【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不管不顧。首先，剔牙和牙齒應(yīng)盡量不要外露；另外，碎屑也不要亂吐。假如你要剔牙，禮貌、文雅的做法是：用左手掩住嘴，頭略向側(cè)偏，用餐巾接住吐出的碎屑。 B、在社交場(chǎng)合不要搔頭皮 頭皮屑多，是生理現(xiàn)象，有時(shí)主觀上難以控制。但在社交場(chǎng)合不搔頭皮，還是應(yīng)該能做到的。有人不注意這一點(diǎn)，頭皮一搔癢，就亂搔一氣，弄得頭屑紛揚(yáng)。這樣做不僅失禮，也令他人不快。 C、不要隨地吐痰 隨地吐痰是一件最令人不能容忍的惡習(xí)。但有的人就是不在意，喉嚨一樣，不論什么場(chǎng)合，都是口一張，痰就飛了出去。豈不知，這一行為是非常讓人討厭的，也影響你的生意。 D、不要用“喂”喊顧客 有的人平時(shí)見(jiàn)到他人，先來(lái)一聲“喂”，這是很失禮貌的。文明的做法是以姓或稱呼來(lái)打招呼才對(duì)。如果你不知道他姓誰(shuí)名啥，可稱他為“先生、”“朋友”、“同志”，或視其年齡而稱“大媽”、“大姐”、“大叔”、“大哥”，千萬(wàn)別“喂、喂”地喊人。你這樣一喊，就把顧客給喊跑了。 素質(zhì)培養(yǎng)一、營(yíng)銷員應(yīng)具備的基本特點(diǎn) 一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷員不是天生的，而是通過(guò)后天的努力才得以成功的。所以，要成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷員必須具備以下素質(zhì)： 誠(chéng)實(shí) 一些不誠(chéng)實(shí)的營(yíng)銷員可能會(huì)一時(shí)得意，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷力。 機(jī)敏 一個(gè)營(yíng)銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問(wèn)題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功。 勇氣 營(yíng)銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒(méi)有勇氣你就無(wú)法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí)，因?yàn)樗麄冇袩o(wú)比的勇氣。 勤勉 勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力。縱使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候，他還是奮力直沖，絕不撤退，到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo)。 自信 一個(gè)擁有自信的營(yíng)銷員，也就擁有了成功的一半。 關(guān)心他人 那些討厭別人的營(yíng)銷員，肯定無(wú)法從事推銷這個(gè)行業(yè)。每一位成功的營(yíng)銷員，都招人喜愛(ài)且親切而富于同情心。 精力充沛 因?yàn)橥其N這種工作，需要的是腦力的全力開(kāi)動(dòng)以及肉體的全力沖刺。 態(tài)度和藹 一個(gè)和藹可親、開(kāi)朗爽直的營(yíng)銷員，會(huì)激發(fā)顧客購(gòu)買商品的興趣。相反一個(gè)陰暗的營(yíng)銷員會(huì)讓顧客感到反感。 隨和豁達(dá)，有天賦的親和力 這類營(yíng)銷員天生對(duì)別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠(chéng)。抑郁多才，自我加速力強(qiáng)這類營(yíng)銷員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升。 二、良好工作態(tài)度的培養(yǎng) 從事銷售，必須有一股熱忱，有一股勇于為事業(yè)奮斗不止的創(chuàng)勁,其中道理，不言已明。 具有無(wú)比的熱忱，且以堅(jiān)定不撥的信心行動(dòng)，眾多能力平平的營(yíng)銷員，居然比那些天份較高的營(yíng)銷員創(chuàng)下更好的成績(jī)。因?yàn)樗跓嶂杂谕其N的時(shí)候，那一股熱忱自然而然地感染了買者，使他在不知不覺(jué)中產(chǎn)生了購(gòu)買欲望。 怎樣的態(tài)度會(huì)帶給營(yíng)銷員熱忱與自信呢？ 1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣 任何集會(huì)的時(shí)候，后面的座位都會(huì)先坐滿。這個(gè)現(xiàn)象相信你也親自體驗(yàn)過(guò)。大部分人喜歡坐在后面，或許是因?yàn)椴辉敢馓@眼，可要知道，這種態(tài)度卻使他自己顯得畏縮不前，在別人看來(lái)，這就是消極成性，熱忱不足。如果養(yǎng)成自動(dòng)坐到前面的習(xí)慣，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信。 2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣 凝眼注視對(duì)方，等于告訴對(duì)方：我是正直的人，對(duì)您絕不隱瞞任何事。我對(duì)您說(shuō)的話，是我打心底里相信的事。我沒(méi)有任何恐怕感，我對(duì)自己充滿了信心?！? 3. 走的速度比別人快20% 以比別人快20%的速度走，到底代表了什么？心理學(xué)家說(shuō)，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變。走路比一般人略快的人，等于告訴所有的人說(shuō)：“我正要趕到有要事待辦的地方。我必須去做很重要的事，不僅如此，我要在到達(dá)之后15分鐘內(nèi)，把那件事辦成功?！? 4. 主動(dòng)發(fā)言 在會(huì)議上，你必須養(yǎng)成主動(dòng)發(fā)言的習(xí)慣。