有關(guān)健身俱樂部會員管理的幾點建議(編輯修改稿)
2025-07-21 05:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有特點有關(guān)，因此，服務(wù)質(zhì)量的提高對會員管理尤為重要。 圖六 俱樂部會員對服務(wù)的滿意度情況由圖七可知：會員對健身教練的滿意度情況較為樂觀，整體上為滿意，這可能與會員的入會動機對健身技巧的學(xué)習需求不大有關(guān)，同時也說明健身俱樂部專業(yè)化程度較高。圖七 會員對健身教練的滿意度情況由圖八可知：會員對消費價格的滿意度普遍較高，輕微的呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，但總體上不影響大部分會員的滿意度。這與會員本身對價格的敏感程度相關(guān)度較大。圖八 會員對消費價格的滿意度情況由圖九可知：會員對俱樂部處理突發(fā)事件的滿意度情況不樂觀，兩極分化較為明顯，偶然事件對滿意度的影響較大。這也是提高會員忠誠度的重要方面。 圖九 會員對健身俱樂部處理突發(fā)事件滿意度情況四、 提高會員忠誠度的建議筆者認為提高會員忠誠度需要做到：硬件過硬，軟件到位；靈活應(yīng)變，與時俱進。具體表現(xiàn)為以下幾點：硬件及配套設(shè)施方面：1. 注重健身設(shè)施的多樣性及趣味性。由于健身俱樂部會員較為年輕及女性偏多，設(shè)施的多樣性能滿足會員對健身項目多樣性的要求，引進新型的健身設(shè)備能滿足會員的好奇心，同時與競爭對手做出區(qū)別，增強俱樂部的長期的吸引力與新鮮感。2. 俱樂部配套設(shè)施與會員需求相結(jié)合。根據(jù)會員的特點，增設(shè)或廢棄部分配套設(shè)施可提高俱樂部配套設(shè)施的可利用率，同時為會員提供更加周到、人性化、功能齊全的設(shè)施配套。如為攜帶嬰兒或小孩的女性會員提供育嬰室或兒童游樂場，為有吸煙習慣的顧客提供專門的吸煙室或戒煙課程，為情侶會員提供情侶座位及其他量身定做的配套設(shè)施等。3. 注重俱樂部空間氛圍的設(shè)計。由于大部分都市人入會動機為緩解工作壓力，會員對俱樂部的整體氣氛、舒適度、空間設(shè)計布局的要求較高。營造良好的消費環(huán)境才能吸引顧客。大小適宜、通
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