【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 687平均不良數(shù)24柏拉圖的應(yīng)用：某部門(mén)將上月生產(chǎn)的製品作出統(tǒng)計(jì), 總不良數(shù)420個(gè), 其中不良項(xiàng)目依次為:排序 不良項(xiàng)目 不良數(shù)(個(gè))占不良總數(shù)比率(%)累積比率(%)1變形21050 2破損8420703劃痕6315854尺寸不良4210955其他215100合計(jì) 420100 從上圖可以看出, 該部門(mén)上個(gè)月製品不良最大的自變形, 占了50%, 前3項(xiàng)的總和超過(guò)80%以上, 進(jìn)行處理控制時(shí)要以前3項(xiàng)為重點(diǎn)改善的項(xiàng)目.第2章 什麼是ＱＣ新七工具 日本科學(xué)技術(shù)連盟於1972年成立「ＱＣ方法開(kāi)發(fā)委員會(huì)」進(jìn)行各種方法的探索與研究。經(jīng)過(guò)多年的現(xiàn)象實(shí)際調(diào)查以及多次試行體驗(yàn)，於1977年終於整理出「品質(zhì)管理七個(gè)新工具」，以別於舊的品質(zhì)管理七個(gè)工具。 是整理語(yǔ)言資料的手法管理、幕僚人員在所面臨的問(wèn)題中，常有不少只是語(yǔ)言資料，很難量化，所以，如果能將複雜的現(xiàn)象用圖形來(lái)整理，將可使?jié)撛诘膯?wèn)題表面化，可作為決策的參考。是能有效解決零亂問(wèn)題的手法管理者遭遇零亂繁雜問(wèn)題的機(jī)會(huì)相當(dāng)多，想從零亂中理出一個(gè)頭緒或可行方案時(shí)，須靠品管新七手法。因?yàn)樾缕呤址軌驅(qū)⒎彪s的問(wèn)題利用可行手法，將問(wèn)題發(fā)掘出來(lái)，並利用新七手法作有系統(tǒng)的分析。 是能充實(shí)計(jì)畫(huà)內(nèi)容，減少遺漏、疏忽的手法能解決問(wèn)題時(shí)，計(jì)畫(huà)階段相當(dāng)重要，如果在計(jì)畫(huà)階段能夠花更多的時(shí)間，就可減少實(shí)施之後的遺漏、疏忽現(xiàn)象，亦即減少重做、修整。由於品管新七手法是包含過(guò)去問(wèn)題點(diǎn)在內(nèi)的語(yǔ)言資料整理手法，因此，有助於充實(shí)計(jì)畫(huà)的內(nèi)容。使相關(guān)人員能夠暸解且協(xié)力推行的手法管理工作的推動(dòng)，需要各部門(mén)協(xié)力合作，因此要集結(jié)眾人的腦力，大家相互提出構(gòu)想、智慧，同時(shí)在討論問(wèn)題解決方案的過(guò)程中，不但貢獻(xiàn)出自己的知識(shí)，而同時(shí)也享有其他人的創(chuàng)意。是淋漓盡致表達(dá)過(guò)程的手法管理活動(dòng)很強(qiáng)調(diào)將實(shí)際狀況呈現(xiàn)出來(lái)，大家認(rèn)為『過(guò)程的評(píng)價(jià)比結(jié)果更為重要』，而品管新七手法正可符合這個(gè)要求，能將推行的過(guò)程，生動(dòng)且淋漓盡致的表現(xiàn)出來(lái)。新ＱＣ七大手法的特徵在於透過(guò)語(yǔ)言媒體，把用數(shù)據(jù)資料難表達(dá)的要因，以語(yǔ)言資料的模式，做多元化的檢討、評(píng)價(jià)。我們平常用語(yǔ)言來(lái)謀求意思的溝通，可是對(duì)談?wù)唠p方彼此的意象未必能夠取得一致；就各個(gè)語(yǔ)言來(lái)看，每一個(gè)人都會(huì)以不同的印象來(lái)定義。因此，要把語(yǔ)言當(dāng)作資料處理時(shí)，充分的考慮和注意是必要的。新ＱＣ七大手法是整理語(yǔ)言資料的工具，也是解決問(wèn)題的手法，更是充實(shí)團(tuán)隊(duì)計(jì)畫(huà)的手法，將全體成員的發(fā)言?xún)?nèi)容當(dāng)作資料處理，不但提高看法、想法，同時(shí)也可說(shuō)是構(gòu)想創(chuàng)新活動(dòng)的泉源。一方面致力於這種語(yǔ)言資料可靠度的提高，一方面對(duì)採(cǎi)取新ＱＣ七大手法所抱持的態(tài)度也不容忽視。三種語(yǔ)言資料（一） 事實(shí)資料：將是事實(shí)據(jù)實(shí)陳述。（二） 意見(jiàn)資料：已事實(shí)做基礎(chǔ)，表達(dá)自己的判斷和看法。（三） 創(chuàng)見(jiàn)資料：基於已知事實(shí)，表達(dá)新的創(chuàng)意或預(yù)測(cè)。