梁寧產(chǎn)品思維30講資料(編輯修改稿)
2025-07-21 13:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 很重要的詞，確定性和依賴。在我們整個(gè)課程的最后一課，我會(huì)再講一遍，希望你有空也多體會(huì)這兩個(gè)詞。ATM機(jī)的確定性還是回到ATM機(jī)的例子上，ATM機(jī)提供的確定性就是驗(yàn)證ID之后給現(xiàn)金，圍繞ATM機(jī)系統(tǒng)能力的設(shè)計(jì)和建設(shè)，所做的一切就是為了保證這個(gè)確定性。所以如果問ATM機(jī)有什么特點(diǎn)？怎么設(shè)計(jì)？從答案你就可以分辨出，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是不是上道了。如果讓一個(gè)不上道的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他就會(huì)花過多的時(shí)間在ATM機(jī)的顯性特性上。比如這個(gè)ATM機(jī)長(zhǎng)什么樣子，是長(zhǎng)的還是寬的，界面是紅的還是藍(lán)的，是先出卡還是先出鈔，等等。這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所有的觀察和興奮點(diǎn)，其實(shí)只是非常表面的一部分。剛才說(shuō)了，ATM機(jī)的核心服務(wù)是取錢。一臺(tái)ATM機(jī)里要放20萬(wàn)的現(xiàn)金，如果一個(gè)銀行提供100臺(tái)ATM機(jī)的話，就意味著要把2000萬(wàn)的現(xiàn)金放到外面去。就是說(shuō)當(dāng)你在提供核心服務(wù)的時(shí)候，也分流了企業(yè)的核心資源。ATM機(jī)是紅的還是藍(lán)的，這不是服務(wù)的本質(zhì)，我們是需要回到服務(wù)本質(zhì)來(lái)看的?；谶@個(gè)服務(wù)本質(zhì)我們需要有幾個(gè)流程：第一步，首先需要有一個(gè)戰(zhàn)略判斷，戰(zhàn)略部門需要做出一個(gè)決策，為什么要提供這個(gè)服務(wù)？提供這個(gè)服務(wù)對(duì)于企業(yè)，對(duì)于用戶的價(jià)值是什么？這個(gè)時(shí)候ATM機(jī)有兩個(gè)價(jià)值點(diǎn)：第一個(gè)是放在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的旁邊，分流取錢的壓力，我們看到所有銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旁都會(huì)有ATM機(jī)。第二個(gè)價(jià)值點(diǎn)是放在人流密集的地方，可以服務(wù)用戶，增加企業(yè)的曝光，增強(qiáng)用戶黏性，提高好感度。第二步，運(yùn)營(yíng)部門要對(duì)每一臺(tái)ATM機(jī)有沒有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略訴求來(lái)做價(jià)
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1