【文章內(nèi)容簡介】 護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、輔助工作：及時處理各項(xiàng)突發(fā)事件；協(xié)助店長與政府部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)、保證門店的正常運(yùn)作；做好后勤保障工作；檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；協(xié)調(diào)、調(diào)配各部門人力。參加總部業(yè)務(wù)例會。五、工作重點(diǎn)：（一）人員管理：出勤狀況與工作態(tài)度；以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作效率和績效；員工工作成果評價及合理獎懲；關(guān)心員工生活；激勵員工，鼓舞士氣。（二）商品管理： 收貨和退貨：及時、準(zhǔn)確并符合規(guī)定。良好的外包裝：包括驗(yàn)貨、收貨、保管、銷售全過程。缺貨管理：督促補(bǔ)貨上柜，及時訂貨，協(xié)調(diào)和考核訂貨滿足率。倉庫管理：分類清晰、標(biāo)識明顯、堆碼整齊、易拿易放。損耗管理：包括商品防盜、退換貨、收銀規(guī)范等。（三）現(xiàn)金管理收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范和其它現(xiàn)金管理制度，控制差錯率。帳務(wù)管理：收支分離，交接清楚，使用明晰。單據(jù)管理：單據(jù)驗(yàn)收、傳遞和保管，帳務(wù)建立、登記和保管。（四）信息管理顧客意見箱：顧客對商品、賣場、服務(wù)規(guī)范等需求提出的建議或意見。工作日志：計劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄?？记诒荆洪T店員工在崗情況、交接班記錄。顧客檔案：集團(tuán)客戶、大客戶和?？唾Y料登記。包括：客戶的姓名、地址、電話、一般消費(fèi)金額、性格或喜好等。到貨差錯登記：門店對每次配送商品的差錯情況記錄，包括：有貨無單、有單無貨、串貨、原裝短少等。（五）數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：（1）計劃是否完成；（3）損耗率是否降低；（4）費(fèi)用率是否降低。影響績效的數(shù)據(jù)：（1）人均勞效（銷售額/員工人數(shù)）；（2）回轉(zhuǎn)率[銷售額/（期初庫存+期末庫存）/2]；（3）損耗率（損耗總額/銷售總額）；（4）收銀差異率（收銀差異額/收銀總金額）；（5）賣場使用率（賣場面積/全場面積）。需要完成的經(jīng)營報表：《毛利分布率報表》、《商品結(jié)構(gòu)分析表》六、每日檢查內(nèi)容重點(diǎn)：（一）營業(yè)前：安全；人員；清潔；氣氛；前日值班記錄；工作布置。（二）營業(yè)中：高峰前：人員安排；銷售通道；值班預(yù)設(shè)；設(shè)備運(yùn)行；促銷準(zhǔn)備。高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；值班管理；氣氛調(diào)節(jié)等。高峰后：安全庫存；清潔衛(wèi)生等。（三）營業(yè)后：賣場清理；倉庫安全；現(xiàn)金安全；設(shè)備設(shè)施；電源關(guān)閉；門鎖管理等。七、日常工作要點(diǎn)：（一）門店工作會議：每周一次，總結(jié)上周工作和布置下周工作；傳達(dá)公司文件。（二）檢查員工出勤：包括檢查出勤記錄；人員、排班臨時調(diào)整。（三）晨會組織：宣布政策、表揚(yáng)好人好事、重大事件公布等。（四）檢查賣場、倉庫情況：商品價簽的更換；設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及營業(yè)物品準(zhǔn)備；商品、展臺、設(shè)備設(shè)施、門口、門頭、玻璃、倉庫、個人用品等衛(wèi)生狀況；POP規(guī)范使用；庫存狀況。（五）記錄工作日志及檢查各項(xiàng)任務(wù)完成情況。（六）協(xié)助分析銷售數(shù)據(jù)，主要是時段銷售的變化，尋求應(yīng)對措施。（七）結(jié)合近日銷售情況和庫存情況，按規(guī)定進(jìn)行商品訂貨。（八）檢查到貨情況并及時跟蹤反饋。（九）檢查、指導(dǎo)顧客檔案的建立、完善以及對重點(diǎn)顧客的跟蹤維護(hù)。（十）檢查公司各項(xiàng)促銷活動的準(zhǔn)備及落實(shí)情況。 （十一）檢查店內(nèi)清潔狀況。（十二）定期調(diào)查或安排調(diào)查競爭對手的商品配置、商品價格、促銷活動等。（十三）審核收銀員繳款單，收繳營業(yè)款，送款存銀行。 第三條 柜組長 一、直接上級：店長、副店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理 二、直接下級：助理及本柜營業(yè)員 三、任職條件：大專以上文化，23—35歲，身體健康，無不良嗜好；能說普通話；熟悉門店經(jīng)營管理流程；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。 