【正文】 向上。 不要心不在焉 常見有的人跟人握手時(shí)，左顧右盼，心不在焉，或者一邊同人握手，一邊又與其他人打招呼，這些都是不禮貌的行為，是對對方不尊重的表現(xiàn)。 不要戴手套 有人習(xí)慣于戴手套，但在握手時(shí)，必須把手套摘下來，在有些地方，女士被允許戴手套與人握手，其實(shí)，摘下手套更不失身份?？此茻崆?，實(shí)則過分。多長時(shí)間合適呢？三四秒鐘足矣。尤其是對外國朋友，這一點(diǎn)特別得注意。西方人也不喜歡用左手跟人握手。與人握手，應(yīng)該同時(shí)致以問候，但如條件所限，不允許出聲，點(diǎn)下頭也算打個(gè)招呼，致了問候。 不要交叉握手 有些場合，需要握手的人可能較多。切不可交叉握手，尤其是和西方人打交道，更應(yīng)避免（即兩個(gè)人相握時(shí)，另外兩人相握的手不能與之交叉。三、接待禮儀（一） 介紹1． 介紹的類型自我介紹、向眾人介紹一個(gè)人、向一個(gè)人介紹眾人。介紹之前，先向雙方打招呼，使雙方均有思想準(zhǔn)備，不至于感到突然；講話要清楚、明確；介紹者在介紹別人相識后應(yīng)在雙方有了交談后，方可離開；正式場合的介紹時(shí)，要注意措辭正規(guī)、文雅；向眾人介紹一個(gè)人時(shí)，應(yīng)有征求意見的表示；將女士介紹給男士時(shí)，應(yīng)先征得女士同意；3． 被介紹者的禮儀微笑、點(diǎn)頭、注視對方、互相問候，都是必須的禮節(jié)動(dòng)作；同性介紹時(shí)，雙方互致問候后，應(yīng)握手并表示愿意與對方相識；交換名片時(shí)，應(yīng)該用雙手遞上或接名片，收取名片后應(yīng)看過并仔細(xì)放好，然后遞上自己的名片；4． 稱呼稱呼對方應(yīng)考慮依據(jù)不同的場合確定；介紹中自稱一般以謙稱表示，同時(shí)也是對他人的尊敬。介紹的順序有兩條準(zhǔn)則：一是先把年輕的介紹給年長的；二是先把男士介紹給女士；地位低的先介紹給地位高的；當(dāng)男士比女士年齡大很多時(shí)，應(yīng)先將女士介紹給男士，以示對年長者的尊重。自我介紹是打開與人交往大門的重要方法；某些場合如不便直接作自我介紹時(shí)，可請對雙方熟悉的朋友引見；準(zhǔn)確地自報(bào)家門；（二） 接待來訪1． 準(zhǔn)備與迎賓大廳須打掃清潔，招待客人用具須安置妥當(dāng)，盡可能制造一種良好氛圍；迎賓小姐應(yīng)禮貌、熱情、積極主動(dòng)招呼客人；應(yīng)答問題時(shí)，以誠摯、親切的目光，微笑迎接來賓；若來賓訪問公司高層領(lǐng)導(dǎo)人，要問清是否有預(yù)約，并進(jìn)行電話聯(lián)系；2． 寒暄掌握適當(dāng)?shù)闹t敬詞以表示對客人的尊重；3． 敬茶與接茶（1） 敬茶端茶時(shí)應(yīng)用雙手舉杯遞給客人，以示尊重；交談中應(yīng)經(jīng)常注意客人杯子并適時(shí)添茶；（2） 接茶不論口渴與否，最好喝上幾口，以示對主人的尊敬和謝意；告別時(shí)，最好將茶杯中的茶喝完，表示贊賞。對不同目的的來客，應(yīng)采取不同的待客方式；如客人是急事專訪，在簡短寒暄之后，應(yīng)盡快切入正題；對事先無預(yù)約的客人耐心了解其來訪意圖，并設(shè)法滿足其合理要求。接待來客時(shí)，雙方都應(yīng)鄭重其事，禮貌以待；交談時(shí)有多人在場，應(yīng)顧及其他人的反應(yīng)。雙方態(tài)度要誠懇、言詞溫和；隨時(shí)有禮貌地傾聽客人講話，兩眼平視對方、不時(shí)點(diǎn)頭表示贊同；不要粗魯打斷對方談話；談話聲音保持適中，體態(tài)端正，面含微笑。態(tài)度、語氣要謙遜；對于重復(fù)話題應(yīng)委婉加以拒絕；對于自己不想回答的問題可暗示對方；當(dāng)涉及有關(guān)公司商業(yè)機(jī)密等問題時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變、巧妙應(yīng)答?？腿穗x開時(shí)，應(yīng)等客人先起身，再起身相送；對重要客人應(yīng)送下樓或出大廳，再握手道別；有些客人來訪后，要適當(dāng)進(jìn)行回訪，以增進(jìn)彼此友誼；（三） 用餐1． 準(zhǔn)備用餐前要根據(jù)人數(shù)適當(dāng)擬定席次、座次；用餐桌椅要擦試干凈、擺放整齊；如有準(zhǔn)備不周全之處應(yīng)靈活機(jī)智地趕快彌補(bǔ)。如客人較多，應(yīng)先排定主桌，其余的桌次高低次序以離主桌的遠(yuǎn)近而定；安排席位要依情況靈活運(yùn)用，以客人為中心，處處為客人著想；3． 入席入席后，對雙方不認(rèn)識的客人應(yīng)作相互介紹；就座時(shí)，男士應(yīng)請右邊的女士先坐下。用餐時(shí)，身體要與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可聳肩縮頭，也不可趴在桌上；用餐時(shí)不可只顧自己酒量，更不能醉倒；適當(dāng)與左右鄰座小聲交談，一聲不吭是不禮貌的；不要狼吞虎咽，也不必過分斯文；不要隨地吐痰； 除非有急事，盡量不要中途退場。用餐后，應(yīng)請客人適當(dāng)休息、遞上茶水、聊幾句； 如客人無意告辭時(shí)，要耐心陪客；四、 電話禮儀（一）打電話1． 