【文章內(nèi)容簡介】 的過程，管理評審應輸入的信息，以書面的形式（信息必須具體、真實和準確）交品質(zhì)部匯總，管理者代表核定后提交管理評審。 評審輸出:管理評審的輸出是管理評審活動的結(jié)果，它將導致公司對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程及資源需求的持續(xù)改進，是總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系、經(jīng)營方針方面做出的重要戰(zhàn)略決策。管理評審輸出的內(nèi)容為:a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進決定和措施。通過管理評審對公司的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性明確了需要改進的方面，提出了改進的措施；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進決定和措施。依據(jù)評審的輸入，通過管理評審為增進顧客滿意，明確了改進的方面（包括產(chǎn)品的改進） ，提出了改進措施； c) 資源需求的決定和措施。針對公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，公司現(xiàn)有資源的適宜性，以及因上述兩方面改進引起的資源需求，當前和未來的資源需求所提出的措施。 管理評審的決定和措施的實施:行政人事部將管理評審做出的決定和提出的措施編制成實施計劃，計劃中必須明確責任部門和完成時間，經(jīng)管理者代表審定、總經(jīng)理批準后以公司文件的形式發(fā)至各職能部門。行政人事部負責組織對其實施情況進行監(jiān)督檢查。第六章資源管理資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。資源是公司通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件。本章提出了資源提供的確定、提供維護的要求，同時也明確了資源應涉及持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性和滿足顧客要求、增進顧客滿意所需的資源。15 / 31 本過程的主管領(lǐng)導是公司總經(jīng)理，歸口管理部門是行政人事部。: 本公司應確定所提供的資源能實施和維持品質(zhì)管理系統(tǒng),及持續(xù)改善以符合客戶要求。 對新進員工均制定訓練計劃以期新進人員具備其工作上所需之職能要求。 在職人員亦需執(zhí)行必要之教育訓練,以符合工作之要求,并作為工作勝任之參考依據(jù)。 所有訓練計劃必須先經(jīng)過核準,并據(jù)以實施、記錄予以保存管理,作為工作派任的依據(jù)。 執(zhí)行特定工作之人員,應依據(jù)要求,視其適當之教育程度,訓練或經(jīng)驗,審定其資格,適當之訓練記錄應予維持。:基礎(chǔ)設(shè)施是實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證，本條明確了公司基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，所需設(shè)施的確定與提供和管理維護的責任部門。 基礎(chǔ)設(shè)施的范圍a) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備、動力設(shè)備（如水、電、氣供應設(shè)施） ；b) 過程設(shè)備（如各類過程運行、控制和測試設(shè)備等） ；c) 支持性服務（如交付后的服務網(wǎng)點、配套用的運輸或通訊服務等） 。 基礎(chǔ)設(shè)施的確定與提供:生產(chǎn)工程部根據(jù)工藝、技術(shù)和產(chǎn)品要求，應組織有關(guān)職能部門進行策劃，確定為實現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合所需的基礎(chǔ)設(shè)施，制定購置總體方案，組織確定，報生產(chǎn)部審定后，總經(jīng)理批準予以提供。 基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護:為確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的有效運行，應保證基礎(chǔ)設(shè)施完好。生產(chǎn)部負責組織對基礎(chǔ)設(shè)施進行管理和維護。 工作環(huán)境:必要的工作環(huán)境是公司實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件。生產(chǎn)部根據(jù)產(chǎn)品對環(huán)境的要求及必要的工作環(huán)境，組織對環(huán)境進行策劃并組織實現(xiàn)和保護,為達成產(chǎn)品要求,應協(xié)調(diào)相關(guān)單位提供及維持合適的工作場所、作業(yè)環(huán)境、機器設(shè)備及支持性服務等。第七章 產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)過程是公司質(zhì)量管理體系中產(chǎn)品形成并提供給顧客的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)過程包括策劃、設(shè)計、生產(chǎn)或提供直到交付及售后安裝的一系列過程。