5Ｗ1Ｈ手法問(wèn)題的形式Ｗhat ＫＪ法確認(rèn)問(wèn)題是什麼﹖問(wèn)題點(diǎn)在那裡的時(shí)候。Why關(guān)係圖為什麼會(huì)這樣﹖為什麼要那樣﹖在尋找相互關(guān)係及原因。How系統(tǒng)圖如何做﹖為達(dá)什麼目的，怎樣做﹖有系統(tǒng)地查明對(duì)策與要因時(shí)WhichWhereWho矩陣圖決定有觀查檢表對(duì)象評(píng)價(jià)具體方案，改善方案的優(yōu)先次序時(shí)。When箭頭圖隨著時(shí)間的經(jīng)過(guò)，整理事物、發(fā)掘更有效的方法時(shí)。 關(guān)連圖法： 主要是針對(duì)複雜要因的糾葛問(wèn)題，分析其因果關(guān)係，尋找適當(dāng)?shù)慕鉀Q對(duì)策，是非常有用的方法。 關(guān)連法的內(nèi)容： 所謂關(guān)連法，是將一個(gè)＂原因~結(jié)果＂＂目的~手段＂……等糾纏在一起的問(wèn)題，做下列的處理，以謀求問(wèn)題解決的方法。a. 找出相關(guān)的所有因素b. 以簡(jiǎn)單的文字明白的表現(xiàn)出其要因c. 將其因果關(guān)係按邏輯方式，以箭頭表示其關(guān)連d. 把握全貌e. 深究重點(diǎn)項(xiàng)目關(guān)連圖的特點(diǎn)：、能夠整理錯(cuò)綜複雜的問(wèn)題，使其易於觀察。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在；同時(shí)要因相互間的關(guān)連性亦將明確的顯現(xiàn)出來(lái)。，隨著問(wèn)題脈絡(luò)逐漸清晰，而能激發(fā)組員的聯(lián)想力。，組員的意見(jiàn)較容易取得一致。關(guān)連圖法的概念圖：要因6問(wèn)題點(diǎn)3要因2要因1問(wèn)題點(diǎn)1要因4問(wèn)題點(diǎn)2要因5要因3關(guān)連圖法的做法：1. 決定題目以紅色字體寫(xiě)上題目2. 小組編成相關(guān)部門(mén)人員，組成小組。3. 找尋原因、重要項(xiàng)目運(yùn)用腦力激盪，寫(xiě)下語(yǔ)言數(shù)據(jù)於標(biāo)籤上，閱讀每張標(biāo)籤，仔細(xì)體會(huì)內(nèi)容，將內(nèi)容相似者聚成群組。4. 排列語(yǔ)言數(shù)據(jù)隨著這些群組，反覆『為什麼？為什麼？』地找出其一次、二次、三次原因，有系統(tǒng)地展開(kāi)其因果關(guān)係。5. 連接因果關(guān)係，作成關(guān)連圖原因一但都掌握住了，在綜覽全體，以箭頭連接各項(xiàng)目間的因果關(guān)係。6. 找出重要項(xiàng)目、原因，並將之文章化大家一起討論，提出認(rèn)為影響重大的原因3～5項(xiàng)，以粗線(xiàn)或顏色表現(xiàn)。7. 重要項(xiàng)目提出改善對(duì)策找出的重要項(xiàng)目，若被大家公認(rèn)以後，有關(guān)的部門(mén)主管即該著手具體的實(shí)施計(jì)畫(huà)，提出改善對(duì)策。8. 關(guān)連圖的再修正隨著狀況、環(huán)境之改變，須追加、修正或重寫(xiě)關(guān)連圖，始能維持於最適的狀態(tài)。關(guān)連圖法的應(yīng)用範(fàn)圍：關(guān)連圖法不只應(yīng)用於企業(yè)活動(dòng)的問(wèn)題解決上，在社會(huì)現(xiàn)象的解析等範(fàn)圍也廣泛的被應(yīng)用。但在這邊我們只限定予以品質(zhì)管制活動(dòng)為中心的領(lǐng)域，將實(shí)際具有應(yīng)用效果表示如下：a. 全員品質(zhì)管制(Total Quality Control)的推行b. 品質(zhì)保證(Quality Assurance 。 QA)、品質(zhì)管制(Quality Control。 QC)方針的展開(kāi)c. 製造工程的不良對(duì)策d. 小集團(tuán)活動(dòng)的推行與展開(kāi)e. 市場(chǎng)抱怨的對(duì)策f. 業(yè)務(wù)的改善 KJ法：KJ法是日本川喜田二郎(KAWAKITA JIROU)博士於1953年探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外調(diào)查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)予以整理時(shí)所研究開(kāi)發(fā)出來(lái)的法，其名稱(chēng)取自川喜田二郎博士英文名字的第一個(gè)字母。