【正文】 能力永遠都有價值，. 半導體發(fā)明后的電子管技術，解除航空管制后美利堅航空公司與美國航空委員會之間的關系資源對于不同企業(yè)而言價值也不同，. 低成本制造能力之于勞力士和天美時(3) 資源和能力失去價值后企業(yè)的應對方法選擇開發(fā)性的有價值的資源和能力。輔助活動對企業(yè)和價值鏈起著整體的支持性作用價值鏈（基本）活動和輔助功能都需要進行分析 在目前的競爭格局下，公司必須在全球范圍內考察價值鏈活動和輔助功能每一項活動都需要與競爭對手的能力進行比較，以判斷是超出、等同于還是差于競爭對手一個環(huán)節(jié)上的能力（或幾個環(huán)節(jié)的組合）要成為核心競爭力和競爭優(yōu)勢的來源，它必須滿足： 讓公司在執(zhí)行一個活動時能創(chuàng)造出比競爭對手更高的價值讓公司能夠執(zhí)行競爭對手無法執(zhí)行的價值創(chuàng)造活動——顧客價值1 供應鏈管理：公司為獲得原材料并將其轉化成最終產品所需的采購、轉換和物流管理活動2 分銷：使顧客得到最終產品的相關活動：高效地處理訂單、選擇最佳交付渠道、與財務輔助功能一起安排顧客的支付3 營銷及銷售：為了以獨特的需求為基礎來細分目標顧客群滿足顧客需求，以及對其它顧客進行定位而開展的活動：廣告、開發(fā)和管理品牌、確定價格策略、培養(yǎng)和支持銷售人員4 運營：將原材料轉變成最終產品的活動：安排員工工作時間表、設計流程和設備布局、確定所需生產能力、選擇和維護生產設備5 售后服務：為增加顧客價值而采取的活動：顧客滿意度調查、提供售后技術支持、產品保修等6 財務：為有效獲取和管理財務資源而開展的活動：確保足夠的財務資本，為支持公司的短期和長期產品生產和分銷而對組織功能進行投資、管理與資本供應者間關系7 人力資源：與管理公司人力資本相關的活動：為了創(chuàng)造能力，甚至是核心競爭力而進行的人力資源的選擇、培訓、保留和報酬活動8 管理信息系統(tǒng)：為了獲取和管理公司的知識和信息而開展的活動：識別和利用先進技術、確定手機和傳播知識的最佳方法，將相關的知識和信息與組織的功能聯(lián)系在一起? 社會資本（social capital）：當公司與供應商和顧客建立了強有力的良好關系時，它就擁有了 “社會資本”? 信任（trust）：為了建立社會資本，讓知識等資源能在組織間進行轉移，成員或合作伙伴之間必須相互信任? 判斷力（judgment）：在評估公司實施價值鏈活動和輔助功能的能力時是至關重要的，因為此過程中沒有通用的必然可行的規(guī)則或模型可供使用1. 定義：指從外部供應商那里購買價值創(chuàng)造活動或者是輔助功能活動 2. 作用：有效的外包可以提高公司的靈活性，降低風險，減少資本投資規(guī)模3. 趨勢：在全球各行業(yè)中，外包趨勢正不斷擴大 4. 原則：只有那些不能為公司創(chuàng)造價值的活動，或是與競爭對手相比存在很大劣勢的活動才應該外包5. 戰(zhàn)略原理：很少有公司能擁有讓自己在所有價值鏈活動和輔助功能上獲得競爭優(yōu)勢的資源和能力將缺乏競爭力的活動外包出去，可以讓公司專注于能創(chuàng)造價值的的領域專業(yè)供應商能夠更有效地完成外包活動共擔風險：降低投資并且增加公司的靈活性、動態(tài)性，從而更好地抓住機會提供世界級的標準：承包商的專業(yè)化資源使公司能夠擁有世界級的能力6. 外包存在的風險：創(chuàng)新和技術的不確定性風險：有可能帶來企業(yè)的創(chuàng)新能力缺失要求企業(yè)慎重考慮外包決策可以向承包商學習如何增加自身創(chuàng)新能力職位減少和失業(yè)問題對區(qū)域經濟的影響以及員工的負面意見涉及離岸外包與國外供應商時尤為明顯? 內部分析的目的就是要查明組織（資源和能力方面）的優(yōu)勢與劣勢? 當企業(yè)在某些資源或能力方面存在優(yōu)勢時——將其發(fā)展與整合，形成核心競爭力，從而獲取競爭優(yōu)勢? 當企業(yè)在某些資源或能力方面存在劣勢時? 或是想辦法獲取這方面的資源，塑造這方面的能力? 或是將其外包，同時更好地利用保留下來的資源1. 理解企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值和獲取利潤的流程評估現(xiàn)有/所需的資源/能力（資源能力的數(shù)量和質量）評估核心競爭力（尋找構建獨特競爭力的方法）2. 理解價值創(chuàng)造和高贏利能力所必須的卓越的效率、卓越的品質、卓越的創(chuàng)新、卓越的客戶響應3. 