適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間盡量避開用餐和睡眠時(shí)間；如有緊急通知，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打了電話，應(yīng)表示歉意，而且通話時(shí)間越短越好；不得使用信息電話。打電話前應(yīng)考慮好談話內(nèi)容；電話接通后，應(yīng)簡要說明自己的身份、姓名及受話人的姓名；如電話交談內(nèi)容較多，應(yīng)問明對方是否方便。注意聲音的高低、語氣的緩急、態(tài)度的好壞；通話結(jié)束后，可以首先放下電話，但要輕放，以示尊重。拔號如錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福蝗缤ㄔ捦蝗恢袛?，?yīng)立即再打一次，并向?qū)Ψ秸f明；（二） 通話程序與打法1． 拔號后，應(yīng)耐心聽鈴聲是否接通信號；2． 確認(rèn)電話無誤后，立即自報(bào)家門和受話人姓名；3． 當(dāng)對方請“稍等”時(shí)，應(yīng)握住電話靜聽；4． 等候時(shí)，勿將電話擱置一旁，或在電話里哼小調(diào)等；5． 對方不在，不可立即掛斷，應(yīng)表示感謝；6． 與對方通話時(shí)，須長話短說并力求達(dá)到目的；7． 通話后，須根據(jù)結(jié)果適當(dāng)表示禮貌。（五） 電話通知與記錄1． 上司指示工作電話，應(yīng)按上司要求進(jìn)行；2． 內(nèi)部通知電話，受話人應(yīng)在第一時(shí)間作相應(yīng)行動(dòng)；3． 電話記錄均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，重要信息應(yīng)加以保存。（六）電話的類型 一個(gè)營銷員使用電話的原因，我們可以依照它的重要性而分類，依次為： 與準(zhǔn)顧客商定“約晤的時(shí)間”（行動(dòng)效率化）。 與見面較難的準(zhǔn)顧客做各種聯(lián)絡(luò)（節(jié)省經(jīng)費(fèi)，促成締約）。） 平時(shí)的問候等（建立良好的人際關(guān)系）。 （七）打電話技巧 電話“說法”應(yīng)注意事項(xiàng)： 認(rèn)清電話有“開放性”、“社會(huì)性”。因此，你必須注意到“情報(bào)外泄”的問題。 注意“時(shí)機(jī)”。又加，上午八時(shí)到十時(shí)左右（尤其在星期一）的時(shí)段，是上班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。某推銷能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9點(diǎn)11時(shí)（部門主管會(huì)報(bào)）?！? 注意自己的聲音與心態(tài)。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。 通話以簡潔為主。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。 若在對方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無法通話。 一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。無論如何，在打通的時(shí)候別忘了說一句；“對不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。 使用手機(jī)的七個(gè)禮貌 請勿在戲院、餐館、法庭、影院、教室和會(huì)議室打手機(jī)。 尊重他人。千萬把音調(diào)調(diào)低、壓低嗓門。 無須喊叫。如果你的手機(jī)在一個(gè)安靜的場所響了起來，關(guān)掉它或轉(zhuǎn)入“來電顯示”，并對周圍的人表示歉意。 先想到你周圍的人，而不是電話叫你的人。 六、辦公室儀態(tài)要求 　 請記得微笑和使用禮貌用語 　　微笑是人與人之間的潤滑齊劑，要讓別人感覺你的平易近人，要記得微笑。微笑能賦予別人好感，增加友善和溝通，體現(xiàn)熱情、修養(yǎng)和魅力，幫助建立信任和尊重。 站姿 　　俗話說“站如松”。千萬不要一站三道拐。 坐姿 　“坐如鐘“，入坐時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。如長時(shí)間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 行走 　“行如風(fēng)”，是微風(fēng)，而不是狂風(fēng)，也不是臺(tái)風(fēng)。否則同事還以為有火災(zāi)了。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 有傷大雅的小事情 　象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動(dòng)作，看似不大，但這恰恰是疲勞松弛的證據(jù)，必須克服。