【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定的距離　　E．被測(cè)評(píng)者以抽簽的方式?jīng)Q定作為順序　　【解析】B項(xiàng)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件。考場(chǎng)布置整體要求得體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感?？甲酪话闩懦蓤A形或方形，被測(cè)評(píng)者之間的距離應(yīng)適合從事所欲完成的工作任務(wù)，相互之間彼此能看到，這樣是為了便于討論過(guò)程中彼此間的交流?！　?4．無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括（　　）。[2010年5月二級(jí)真題]　　A．發(fā)言內(nèi)容　　B．發(fā)言形式　　C．發(fā)言情態(tài)　　D．發(fā)言影響　　E．發(fā)言時(shí)間　　【解析】對(duì)評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)，在測(cè)評(píng)階段最關(guān)鍵的是如何觀察被評(píng)價(jià)者的言行表現(xiàn)，并給出相應(yīng)的分值。在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括：①發(fā)言內(nèi)容，應(yīng)聘者說(shuō)了些什么；②發(fā)言的形式和特點(diǎn)，應(yīng)聘者是怎么說(shuō)的；③發(fā)言的影響，討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用?！　《噙x答案：1．ABCD2．ABCD3．ABE4．ACE5．ABDE6．ACD7．ABCD8．ABCE9．ABD　　10．CD11．ABDE12．ABCD13．ACDE14．ABD簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟和程序。[2009年11月二級(jí)真題]　　答：企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟和程序包括：　　(1)準(zhǔn)備階段　　①收集必要的資料，這樣可以避免測(cè)評(píng)的中斷或結(jié)果的盲目性?！　、诮M織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組。在測(cè)評(píng)小組中，員工的知識(shí)和素質(zhì)參差不齊，而且各種能力素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法，都具有相當(dāng)?shù)募记珊臀⒚钚?。這就必須對(duì)小組成員加以培訓(xùn)，使之了解、熟悉并掌握各種方法和相關(guān)的知識(shí)，盡量避免個(gè)人感情因素對(duì)測(cè)評(píng)工作的干擾?！　、蹨y(cè)評(píng)方案的制定。主要工作包括：a．確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的；b．設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)工作是減少測(cè)評(píng)過(guò)程中測(cè)評(píng)誤差的一種手段，應(yīng)引起足夠的重視；c．編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)；d．選擇合理的測(cè)評(píng)方法，人事測(cè)評(píng)方法通常采用效度、公平程度、實(shí)用性和成本四個(gè)指標(biāo)。　　(2)實(shí)施階段　　測(cè)評(píng)的實(shí)施階段是測(cè)評(píng)小組對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行測(cè)評(píng)，獲取素質(zhì)能力數(shù)據(jù)的過(guò)程，它是整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程的核心。該階段的具體步驟為：　?、贉y(cè)評(píng)前的動(dòng)員。其目的是使參加測(cè)評(píng)工作的所有員工統(tǒng)一思想，明確測(cè)評(píng)的意義和目的，要求每個(gè)測(cè)評(píng)人員以主人翁的態(tài)度參加測(cè)評(píng)工作，協(xié)助測(cè)評(píng)小組實(shí)施該項(xiàng)工作?！　、跍y(cè)評(píng)時(shí)問(wèn)和環(huán)境的選擇。素質(zhì)能力測(cè)評(píng)各指標(biāo)的特點(diǎn)不同，測(cè)評(píng)時(shí)間也不同；測(cè)評(píng)環(huán)境應(yīng)盡可能具備寬敞、通風(fēng)，光線充足、明亮，溫度適中，安靜的條件?！　、蹨y(cè)評(píng)操作程序。包括測(cè)評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測(cè)評(píng)，直至收回測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)整個(gè)過(guò)程?！　?3)測(cè)評(píng)結(jié)果的調(diào)整　?、僖饻y(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因。包括：測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確；暈輪效應(yīng)；近因誤差；感情效應(yīng)；參評(píng)人員訓(xùn)練不足。　?、跍y(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法。包括：a．集中趨勢(shì)分析，是指在大量測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分布中，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)向某點(diǎn)集中的情況；b．離散趨勢(shì)分析，是指根據(jù)數(shù)列的離散趨勢(shì)描述數(shù)列的分散程度，以差異量數(shù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題；c．相關(guān)分析，相關(guān)分析是描述兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的方法；d．因素分析，一般應(yīng)用于分析受多個(gè)因素影響的現(xiàn)象，這類現(xiàn)象的量一般表現(xiàn)為若干因素的乘積?！　、蹨y(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理。在對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)匯總和分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)加工，計(jì)算被測(cè)對(duì)象每個(gè)指標(biāo)的測(cè)量結(jié)果分值，最后按一定的組合順序，繪制素質(zhì)測(cè)評(píng)曲線圖和結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)曲線圖?！　?4，綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果　?、贉y(cè)評(píng)結(jié)果的描述，主要包括：a．?dāng)?shù)字描述，指利用測(cè)評(píng)結(jié)果的分值對(duì)被測(cè)對(duì)象的素質(zhì)情況進(jìn)行描述的方式；b．文字描述，是指在數(shù)字描述的基礎(chǔ)上，對(duì)照各參照標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的內(nèi)容，用文字描述的形式去評(píng)價(jià)被測(cè)對(duì)象的素質(zhì)?！　、趩T工分類，其標(biāo)準(zhǔn)有兩種：　　a．調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)。它是以調(diào)查方式確定的分類標(biāo)準(zhǔn)，具有一定的普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性，調(diào)查范圍越廣就越接近于實(shí)際。以此種標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分出的被測(cè)評(píng)對(duì)象，還分別代表著各類員工所應(yīng)達(dá)到的素質(zhì)要求和水平。　　b．?dāng)?shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)。