分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源優(yōu)勢：能夠提高贏利能力的因素劣勢：定位弱點，尋找改進機會、能力、核心競爭力的戰(zhàn)略核心競爭力可以看作企業(yè)所特有的實現(xiàn)卓越效率、品質、創(chuàng)新和客戶響應的能力（1） 效率根據(jù)為給定產出所消耗的投入品的數(shù)量來衡量：效率 = 產出 / 投入高生產率帶來更高的效率和更低的成本：員工生產率；資本生產率卓越的效率通過降低成本結構，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢（2） 品質高品質是指企業(yè)的產品或服務可靠性 具有差異化屬性，在顧客眼中感受到更高價值 品質對競爭優(yōu)勢的影響：高品質的產品具有差異化，增加了產品在顧客眼中的價值更高的效率和更低的單位成本與可靠的產品品質密切相關卓越品質=顧客從產品屬性中感受到更大價值形態(tài)、特性、功能、耐用、可靠性、風格、設計（3） 創(chuàng)新創(chuàng)新是創(chuàng)造新產品或新流程的活動產品創(chuàng)新（product innovation）：創(chuàng)造出顧客認為價值更高的產品以及增加企業(yè)的定價選擇流程創(chuàng)新（process innovation）：通過降低制造成本創(chuàng)造價值成功的創(chuàng)新是競爭優(yōu)勢的主要來源之一：企業(yè)由此獲得競爭對手所缺乏的獨特性（4） 客戶響應比競爭對手更好地識別和滿足顧客的需求客戶將因此賦予企業(yè)產品或服務更高的價值卓越的品質和創(chuàng)新與卓越的客戶響應內在一致產品和服務定制化，滿足顧客個人和群體的獨特需求強化客戶響應客戶響應時間、設計、服務、售后服務和支持卓越的客戶響應創(chuàng)造出企業(yè)的產品和服務的差異化特征，帶來品牌忠誠和溢價定價的能力：從核心能力到核心剛性所有的核心競爭力都有成為核心剛性（core rigidities）的可能 ：已有的核心競爭力會產生惰性并抑制創(chuàng)新外部環(huán)境條件和發(fā)生的事件會影響公司的核心競爭力例如，當新的競爭對手發(fā)現(xiàn)了一種更好的方法來為顧客創(chuàng)造價值時（Borders VS. 亞馬遜；又如：數(shù)碼相機的發(fā)展與KODAK的衰落，部分中國民營企業(yè)的發(fā)展瓶頸核心剛性形成的原因：慣性說（Inertia）由于慣性的存在，企業(yè)很難改變自己的戰(zhàn)略和結構；慣性很大程度上來自于現(xiàn)有結構中的權力和利益分配先前戰(zhàn)略承諾（Prior Strategic Commitments）：限制了企業(yè)模仿競爭對手的能力，導致競爭優(yōu)勢喪失伊卡洛斯悖論（The Icarus Paradox）：由于企業(yè)變得過度專門化和內視化，無法看清市場的現(xiàn)實和實現(xiàn)競爭優(yōu)勢所必需的基本要求第四章業(yè)務層戰(zhàn)略? 業(yè)務層戰(zhàn)略是指在具體的產品市場上，公司用來開發(fā)核心競爭力以獲得競爭優(yōu)勢的一系列相互整合、協(xié)調的約定和行動? 是關于如何在單個市場上競爭的一系列選擇（同一導向）? 每一個企業(yè)都必須要對每一項業(yè)務制定和實施業(yè)務層戰(zhàn)略，因此是企業(yè)的核心戰(zhàn)略? 業(yè)務層戰(zhàn)略的有效選擇可以統(tǒng)籌、整合、分配企業(yè)資源、能力和競爭力，使之更好地適應外部環(huán)境? 業(yè)務層戰(zhàn)略的目的: 在公司與競爭對手的定位之間形成差異為了形成這種定位間的差異，公司必須決定是否:與眾不同地采取行動業(yè)務層戰(zhàn)略應是謹慎的選擇，它涉及到該如何執(zhí)行價值鏈的主要活動和輔助活動來創(chuàng)造獨特的價值：為誰服務；滿足哪些需求；如何滿足這些需求：? 接觸度（reach）? 與顧客接觸并建立聯(lián)系，通過擴大接觸范圍增加新顧客? 豐富性（richness）? 企業(yè)與顧客間雙向信息傳遞的深度和詳細程度? 可使企業(yè)更好地了解顧客及其需求? 密切度（affiliation）? 促進企業(yè)與顧客間有意義的互動市場細分：把需求相同的顧客聚集成一個單獨的、可識別的群體的過程B. 決定要滿足的顧客需求? 企業(yè)在確定了服務對象之后，須識別其產品和服務能否滿足目標顧客群的需求? 顧客需求意味著對產品特征與性能方面的期望? 顧客需求沒有對錯和好壞之分? 與現(xiàn)有/潛在顧客保持密切、頻繁的接觸，可幫助識別需求? 成功的企業(yè)總是不斷學習如何在顧客需要的時候，把所需要的產品傳遞給他們（滿足現(xiàn)有需求）? 成功的企業(yè)總在不斷嘗試預測顧客需求的變化（發(fā)掘潛在需求）? 金融危機環(huán)境中的現(xiàn)代汽車售后政策? 星巴克咖啡的定制化和體驗式服務? 微信紅包C. 確定滿足顧客需求所必需的