【文章內(nèi)容簡介】 價值鏈分析可以讓公司了解運(yùn)營過程中，哪些環(huán)節(jié)可以創(chuàng)造價值，哪些環(huán)節(jié)不能創(chuàng)造價值通過價值鏈分析公司可以： 分析成本定位（make or buy）識別能促進(jìn)所選擇的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略實(shí)施的各種方式價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)的一系列商業(yè)活動，包括產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、生產(chǎn)及營銷等環(huán)節(jié)企業(yè)價值鏈中的每一環(huán)節(jié)需要不同資源和能力的運(yùn)用與融合，由于不同企業(yè)對可采用的價值鏈活動存在多種選擇，因此最終可能開發(fā)出不同的資源和能力產(chǎn)業(yè)中的不同企業(yè)，對從事價值鏈活動的不同環(huán)節(jié)可能有不同選擇，從而表現(xiàn)為具有非常不同的資源和能力對于處于相同價值鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)，所采取的經(jīng)營方式也可能相差甚遠(yuǎn)，從而形成非常不同的資源和能力理解為主在波特的價值鏈中，創(chuàng)造價值的活動被分為兩大類：基本活動和輔助活動基本活動是指生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性活動，包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、營銷銷售和服務(wù)，這些活動直接與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)有關(guān)，是企業(yè)的基本性增值活動，每一種活動又可以根據(jù)具體產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的特性進(jìn)一步細(xì)化為若干項(xiàng)活動輔助活動是指用以支持基本活動而且內(nèi)部又相互關(guān)聯(lián)的活動，包括公司基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)等。輔助活動對企業(yè)和價值鏈起著整體的支持性作用價值鏈（基本）活動和輔助功能都需要進(jìn)行分析 在目前的競爭格局下，公司必須在全球范圍內(nèi)考察價值鏈活動和輔助功能每一項(xiàng)活動都需要與競爭對手的能力進(jìn)行比較，以判斷是超出、等同于還是差于競爭對手一個環(huán)節(jié)上的能力（或幾個環(huán)節(jié)的組合）要成為核心競爭力和競爭優(yōu)勢的來源，它必須滿足： 讓公司在執(zhí)行一個活動時能創(chuàng)造出比競爭對手更高的價值讓公司能夠執(zhí)行競爭對手無法執(zhí)行的價值創(chuàng)造活動——顧客價值1 供應(yīng)鏈管理：公司為獲得原材料并將其轉(zhuǎn)化成最終產(chǎn)品所需的采購、轉(zhuǎn)換和物流管理活動2 分銷：使顧客得到最終產(chǎn)品的相關(guān)活動：高效地處理訂單、選擇最佳交付渠道、與財務(wù)輔助功能一起安排顧客的支付3 營銷及銷售：為了以獨(dú)特的需求為基礎(chǔ)來細(xì)分目標(biāo)顧客群滿足顧客需求，以及對其它顧客進(jìn)行定位而開展的活動：廣告、開發(fā)和管理品牌、確定價格策略、培養(yǎng)和支持銷售人員4 運(yùn)營：將原材料轉(zhuǎn)變成最終產(chǎn)品的活動：安排員工工作時間表、設(shè)計流程和設(shè)備布局、確定所需生產(chǎn)能力、選擇和維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備5 售后服務(wù)：為增加顧客價值而采取的活動：顧客滿意度調(diào)查、提供售后技術(shù)支持、產(chǎn)品保修等6 財務(wù)：為有效獲取和管理財務(wù)資源而開展的活動：確保足夠的財務(wù)資本，為支持公司的短期和長期產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷而對組織功能進(jìn)行投資、管理與資本供應(yīng)者間關(guān)系7 人力資源：與管理公司人力資本相關(guān)的活動：為了創(chuàng)造能力，甚至是核心競爭力而進(jìn)行的人力資源的選擇、培訓(xùn)、保留和報酬活動8 管理信息系統(tǒng)：為了獲取和管理公司的知識和信息而開展的活動：識別和利用先進(jìn)技術(shù)、確定手機(jī)和傳播知識的最佳方法，將相關(guān)的知識和信息與組織的功能聯(lián)系在一起? 