【文章內(nèi)容簡介】 提供預防保健、康復護理及老年期營養(yǎng)、心理健康等知識教育。 (310)：老年人各種常見病家庭護理。 從業(yè)要求應有合法的從業(yè)資格。 應有相應的職業(yè)資格證書。遵紀守法，遵守職業(yè)道德。儀表行為 統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。 儀容儀表端莊、大方、整潔。 提倡使用普通話，語言文明、簡潔、清晰。 尊老敬老，主動服務，對老年人富有愛心。 按照1﹕5比例配備相應人員。 具有大專以上文化程度或2年以上相關領域的管理經(jīng)驗。 應熟悉相關的法律法規(guī)與政策。 應有良好的組織、溝通與協(xié)調(diào)能力。 尊重老年人和居家養(yǎng)老服務員，有較強的為老服務意識。 每年至少參加1次以上管理培訓活動。 居家養(yǎng)老服務員具有本人身份證明、健康證明等資料，持證上崗。 應具備基本的法律、安全、衛(wèi)生知識。 應掌握相應的業(yè)務知識和崗位技能，并能熟練運用。 每年在崗培訓不少于10學時。制度建設 應建立合同管理制度。應有居家養(yǎng)老服務人員招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等制度，建立嚴格的居家養(yǎng)老服務人員上崗程序。應有服務回訪制度，并以適當方式將信息反饋給服務對象。建立包含服務預案、服務記錄、服務監(jiān)督與考核等內(nèi)容的質(zhì)量監(jiān)督體系，逐步實施服務信息化管理。應有檔案管理制度，實行服務人員和服務對象一人一檔。 應有財務制度，各類開支項目清楚，憑證、賬簿符合財務規(guī)定。社會救助、援助資金?？顚Ｓ?，有詳細使用記錄。應有防范服務風險的制度和措施，制定安全應急處理預案。 居家養(yǎng)老服務機構(gòu)應通過熱線電話、業(yè)務受理大廳、網(wǎng)上登記、傳真等方式接收服務信息咨詢與反饋。 根據(jù)服務需求編制居家養(yǎng)老服務方案，確定服務內(nèi)容、服務方式、服務流程、服務設施及其他事項等。 簽訂服務協(xié)議，并按照服務協(xié)議提供相應服務。服務人員在服務結(jié)束或遇到特殊情況時應以口頭或書面等形式及時向服務機構(gòu)反饋。 信息共享與溝通 信息共享 公開組織機構(gòu)、服務內(nèi)容及工作人員等基本信息。 建立服務質(zhì)量跟蹤與投訴系統(tǒng)。開通咨詢電話。溝通交流 組織內(nèi)部成員通過召開會議、網(wǎng)上發(fā)布信息及布告欄或內(nèi)部宣傳資料等方式進行溝通。 組織應與老年人保持通暢的溝通交流，采用的溝通方式主要有：不定期發(fā)放調(diào)查問卷、實地走訪、召開座談會及利用電話、傳真、電子郵件等現(xiàn)代通訊設備進行交流。 組織與老年人溝通交流的主要內(nèi)容有：服務內(nèi)容、服務價格和支付方式、處理投訴的程序和結(jié)果、老年人需求及其滿意度的變化等。 文件與檔案管理應及時匯總、分類和歸檔服務及管理過程中形成的合同、協(xié)議、文件、記錄等資料。組織機構(gòu)、工作人員及老年人等信息的登記應真實、完整并及時更新。檔案保管應完整，不能遺失。 檔案由專人管理，建立檔案保存和保密機制。 文化娛樂活動社區(qū)居家養(yǎng)老服務站老人進行上門服務，服務項目包括精神慰藉，心里咨詢等。并依托社區(qū)原有設施，室內(nèi)健身活動室、棋牌室、圖書室，多媒體，康復保健、文化娛樂、心里慰藉等功能室，以及入戶、送餐、陪護、助醫(yī)等服務。（1）服務對象： （11）主要包括生活不能自理的“空巢”老人（指子女不在本轄區(qū)居住生活的老年人）。、（12）有一定經(jīng)濟能力、需要上門照料等服務的老年人，以自費的形式購買服務。（13）重點是孤寡老人、高齡空巢老人，病殘失能老人提供服務。