七、禮儀中的禁忌： 在人類的社會(huì)活動(dòng)中，有些舉動(dòng)是被認(rèn)為不文明的，這值得注意，不然的話，不僅有損你的人格，還影響你的生意。因此，你要注意如下的舉動(dòng)： A、在餐桌上剔牙不要亂吐 餐桌上，剔牙是難免的小動(dòng)作，但難免并不意味著你可以不管不顧。假如你要剔牙，禮貌、文雅的做法是：用左手掩住嘴，頭略向側(cè)偏，用餐巾接住吐出的碎屑。但在社交場合不搔頭皮，還是應(yīng)該能做到的。這樣做不僅失禮，也令他人不快。但有的人就是不在意，喉嚨一樣，不論什么場合，都是口一張，痰就飛了出去。 D、不要用“喂”喊顧客 有的人平時(shí)見到他人，先來一聲“喂”，這是很失禮貌的。如果你不知道他姓誰名啥，可稱他為“先生、”“朋友”、“同志”，或視其年齡而稱“大媽”、“大姐”、“大叔”、“大哥”，千萬別“喂、喂”地喊人。 素質(zhì)培養(yǎng)一、營銷員應(yīng)具備的基本特點(diǎn) 一個(gè)優(yōu)秀的營銷員不是天生的，而是通過后天的努力才得以成功的。 機(jī)敏 一個(gè)營銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。 勤勉 勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力。 自信 一個(gè)擁有自信的營銷員，也就擁有了成功的一半。每一位成功的營銷員，都招人喜愛且親切而富于同情心。 態(tài)度和藹 一個(gè)和藹可親、開朗爽直的營銷員，會(huì)激發(fā)顧客購買商品的興趣。 隨和豁達(dá)，有天賦的親和力 這類營銷員天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠。 二、良好工作態(tài)度的培養(yǎng) 從事銷售，必須有一股熱忱，有一股勇于為事業(yè)奮斗不止的創(chuàng)勁,其中道理，不言已明。因?yàn)樗跓嶂杂谕其N的時(shí)候，那一股熱忱自然而然地感染了買者，使他在不知不覺中產(chǎn)生了購買欲望。這個(gè)現(xiàn)象相信你也親自體驗(yàn)過。如果養(yǎng)成自動(dòng)坐到前面的習(xí)慣，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信。我對您說的話，是我打心底里相信的事?！? 3. 走的速度比別人快20% 以比別人快20%的速度走，到底代表了什么？心理學(xué)家說，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變。我必須去做很重要的事，不僅如此，我要在到達(dá)之后15分鐘內(nèi)，把那件事辦成功。越能主動(dòng)發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無減。 5. 大方、開朗地微笑 當(dāng)你微笑時(shí)，請別忘了要大方、開朗。大方、開朗到露牙而微笑，才能吸引對方，使對方產(chǎn)生好感。也就是說，該做的事，都要養(yǎng)成“當(dāng)場起而行”的習(xí)慣。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事，總是輕易與自己妥協(xié)，然后告訴自己：“慢慢來，何必急？日子還多著呢！”十個(gè)營銷員中，受到這種毒藥侵蝕的，少說也有七八個(gè)，這是一般銷售單位常見的怪現(xiàn)象。（一）、精挑之后逐一訪問 “今天可以做的事，切莫拖到明天”。 這些人人皆知的格言警告我們： “立刻起行”使一個(gè)人足以成大事；而“慢慢來”、“以后再說”的姑息作風(fēng)，通往失敗之路，足以摧毀一個(gè)人的前程。然后從中選出最有希望的十位銷售對象，將他的姓名整理在你自備的卡片上。（二）激勵(lì)自己立刻行動(dòng) 如果，你想成為優(yōu)秀的、成功的營銷員，你必須抱著“即刻行動(dòng)”的沖勁與精神。 “以后再說”、“何必急？”……等姑息作風(fēng)，是營銷員的大忌，也是麻痹你、欺騙你的可怕敵人。那是意味著，從你身上奪走向準(zhǔn)顧客行使影響力的機(jī)會(huì)。（三）不要成為最差勁的一個(gè) 杰弗遜說過： “對目標(biāo)的沖刺，如果三拖四延，將使一個(gè)人陷于萬劫不復(fù)的境地。請記住：在邁出第一步就如此退縮的弱者，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處，你還會(huì)是個(gè)失敗者。根據(jù)這一點(diǎn)，你才能不斷“改善自己”。這種思考不能只做一次，必須每隔一段固定的時(shí)間，就做這樣的思考與反省。（二）剖析還需要“成長”的部分 在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長”以自己的知識水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對照，就能發(fā)現(xiàn)你還需要在哪些方面“成長”。 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題。例如：加強(qiáng)美術(shù)、音樂、文學(xué)或是外文方面的