【文章內(nèi)容簡介】 司建立、實施、保持并改進質(zhì)量管理體系，批準發(fā)布公司質(zhì)量方針和目標及質(zhì)量手冊。 管理者代表負責(zé)公司建立、實施、保持質(zhì)量管理體系，并向副總經(jīng)理、總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求 。 總經(jīng)辦為質(zhì)量管理的歸口部門。在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)日常的質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量管理體系有效運行。 第四條 質(zhì)量管理體系總要求 公司按照 GB/T19001:2020 標準要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺 施，并予以持續(xù)改進，為此要達到以下要求： 本公司質(zhì)量管理體系包括與 C60(含 C60)以下商品混凝土產(chǎn)品的有關(guān)部門、人員、過程和支持過程； 產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等過程組成； 本公司確定了產(chǎn)品實現(xiàn)過程，包括市場調(diào)研識別產(chǎn)品要求的評審 — 采購 — 生產(chǎn)和服務(wù) — 監(jiān)視和測量裝置控制 — 產(chǎn)品交付和售后服務(wù)； 運用過程方法確定過程之間順序、接口和相互關(guān)系。通過識別確定、監(jiān)視測量和分析等過程進行管理； 公司明確了實施過程的必要措施，為實現(xiàn)這些過程的策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進； 公司整個過程都滿足，一般不要求外包。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺 肥城市宏偉新型建材有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文本號 SDFCHW2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 1 次 質(zhì)量管理體系總要求 頁 碼 手冊第 22 頁 第四章 第 1 節(jié) 第 5篇 肥城市宏偉新型建材有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系文件要求 第一條 總則 公司按照 GB/T19001:2020 標準要求制定并實施質(zhì)量管理體系文件，體系文件包括： 質(zhì)量方針和目標； 質(zhì)量手冊； 程序文件（包括標準規(guī)定的 6 個程序以及本公司體系運行需要的 14 個文件）； 公司為確保其過程有效策劃 、運行和控制的作業(yè)指導(dǎo)書，制度等文件； 按照 GB/T19001:2020 標準和確保質(zhì)量管理體系能有效運行所要求的記錄。 質(zhì)量管理體系形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺 文件的規(guī)定符合 GB/T19001:2020 標準的要求并與公司實際運作保持一致。隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標的變化，及時修改質(zhì)量管理體系文件，必要時進行評審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、光盤或照片等，按規(guī)定要求進行管理。 質(zhì)量手 冊有關(guān)要求，詳見本手冊（ ）。 C10— C60 的預(yù)拌混凝土生產(chǎn)過程、銷售、服務(wù)及其相互間的作用，且為編制質(zhì)量管理體系形成文件的程序或?qū)ζ湟闷饹Q策性作用。 刪減的要求，本公司生產(chǎn)的商品混凝土是建筑業(yè)通用產(chǎn)品，顧客要求的標準是國家、行業(yè)統(tǒng)一的標準，產(chǎn)品設(shè)計標準統(tǒng)一采用 JGJ55— 2020 標準，因此本公司質(zhì)量體系中不存在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)，故對 GB/T19001： 2020 標準 條款予以刪減。 顧客財產(chǎn) 根據(jù)公司目前生產(chǎn)能力，不可能接受顧客提供的財產(chǎn)進行 生產(chǎn)（如水泥筒倉、外加劑池子等均系本公司裝備、財產(chǎn)，由于受裝備的限制，不可能接受顧客提供的財產(chǎn)。），故對GB/T19001:2020 標準 條款予以刪減。 本手冊附錄中已列清所有程序文件目錄，并作為本手冊的支持文件。公司的質(zhì)量管理體系各過程均在相應(yīng)的程序文件中予以闡述。 本手冊附錄中已有一整套完整的質(zhì)量記錄表式目錄（見“記錄控制程序”）。 第二條 文件控制 目的：為確保對質(zhì)量體系有關(guān)的本公司質(zhì)量體系管理文件、技術(shù)性文件和適當范圍的外來文件的控制，確保對質(zhì)量管理體 系的運行起重要作用的各個場所得到相應(yīng)文件的有效、適用版本，防止誤用失效、作廢或不適用的文件。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺 適用范圍：本程序是用于本公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的控制，包括適當范圍的外來文件。 