四、主要工作： （一）負(fù)責(zé)柜組員工的管理，保證并檢查公司及門店各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行。 （二）負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售計劃，保證柜組月度、年度銷售業(yè)績、毛利業(yè)績達(dá)到公司指標(biāo)，按月進(jìn)行經(jīng)營分析，向門店提出經(jīng)營建議。 （三）負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨和庫存的管理，控制缺貨。 （四）負(fù)責(zé)促銷計劃的實(shí)施，競爭對手的調(diào)查和確定柜組的競爭品項(xiàng)。 （五）負(fù)責(zé)控制柜組的損耗，控制柜組人事成本和業(yè)務(wù)成本。 （六）負(fù)責(zé)柜組員工的培訓(xùn)、評估和使用。 （七）提高柜組顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)； （八）組織柜組周例會，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策； （九）檢查柜組各個柜組的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價格標(biāo)識、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行； （十）負(fù)責(zé)審核柜組各種報表的完成，根據(jù)每日各類報表有關(guān)銷售和利潤的統(tǒng)計分析、及時制定促銷方案； （十一）定期安排人員市調(diào)，確?！案偁幧唐非鍐巍鄙系纳唐肪哂袃r格優(yōu)勢。 （十二）處理柜組的例外情況（如負(fù)庫存、價格變更等）。 （十三）分析評估柜組商品銷售情況。提出引進(jìn)、淘汰、促銷的意見和建議。 （十四）負(fù)責(zé)柜組所有員工進(jìn)行業(yè)績考核，評估； （十五）負(fù)責(zé)柜組的排班； （十六）制定培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對新員工及在職人員的培訓(xùn)； （十七）負(fù)責(zé)與其他部門及公司相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)； （十八）組織本柜組員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行公司及門店各項(xiàng)規(guī)章制度和流程。 （十九）學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、傳達(dá)、執(zhí)行、實(shí)施門店規(guī)定、意圖，并及時反饋信息。 （二十）合理調(diào)配柜組人力資源，指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理、評估、考核柜組各類人員的工作。 （二十一）強(qiáng)化柜組員工管理，保證門店各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行，營造熱情禮貌、整潔舒適的購物環(huán)境。 （二十二）根據(jù)柜組經(jīng)營需要，合理要貨、督促上柜、及時銷售。 （二十三）合理管理本柜組陳列商品和庫存商品，既滿足銷售需要，又減少資金積壓，提高商品周轉(zhuǎn)率。 （二十四）嚴(yán)格執(zhí)行退換貨流程，保障門店利益。 （二十五）組織實(shí)施本柜組盤點(diǎn)并對復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)，實(shí)施周期盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)。 （二十六）負(fù)責(zé)本柜組設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)及柜組的消防安全，避免工傷事故的發(fā)生，保證經(jīng)營的需要。 （二十七）完成《每日工作流程》上的內(nèi)容。 （二十八）完成《每月業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查》上的內(nèi)容。 （二十九）負(fù)責(zé)指導(dǎo)柜組商品調(diào)價、促銷、特價等技術(shù)操作。 （三十）負(fù)責(zé)處理柜組日、周、月結(jié)數(shù)據(jù)并為店長、副店長提供相關(guān)業(yè)務(wù)報表。 （三十一）檢查庫存更正、變更、系統(tǒng)訂單、臨時變價、價格標(biāo)識制作等工作的完成情況。 五、輔助工作： 完成月度業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查； 審批權(quán)限范圍內(nèi)的各種假單、申購單、考勤表等； 處理突發(fā)事件； 月度優(yōu)秀員工的評比； 負(fù)責(zé)柜組清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員； 加強(qiáng)保安、防盜和工程設(shè)備的維護(hù)。 