甚至包括年滿70周歲城鎮(zhèn)“三無”（無經(jīng)濟來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人）老人、生活不能自理且身邊無子女照顧的低保老人、重點優(yōu)撫對象、革命“五老”人員以及百歲老人等。以老人的生活需求為重點，提供生活照料、醫(yī)療護理等服務，同時兼顧老年人文化娛樂、學習教育、體育健身、精神慰藉等服務，服務內(nèi)容可先易后難，逐步拓展。安全保障服務。主要通過相應的聯(lián)系制度，充分發(fā)揮助老服務員、社區(qū)工作者、鄰里和志愿者的作用，如：（1）生活照料服務：主要包括日間托老（家中照料）、購 物、配餐、送餐、陪護等特別照料的服務和洗衣、打掃衛(wèi)生、家電維修等一般家政服務。（2）醫(yī)療保健服務主要通過社區(qū)醫(yī)療服務機構(gòu)，為社區(qū)老人提供健康咨詢、健康教育、疾病防治、康復治理、心理衛(wèi)生、開設家庭病床等服務。（3）手工活動內(nèi)容： （31）日常生活類：如系扣子、拉拉鎖、開關燈、剝豆子。 （32）布衣編制類：如織毛衣、做絹花、穿珠子等。 （33）藝術(shù)類：如畫畫、書法、剪紙、陶藝等。 （34）工作前準備：環(huán)境準備、環(huán)境衛(wèi)生、溫濕度適宜、光線明亮。（4）小組娛樂活動： （41）唱歌：大家一起合唱，也可以請有興趣的老人獨唱 （42）如麻將，各種棋牌等， ◎老年人準備：老人身體狀況允許，自愿參加。 ◎物品準備：活動所需要的工具材質(zhì)等。 （43）設計活動：護理員設計老年人手工活動的項目，內(nèi)容新穎、有趣、多樣，與日常生活相結(jié)合，要讓老年人力所能及，愿意參加。如編制中國結(jié)、看圖、識字、搭積木等。 （44）示范：護理員態(tài)度和藹，耐心、細心。邊示范邊指導。合理安排時間，根據(jù)老人的身體能力采取語言鼓勵和行為支持等方式，活動中隨時觀察老人的反應。 ：活動結(jié)束詢問老人的意見和建議，并進行記錄活動的目達到的效果，需要改進的方面等。四、身體照護與保健 排尿、排便是機體將新陳代謝產(chǎn)生的廢物排出體外的正常生理過程，滿足老人的排泄需要，可以使之獲得最佳的健康和舒適狀態(tài)。老年人隨著年齡的增長，代謝功能減慢，自理能力下降，加上疾病的困擾，不同程度的出現(xiàn)排尿和排便障礙。尤其是失能和半失能老人會出現(xiàn)便秘和尿失禁。 ◎便秘臨床表現(xiàn)便秘常表現(xiàn)為：便意少，便次也少；排便艱難、費力；排便不暢；大便干結(jié)、硬便，排便不凈感；便秘伴有腹痛或腹部不適。部分患者還伴有失眠、煩躁、多夢、抑郁、焦慮等精神心理障礙。由于便秘是一種較為普遍的癥狀,癥狀輕重不一,大部分人常常不去特殊理會，認為便秘不是病，不用治療，但實際上便秘的危害很大。便秘的“報警”征象包括便血、貧血、消瘦、發(fā)熱、黑便、腹痛等。老年人便秘的護理長期的便秘，會因體內(nèi)產(chǎn)生的有害物質(zhì)不能及時排出，被吸收入血液而引起腹脹、食欲減退、口內(nèi)有異味（口臭）、易怒等自體中毒癥狀；除會使身體發(fā)胖，皮膚老化外，還會引起貧血、肛裂、痔瘡、直腸潰 瘍，增加直腸癌的發(fā)病率。便秘本身并不會產(chǎn)生致命的危險，但是如果您年齡較大，患有心腦血管疾病，那便秘對于您可能是一個致命的危險因素：便秘使得排便時必須用力，這樣血壓就會升高，機體的耗氧量增加，很容易誘發(fā)腦溢血、心絞痛和心梗而危及生命。因此，保持大便通暢是十分必要的。對于這類患者可以結(jié)合食療和藥物輔助來改善疾病。 ◎食療參考方 ：以榨汁機榨取西瓜汁150毫升、梨汁80毫升、白菜汁50毫升，混合后涼飲。：綠豆20克，清水煮50分鐘后，加入小米50克，待小米煮爛后即好，涼飲。：芹菜300克，切段，過沸水后，晾涼、加鹽、味精、香油，拌勻。另外加上勁易健潤腸通便膠囊會對長期便秘患者有很大的幫助。如果食療方法不起作用可采取簡易通