crm客戶關(guān)系管理信息研究(編輯修改稿)
2025-07-21 04:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 在這種情況下，CRM系統(tǒng)不但把企業(yè)各部門所錄入的客戶信息都直接記錄到CRM系統(tǒng)的一個共享的中央數(shù)據(jù)庫，而且要結(jié)合應(yīng)用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，給分布在全國甚至世界各地的經(jīng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供一個安全的接入方式，讓他們也能夠把收集到的客戶信息及時地錄入到CRM系統(tǒng)中來。二、客戶信息的管理在采集到的客戶信息中，通?？梢苑譃椋簐靜態(tài)主數(shù)據(jù)o對于個人客戶來說，包括姓名、年齡、出生日期、婚姻狀態(tài)等。o對于公司客戶來說，包括公司名稱、所屬行業(yè)、創(chuàng)立日期、會計報表等。o還包括各個不同客戶之間可能會存在的關(guān)系，如人與人之間父子關(guān)系、公司與人之間的雇傭關(guān)系、公司與公司之間的控股關(guān)系等等。o同一個客戶在不同的場合會有不同的身份（角色），比如一個客戶可能同時也是企業(yè)的債務(wù)人或者雇員。值得指出的是，這些所謂的靜態(tài)數(shù)據(jù)也并非是一成不變的，靜態(tài)只是相對的。v業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)o對客戶執(zhí)行過的市場及促銷活動記錄；o合同、訂單、發(fā)貨及付款等交易記錄；o建議、投訴等聯(lián)系記錄；o其它與業(yè)務(wù)交易相關(guān)的信息。 因此，要把這些數(shù)據(jù)有效地在CRM系統(tǒng)來進行管理，就對CRM系統(tǒng)的設(shè)計提出了很高的要求。對于上述這些現(xiàn)實中會存在的各種客戶信息，一個設(shè)計良好的CRM系統(tǒng)必須能按其各種內(nèi)在的真實的邏輯、并考慮到不同種類數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，才能對它們進行有條不紊的管理。一種比較好的做法大致如下：在首次接觸到客戶時為其在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個相應(yīng)類型（人、公司）的靜態(tài)主數(shù)據(jù)，輸入其各
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1