六、日常工作重點(diǎn)： （一）員工：與員工進(jìn)行思想溝通；檢查員工出勤記錄；人員、排班臨時調(diào)整；員工儀容儀表情況；服務(wù)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；商品知識和推銷技能；員工工作態(tài)度及工作績效考核評估。 （二）商品：貨品安全庫存；合理要貨；到貨情況檢查、跟蹤、反饋；倉庫貨物堆碼；商品陳列；及時補(bǔ)貨；新品促銷；簽貨對應(yīng)；退貨合理。 （三）資源：堆頭、柜臺的合理使用。 （四）氣氛：POP懸掛、張貼；促銷商品及新商品推薦。 （五）衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；地面衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。 七、每日檢查內(nèi)容重點(diǎn)： （一）營業(yè)前：人員到崗情況確認(rèn)；商品是否豐滿陳列；清潔狀況；促銷準(zhǔn)備。 （二）營業(yè)中： 高峰前：人員安排；補(bǔ)貨上柜；簽貨對應(yīng)；銷售通道；設(shè)備運(yùn)行；促銷準(zhǔn)備。 高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷售狀況；氣氛調(diào)節(jié)。 高峰后：賣場整理；補(bǔ)貨上柜；商品整理；庫存檢查；清潔衛(wèi)生。 （三）營業(yè)后：賣場清理；設(shè)備設(shè)施；清潔衛(wèi)生。 第四條 門店倉管員一、直接上級：店長、副店長二、任職條件：高中以上文化，25—35歲，身體健康，無不良嗜好；能說普通話；具備豐富的商品知識；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。三、工作職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)執(zhí)行正確的收貨、退貨、換貨程序，確保每一單收退貨正確無誤。（二）嚴(yán)把商品驗(yàn)收關(guān)，必須按規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)程序。（三）負(fù)責(zé)收貨設(shè)備的保管使用。（四）負(fù)責(zé)倉庫的管理，確保所有商品碼放安全，劃分收貨、退貨柜組。（五）分類碼放倉庫商品，嚴(yán)格執(zhí)行商品先進(jìn)先出原則，降低損耗。（六）加強(qiáng)庫存商品的管理。（七）負(fù)責(zé)歸檔管理所有收退貨資料及單據(jù)。（八）負(fù)責(zé)倉庫清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事件發(fā)生。（九）組織實(shí)施門店倉庫盤點(diǎn)并對復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)。（十）按月對門店倉庫的庫存情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，向門店提出優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)的建議。四、主要工作：每日倉庫巡查，重點(diǎn)檢查貨物陳列是否安全、貨物品質(zhì)是否完好、貨物碼放是否整齊、單據(jù)管理是否規(guī)范、貨物庫存安全、提貨處有無異常；控制倉庫貨物損耗，嚴(yán)把商品驗(yàn)貨關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行貨物收發(fā)程序，降低損失。各類設(shè)備設(shè)施的正常使用；檢查配送中心或廠家未到貨情況，進(jìn)行及時的追蹤。實(shí)施定倉定位管理。五、輔助工作：進(jìn)行月度業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；處理突發(fā)事件；負(fù)責(zé)倉庫及收貨平臺清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)；加強(qiáng)保安、防盜和工程設(shè)備的維護(hù)。六、日常工作重點(diǎn)：（一）商品：安全庫存；到貨情況檢查、跟蹤、反饋；倉庫貨物堆碼；退貨合理。（二）衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；地面衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。七、每日檢查內(nèi)容：（一）營業(yè)前：倉庫商品是否齊全；清潔狀況。（二）營業(yè)中：高峰前：人員安排；督促柜組（柜組）補(bǔ)貨上柜；設(shè)備運(yùn)行。高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；儲備貨品。高峰后：庫存檢查；清潔衛(wèi)生。（三）營業(yè)后：倉庫清理；設(shè)備設(shè)施；清潔衛(wèi)生。 