關(guān)于財(cái)富管理模式下的營業(yè)部發(fā)展思考(編輯修改稿)
2025-07-21 01:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶潛在價(jià)值、戶成長價(jià)值及價(jià)值提升組成的。 以客戶關(guān)系為核心構(gòu)建市場營銷體系：通過證券營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)等“觸須式效應(yīng)”，在做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的大前提下，再根據(jù)客戶自身特點(diǎn)去滿足個(gè)性化需求，應(yīng)該是我們必須重視的工作。從國外銀行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展來看，客戶體驗(yàn)是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的精髓，提供人性化、差異化的服務(wù)體驗(yàn)是零售業(yè)務(wù)追求的最終目標(biāo)，證券公司也應(yīng)該從“以業(yè)務(wù)流程為中心，以追求業(yè)務(wù)規(guī)模為目標(biāo)”逐步轉(zhuǎn)向“以客戶關(guān)系為中心，以服務(wù)體驗(yàn)為主線”在滿足客戶多層次服務(wù)中贏得客戶。 服務(wù)體驗(yàn)：把握零售業(yè)發(fā)展的精髓，現(xiàn)在的證券營業(yè)部普遍有同樣的問題，服務(wù)水平參差不齊，沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有些時(shí)候客戶甚至不知道自己能在營業(yè)部享受到什么服務(wù)，服務(wù)渠道的互動性很差，整個(gè)行業(yè)里面的客戶經(jīng)理為了完成自己的工作任務(wù)，一旦敲定了客戶的所屬關(guān)系之后，工作中心立馬偏向其他潛在客戶，僅僅只是在營業(yè)部與自己的客戶見面后才寒暄幾句，偶爾給出一些官方的投資建議，而這一次大多數(shù)情況就是發(fā)生在客戶和客戶經(jīng)理同時(shí)出現(xiàn)在營業(yè)部的情況下，公司的金融產(chǎn)品完全是根據(jù)市場和公司需求來設(shè)計(jì)一到買產(chǎn)品的時(shí)候就得不斷的給客戶講解概念（還有可能不被接受），誠然在金融產(chǎn)品打天下的今天，為了迅速的搶占市場份額以數(shù)量取勝的今天適當(dāng)放棄客戶需求是不得已而為之，但是我們要知道國外銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，金融產(chǎn)品很快就會被復(fù)制——這一點(diǎn)在當(dāng)前國內(nèi)銀行的理財(cái)市場已經(jīng)得到了反應(yīng)。別說我們現(xiàn)在沒有根據(jù)客戶的需求去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就是到了我們完全做到根據(jù)客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品的那一天，我們依然會面臨著被復(fù)制的威脅。但是“客戶服務(wù)”則不同，不同的銀行給個(gè)人客戶帶來的差異化服務(wù)體驗(yàn)很難被復(fù)制，我想這也是我們證券公司需要去學(xué)習(xí)和借鑒的地方，個(gè)人認(rèn)為這是證券公司贏得客戶的關(guān)鍵要素一滿足“客戶需求”為核心在今天已經(jīng)成為了零售業(yè)務(wù)發(fā)展的主流趨勢，我們必須把握客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降闹饕攸c(diǎn)：產(chǎn)品豐富多樣、銷售渠道寬廣、突出服務(wù)體驗(yàn)、體驗(yàn)無處不在，具體的客戶體驗(yàn)服務(wù)流程可見下圖： 四、營業(yè)部經(jīng)營理念 營業(yè)部所在地的變化：公司現(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張速度十分的快，從一線城市到二線城市到地級縣市均設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而不同地區(qū)的市場情況決定著該營業(yè)部的經(jīng)營策略，比如在上海的營業(yè)部經(jīng)營理念和在新疆的營業(yè)部就截然不同，那么不論是在哪個(gè)地域的營業(yè)部在我個(gè)人看來都要注重幾個(gè)
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