即根據(jù)被測(cè)評(píng)對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果和測(cè)評(píng)結(jié)果的數(shù)學(xué)分布，使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，按照測(cè)評(píng)結(jié)果的分析要求，對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行分類?！　、蹨y(cè)評(píng)結(jié)果分析方法。主要包括：　　a．要素分析法，是根據(jù)每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果，再依據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，進(jìn)行要素分析的一種方法。以要素分析為基礎(chǔ)，又可分為結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法和對(duì)比分析法?！　．綜合分析法，是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)中綜合評(píng)判的思想，對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)處理，計(jì)算指標(biāo)的加權(quán)平均數(shù)，綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果的一種方法。　　c．曲線分析法，是把各指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果分值按照一定的要求，在坐標(biāo)圖上用折線依次連接兩個(gè)相鄰指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的測(cè)評(píng)結(jié)果分值點(diǎn)，根據(jù)坐標(biāo)圖上曲線的“起伏”情況，對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象素質(zhì)進(jìn)行分析的一種方法?！　?．在面試的實(shí)施過(guò)程中，一般可分為幾個(gè)工作階段？每個(gè)階段的主要任務(wù)是什么？　　[2010年5月二級(jí)真題]　　答：面試的實(shí)施過(guò)程一般包括五個(gè)階段：關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段。每個(gè)階段都有各自不同的任務(wù)，在不同的階段中，采用的面試題目類型也有所不同?！　?1)關(guān)系建立階段　　在這一階段，面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通做好準(zhǔn)備。　　在本階段常用的是一些封閉性問(wèn)題，如“路上堵車嗎？”“今天天氣真冷，是吧？”“是從公司直接過(guò)來(lái)的吧？”等?！　?2)導(dǎo)入階段　　在這一階段，面試考官應(yīng)提問(wèn)一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓?xiě)?yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過(guò)去的工作等，以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進(jìn)一步的面試做準(zhǔn)備?！薄啊　≡诒倦A段常用的是一些開(kāi)放性問(wèn)題，使應(yīng)聘者有較大的自由度，具體如“請(qǐng)你介紹一下你的工作經(jīng)歷。請(qǐng)你介紹”“ ”“一下你在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的主要工作經(jīng)驗(yàn)。讓我們從你最近的一份工作開(kāi)始討論一下你的工作經(jīng)歷吧。在這家公司，你主要負(fù)責(zé)哪些工作？”等。　　(3)核心階段　　在這一階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實(shí)做出基本的判斷，對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)核心勝任能力做出評(píng)價(jià)，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)?！　≡诒倦A段主要采用的是一些行為性問(wèn)題，但通常與其他問(wèn)題配合使用。例如，可以用一個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題引出一個(gè)話題，然后用行為性的問(wèn)題將該話題聚焦在一個(gè)關(guān)鍵的行為事件上，接下去可以不斷使用探索性問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)，也可以使用一些假設(shè)性的問(wèn)題，提問(wèn)那些在應(yīng)聘者的過(guò)去經(jīng)歷中找不到合適的實(shí)例的問(wèn)題。　　(4)確認(rèn)階段　　在這一階段，面試考官應(yīng)進(jìn)一步對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)?！　≡诒倦A段常用的是一些開(kāi)放性問(wèn)題，盡量避免使用封閉性問(wèn)題，因?yàn)榉忾]性問(wèn)題會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的回答產(chǎn)生導(dǎo)向性，應(yīng)聘者會(huì)傾向于給出面試考官希望聽(tīng)到的答案。本階段常用的開(kāi)放性問(wèn)題，具體如“剛才我們已經(jīng)討論了幾個(gè)具體的實(shí)例，那么現(xiàn)在你能不能清楚地概括一下你在安排新員工培訓(xùn)方面的程序是怎樣的？”“前面提到你曾經(jīng)幫助人力資源總監(jiān)制定有關(guān)的人力資源政策。具體地講，你自己到底做了哪些工作？”“在剛才的那個(gè)例子里，你幫助用人部門(mén)的經(jīng)理找到了合適的人選。通常來(lái)說(shuō)，你在幫助一個(gè)用人部門(mén)尋找合適的人選方面要經(jīng)歷哪些步驟？”等?！　?5)結(jié)束階段　　在面試結(jié)束之前，面試考官完成了所有預(yù)計(jì)的提問(wèn)之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問(wèn)應(yīng)聘者是否還有問(wèn)題要問(wèn)，是否還有什么事項(xiàng)需要加以補(bǔ)充說(shuō)明。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對(duì)某一對(duì)象是否錄用有分歧意見(jiàn)時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可安排第二次面試。同時(shí)，整理好面試記錄表?！　”倦A段常用的問(wèn)題有行為性問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題，如“你能否再舉一個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣對(duì)待一個(gè)‘刁鉆’的客戶的”“請(qǐng)?jiān)僦v一些你在員工績(jī)效考評(píng)中所做的工作”“你能再舉一些例子證明你在某專業(yè)方面的技能水平嗎”等?！　?．某企業(yè)需要招聘一位市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，下面是某求職者簡(jiǎn)歷的部分內(nèi)容：　　(1)1998年至l999年A企業(yè)銷售部營(yíng)銷助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍；　　(2)2000年至2002年A企業(yè)銷售部營(yíng)銷主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)3年增長(zhǎng)10％；　　(3)2003年至今B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)，成功策劃了2次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)。　　依據(jù)這些情況介紹，人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。[2004年6月二級(jí)真題]　　請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來(lái)詢問(wèn)該求職者，才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況？　　答：行為描述面試簡(jiǎn)稱BD面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，其采用的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征(或稱勝任力)的行為性問(wèn)題。這種面試方法在對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需的關(guān)鍵