而ＫＪ法又稱(chēng)為親和圖法。 KJ法的內(nèi)容： 針對(duì)將來(lái)的問(wèn)題以及尚未經(jīng)驗(yàn)之領(lǐng)域的問(wèn)題，把握有關(guān)這些問(wèn)題的事實(shí)、意見(jiàn)翰觀念……等等文字資料，根據(jù)這些資料的內(nèi)容特性，經(jīng)過(guò)周延性、互斥性的分類(lèi)，做成綜合圖，把應(yīng)該解決問(wèn)題之所在、型態(tài)明朗化之方式。KJ法的特質(zhì)：a. KJ法是一種創(chuàng)造性的思考方法：所謂創(chuàng)造，是將本來(lái)零散存在的東西，有意義的加以統(tǒng)合，使具秩序性，而KJ法能完整的抓住看來(lái)無(wú)法歸納的許多事實(shí)，藉著架構(gòu)式的組織與統(tǒng)合，從而發(fā)覺(jué)出一些新的意義，因此，KJ法可說(shuō)是一種創(chuàng)造性的思索方式。b. KJ法是一種組織化的手法：KJ法能毫無(wú)遺漏的統(tǒng)合所有的資料或情報(bào)，使發(fā)揮相當(dāng)可觀的相成效果。因此，可以說(shuō)是一種組織化的手法。經(jīng)由團(tuán)隊(duì)共同思考，集合眾人的智慧，大家一起腦力激盪，然後以KJ法來(lái)統(tǒng)合歸納，可以逞生眾志成城的效果。 c. KJ法是一種哲學(xué)思想：KJ法具有自由、平等、博愛(ài)的基本態(tài)度，由於強(qiáng)調(diào)捨棄自我約束的枷鎖，是為”自由”的哲學(xué)思想；由於不論意見(jiàn)好壞，全部接納並加以統(tǒng)合，是為”平等”的哲學(xué)思想d. KJ法是一種由體驗(yàn)而產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)早期的科學(xué)是依靠文獻(xiàn)，著重推理的書(shū)齋科學(xué)，也就是象牙塔科學(xué)；後來(lái)演變?yōu)橐约僭O(shè)為條件，透過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)觀察的實(shí)驗(yàn)科學(xué)。處在今日這個(gè)複雜的環(huán)境裡，景依靠文獻(xiàn)調(diào)查，或是實(shí)驗(yàn)室裡求證，已無(wú)法應(yīng)付所需，必須走出戶(hù)外，於是演變?yōu)楝F(xiàn)場(chǎng)科學(xué)。企業(yè)人士面臨著錯(cuò)綜複雜且變化莫測(cè)的環(huán)境，極需有一套方法來(lái)協(xié)助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，而KJ法由於有統(tǒng)合的功能，能彌補(bǔ)書(shū)齋科學(xué)與實(shí)驗(yàn)科學(xué)的不足。因此，成為企業(yè)界及學(xué)術(shù)借鏡相採(cǎi)用的方法。KJ法的做法：1. 決定主題無(wú)論如何一定必須解決的問(wèn)題 因?yàn)闊o(wú)法輕易解決的問(wèn)題 慢慢地假以時(shí)間、追究本質(zhì)問(wèn)題2. 收集情報(bào)要從不同地角度廣泛地收集情報(bào)，不只是與主題有關(guān)者為限，似乎好像有關(guān)係地，也要加以收集。在時(shí)間、人力、資金許可地範(fàn)圍內(nèi)，顧及全體，不要過(guò)於簡(jiǎn)略，不要過(guò)於繁瑣。 可以利用：內(nèi)省、回憶、直接觀察、間接觀察來(lái)收集資料。3. 填製卡片在進(jìn)行收集情報(bào)的同時(shí)，就必須將填製卡片同時(shí)進(jìn)行，亦即在獲得情報(bào)時(shí)，馬上以最簡(jiǎn)潔的文字逐項(xiàng)寫(xiě)在卡片上。4. 編組卡片當(dāng)卡片填製好之後，接著就是將卡片分組。依卡片的相似親和度，編成小組，再將小組編成中組，中組編成大組。5. 繪製ＫＪ圖先把大組攤開(kāi)在桌上，在重新看一遍每一張大名片，瀏覽其間的關(guān)連，並適切的做空間配置。等到大組配置妥當(dāng)後，則將卡片攤開(kāi)來(lái)，再將大組中的中組，中組中的小組，依次序展開(kāi)。將各組的相互關(guān)係以記號(hào)表示，最後在中間地方寫(xiě)上標(biāo)題，然後在右下角記入此圖作成日期、場(chǎng)所、資料來(lái)源，及完成。6. 把ＫＪ圖寫(xiě)成文章接著就是把ＫＪ圖寫(xiě)成文章，或是以口頭發(fā)表出來(lái)。小名牌 中名牌 單張小名牌小名牌 KJ法的應(yīng)用範(fàn)圍：a. 使模糊不清的問(wèn)題明朗化：KJ法