國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造影響因素分析與啟示(編輯修改稿)
2025-07-21 07:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不應(yīng)局限于原有的組織范圍內(nèi),而應(yīng)合理地超越組織界限,以最 自然的方法加以靈活調(diào)整,許多跨部門的作業(yè)可以整合為一體, 從而減少了活動的無效重復(fù),提高了流程的效率 。5. 標(biāo)準(zhǔn)化的流程設(shè)計作為高風(fēng)險行業(yè),商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程不僅要具有一定的 靈活性和柔性,還必須規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,實行手冊化管理,導(dǎo) 入 ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn) 。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是以滿足客戶及 其他受益者明確的或隱含的質(zhì)量要求為目標(biāo),通過建立具有很 強約束力的文件化質(zhì)量體系,使各項業(yè)務(wù)及其全部因素都處于 嚴格的受控狀態(tài),并通過不間斷的質(zhì)量體系審核及管理評審, 力圖不斷改進和提高業(yè)務(wù)操作水平,確保預(yù)期的目標(biāo)得以實 現(xiàn) 。 信息技術(shù),特別是軟件技術(shù)的發(fā)展是業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ) 性條件,而商業(yè)銀行業(yè)務(wù)軟件開發(fā)的前提是要求銀行的業(yè)務(wù)流 程存在一定的規(guī)范性和規(guī)律性,而標(biāo)準(zhǔn)化的流程設(shè)計正好滿足 這一基本的系統(tǒng)需求 。6. 運用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)技術(shù)所謂標(biāo)桿瞄準(zhǔn)就是以同業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法為標(biāo)桿,創(chuàng)造性 地加以改進,并依據(jù)優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績指標(biāo)相應(yīng)地設(shè)置本企業(yè)的 業(yè)績目標(biāo),以獲取企業(yè)績效的巨大提高 。 國有商業(yè)銀行應(yīng)通過 對不同的西方商業(yè)銀行作業(yè)程序的比較分析,發(fā)現(xiàn) “ 隱藏在不 同銀行和不同部門市場表現(xiàn)差異背后的關(guān)鍵因素 ” ,并結(jié)合我 國商業(yè)銀行的實際情況加以改進,實現(xiàn)國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程 國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造影響因素分析及啟示 105再造后跨越式發(fā)展 。 目前,我國四大國有商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程 再造過程中存在兩個突出的問題:一是各商業(yè)銀行系統(tǒng)之間缺 少必要的信息交流和經(jīng)驗交流。二是每一個銀行系統(tǒng)內(nèi)部缺乏 具有突出業(yè)績的運營單元 。 這兩種不利因素造成了我國商業(yè)銀 行業(yè)務(wù)流程再造過程中不必要的資源浪費 。7. 加強企業(yè)文化建設(shè)商業(yè)銀行流程再造的成功在很大程度上取決于全員參與的 程度,因此基于流程再造導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)具有特殊的現(xiàn)實 意義 。 目前,我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題是 企業(yè)文化缺乏系統(tǒng)化,隱式文化要素居多,在體現(xiàn)符合商業(yè)銀 行現(xiàn)代制度特征的商業(yè)銀行個性方面的薄弱環(huán)節(jié)很多,帶有很 多層級文化的痕跡 。 因此,我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)或重組 的當(dāng)務(wù)之急是必須結(jié)合現(xiàn)代商業(yè)銀行制度和商業(yè)銀行發(fā)展的個 性特點,加強禮儀 、 儀式 、 語言等方面的促進與優(yōu)化 。 如建設(shè) 銀行圍繞 “ 人才 、 科技 、 產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 市場 、 客戶 、 風(fēng)險 、 效 益 ” 八個方面,已全面系統(tǒng)地提出了自己的企業(yè)文化 。8. 提高危機防范意識由于業(yè)務(wù)流程再造要打破商業(yè)銀行傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和職能 劃分,對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行拆分和整合,使商業(yè)銀行的組織結(jié) 構(gòu)向清晰化方向發(fā)展,一些職能部門將被刪減,不穩(wěn)定因素也 將隨之出現(xiàn),使商業(yè)銀行面臨包括組織危機在內(nèi)的一系列危機 。 由于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造主要是強調(diào)整體利益最大化原則,這 必然導(dǎo)致個別業(yè)務(wù)單元喪失原有的地位,一些職能部門得到加 強,另一些職能部門得到削弱,人員也隨之進行調(diào)整和變動 。 因 此,在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造過程中,要盡可能全面分析危機的 來源 、 大小 、 時間等因素,然后采取有效的措施進行回避 。 9. 領(lǐng)導(dǎo)層重視流程再造的實質(zhì)是對權(quán)力的重新配置,是對原有利益格局 的重新調(diào)整 。 因此,流程再造一方面依賴于現(xiàn)有分支機構(gòu)和現(xiàn) 有職能部門的支持,但改革的結(jié)果卻削弱了分支機構(gòu)與職能部 門的職權(quán) 。 對國有商業(yè)銀行而言,流程再造不僅是對總行各職 能部門的一次利益調(diào)整,更是對省分行及以下各級分行行長的 重新定位 。 國有商業(yè)銀行原來總行和分行之間實行授權(quán) — 轉(zhuǎn)授 權(quán)體制,而流程再造將削弱甚至取消分行對分行內(nèi)部各業(yè)務(wù)部 門的轉(zhuǎn)授權(quán),因而削弱了各級行長的權(quán)限 。 因此,在商業(yè)銀行 流程再造過程中的這些突出矛盾的解決主要依賴于領(lǐng)導(dǎo)層的重 視程度和持續(xù)關(guān)注程度 。三 、 模型的構(gòu)建與檢驗1. 模型設(shè)計根據(jù)以上理論分析,可以建立如下國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程 再造績效解釋體系的計量經(jīng)濟理論模型,解釋變量體系包括影 響國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的九個方面的因素,其基本內(nèi)涵 已經(jīng)在理論解析部分得到了深刻的闡述 。y t =β1+β2x 2t +β3x 3t +β4x 4t +β5x 5t +β6x 6t +β7x 7t +β8x 8t +β9x 9t +β10x 10t +ut 其中,各變量符號的意義如下:y t :國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造績效。 x 2t :以客戶導(dǎo)向為中 心的流程實施戰(zhàn)略。 x 3t :多樣化流程設(shè)計策略。 x 4t :信息技術(shù) 平臺的建設(shè)。 x 5t :彈性組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與優(yōu)化。 x 6t :業(yè)務(wù)流程 設(shè)計的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 x 7t :標(biāo)桿瞄準(zhǔn)技術(shù)的應(yīng)用效率。 x 8t :基于業(yè)務(wù)流程再造導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)。 x 9t :危機防范意識的 培育。 x 10t :領(lǐng)導(dǎo)層的參與與重視。 u t :樣本殘差項 。β1為截距, β β β β β β β β β10分別為 x 2
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1