職責(zé) 總經(jīng)理負責(zé)批準和發(fā)布“質(zhì)量方針和目標”、《質(zhì)量手冊》和公司的管理制度。 管理者代表負責(zé)質(zhì)量手冊審核、程序文件、支持性文件和技術(shù)性文件的批準。 總經(jīng)辦負責(zé)組織對公司的現(xiàn)有有關(guān)文件的評審、控制和歸口管理。 各有關(guān)部門負責(zé)相應(yīng)文件的制定、使用和保管。 第三條 工作程序 文件分類和保管 管理性文件：質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針和目標）、所有過程控制的程序文件、質(zhì)量管理體系運行常用的作業(yè)指導(dǎo)書、公司級各項規(guī)章制度； 技術(shù)性文件 :外來的國家、行業(yè)、地方的技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程、圖紙、使用說明書； 其他質(zhì)量文件：部分外來的管理性文件、上級和部門上報到公司有關(guān)質(zhì)量運行情況匯報； 上述的各類文件由總經(jīng)辦統(tǒng)一保管、保存和管理，各有關(guān)部門和個人各自保管相應(yīng)文件（包括有相應(yīng)受控號的文件），原件存放在總經(jīng)辦（除技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程外）。 文件的編號 文件序號 文件名稱 代號 順序號 質(zhì)量手冊 公司名稱代號 – FCHW 手冊代號 FCHW 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺 程序文件 程序文件代號 – CX 順序號 00 作業(yè)指導(dǎo)書 作業(yè)指導(dǎo)書代號 ZZ 順序號 00 記錄 記錄代號同程序文件代號 順序號 00 文件的編寫、審核、批準、發(fā)放 文件發(fā)放前必須得到批準，以確保文件的適宜性。 由管理者代表負責(zé)組織各部門進行文件的編寫（記錄的編寫與程序文件的編寫同步）并匯總，由總經(jīng)辦組織評審，經(jīng)管理者代表審 核，報總經(jīng)理或授權(quán)副總經(jīng)理批準，總經(jīng)辦負責(zé)登記、受控和發(fā)放。 應(yīng)確保文件使用的各質(zhì)量活動場所都得到相應(yīng)的適用有效版本文件。總經(jīng)辦應(yīng)做好“受控文件發(fā)放登記”。 文件的標識 文件的發(fā)放和使用前應(yīng)做出明確標識進行控制，文件分“受控”和“非受控”兩種，凡內(nèi)部使用及提交認證機構(gòu)的文件均應(yīng)為受控，必須在該文件封面上加蓋表明受控印章，并標明分發(fā)編號，非受控文件不作標識。 文件的更改 文件的更改應(yīng)由文件更改提出人或文件更改提出部門填寫“文件更改與銷毀申請表”，說明更改原因 ，經(jīng)文件原審核人審核和原批準人批準后才能實施更改。 文件更改時應(yīng)說明更改原因，同時收回作廢的舊文件，并做好記錄。 文件的更改必須經(jīng)批準后實施，未經(jīng)批準任何人不得作任何更改，若指定其他部門審批時，該部門應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 文件的保存、作廢和銷毀 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺 對質(zhì)量管理體系文件，各使用部門應(yīng)做好日常保管工作，對受控文件由總經(jīng)辦每年對受控文件和資料清單進行整理和重新發(fā)放一次，防止誤用作廢文件，確保文件清晰、易于識別和檢索。 所有作廢文件由相關(guān)部門及時從使 用場所撤出，并提交總經(jīng)辦加蓋作廢印章或統(tǒng)一銷毀，如某種原因需保留的任何作廢文件，應(yīng)加蓋留用印章作標識。 對要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門填寫“文件銷毀申請”經(jīng)管理者代表批準，由總經(jīng)辦進行統(tǒng)一銷毀。 外來文件的控制 試驗室負責(zé)相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準的最新版本收集、統(tǒng)一編號、加蓋受控印章、分發(fā)工作，并作記錄；作為記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《記錄控制程序》。 第四條 記錄控制 目的：規(guī)定公司記錄的基本要求，為產(chǎn)品質(zhì)量和體系運提供真實依據(jù)。 適用范圍：產(chǎn)品形成及質(zhì)量管 理體系運行過程中與質(zhì)量有關(guān)的記錄。 職責(zé)：記錄的表式由各相關(guān)部門在編寫程序文件時同時編制，并匯總提交總經(jīng)辦，經(jīng)管理者代表批準后，發(fā)布“質(zhì)量記錄清單”。 各部門按記錄管理分工要求實施記錄工作。 工作程序 各部門應(yīng)認真、真實、規(guī)范實施記錄；記錄必須由記錄人簽名，有審核要求的記錄部門負責(zé)人應(yīng)審核簽字。 各部門的記錄應(yīng)有專（兼）職人員負責(zé)編目、標識、收集、歸檔儲存和防護。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺 歸檔的記錄必須妥善保管，并由防潮、防火等措施。取存方便，保管期限按規(guī)定要求執(zhí)行。 