經濟管理專業(yè)畢業(yè)論文正稿(編輯修改稿)
2025-07-21 02:53 本頁面
【文章內容簡介】 企業(yè)忽視消費者對本企業(yè)品牌忠誠度的培養(yǎng)。而那些市場競爭中不僅屹立不倒而且不斷強大的企業(yè)正是很好擁有著屬于自己的忠誠客戶，并很好地壯大著屬于自己的這個群體。而大用呢？卻忽視了這一點。他沒有意識到消費者的品牌意識迅速提高，并且隨著個性化消費，消費自我意識強烈，消費性化趨勢明顯。大用在其品牌塑造過程中，缺乏品牌自身性格塑造，也忽視了將經營理念、價值觀、文化觀貫穿于其品牌的承諾及堅持其穩(wěn)定性。使消費者在對企業(yè)產品的消費過程中，無法感受到品牌的個性，這就意味著企業(yè)品牌無法和消費者的個性化消費需求相匹配，更不會使消費者產生良好的品牌體驗感知。在這種情況下，消費者必然將目光轉向其他更有吸引力的企業(yè)品牌。同時大用也缺乏對消費者滿意度的管理。滿意度是“因”，忠誠度是“果”，具有較高的滿意度就意味具有較高的忠誠度。那么，不重視顧客的滿意度的管理，必然就會失去消費者與品牌情感聯系的機會，從而會導致消費者對企業(yè)品牌忠誠度低下。 （四）品牌缺乏核心價值 品牌的核心價值是品牌的精髓，一個品牌最獨一無二且最有價值的部分，通常會表現在核心價值上。我們國內的很多品牌，幾乎不存在對品牌核心價值的定位，廣告十分隨意，品牌形象朝令夕改，訴求主題天天換。盡管大量的廣告投入能促進產品銷售，但幾年下來卻發(fā)現品牌資產沒有得到有效積累。 三、大用品牌管理的對策及建議 （一)對品牌價值觀進行專業(yè)定位 進行清晰、準確的品牌定位。企業(yè)進行品牌管理，首先要進行準確的品牌定位，推出自己所期望的品牌形象，或目標形象，讓品牌在消費者心目中的實際形象與品牌主所期望的形象相吻合，使消費者產生共鳴。品牌定位可以通過定位聲明、廣告語和標語口號等加以傳達。一個品牌只有真正滿足其目標顧客的消費欲望，讓客戶的物質需求和心理需求都得到滿足，并以擁有這個品牌為榮，這個品牌才擁有價值。 （二）加強廣告投入分析了大用品牌管理存在的問題，想要突出品牌就必須先從廣告做起。所以大用必須加大自身的廣告投入。從廣告策劃開始。做好各種形式的廣告策劃家宣傳活動。采取助銷模式。助銷是一種先進的銷售管理模式，為達到終端網絡覆蓋、實現銷售增長之目的，廠方通過投入廠方人員控制的人、財、物等各類資源，全面系統(tǒng)地支持經銷商銷售。這它不是以管理內部職員為目的，而是以管理經銷商、管理零售終端為目的的銷售管理體系。助銷，是一種完善客戶服務、強化市場開發(fā)管理的渠道運作理念，是在直營體系和經銷體系的基礎上發(fā)展起一來的先進的銷售管理模式。助銷在跨國消費品類公司的中國市場渠道運作過程中被廣為采用。具體的實施辦法是:，全面負責區(qū)域市場內市場拓展與管理事務無論是新開發(fā)的市場，還是較成熟市場，至少派駐一位廠方代表(職務為城市經理或地區(qū)主管)，主要職責是從與經銷商談判、銷售小組管理、客戶訂單回款、價格協(xié)調控制，到促銷活動的安排、賣場陳列的更新、新產品上市等，及時處理，實現公司對終端網絡的控制，以保持品牌形象的統(tǒng)一性。(或品牌小組)，小組人員職責是全面承擔專項產品的訂貨、收款、陳列等事項。根據全作會議，專營小組的工資、資金、辦公費、差旅費等，廠商雙方按一定的比例分攤。多數情況F，廠方承擔專營小組的資金，工資同經銷商支付，辦公費、差旅費則依據銷售額提取的經營費用中開支?？傊?，廠商的一個原則是，以盡可能少的費用，達到由廠方全面管理控制專營小組的目的。由于經銷商的知識結構和經營水平各不相同，因此廠商要特別注重員工素質的培訓，諸如商品知識、新品上市的宣傳、銷售技巧，服務質量等方面的培訓，以達到一致的服務水平。市場部是企業(yè)營銷的大腦，其常規(guī)職責除媒介廣告、促銷安排、助銷人員派駐、銷售培訓、費用支持等，都需要市場部來計劃，從而保障促銷活動全國統(tǒng)一。目前很多化妝品品牌經營都是采用的助銷制，如歐萊雅、美寶蓮、寶潔公司的系列產品等。（三）加大回訪力度和培養(yǎng)顧客忠誠度 要想是自身品牌能很好地發(fā)展，就必須了解顧客需求，要想了解顧客需求就必須能夠很好地與顧客交流，而加大回訪力度和產品信息反饋無疑是與顧客交流很好的平臺。 及時與客戶交流，做出相應調查，如消費者對本企業(yè)產品的意見及改進建議，對企業(yè)服務態(tài)度的滿意度及要求等等。組織專門人員到消費者中調查，并對反饋信心進行整理分析。這只是成功的一步，關鍵的問題卻在于如何有效的將信息
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