越能主動(dòng)發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無(wú)減。這種現(xiàn)象，會(huì)使你更容易繼續(xù)與對(duì)方談下去。 5. 大方、開(kāi)朗地微笑 當(dāng)你微笑時(shí)，請(qǐng)別忘了要大方、開(kāi)朗。誠(chéng)心不足的微笑，或是半途剎住的微笑，必須列為禁忌。大方、開(kāi)朗到露牙而微笑，才能吸引對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生好感。 三、員工應(yīng)摒棄的弱點(diǎn) 要成為成功的銷售員，必須抱著“即刻實(shí)行”的態(tài)度。也就是說(shuō)，該做的事，都要養(yǎng)成“當(dāng)場(chǎng)起而行”的習(xí)慣。 我們大部分的人，都有一種“大弱點(diǎn)”。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事，總是輕易與自己妥協(xié)，然后告訴自己：“慢慢來(lái)，何必急？日子還多著呢！”十個(gè)營(yíng)銷員中，受到這種毒藥侵蝕的，少說(shuō)也有七八個(gè)，這是一般銷售單位常見(jiàn)的怪現(xiàn)象。很多原是大有可為的營(yíng)銷員，任這種毒藥侵蝕自己，毀滅了自己的大好前程。（一）、精挑之后逐一訪問(wèn) “今天可以做的事，切莫拖到明天”。 “今日事，今日畢”。 這些人人皆知的格言警告我們： “立刻起行”使一個(gè)人足以成大事；而“慢慢來(lái)”、“以后再說(shuō)”的姑息作風(fēng)，通往失敗之路，足以摧毀一個(gè)人的前程。 請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷售對(duì)象，將他的姓名整理在你自備的卡片上。明天你就撇開(kāi)一切事，先逐一訪問(wèn)他們。（二）激勵(lì)自己立刻行動(dòng) 如果，你想成為優(yōu)秀的、成功的營(yíng)銷員，你必須抱著“即刻行動(dòng)”的沖勁與精神。 只要讓自己“即刻行動(dòng)”，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣。 “以后再說(shuō)”、“何必急？”……等姑息作風(fēng)，是營(yíng)銷員的大忌，也是麻痹你、欺騙你的可怕敵人。 “以后再說(shuō)“的觀念，奪走了你今天的推銷力。那是意味著，從你身上奪走向準(zhǔn)顧客行使影響力的機(jī)會(huì)。你要經(jīng)常想象人生目標(biāo)達(dá)成那時(shí)候的歡欣，這種想象會(huì)激勵(lì)你立刻采取行動(dòng)。（三）不要成為最差勁的一個(gè) 杰弗遜說(shuō)過(guò)： “對(duì)目標(biāo)的沖刺，如果三拖四延，將使一個(gè)人陷于萬(wàn)劫不復(fù)的境地。” 難道你愿意成為伙伴中最差勁的營(yíng)銷員？如果，你果真腐化到這個(gè)地步，奉勸你早日脫離這個(gè)偉大營(yíng)銷員的行列。請(qǐng)記?。涸谶~出第一步就如此退縮的弱者，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處，你還會(huì)是個(gè)失敗者。如果，你從來(lái)不對(duì)訪問(wèn)做過(guò)計(jì)劃，請(qǐng)今天就立刻把它做好，在準(zhǔn)備周全之后，明天就去訪問(wèn)你那些準(zhǔn)顧客！ 四、了解、認(rèn)識(shí)自我 如果你想設(shè)計(jì)你自己的人生，首先必須認(rèn)清“你自己”是怎樣的人。根據(jù)這一點(diǎn)，你才能不斷“改善自己”。（一）為了達(dá)到這個(gè)目的，你必須向自己提出下面的問(wèn)題： 1 我的長(zhǎng)處是什么？ 2 我最擅長(zhǎng)工作是什么？我做得還算可以的工作是什么？目前為止，我做得最成功的是什么工作？ 3 為了完成那個(gè)工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙？ 4 我經(jīng)常在哪些工作上失敗？目前為止，我的三大失敗是什么？那些失敗中，哪一種最為嚴(yán)重？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失??？我應(yīng)該用什么方法防止哪種失敗？ 5 我目前面臨的困難是什么？其中的三大困難是什么？ 只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問(wèn)題，你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前。這種思考不能只做一次，必須每隔一段固定的時(shí)間，就做這樣的思考與反省。只要你如此做過(guò)兩次、三次、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中，在哪些方面是在停頓或是退步。（二）剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分 在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照，就能發(fā)現(xiàn)你還需要在哪些方面“成長(zhǎng)”。好比說(shuō)：你在經(jīng)濟(jì)或是財(cái)務(wù)方面是不是知識(shí)不足？你在“基本技巧”方面的知識(shí)，是不是還很欠缺？ 在將來(lái)的工作中，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo)，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，此后必須具備什么知識(shí)與能力。 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問(wèn)題。 也就是說(shuō)，為了提高自己的個(gè)性、人格與內(nèi)涵，自己應(yīng)該具備哪些能力。