經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)論文正稿(編輯修改稿)
2025-07-21 02:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)忽視消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。而那些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不僅屹立不倒而且不斷強(qiáng)大的企業(yè)正是很好擁有著屬于自己的忠誠(chéng)客戶，并很好地壯大著屬于自己的這個(gè)群體。而大用呢？卻忽視了這一點(diǎn)。他沒有意識(shí)到消費(fèi)者的品牌意識(shí)迅速提高，并且隨著個(gè)性化消費(fèi)，消費(fèi)自我意識(shí)強(qiáng)烈，消費(fèi)性化趨勢(shì)明顯。大用在其品牌塑造過程中，缺乏品牌自身性格塑造，也忽視了將經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、文化觀貫穿于其品牌的承諾及堅(jiān)持其穩(wěn)定性。使消費(fèi)者在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)過程中，無法感受到品牌的個(gè)性，這就意味著企業(yè)品牌無法和消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求相匹配，更不會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生良好的品牌體驗(yàn)感知。在這種情況下，消費(fèi)者必然將目光轉(zhuǎn)向其他更有吸引力的企業(yè)品牌。同時(shí)大用也缺乏對(duì)消費(fèi)者滿意度的管理。滿意度是“因”，忠誠(chéng)度是“果”，具有較高的滿意度就意味具有較高的忠誠(chéng)度。那么，不重視顧客的滿意度的管理，必然就會(huì)失去消費(fèi)者與品牌情感聯(lián)系的機(jī)會(huì)，從而會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌忠誠(chéng)度低下。 （四）品牌缺乏核心價(jià)值 品牌的核心價(jià)值是品牌的精髓，一個(gè)品牌最獨(dú)一無二且最有價(jià)值的部分，通常會(huì)表現(xiàn)在核心價(jià)值上。我們國(guó)內(nèi)的很多品牌，幾乎不存在對(duì)品牌核心價(jià)值的定位，廣告十分隨意，品牌形象朝令夕改，訴求主題天天換。盡管大量的廣告投入能促進(jìn)產(chǎn)品銷售，但幾年下來卻發(fā)現(xiàn)品牌資產(chǎn)沒有得到有效積累。 三、大用品牌管理的對(duì)策及建議 （一)對(duì)品牌價(jià)值觀進(jìn)行專業(yè)定位 進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確的品牌定位。企業(yè)進(jìn)行品牌管理，首先要進(jìn)行準(zhǔn)確的品牌定位，推出自己所期望的品牌形象，或目標(biāo)形象，讓品牌在消費(fèi)者心目中的實(shí)際形象與品牌主所期望的形象相吻合，使消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。品牌定位可以通過定位聲明、廣告語和標(biāo)語口號(hào)等加以傳達(dá)。一個(gè)品牌只有真正滿足其目標(biāo)顧客的消費(fèi)欲望，讓客戶的物質(zhì)需求和心理需求都得到滿足，并以擁有這個(gè)品牌為榮，這個(gè)品牌才擁有價(jià)值。 （二）加強(qiáng)廣告投入分析了大用品牌管理存在的問題，想要突出品牌就必須先從廣告做起。所以大用必須加大自身的廣告投入。從廣告策劃開始。做好各種形式的廣告策劃家宣傳活動(dòng)。采取助銷模式。助銷是一種先進(jìn)的銷售管理模式，為達(dá)到終端網(wǎng)絡(luò)覆蓋、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)之目的，廠方通過投入廠方人員控制的人、財(cái)、物等各類資源，全面系統(tǒng)地支持經(jīng)銷商銷售。這它不是以管理內(nèi)部職員為目的，而是以管理經(jīng)銷商、管理零售終端為目的的銷售管理體系。助銷，是一種完善客戶服務(wù)、強(qiáng)化市場(chǎng)開發(fā)管理的渠道運(yùn)作理念，是在直營(yíng)體系和經(jīng)銷體系的基礎(chǔ)上發(fā)展起一來的先進(jìn)的銷售管理模式。助銷在跨國(guó)消費(fèi)品類公司的中國(guó)市場(chǎng)渠道運(yùn)作過程中被廣為采用。具體的實(shí)施辦法是:，全面負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)市場(chǎng)拓展與管理事務(wù)無論是新開發(fā)的市場(chǎng)，還是較成熟市場(chǎng)，至少派駐一位廠方代表(職務(wù)為城市經(jīng)理或地區(qū)主管)，主要職責(zé)是從與經(jīng)銷商談判、銷售小組管理、客戶訂單回款、價(jià)格協(xié)調(diào)控制，到促銷活動(dòng)的安排、賣場(chǎng)陳列的更新、新產(chǎn)品上市等，及時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)終端網(wǎng)絡(luò)的控制，以保持品牌形象的統(tǒng)一性。(或品牌小組)，小組人員職責(zé)是全面承擔(dān)專項(xiàng)產(chǎn)品的訂貨、收款、陳列等事項(xiàng)。根據(jù)全作會(huì)議，專營(yíng)小組的工資、資金、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)等，廠商雙方按一定的比例分?jǐn)?。多?shù)情況F，廠方承擔(dān)專營(yíng)小組的資金，工資同經(jīng)銷商支付，辦公費(fèi)、差旅費(fèi)則依據(jù)銷售額提取的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中開支?？傊?，廠商的一個(gè)原則是，以盡可能少的費(fèi)用，達(dá)到由廠方全面管理控制專營(yíng)小組的目的。由于經(jīng)銷商的知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)水平各不相同，因此廠商要特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，諸如商品知識(shí)、新品上市的宣傳、銷售技巧，服務(wù)質(zhì)量等方面的培訓(xùn)，以達(dá)到一致的服務(wù)水平。市場(chǎng)部是企業(yè)營(yíng)銷的大腦，其常規(guī)職責(zé)除媒介廣告、促銷安排、助銷人員派駐、銷售培訓(xùn)、費(fèi)用支持等，都需要市場(chǎng)部來計(jì)劃，從而保障促銷活動(dòng)全國(guó)統(tǒng)一。目前很多化妝品品牌經(jīng)營(yíng)都是采用的助銷制，如歐萊雅、美寶蓮、寶潔公司的系列產(chǎn)品等。（三）加大回訪力度和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度 要想是自身品牌能很好地發(fā)展，就必須了解顧客需求，要想了解顧客需求就必須能夠很好地與顧客交流，而加大回訪力度和產(chǎn)品信息反饋無疑是與顧客交流很好的平臺(tái)。 及時(shí)與客戶交流，做出相應(yīng)調(diào)查，如消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的意見及改進(jìn)建議，對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的滿意度及要求等等。組織專門人員到消費(fèi)者中調(diào)查，并對(duì)反饋信心進(jìn)行整理分析。這只是成功的一步，關(guān)鍵的問題卻在于如何有效的將信息
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