關(guān)于無印良品的一些信息(編輯修改稿)
2025-07-21 16:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 良品的產(chǎn)品傳承日本人生活的風(fēng)格，一貫走精致、簡(jiǎn)潔、純樸的風(fēng)格，并且價(jià)格不菲，主打較高檔的消費(fèi)者，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品因簡(jiǎn)潔而受消費(fèi)者喜愛。，不重視和每個(gè)顧客的交流，就不要談O2O。所以，無印良品把和每個(gè)顧客建立良好關(guān)系作為O2O的核心。基于如何與顧客建立良好關(guān)系，六韜三略把用戶體驗(yàn)和服務(wù)納入到O2O中，主張以創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，連接線上線下、連接品牌與粉絲、連接店鋪與用戶等。以下將從OSO(Online+Service+Offline)的角度剖析無印良品是如何經(jīng)營(yíng)好顧客關(guān)系的。挖掘“樸素”基因，販賣生活哲學(xué)OSO無縫零售主張的核心是創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，而創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)的前提則是對(duì)產(chǎn)品的基因進(jìn)行一次深度挖掘，找到與消費(fèi)者對(duì)話的方式。無印良品則有一個(gè)“樸素”的基因。被尊為“無印良品之父”的平面設(shè)計(jì)師田中一光說過：“樸素不會(huì)在奢華面前感到自卑，因?yàn)闃闼厮[含的知性和感性，有它自豪的世界。如果我們能夠理解這樣的價(jià)值觀，向外傳播的話，我們就可以用更少的資源，去過更具有美的意識(shí)的富裕生活?！边@句話完美地闡釋了無印良品的理念。與其說是一個(gè)品牌，不如說它是一種生活的哲學(xué)。無印良品被稱為“生活形態(tài)提案店（life style store)”,提倡簡(jiǎn)約、樸素、舒適的生活，拒絕虛無的品牌崇拜，直抵生活的本質(zhì)，它所追求的不是“這個(gè)最好”，而是“這樣就好”。就是這樣的見素抱樸的基因，卻激起了消費(fèi)者的癡迷和狂熱。有人說，見到無印良品的那一刻就只有喜歡，這樣的一見鐘情，還要從無印良品對(duì)“人、貨、店”的打造說起。無印良品對(duì)員工制定了一個(gè)店鋪指南，指南沒有條條框框，每一個(gè)規(guī)定都有一個(gè)質(zhì)樸通俗的理解。好比“禮貌待客”，這里面的“禮貌”有多種不同的理解，可以是“說話態(tài)度要親切熱情”，也可能是“注意使用敬語”。其實(shí)，根據(jù)指南，“禮貌”的定義還包括：“店內(nèi)需要保持著讓顧客以自己的節(jié)奏選購(gòu)商品的氛圍”，并且要求“無論顧客走到哪家店鋪都能得到同樣的商品和同樣的服務(wù)”。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程讓喧鬧的都市人在這里找到心靈的休憩地。無印良品：一個(gè)雜貨品牌的O2O之路在商品上，無印良品不會(huì)讓產(chǎn)品過多地干預(yù)消費(fèi)者的生活，對(duì)于商品的本質(zhì)有極致的追求，努力尋找讓生活更便利、更有味道的方法。無印良品常派設(shè)計(jì)人員登門拜訪消費(fèi)者，觀察其日常生活，發(fā)現(xiàn)需求、尋找設(shè)計(jì)靈感。比如設(shè)計(jì)師觀察到一般人睡前閱讀最后一個(gè)動(dòng)作是摘下眼鏡
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