北京某軟件工程公司經(jīng)營管理的提升建議(編輯修改稿)
2025-07-20 14:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 存在于企業(yè)中的知識(shí)有兩種：一種是顯性知識(shí)，一種是隱性知識(shí)。相應(yīng)地，有兩種典型的知識(shí)管理循環(huán)流程，分別對(duì)應(yīng)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。如圖8－5所示：創(chuàng)造知識(shí)描述知識(shí)吸收知識(shí)知識(shí)分類獲取信息信息管理檢索信息間 接隱性知識(shí)管理流程顯性知識(shí)管理流程知識(shí)認(rèn)知知識(shí)交流與傳播四通知識(shí)管理流程圖圖85直 接 知識(shí)管理流程是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過程。上圖的中間部分是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)管理共有的部分，也是一直被廣泛采用的知識(shí)傳播模式；公司中新知識(shí)被創(chuàng)造之后，通過與知識(shí)擁有者的直接接觸進(jìn)行直接的交流獲得知識(shí)；利用獲得的知識(shí)創(chuàng)造效益實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，同時(shí)也為創(chuàng)造新知識(shí)準(zhǔn)備了條件。對(duì)于四通軟件公司，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共存，知識(shí)管理的主要任務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，通過建立信息系統(tǒng)，有效傳播、擴(kuò)散、共享知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，至少需要三個(gè)方面的支持：一是要建立有效的信息技術(shù)支持系統(tǒng)；二是要提供相應(yīng)的組織基礎(chǔ)作保障；三是要建立有利于知識(shí)傳播和共享的企業(yè)文化和激勵(lì)機(jī)制?；谄蓿瑑H對(duì)第一個(gè)方面詳細(xì)闡述。由營銷信息系統(tǒng)、研發(fā)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)向用戶提供信息由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)建立企業(yè)自身或其他組織之間的聯(lián)系財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)支持財(cái)務(wù)分析、控制l 數(shù)據(jù)管理l 用戶應(yīng)用系統(tǒng)l 聲音管理l 網(wǎng)絡(luò)管理l 計(jì)劃過程l 財(cái)務(wù)策略l 組織決策支持系統(tǒng)提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫中存入各種數(shù)據(jù)給予查詢、報(bào)告 由信息技術(shù)提供的E－mail、多媒體、通過聲音提供信息將信息系統(tǒng)融于競爭戰(zhàn)略，使計(jì)劃動(dòng)態(tài)地適應(yīng)行業(yè)環(huán)境 信息系統(tǒng)提高公司文化，向消費(fèi)者提供直接或間接價(jià)值，將企業(yè)戰(zhàn)略讓員工理解、接受，并給予支持四通信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)模式圖86根據(jù)四通軟件的具體特點(diǎn)，本報(bào)告構(gòu)建了四通軟件信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)模式，作為知識(shí)管理的技術(shù)支持系統(tǒng)。如圖8－6：公司通過建立信息技術(shù)系統(tǒng)可以改變企業(yè)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)、研究開發(fā)，是企業(yè)變革的催化劑，企業(yè)通過變革管理獲得競爭優(yōu)勢；可以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)、競爭－合作，又是企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的催化劑，企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟提高競爭優(yōu)勢。因此，信息技術(shù)系統(tǒng)的創(chuàng)建是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容和技術(shù)支持。（2）以智力資本管理為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)三本的有機(jī)整合，提高資本－知本－智本系統(tǒng)管理的水平。通過建立智力資本管理的三維框架，將企業(yè)的三本管理融入企業(yè)的目標(biāo)與戰(zhàn)略。該框架有三個(gè)方面：第一方面：公司的背景，即四通軟件的遠(yuǎn)景戰(zhàn)略和它賦予智力資本的任務(wù)；第二方面：以非會(huì)計(jì)的觀念對(duì)公司重新定義的方法；第三方面：與管理公司的無形資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。四通軟件智力資本管理的三維框架圖87智力資本活動(dòng)公司的非會(huì)計(jì)觀念背景第一方面：背景所有的公司都 是在長期的遠(yuǎn)景目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略的背景下運(yùn)行的。這些背景為操作智力資產(chǎn)管理系統(tǒng)的人員做出日常決策提供了方向和指導(dǎo)。因此，對(duì)四通軟件智力資產(chǎn)管理系統(tǒng)的研究需要與它的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略連接起來。遠(yuǎn)景目標(biāo)目前四通軟件的遠(yuǎn)景目標(biāo)，如果說有，至少是不清晰的，需要重新梳理?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行具體描述：市場份額酒店，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)業(yè)：國內(nèi)市場份額領(lǐng)先；國外銷售保持20％以上的增長速度。其它管理軟件：適度介入，適度增長，以質(zhì)取勝。組織建設(shè)積極致力于創(chuàng)新成長的組織氛圍，最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)新精神。以最大的員工滿意創(chuàng)造最大的客戶滿意?？蛻魸M意度創(chuàng)造性地滿足客戶需求，最大限度地提高消費(fèi)者剩余，建立起高度的顧客忠誠度。贏利性以追求可持續(xù)發(fā)展為最終目標(biāo)，可以以犧牲短期贏利為代價(jià)，以求積累可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢和能力。戰(zhàn)略根據(jù)以上的分析，認(rèn)為四通公司目前的核心能力是酒店、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與銷售，針對(duì)當(dāng)前這一核心能力，四通公司為取得在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的最佳地位，應(yīng)采取總成本領(lǐng)先和目標(biāo)領(lǐng)取的競爭戰(zhàn)略及相應(yīng)的策略。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相對(duì)于主要競爭對(duì)手，四
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