有關(guān)健身俱樂部會(huì)員管理的幾點(diǎn)建議(編輯修改稿)
2025-07-21 05:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有特點(diǎn)有關(guān)，因此，服務(wù)質(zhì)量的提高對(duì)會(huì)員管理尤為重要。 圖六 俱樂部會(huì)員對(duì)服務(wù)的滿意度情況由圖七可知：會(huì)員對(duì)健身教練的滿意度情況較為樂觀，整體上為滿意，這可能與會(huì)員的入會(huì)動(dòng)機(jī)對(duì)健身技巧的學(xué)習(xí)需求不大有關(guān)，同時(shí)也說明健身俱樂部專業(yè)化程度較高。圖七 會(huì)員對(duì)健身教練的滿意度情況由圖八可知：會(huì)員對(duì)消費(fèi)價(jià)格的滿意度普遍較高，輕微的呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，但總體上不影響大部分會(huì)員的滿意度。這與會(huì)員本身對(duì)價(jià)格的敏感程度相關(guān)度較大。圖八 會(huì)員對(duì)消費(fèi)價(jià)格的滿意度情況由圖九可知：會(huì)員對(duì)俱樂部處理突發(fā)事件的滿意度情況不樂觀，兩極分化較為明顯，偶然事件對(duì)滿意度的影響較大。這也是提高會(huì)員忠誠(chéng)度的重要方面。 圖九 會(huì)員對(duì)健身俱樂部處理突發(fā)事件滿意度情況四、 提高會(huì)員忠誠(chéng)度的建議筆者認(rèn)為提高會(huì)員忠誠(chéng)度需要做到：硬件過硬，軟件到位；靈活應(yīng)變，與時(shí)俱進(jìn)。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：硬件及配套設(shè)施方面：1. 注重健身設(shè)施的多樣性及趣味性。由于健身俱樂部會(huì)員較為年輕及女性偏多，設(shè)施的多樣性能滿足會(huì)員對(duì)健身項(xiàng)目多樣性的要求，引進(jìn)新型的健身設(shè)備能滿足會(huì)員的好奇心，同時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出區(qū)別，增強(qiáng)俱樂部的長(zhǎng)期的吸引力與新鮮感。2. 俱樂部配套設(shè)施與會(huì)員需求相結(jié)合。根據(jù)會(huì)員的特點(diǎn)，增設(shè)或廢棄部分配套設(shè)施可提高俱樂部配套設(shè)施的可利用率，同時(shí)為會(huì)員提供更加周到、人性化、功能齊全的設(shè)施配套。如為攜帶嬰兒或小孩的女性會(huì)員提供育嬰室或兒童游樂場(chǎng)，為有吸煙習(xí)慣的顧客提供專門的吸煙室或戒煙課程，為情侶會(huì)員提供情侶座位及其他量身定做的配套設(shè)施等。3. 注重俱樂部空間氛圍的設(shè)計(jì)。由于大部分都市人入會(huì)動(dòng)機(jī)為緩解工作壓力，會(huì)員對(duì)俱樂部的整體氣氛、舒適度、空間設(shè)計(jì)布局的要求較高。營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境才能吸引顧客。大小適宜、通
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