社會資本（social capital）：當(dāng)公司與供應(yīng)商和顧客建立了強(qiáng)有力的良好關(guān)系時，它就擁有了 “社會資本”? 信任（trust）：為了建立社會資本，讓知識等資源能在組織間進(jìn)行轉(zhuǎn)移，成員或合作伙伴之間必須相互信任? 判斷力（judgment）：在評估公司實(shí)施價值鏈活動和輔助功能的能力時是至關(guān)重要的，因?yàn)榇诉^程中沒有通用的必然可行的規(guī)則或模型可供使用1. 定義：指從外部供應(yīng)商那里購買價值創(chuàng)造活動或者是輔助功能活動 2. 作用：有效的外包可以提高公司的靈活性，降低風(fēng)險，減少資本投資規(guī)模3. 趨勢：在全球各行業(yè)中，外包趨勢正不斷擴(kuò)大 4. 原則：只有那些不能為公司創(chuàng)造價值的活動，或是與競爭對手相比存在很大劣勢的活動才應(yīng)該外包5. 戰(zhàn)略原理：很少有公司能擁有讓自己在所有價值鏈活動和輔助功能上獲得競爭優(yōu)勢的資源和能力將缺乏競爭力的活動外包出去，可以讓公司專注于能創(chuàng)造價值的的領(lǐng)域?qū)I(yè)供應(yīng)商能夠更有效地完成外包活動共擔(dān)風(fēng)險：降低投資并且增加公司的靈活性、動態(tài)性，從而更好地抓住機(jī)會提供世界級的標(biāo)準(zhǔn)：承包商的專業(yè)化資源使公司能夠擁有世界級的能力6. 外包存在的風(fēng)險：創(chuàng)新和技術(shù)的不確定性風(fēng)險：有可能帶來企業(yè)的創(chuàng)新能力缺失要求企業(yè)慎重考慮外包決策可以向承包商學(xué)習(xí)如何增加自身創(chuàng)新能力職位減少和失業(yè)問題對區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響以及員工的負(fù)面意見涉及離岸外包與國外供應(yīng)商時尤為明顯? 內(nèi)部分析的目的就是要查明組織（資源和能力方面）的優(yōu)勢與劣勢? 當(dāng)企業(yè)在某些資源或能力方面存在優(yōu)勢時——將其發(fā)展與整合，形成核心競爭力，從而獲取競爭優(yōu)勢? 當(dāng)企業(yè)在某些資源或能力方面存在劣勢時? 或是想辦法獲取這方面的資源，塑造這方面的能力? 或是將其外包，同時更好地利用保留下來的資源1. 理解企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值和獲取利潤的流程評估現(xiàn)有/所需的資源/能力（資源能力的數(shù)量和質(zhì)量）評估核心競爭力（尋找構(gòu)建獨(dú)特競爭力的方法）2. 理解價值創(chuàng)造和高贏利能力所必須的卓越的效率、卓越的品質(zhì)、卓越的創(chuàng)新、卓越的客戶響應(yīng)3. 分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源優(yōu)勢：能夠提高贏利能力的因素劣勢：定位弱點(diǎn)，尋找改進(jìn)機(jī)會、能力、核心競爭力的戰(zhàn)略核心競爭力可以看作企業(yè)所特有的實(shí)現(xiàn)卓越效率、品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應(yīng)的能力（1） 效率根據(jù)為給定產(chǎn)出所消耗的投入品的數(shù)量來衡量：效率 = 產(chǎn)出 / 投入高生產(chǎn)率帶來更高的效率和更低的成本：員工生產(chǎn)率；資本生產(chǎn)率卓越的效率通過降低成本結(jié)構(gòu)，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢（2） 品質(zhì)高品質(zhì)是指企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)可靠性 具有差異化屬性，在顧客眼中感受到更高價值 品質(zhì)對競爭優(yōu)勢的影響：高品質(zhì)的產(chǎn)品具有差異化，增加了產(chǎn)品在顧客眼中的價值更高的效率和更低的單位成本與可靠的產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)卓越品質(zhì)=顧客從產(chǎn)品屬性中感受到更大價值形態(tài)、特性、功能、耐用、可靠性、風(fēng)格、設(shè)計（3） 