第五條 企劃主管：一、直接上級：店長、副店長二、任職條件：大專以上文化，25—35歲，身體健康，無不良嗜好；普通話流利；具備相應(yīng)專業(yè)知識；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。三、工作職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)整個門店的促銷活動的舉辦和總部促銷計劃的具體實(shí)施。（二）負(fù)責(zé)對門店進(jìn)行節(jié)假日、店慶的門店裝飾工作。（三）制作廣告，執(zhí)行促銷計劃和裝飾布置門店內(nèi)場。（四）負(fù)責(zé)組織在門店內(nèi)進(jìn)行促銷活動和娛樂活動，營造良好的購物氣氛。（五）負(fù)責(zé)分發(fā)DM。檢查本期的DM是否在活動開始前已經(jīng)完成內(nèi)部分發(fā)。（六）制作促銷活動分析報告，評估促銷的效果。（七）負(fù)責(zé)制作門店非標(biāo)準(zhǔn)、非規(guī)格的廣告標(biāo)識或通告、標(biāo)牌等。（八）檢查門店所有廣告宣傳品是否過期、損壞，懸掛是否正確，價格是否正確。（九）負(fù)責(zé)公司在門店的CI維護(hù)和統(tǒng)一公共形象的建立。（十）負(fù)責(zé)贈品及贈品倉庫的管理。（十一）負(fù)責(zé)本部設(shè)備的管理、維護(hù)和辦公易耗品的申訂。（十二）負(fù)責(zé)與總部有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通和合作。（十三）整理贈品倉庫，做好贈品進(jìn)出賬。（十四）進(jìn)行季節(jié)性銷售的策劃和服務(wù)社區(qū)的活動的舉辦。四、日常工作重點(diǎn)：（一）賣場：場內(nèi)氣氛營造；場外形像宣傳；形像POP懸掛，促銷POP懸掛。（二）市場：市調(diào)（三）活動：制定營銷策劃方案；實(shí)施營銷策劃方案；評估營銷策劃效果。五、每日檢查內(nèi)容：（一）營業(yè)前：POP是否更換到位并懸掛；賣場氣氛是否符合要求。（二）營業(yè)中：促銷活動開展效果。 第六條 收銀員：一、直接上級：門店財務(wù)二、任職條件：高中以上文化，18—35歲，身體健康，無不良嗜好；普通話流利標(biāo)準(zhǔn)；具備一定的商品知識和電腦知識；善于學(xué)習(xí)、善于溝通、善于關(guān)心同事；吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；性格謙和；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。三、工作職責(zé)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。（二）為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、生動、禮貌的服務(wù)，回答顧客咨詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。（三）保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全收取貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生。（四）檢查當(dāng)天營業(yè)耗材庫存和零鈔準(zhǔn)備情況，領(lǐng)取和確認(rèn)備用金、零鈔和營業(yè)耗材。（五）檢查收銀設(shè)備是否能正常使用。（六）安全、準(zhǔn)確上繳銷售款，減少差異的發(fā)生。（七）負(fù)責(zé)所有商品的錄單工作，識別偽鈔，杜絕收、付假鈔，并進(jìn)行值班方面的檢查。（八）保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。（九）提高掃描的正確率和速度。（十）交班時清點(diǎn)當(dāng)班營業(yè)款與系統(tǒng)對帳，填寫繳款日報表，上繳出納。（十一）熟悉驗(yàn)鈔機(jī)、消磁機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡單的故障。（十二）確保各種有價單據(jù)（調(diào)換、退貨等）有關(guān)責(zé)任人簽章確認(rèn)。（十三）營業(yè)開始和結(jié)束前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（十四）晚上打烊時，切斷電腦等設(shè)備的電源。第七條 服務(wù)臺人員一、直接上級：店長、副店長二、任職條件：高中以上文化，18—35歲，身體健康，無不良嗜好；普通話流利標(biāo)準(zhǔn)；具備一定的商品知識和電腦知識；善于學(xué)習(xí)、善于溝通、善于關(guān)心同事；吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；性格謙和；服從門店整體工作安排；維護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說謊、不虛報；敢于承擔(dān)責(zé)任和壓力；忠誠企業(yè)、忠誠事業(yè)。三、工