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正文內(nèi)容

二級(jí)歷年真題及答案解析第二章招聘與配置(編輯修改稿)

2024-07-22 00:41 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定的距離  E.被測(cè)評(píng)者以抽簽的方式?jīng)Q定作為順序  【解析】B項(xiàng),無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件。考場(chǎng)布置整體要求得體莊重、樸素大方,不能讓人產(chǎn)生壓力感??甲酪话闩懦蓤A形或方形,被測(cè)評(píng)者之間的距離應(yīng)適合從事所欲完成的工作任務(wù),相互之間彼此能看到,這樣是為了便于討論過(guò)程中彼此間的交流?! ?4.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中,評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括(  )。[2010年5月二級(jí)真題]  A.發(fā)言內(nèi)容  B.發(fā)言形式  C.發(fā)言情態(tài)  D.發(fā)言影響  E.發(fā)言時(shí)間  【解析】對(duì)評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō),在測(cè)評(píng)階段最關(guān)鍵的是如何觀察被評(píng)價(jià)者的言行表現(xiàn),并給出相應(yīng)的分值。在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中,評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括:①發(fā)言內(nèi)容,應(yīng)聘者說(shuō)了些什么;②發(fā)言的形式和特點(diǎn),應(yīng)聘者是怎么說(shuō)的;③發(fā)言的影響,討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用?! 《噙x答案:1.ABCD2.ABCD3.ABE4.ACE5.ABDE6.ACD7.ABCD8.ABCE9.ABD  10.CD11.ABDE12.ABCD13.ACDE14.ABD簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟和程序。[2009年11月二級(jí)真題]  答:企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟和程序包括:  (1)準(zhǔn)備階段  ①收集必要的資料,這樣可以避免測(cè)評(píng)的中斷或結(jié)果的盲目性?! 、诮M織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組。在測(cè)評(píng)小組中,員工的知識(shí)和素質(zhì)參差不齊,而且各種能力素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法,都具有相當(dāng)?shù)募记珊臀⒚钚?。這就必須對(duì)小組成員加以培訓(xùn),使之了解、熟悉并掌握各種方法和相關(guān)的知識(shí),盡量避免個(gè)人感情因素對(duì)測(cè)評(píng)工作的干擾?! 、蹨y(cè)評(píng)方案的制定。主要工作包括:a.確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的;b.設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn),這項(xiàng)工作是減少測(cè)評(píng)過(guò)程中測(cè)評(píng)誤差的一種手段,應(yīng)引起足夠的重視;c.編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn);d.選擇合理的測(cè)評(píng)方法,人事測(cè)評(píng)方法通常采用效度、公平程度、實(shí)用性和成本四個(gè)指標(biāo)。  (2)實(shí)施階段  測(cè)評(píng)的實(shí)施階段是測(cè)評(píng)小組對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng),獲取素質(zhì)能力數(shù)據(jù)的過(guò)程,它是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程的核心。該階段的具體步驟為: ?、贉y(cè)評(píng)前的動(dòng)員。其目的是使參加測(cè)評(píng)工作的所有員工統(tǒng)一思想,明確測(cè)評(píng)的意義和目的,要求每個(gè)測(cè)評(píng)人員以主人翁的態(tài)度參加測(cè)評(píng)工作,協(xié)助測(cè)評(píng)小組實(shí)施該項(xiàng)工作?! 、跍y(cè)評(píng)時(shí)問(wèn)和環(huán)境的選擇。素質(zhì)能力測(cè)評(píng)各指標(biāo)的特點(diǎn)不同,測(cè)評(píng)時(shí)間也不同;測(cè)評(píng)環(huán)境應(yīng)盡可能具備寬敞、通風(fēng),光線充足、明亮,溫度適中,安靜的條件?! 、蹨y(cè)評(píng)操作程序。包括測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng),直至收回測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)整個(gè)過(guò)程?! ?3)測(cè)評(píng)結(jié)果的調(diào)整 ?、僖饻y(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因。包括:測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確;暈輪效應(yīng);近因誤差;感情效應(yīng);參評(píng)人員訓(xùn)練不足。 ?、跍y(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法。包括:a.