超過保管期限的記錄，經(jīng)管理者代表批準后，實施銷毀。 肥城市宏偉新型建材有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文本號 SDFCHW2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 1 次 質(zhì)量管理體系管理承諾 頁 碼 手冊第 27 頁 第四章 第 1 節(jié) 第 6篇 肥城市宏偉新型建材有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系管理承諾 第一條 總經(jīng)理有計劃地組織下列活動確保質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進，并能確實提供證明體系運行有效的一系列證據(jù)：以多種形式向公 司各部門及全體員工傳達滿足顧客、法律法規(guī)和其他相關(guān)方要求的重要性； 第二條 年度培訓(xùn)計劃中應(yīng)將這些活動作為重點之一； 第三條 常務(wù)副總經(jīng)理、總工程師直接參與產(chǎn)品質(zhì)量，顧客滿意分析，質(zhì)量管理體系運行評價等活動； 第四條 確保質(zhì)量管理體系運作獲得必要的資源，執(zhí)行《人力資源控制程序》《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》和《工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺 肥城市宏偉新型建材有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文本號 SDFCHW2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 1 次 質(zhì)量管理體系關(guān)于客戶 頁 碼 手冊第 28 頁 第四章 第 1 節(jié) 第 6篇 肥城市宏偉新型建材有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系關(guān)注客戶 第一條 堅持以顧客為關(guān)注焦點。 第二條 總經(jīng)理及公司主要領(lǐng)導(dǎo)的所有經(jīng)營管理活動都以增進顧客滿意為目的，宣傳和貫徹“以顧客為關(guān)注焦點”是公司質(zhì)量管理體系首要原則，使公司所有員工牢固樹立顧客第一的服務(wù)意識。 第三條 確保顧客的各種要求得到確定并予以滿足，公司已在本手冊 條款及 條款，對以顧客為關(guān)注 焦點有關(guān)的活動做出了規(guī)定，并執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程的控制程序》及《顧客滿意度測量與分析控制程序》。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺 肥城市宏偉新型建材有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文本號 SDFCHW2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 1 次 質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針 頁 碼 手冊第 29 頁 第四章 第 1 節(jié) 第 6篇 肥城市宏偉新型建材有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針 第一條 視混凝土質(zhì)量為公司生命線 第二條 把 泰安市 當自己家園 第三條 質(zhì)量方針是公司實施質(zhì)量管理活動的宗旨和質(zhì)量方向，是根據(jù)管理承諾和以顧客為關(guān)注焦點議定后報總經(jīng)理批準頒發(fā)，并通過具體的質(zhì)量目標和實施質(zhì)量管理體系加以貫徹，以達到： 與滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 成為制定與評審質(zhì)量目標的指導(dǎo)與框架。 在公司內(nèi)易于溝通并得到贊同與理解。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺 確保在較長時間內(nèi)持續(xù)適宜性得到評審。 肥城市宏偉新型建材有限公司 文本號 SDFCHW2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 1 次 質(zhì)量管理體系關(guān)于策劃 頁 碼 手冊第 30 頁 第四章 第 1 節(jié) 第 6篇 肥城市宏偉新型建材有限公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 質(zhì)量管理體系策劃 第一條 策劃 通過年度經(jīng)濟技術(shù)指標將公司質(zhì)量方針目標分解到各有關(guān)部門 ,形成完整的公司質(zhì)量目標，定期進行檢查和考核。 本公司已按質(zhì)量方針框架制定公司的具體質(zhì)量目標。 第二條 質(zhì)量目標如下： 出公司批商品混凝土合格率 100%； 商品混凝土月度標準評定偏差σ ； 客戶對本公司服務(wù)滿意率≥ 95%。 第 三 條 質(zhì)量管理體系策劃 對 2020 版質(zhì)量體系進行策劃，滿足質(zhì)量目標和 2020 版質(zhì)量管理體系的總要求。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