兒童旅客的服務(無結論、致謝)(編輯修改稿)
2025-07-20 20:28 本頁面
【文章內容簡介】 宜后用毛巾包好交給女性旅客。在飛機下降時，乘務員要通知攜嬰兒飛行的女性喚醒嬰兒避免壓耳朵，幫助系好安全帶，收納好搖籃。在飛機落地以后，乘務員需要幫助嬰兒監(jiān)護人收好隨身物品，幫助嬰兒穿好衣物準備下機【2】。14第3章 兒童旅客 兒童旅客的含義及分類在航空公司的相關規(guī)定中，對兒童旅客進行了界定，規(guī)定中指出，兒童旅客是指年紀在212歲的小旅客。根據兒童旅客自理能力的差別可將其分為24歲的兒童旅客以及512歲的兒童旅客。其中，24歲的兒童乘機必須有家長在同倉位陪伴飛行；而512歲的兒童旅客可在非換機的航行中獨自乘機。 兒童旅客的特點在航空飛行的實踐中，兒童旅客普遍具有活潑好動、天真幼稚、好奇心重等特點。處于這一年齡階段的小旅客善于并熱衷模仿，對事物缺乏正確的判斷力，容易受到成年人行為的誤導，產生不當的模仿或行事。在兒童旅客的行為中，很多事情的后果是他們不曾考慮過的，在飛機飛行的過程中，他們會受到好奇心的驅使這兒看看那兒摸摸，隨意觸碰飛機中的重要設備。這類旅客同其他的普通乘客相比具有難控性和活躍性，在整個飛行的過程中需要航空服務人員予以更多的關注和照顧【3】。 兒童旅客的案例在我們航空飛行的過程中，時常會遇到各類不同的旅客，其中不乏兒童旅客，在航空飛行的過程中，對兒童旅客的照顧豐富了我們的服務經驗，為我們建立健全的服務系統(tǒng)提供了大量的感性資料。例如，在我的飛行經驗中，遇見了很多隨父母飛行的610歲兒童。這些孩子性格開朗好動，無法長時間端坐在座位上，總是嘗試著擺脫父母的壓抑和管理，他們對游戲和探索有著極為顯著的追求。在飛行航程中，我們曾經遇到過一位隨母親出行的小男孩兒，他愛笑愛鬧，喜歡與航班服務人員開玩笑，在旅程的整個過程中，他曾多次按下服務鈴召喚航空服務人員，并且因為淘氣好動打翻了服務人員為他準備的飲料。在飛行的過程中，他曾多次嘗試離開自己的位置，希望跟隨航空服務人員在機艙內走動，不但航空服務人員要求他系好安全帶乖乖坐在自己位置的要求，好因為其母親將他按在座位上而產生哭鬧的情況，可以說在整個旅程中為家長和航空服務人員帶來了一些困擾。而機組的服務人員為了穩(wěn)定孩子的情緒，安排了專門的服務人員為這位小旅客服務，與他進行簡單的互動，安撫孩子的情緒，進而使得整個旅程中兒童不再有過多的動作和離座行為，幫助孩子在航行的整個過程中保持了積極向的樂觀情緒，旅程中帶來了更多的歡笑，促進了更個機組服務工作順利進行，給兒童帶來了充實而又快樂的旅程，旅程結束后，男孩兒對給予他包容和愛心的航班服務人員十分依戀，在隨父母下機時，他們十分舍不得離開航班服務人員，家長也對航班的服務人員表達了誠摯的謝意。對于飛行過程中遇到的兒童旅客，航空服務人員要報以更多的耐心和愛心。航空服務人員要為兒童旅客安排合適照顧的位置，其原則是方便服務人員關注和照看兒童同時又不影響其他旅客正常的休息和旅行。航空服務人員要盡量照顧兒童旅客的生活習慣，滿足旅行過程中他們的心理需求，為兒童旅客提供舒適的乘機環(huán)境。兒童旅客活潑好動，對很多事
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