創(chuàng)新創(chuàng)新是創(chuàng)造新產(chǎn)品或新流程的活動產(chǎn)品創(chuàng)新（product innovation）：創(chuàng)造出顧客認(rèn)為價值更高的產(chǎn)品以及增加企業(yè)的定價選擇流程創(chuàng)新（process innovation）：通過降低制造成本創(chuàng)造價值成功的創(chuàng)新是競爭優(yōu)勢的主要來源之一：企業(yè)由此獲得競爭對手所缺乏的獨(dú)特性（4） 客戶響應(yīng)比競爭對手更好地識別和滿足顧客的需求客戶將因此賦予企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)更高的價值卓越的品質(zhì)和創(chuàng)新與卓越的客戶響應(yīng)內(nèi)在一致產(chǎn)品和服務(wù)定制化，滿足顧客個人和群體的獨(dú)特需求強(qiáng)化客戶響應(yīng)客戶響應(yīng)時間、設(shè)計、服務(wù)、售后服務(wù)和支持卓越的客戶響應(yīng)創(chuàng)造出企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的差異化特征，帶來品牌忠誠和溢價定價的能力：從核心能力到核心剛性所有的核心競爭力都有成為核心剛性（core rigidities）的可能 ：已有的核心競爭力會產(chǎn)生惰性并抑制創(chuàng)新外部環(huán)境條件和發(fā)生的事件會影響公司的核心競爭力例如，當(dāng)新的競爭對手發(fā)現(xiàn)了一種更好的方法來為顧客創(chuàng)造價值時（Borders VS. 亞馬遜；又如：數(shù)碼相機(jī)的發(fā)展與KODAK的衰落，部分中國民營企業(yè)的發(fā)展瓶頸核心剛性形成的原因：慣性說（Inertia）由于慣性的存在，企業(yè)很難改變自己的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)；慣性很大程度上來自于現(xiàn)有結(jié)構(gòu)中的權(quán)力和利益分配先前戰(zhàn)略承諾（Prior Strategic Commitments）：限制了企業(yè)模仿競爭對手的能力，導(dǎo)致競爭優(yōu)勢喪失伊卡洛斯悖論（The Icarus Paradox）：由于企業(yè)變得過度專門化和內(nèi)視化，無法看清市場的現(xiàn)實(shí)和實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢所必需的基本要求第四章業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略? 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是指在具體的產(chǎn)品市場上，公司用來開發(fā)核心競爭力以獲得競爭優(yōu)勢的一系列相互整合、協(xié)調(diào)的約定和行動? 是關(guān)于如何在單個市場上競爭的一系列選擇（同一導(dǎo)向）? 每一個企業(yè)都必須要對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定和實(shí)施業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，因此是企業(yè)的核心戰(zhàn)略? 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的有效選擇可以統(tǒng)籌、整合、分配企業(yè)資源、能力和競爭力，使之更好地適應(yīng)外部環(huán)境? 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的目的: 在公司與競爭對手的定位之間形成差異為了形成這種定位間的差異，公司必須決定是否:與眾不同地采取行動業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略應(yīng)是謹(jǐn)慎的選擇，它涉及到該如何執(zhí)行價值鏈的主要活動和輔助活動來創(chuàng)造獨(dú)特的價值：為誰服務(wù)；滿足哪些需求；如何滿足這些需求：? 接觸度（reach）? 與顧客接觸并建立聯(lián)系，通過擴(kuò)大接觸范圍增加新顧客? 豐富性（richness）? 企業(yè)與顧