物業(yè)管理技能知識培訓(編輯修改稿)
2025-07-20 14:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供暖不足，則可由工程技術(shù)人員或供熱管理單位有償代修；如果是供暖系統(tǒng)本身的問題，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及其他相關(guān)規(guī)定，“供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的責任”，要求工程部主管協(xié)調(diào)供熱管理單位，及時檢修、處理（4分）。（3）物業(yè)配套不足：對于物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備不齊全或存在質(zhì)量缺陷的問題，我會要求客服部門開展一次客戶調(diào)查，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析、匯總，了解業(yè)主需求及實際情況。從發(fā)生原因和處理責任來看，主要可能存在兩種情況：一種是由施工單位引起的質(zhì)量問題，應(yīng)由建設(shè)單位督促施工單位負責保修；另一種是由于規(guī)劃、設(shè)計考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運行管理不經(jīng)濟等問題，應(yīng)由建設(shè)單位負責做出修改設(shè)計，改造或增補相應(yīng)配套設(shè)施（4分）。n 成立業(yè)主大會 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以書面形式告知全體業(yè)主，“臨時業(yè)主委員會”及其所做出的各種決定均不合法，建議業(yè)主依據(jù)法律程序成立業(yè)主大會以行使業(yè)主的權(quán)力，通過業(yè)主大會會議決定是否解聘本物業(yè)企業(yè)，并選聘新的物業(yè)企業(yè)（2分）。n 總結(jié)吸取教訓 如果業(yè)主大會繼續(xù)聘用本物業(yè)企業(yè)，則承諾規(guī)范履行物業(yè)服務(wù)合同約定之有關(guān)義務(wù)，如果業(yè)主大會做出解聘決定，本企業(yè)也將與新聘企業(yè)認真做好交接工作。無論去留，都要及時總結(jié)并吸取教訓，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識，以便最大限度地為自己項目范圍內(nèi)的業(yè)主和使用人提供服務(wù)（2分）。三、某物業(yè)項目建筑面積29萬平方米，可收物業(yè)服務(wù)費用面積26萬平米，每年計劃成本542萬元，現(xiàn)在進行招投標，有一物業(yè)公司管理項目多層住宅20萬平米，高層住宅20萬平米，別墅4萬平米，該項目投標做了一個物業(yè)費的核算，總共包括以下項目：n （一）人工費：n 人員工資及按比例計提的保險費用和福利費用：n （1）公司分管項目副經(jīng)理的工資n （2）項目經(jīng)理的工資n （3）社會保險n 補充養(yǎng)老金n 項目人員年終績效獎勵n （二）工程保修費n （三）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費n （四）裝修工程垃圾清運費n （五）對社會的愛心捐贈n （六）用于項目的固定資產(chǎn)折舊n （七）項目履約保證金n （八）共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險金n （九）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費n （十）公共秩序維護費n 請問：n （一）按照物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理制度，哪類資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以參加該項目的投標？（2分） 答：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資
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