集中趨勢(shì)分析,是指在大量測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分布中,測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)向某點(diǎn)集中的情況;b.離散趨勢(shì)分析,是指根據(jù)數(shù)列的離散趨勢(shì)描述數(shù)列的分散程度,以差異量數(shù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題;c.相關(guān)分析,相關(guān)分析是描述兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的方法;d.因素分析,一般應(yīng)用于分析受多個(gè)因素影響的現(xiàn)象,這類現(xiàn)象的量一般表現(xiàn)為若干因素的乘積?! 、蹨y(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理。在對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)匯總和分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)加工,計(jì)算被測(cè)對(duì)象每個(gè)指標(biāo)的測(cè)量結(jié)果分值,最后按一定的組合順序,繪制素質(zhì)測(cè)評(píng)曲線圖和結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)曲線圖?! ?4,綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果 ?、贉y(cè)評(píng)結(jié)果的描述,主要包括:a.?dāng)?shù)字描述,指利用測(cè)評(píng)結(jié)果的分值對(duì)被測(cè)對(duì)象的素質(zhì)情況進(jìn)行描述的方式;b.文字描述,是指在數(shù)字描述的基礎(chǔ)上,對(duì)照各參照標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的內(nèi)容,用文字描述的形式去評(píng)價(jià)被測(cè)對(duì)象的素質(zhì)?! 、趩T工分類,其標(biāo)準(zhǔn)有兩種:  a.調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)。它是以調(diào)查方式確定的分類標(biāo)準(zhǔn),具有一定的普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性,調(diào)查范圍越廣就越接近于實(shí)際。以此種標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分出的被測(cè)評(píng)對(duì)象,還分別代表著各類員工所應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)要求和水平。  b.?dāng)?shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)。即根據(jù)被測(cè)評(píng)對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果和測(cè)評(píng)結(jié)果的數(shù)學(xué)分布,使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法,按照測(cè)評(píng)結(jié)果的分析要求,對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行分類?! 、蹨y(cè)評(píng)結(jié)果分析方法。主要包括:  a.要素分析法,是根據(jù)每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果,再依據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,進(jìn)行要素分析的一種方法。以要素分析為基礎(chǔ),又可分為結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法和對(duì)比分析法?! .綜合分析法,是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)中綜合評(píng)判的思想,對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)處理,計(jì)算指標(biāo)的加權(quán)平均數(shù),綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果的一種方法。  c.曲線分析法,是把各指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果分值按照一定的要求,在坐標(biāo)圖上用折線依次連接兩個(gè)相鄰指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的測(cè)評(píng)結(jié)果分值點(diǎn),根據(jù)坐標(biāo)圖上曲線的“起伏”情況,對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象素質(zhì)進(jìn)行分析的一種方法?! ?.在面試的實(shí)施過(guò)程中,一般可分為幾個(gè)工作階段?每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么?  [2010年5月二級(jí)真題]  答:面試的實(shí)施過(guò)程一般包括五個(gè)階段:關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段。每個(gè)階段都有各自不同的任務(wù),在不同的階段中,采用的面試題目類型也有所不同?! ?1)關(guān)系建立階段  在這一階段,面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn),如工作經(jīng)歷、文化程度等,以消除應(yīng)聘者的緊張情緒,創(chuàng)造輕松、友好的氛圍,為下一步的面試溝通做好準(zhǔn)備。  在本階段常用的是一些封閉性問(wèn)題,如“路上堵車嗎?”“今天天氣真冷,是吧?”“是從公司直接過(guò)來(lái)的吧?”