:產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃是保證產(chǎn)品達到質(zhì)量要求的重要的控制手段。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的內(nèi)容: a) 確定恰當?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量目標（即公司質(zhì)量目標中有關(guān)產(chǎn)品目標的具體化） 。包括識別產(chǎn)品質(zhì)16 / 31量特性、建立目標值、質(zhì)量要求和約束條件，并應滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求； b) 確定實現(xiàn)過程，即識別并確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和子過程；確定需建立的過程文件，以確保過程有效運行并得到控制；確定實現(xiàn)過程所需資源（人力資源和設(shè)施等） ，以確保產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)；c) 確定所需要的檢查活動和接收準則。如產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)和過程開發(fā)的評審、驗證和確認活動、生產(chǎn)和服務提供活動中的監(jiān)視和測量活動，產(chǎn)品交付前的檢驗和試驗活動、售后的安裝測量活動等； d) 確定適當?shù)挠涗?。各項記錄應能證明過程運行和過程的結(jié)果（即半成品流轉(zhuǎn)和最終產(chǎn)品）符合各項要求。應核查這些記錄提供證實的充分性。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃的要求: a) 與公司的質(zhì)量管理體系的其它要求相一致。產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃不能脫離質(zhì)量管理體系來進行，而必須按已確定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、職責以及資源管理要求等來進行； b) 應適應公司運作的方式形成文件，即通過產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，要形成文件，如質(zhì)量計劃、產(chǎn)量規(guī)模、生產(chǎn)流程圖、關(guān)鍵控制點等。:與顧客有關(guān)的過程包括顧客要求的識別、產(chǎn)品要求的評審及與顧客的溝通。公司的各相關(guān)職能部門應有效地實施這些過程，并得到控制，以增進顧客的滿意。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定:只有充分了解顧客的要求和期望，確定滿足顧客要求的產(chǎn)品及對產(chǎn)品的質(zhì)量要求，以達到顧客滿意，才能提出恰當?shù)漠a(chǎn)品要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求范圍:a) 產(chǎn)品固有質(zhì)量特性的要求，如預期的使用性能、可靠性和美學要求等；b) 產(chǎn)品的交付要求，如交貨期、交付后的售后服務、安裝測量等。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求需確定的內(nèi)容a) 顧客規(guī)定的要求；b) 顧客未明示，但用途或預期用途已知；c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求，如產(chǎn)品的安全性、環(huán)保要求等；d) 確定采用公司內(nèi)控標準的程度。17 / 31 識別顧客要求的方法:投標、報價、合同洽談等活動，其它情況下，可以是市場調(diào)查、競爭對手分析、水平對比等過程，應隨時獲悉法律法規(guī)的規(guī)定。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定和實施: 評審應達到的目的:a) 確保準確理解顧客的要求，包括明示及隱含要求和法律法規(guī)的要求，特別是供需雙方對合同或訂單理解不一致的要求已得到解決；b) 對產(chǎn)品要求做出明確規(guī)定并形成文件，如合同、訂單、標志、開發(fā)計劃任務書等；c) 公司內(nèi)部有能力滿足產(chǎn)品的使用、交付和服務等各方面的要求。2. 2. 2 評審的時機、方法和實施: a) 評審的時機，應在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾前，包括投標前、接受每項合同或訂單前、接受每一次合同或訂單修改前； b) 評審的方法應適于公司的運作，以達到評審的目的為原則。通?？梢詴h評審、傳簽評審、電話訂貨、口頭訂貨的確認，網(wǎng)上銷售評審的方式可以對產(chǎn)品的目錄的內(nèi)容和產(chǎn)品廣告的內(nèi)容進行評審； c) 銷售中心為客戶對公司產(chǎn)品信息、詢價、合約/訂單處理、修改、信息回饋、抱怨接受等聯(lián)絡(luò)和處理的窗口。