(dá)了與客戶監(jiān)理起有效的溝通及在這個(gè)信息化時(shí)代中服務(wù)更加精準(zhǔn)快速。標(biāo)志整體由下方穩(wěn)固的而技術(shù)與富于動(dòng)感的線條結(jié)合，代表著利業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢與潛力，以及利業(yè)在未來的發(fā)展道路上，永無止盡的恢弘壯景。（2）公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡化(簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化)”3個(gè)簡化：層級（5000人的5個(gè)層級就夠了），部門（多了溝通不通暢），作業(yè)簡化（減少作業(yè)步驟）。（3）公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致（細(xì)致、高尚、典雅、非奢侈、浮華、浪費(fèi)）” （Eg:水泥做的竹子垃圾桶）“樂團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長”，你腦中揮浮現(xiàn)出什么樣子？（1）注意員工的衣著與談吐——航空、酒店、銀行——衣著是外表，談吐是內(nèi)涵；內(nèi)涵就是一個(gè)人的遣詞造句。不足：遣詞用字時(shí)不用成語；談話時(shí)用太多俗字、虛字、驚嘆號(hào)（顯得不莊重，太淺?。徽勗挄r(shí)用太多現(xiàn)代活字眼（酷，外交官講話，要含蓄、迂回）；談話時(shí)簡單（藝術(shù)、簡練）、明確、有針對性（主持人）。（2）注意員工準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)——出去要有配備表（文具、洗手間、拖鞋），面對客戶不要隨便打電話，可事先在家演練好。（3）注意員工解決問題的方法與效率（更小的成本做更大的產(chǎn)出） ——隨和并不是隨便記?。河肋h(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案。（4）注意員工回答疑難的肯定與明快注：：我回去落實(shí)后在具體時(shí)間答復(fù)。 ：答案要正確，一旦發(fā)現(xiàn)不正確，要以最快的速度予以糾正。（5）注意員工提供信息的正確與及時(shí)注：要以最快的速度更新信息或發(fā)布新信息（6）注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧不足：方案不是雙贏；要先聽后說，讓客戶先說，從破綻開始切入，從外行處切入；溝通要先內(nèi)后外。思考：“醫(yī)生、警察、教師與出租車司機(jī)”通常那些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺？職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”客戶沒有批評，只能說是把事情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘認(rèn)真做事是把事情做對，用心做事才能把事情做好。（Eg:約好周四送貨，周三下午5:20前送到；牛排烤焦在重新?lián)Q之前送菜品嘗；親筆寫信）
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