等?! ?2)導(dǎo)入階段  在這一階段,面試考官應(yīng)提問(wèn)一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目,如讓?xiě)?yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過(guò)去的工作等,以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒,為進(jìn)一步的面試做準(zhǔn)備?!薄啊 ≡诒倦A段常用的是一些開(kāi)放性問(wèn)題,使應(yīng)聘者有較大的自由度,具體如“請(qǐng)你介紹一下你的工作經(jīng)歷。請(qǐng)你介紹”“ ”“一下你在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的主要工作經(jīng)驗(yàn)。讓我們從你最近的一份工作開(kāi)始討論一下你的工作經(jīng)歷吧。在這家公司,你主要負(fù)責(zé)哪些工作?”等。  (3)核心階段  在這一階段,面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例,面試考官將基于這些事實(shí)做出基本的判斷,對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力做出評(píng)價(jià),為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)?! ≡诒倦A段主要采用的是一些行為性問(wèn)題,但通常與其他問(wèn)題配合使用。例如,可以用一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題引出一個(gè)話題,然后用行為性的問(wèn)題將該話題聚焦在一個(gè)關(guān)鍵的行為事件上,接下去可以不斷使用探索性問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn),也可以使用一些假設(shè)性的問(wèn)題,提問(wèn)那些在應(yīng)聘者的過(guò)去經(jīng)歷中找不到合適的實(shí)例的問(wèn)題。  (4)確認(rèn)階段  在這一階段,面試考官應(yīng)進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)?! ≡诒倦A段常用的是一些開(kāi)放性問(wèn)題,盡量避免使用封閉性問(wèn)題,因?yàn)榉忾]性問(wèn)題會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的回答產(chǎn)生導(dǎo)向性,應(yīng)聘者會(huì)傾向于給出面試考官希望聽(tīng)到的答案。本階段常用的開(kāi)放性問(wèn)題,具體如“剛才我們已經(jīng)討論了幾個(gè)具體的實(shí)例,那么現(xiàn)在你能不能清楚地概括一下你在安排新員工培訓(xùn)方面的程序是怎樣的?”“前面提到你曾經(jīng)幫助人力資源總監(jiān)制定有關(guān)的人力資源政策。具體地講,你自己到底做了哪些工作?”“在剛才的那個(gè)例子里,你幫助用人部門(mén)的經(jīng)理找到了合適的人選。通常來(lái)說(shuō),你在幫助一個(gè)用人部門(mén)尋找合適的人選方面要經(jīng)歷哪些步驟?”等?! ?5)結(jié)束階段  在面試結(jié)束之前,面試考官完成了所有預(yù)計(jì)的提問(wèn)之后,應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì),詢問(wèn)應(yīng)聘者是否還有問(wèn)題要問(wèn),是否還有什么事項(xiàng)需要加以補(bǔ)充說(shuō)明。不管錄用還是不錄用,均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對(duì)某一對(duì)象是否錄用有分歧意見(jiàn)時(shí),不必急于下結(jié)論,還可安排第二次面試。同時(shí),整理好面試記錄表?! ”倦A段常用的問(wèn)題有行為性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題,如“你能否再舉一個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣對(duì)待一個(gè)‘刁鉆’的客戶的”“請(qǐng)?jiān)僦v一些你在員工績(jī)效考評(píng)中所做的工作”“你能再舉一些例子證明你在某專業(yè)方面的技能水平嗎”等?! ?.某企業(yè)需要招聘一位市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理,下面是某求職者簡(jiǎn)歷的部分內(nèi)容:  (1)1998年至l999年A企業(yè)銷售部營(yíng)銷助理,連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍;  (2)2000年至2002年A企業(yè)銷售部營(yíng)銷主管,產(chǎn)品銷售額連續(xù)3年增長(zhǎng)10%;  (3)2003年至今B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān),成功策劃了2次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)。  依據(jù)這些情況介紹,人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。[2004年6月二級(jí)真題]  請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來(lái)詢問(wèn)該求職者,才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況?  答:行為描述面試簡(jiǎn)稱BD面試,是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試,其采用的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征(或稱勝任力)的行為性問(wèn)題。這種面試方法在對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上,對(duì)崗位所需的關(guān)鍵
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