每一合約或訂單在接受之前,必須經(jīng)公司相關(guān)部門作適當審查,以確保能滿足客戶需求,要求條件均經(jīng)適切之明文規(guī)定,若以電話或口頭方式接單,要求條件未經(jīng)明文記載時,應確保合約或訂單在接收之前所有要求之條件均已同意,無法符合客戶需求之訂單,相關(guān)部門應檢討與確認有能力克服之。若無法達成,應與客戶協(xié)議,并取得確認。在審查與承認后,公司必須有能力維持并符合合約要求,應鑒別每一合約之修改,且應將其正確信息傳至組織內(nèi)相關(guān)之功能單位,合約審查記錄應予以保存。 顧客溝通:與顧客進行有效的溝通，才能充分并準確地了解顧客的要求，掌握顧客對公司產(chǎn)品/服務滿意程度有關(guān)的信息，以此作為持續(xù)改進的輸入。 與顧客溝通的時機:確保在產(chǎn)品提供以前、提供之中以及提供之后，與顧客進行溝通。 與顧客溝通所需進行的活動和內(nèi)容:a).掌握顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息；b).問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c).了解在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中以及向顧客提供產(chǎn)品后顧客的反饋信息,包括顧客的抱怨(含投訴和意見). 與顧客溝通的渠道或方法:a) 公司形象宣傳?？梢酝ㄟ^多種公益活動，來提高公司的形象；b) 通過產(chǎn)品錄象以及用公司產(chǎn)品已建成的大廈圖示、照片、錄像等展銷。通過產(chǎn)品現(xiàn)場演18 / 31示，以彌補產(chǎn)品說明的不足；c) 顧客使用的培訓。使顧客掌握使用產(chǎn)品的安裝和維護技能；d) 售后服務日活動。選擇合適的時間，舉辦如巡回走訪、新產(chǎn)品展示等活動；e) 定期回訪。對顧客定期回訪，以征求意見和建議，并幫助進行安裝測量或檢驗。 與顧客溝通的實施:銷售中心和品質(zhì)部負責組織與顧客溝通。為了能有效地進行與顧客溝通應提出溝通的安排計劃，計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。 本條要求中，設(shè)計和開發(fā)指的是產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的設(shè)計和開發(fā)。本條明確了設(shè)計和開發(fā)的策劃、設(shè)計和開發(fā)輸入、設(shè)計和開發(fā)輸出、設(shè)計和開發(fā)評審、設(shè)計和開發(fā)驗證、設(shè)計和開發(fā)確認以及設(shè)計和開發(fā)更改的控制的要求. 設(shè)計和開發(fā)策劃:設(shè)計開發(fā)過程是產(chǎn)品實現(xiàn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將決定產(chǎn)品的固有特性。設(shè)計和開發(fā)策劃是確保設(shè)計達到預期目標和設(shè)計質(zhì)量的有效手段。產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)之每一階段或項目應訂定計劃予以規(guī)劃活動之執(zhí)行,尤其對重要的管制項目或作業(yè)。計劃的內(nèi)容必須規(guī)定權(quán)責,并指派合格人員從事設(shè)計開發(fā)之活動。不同單位與技術(shù)接口,必須加以詳細規(guī)范,依不同技術(shù)層次于產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段,得以適時參與相關(guān)文件資料之傳遞溝通和定期審查。產(chǎn)品設(shè)計輸入要求必須明確地說明,并以書面形式提出。如有必要,設(shè)計工程師可以和銷售中心、工程人員或客戶一起了解客戶要求。如沒有客戶特別要求,設(shè)計工程師可參照一般規(guī)格或工業(yè)標準作為設(shè)計輸入。在相應的設(shè)計階段,須有權(quán)責人員做設(shè)計審核和記錄。保留相關(guān)文件,如圖面、規(guī)格、設(shè)計輸入各指定項目的核實,進行設(shè)計驗證/確認,以確保設(shè)計輸出滿足設(shè)計輸入,產(chǎn)品符合規(guī)定要求。所有設(shè)計變更應做驗證,并以書面形式提出,執(zhí)行前由權(quán)責人員作審核和確認。設(shè)計開發(fā)相關(guān)記錄應依規(guī)定保存。 設(shè)計和開發(fā)策劃的內(nèi)容:設(shè)計和開發(fā)策劃的重點是對設(shè)計和開發(fā)過程的控制，因此設(shè)計開發(fā)策劃應包括以下內(nèi)容： a) 應根據(jù)產(chǎn)品的特點、公司的能力和以往的經(jīng)驗等因素，明確劃分設(shè)計開發(fā)過程的階段，規(guī)定每一階段的工作內(nèi)容和要求； b) 應明確規(guī)定在每個設(shè)計開發(fā)階段需開展的適當?shù)脑u審、驗證和確認活動，包括活動的時機、參與人員和活動要求； c) 應明確各有關(guān)部門和人員在參加設(shè)計開發(fā)活動中的職責和權(quán)限；