例如：加強(qiáng)美術(shù)、音樂(lè)、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。 五、自我管理（一）、銷售目標(biāo) 把精力貫注在最重要的20％的事物上面，獲得的卻是80％的成果。 在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來(lái)，具體地說(shuō)，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足。如；我正在做.....，我感到......。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)。 經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化。 經(jīng)常花一些時(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。 （二）、自我贊賞 A自我贊賞的前半部分 。 ，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn)，只要事情基本正確就去做。 。 。 ，讓自己高興一下，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受。 B自我贊賞的后半部分 ，我喜愛(ài)自己。 ，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿意，越是會(huì)作出更好的銷售效果。（三）、自我責(zé)備 A自我責(zé)備的前半部分 1 .明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)要求自己的行為。 ，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備。 ，需有針對(duì)性。 。 ，讓自己切實(shí)想想，對(duì)那些不合己意的行為有何感受。 B、自我責(zé)備的后半部分 。 ，但依然喜歡自己。 ，要注意改變自己的行為方式。 ，此事就結(jié)束了。 ，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己。 六、樹(shù)立人生目標(biāo) 我們的公司以后會(huì)是什么樣的情況的呢? 每當(dāng)總經(jīng)理問(wèn)到如此的話題,員工們都在思索著同樣一個(gè)問(wèn)題,是的,有經(jīng)營(yíng)理念的公司，絕對(duì)少不了三年、五年、十年等短期、中期、長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃。如在擬定公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者一定要想：“三年、五年、十年后，本公司必須成為怎樣的公司？” 以創(chuàng)辦工廠來(lái)說(shuō)，絕不能只顧及目前的需要，一定要考慮到三年、五年、十年后的需要與發(fā)展，著手做各種計(jì)劃、企劃的準(zhǔn)備工作。 同理,你是營(yíng)銷員，同時(shí)也是希望事業(yè)有成的人,更希望成為一個(gè)成功人物，這正是成功營(yíng)銷員必不可缺的前提。所以，你不但要有”成功營(yíng)銷員“的目標(biāo)，更要有”成功人物“的目標(biāo)。擬定你自己的人生藍(lán)圖： 在一生中，打算做什么事？ 打算最后成為怎樣的人物？ 需要做些什么，才能滿足自己的愿望？ 要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后).（一）、工作方面： 1. 希望獲得多少收入？ 2. 希望爬到怎樣的職位？ 3. 希望獲得多大的權(quán)限？ 4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲？ （二）、家庭方面： 1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？ 2. 希望住上怎樣的房子？ 3. 希望孩子們受到什么程度的教育？ （三）社會(huì)方面： 1. 希望擁有什么樣的朋友？ 2. 希望屬于什么樣的社交圈？ 3. 希望擁有什么樣的嗜好？ 當(dāng)你描繪出你的未來(lái)遠(yuǎn)景時(shí)，千萬(wàn)不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來(lái)評(píng)估的。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就，你就非“抱持巨夢(mèng)”不可。 請(qǐng)牢記莎士比亞說(shuō)過(guò)的名言： “沒(méi)有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事”換句話說(shuō)，沒(méi)有任何目標(biāo)，你就永遠(yuǎn)是社會(huì)的可憐蟲(chóng)。” 入了解消費(fèi)者的需求七、營(yíng)銷員三大基本素質(zhì) （一）思想素質(zhì)：強(qiáng)烈的事業(yè)心，良好的職業(yè)道德，正確的經(jīng)營(yíng)思想。 （二）業(yè)務(wù)素質(zhì)：（1） 具有營(yíng)銷觀念（2） 豐富專業(yè)知識(shí)（企業(yè)產(chǎn)品、市場(chǎng)、用戶）（3） 具體較強(qiáng)的推銷基本功 推銷基本功是指用職業(yè)的方式去拓展客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶，能準(zhǔn)確地判斷客戶、有獨(dú)立自主地處理來(lái)自客戶的障礙，提高交易成效能力。（4） 具有熟練的推銷技巧（三）個(gè)人素質(zhì)。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，勤奮好學(xué)的精神，廣泛的興趣，端莊的儀表，健康的身體，良好的心理素質(zhì)。八、營(yíng)銷基本能力：觀察能力 交往能力 核算能力 決策能力記憶能力 勸說(shuō)能力 應(yīng)變能力 推理能力思維能力