電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用研究(編輯修改稿)
2025-07-20 21:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，是使酒店管理由經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)化到科學管理的前提和方法。其次在顧客利用網(wǎng)站或者第三方平臺對酒店客房進行訂購時，省去了傳統(tǒng)訂購流程中需要的單據(jù)和手續(xù)文件，也在一定程度上減少了酒店經(jīng)營成本，方便酒店管理者對酒店客房的銷售信息進行查詢，使管理較為透明。最重要的是運用信息網(wǎng)絡(luò)在酒店中完成業(yè)務(wù)知識的傳輸與共享，建立一個員工相互交流業(yè)務(wù)的平臺，以保證電子商務(wù)在酒店管理過程中被全面的開發(fā)利用，發(fā)揮出它最大的效用，為企業(yè)的管理創(chuàng)造價值。 （三）電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用模式分析 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)為了跟上商業(yè)趨勢的發(fā)展爭先恐后的向線上進軍，酒店企業(yè)也紛紛通過電子商務(wù)實現(xiàn)酒店的管理，使得經(jīng)營管理更加高效。然而電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用模式有非常多種，主要可以概括為以下兩點。 酒店實現(xiàn)O2O主要通過將酒店信息嫁接到第三方平臺，與第三方平臺合作以帶來線下消費的增長。第三方平臺不但用戶基數(shù)大，旅游商務(wù)信息也較為完善，一般都能提供從機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂到行程路線，特產(chǎn)小吃等一條龍的服務(wù)。酒店將客房數(shù)目、客房價格、房型圖片、附加服務(wù)等信息發(fā)布在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺上，依靠第三方平臺的流量大的特點，吸引顧客，獲得更多的客源,促成線下交易。這種模式將酒店的產(chǎn)品從線下轉(zhuǎn)移到線上，使得線下的資源和線上的訂購相結(jié)合，為酒店獲取了更多的顧客。對酒店來說，O2O模式使顧客的消費信息透明化，酒店可以將顧客的網(wǎng)上支付信息進行提取和分析，將其結(jié)論應(yīng)用到管理當中。對顧客來說，O2O模式為其提供了全面、豐富、有針對性的酒店優(yōu)惠信息，顧客可以以更加優(yōu)惠快捷的方式訂購酒店產(chǎn)品，提高用戶體驗。而對于平臺商來說，O2O模式可以吸引高黏度的顧客，對平臺有強大的宣傳作用，可帶來線下更多的商家入駐，增加了平臺的流量。O2O模式還有一大好處是對每一次的交易都有網(wǎng)站上的記錄，方便日后查詢，推廣效果也可以立即通過網(wǎng)站預(yù)定量體現(xiàn)出來，有助于酒店實現(xiàn)精準營銷。2. B2C模式酒店主要通過建立酒店官網(wǎng)進行B2C模式的運營。酒店建立官方網(wǎng)站，直接面向顧客售賣酒店客房、服務(wù)、餐食等一系列產(chǎn)品的。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供一個新型的購物環(huán)境——酒店官網(wǎng)，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)在官網(wǎng)上選擇房型、進行網(wǎng)上支付等消費行為。酒店自己建立網(wǎng)站來進行B2C模式的開展有很多好處。比如自建的網(wǎng)站比較符合公司現(xiàn)狀，可以將酒店的宣傳、信息的展示、客房的預(yù)定、客服評價等融合在一個平臺上，能完整的將企業(yè)文化傳遞給顧客，使顧客更清晰、方便的完成從酒店信息查詢到客房預(yù)定及支付的一系列流程，極大的方便了顧客生活，使酒店信息全方位的展示在顧客面前。除此之外，官方網(wǎng)站還能起到宣傳酒店、增加客源的作用。顧客可以在酒店官網(wǎng)上直接進行酒店產(chǎn)品的選擇及從客房、服務(wù)，到餐食一站式訂購，最后還可通過快捷簡便的方式進行網(wǎng)上支付，大大的減少了顧客選擇和比較的時間。目前只有一些連鎖型的酒店企業(yè)，譬如漢庭、如家、布丁等應(yīng)用自建網(wǎng)站的模式，還有一些高星級的酒店，如希爾頓、香格里拉、喜達屋也使用自建網(wǎng)站進行B2C經(jīng)營的模式。 （四）電子商務(wù)在酒店管理中應(yīng)用的意義 電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用和發(fā)展前景不可估量。酒店通過官方網(wǎng)站，可以將企業(yè)文化向顧客進行傳輸；酒店可以通過互聯(lián)網(wǎng)的各個平臺，吸引更多的顧客，使得資源得到更合理的配置，使酒店獲得盡可能多的利益，最終使酒店獲得可持續(xù)發(fā)展。 在酒店中發(fā)展電子商務(wù)具體有以下幾個意義： 1. 方便信息的獲取以進行戰(zhàn)略決策 酒店根據(jù)官方網(wǎng)站的客房預(yù)訂信息總結(jié)和分析客人的出行習慣、市場需求，提煉客戶入住率、最優(yōu)價格、最佳活動時間等相關(guān)信息，進行客戶的目標人群細分分析、消費習慣和行為分析、市場需求分析等，有大數(shù)據(jù)的支撐，為酒店管理層進行酒店全面發(fā)展決策、階段性發(fā)展決策時提供了強有力的支持和依據(jù)。更加有利于酒店的管理和發(fā)展[11]。在目標顧客的旅途或者商務(wù)活動中，顧客希望獲得更多更全面的服務(wù)。所以酒店要想做好客戶服務(wù)，吸引更多顧客，就要提高用戶體驗，而其重中之重就是理解顧客的需求。電子商務(wù)通過房間接入互聯(lián)網(wǎng)的方式，解決了顧客商務(wù)和娛樂的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取一些旅途信息也極大的方便了顧客。通過搜索記錄，分析總結(jié)客戶平時的剛性需求，根據(jù)這些需求針對性的開發(fā)新產(chǎn)品，在酒店主頁可添加相應(yīng)模塊，提高客戶的用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)將全世界各地的人們都聯(lián)系在一起，使得顧客都可以通過酒店主頁查看到酒店的相關(guān)信息，完美的解決了地域差異帶來的銷售問題。酒店應(yīng)用電子商務(wù)不但能擴大國內(nèi)市場，吸引較為年輕的用戶群體，還能用極其低廉的成本擴展海外市場，將資本的觸角伸向世界各地。酒店在網(wǎng)站首頁，各大社交媒體以及一些第三方平臺輸出酒店的產(chǎn)品信息，全世界各地的消費者都會獲取信息。這比傳統(tǒng)的拓展方式節(jié)約了大量的成本，規(guī)避了拓展海外市場巨大的風險。 酒店的信息在酒店官網(wǎng)和第三方平臺上都用多種方式的展示和體現(xiàn)。比如酒店的房型信息、價格信息，以圖片的形式從酒店大堂到客房到餐廳進行全方位的呈現(xiàn)。使酒店的客房信息被顧客全面的了解，可以增加顧客的信任度。在酒店的官方網(wǎng)站上不但可以進行
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1