二級資質(zhì)物業(yè)公司保安員應(yīng)知應(yīng)會(編輯修改稿)
2025-07-20 08:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、認(rèn)真履行值班登記制度，工作中發(fā)生、處理各種情況應(yīng)做詳細(xì)記錄，重大事件迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。值勤中玩忽職守，不負(fù)責(zé)任造成損失的要追究當(dāng)班人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。協(xié)助解決業(yè)主遇到的困難，如有重大突發(fā)危害性事故發(fā)生，一方面應(yīng)立即處理，另一方面必須馬上報告。1執(zhí)行保安部或辦公室的其它工作調(diào)度和安排。（四）車場上崗人員職責(zé)及時有序指引車輛慢行，安全停放在指定車位上，防止發(fā)生堵塞、碰撞。隨時巡視車輛情況，防止盜竊問題的發(fā)生。對出入車輛的司機、車輛認(rèn)真觀察，防止危險人、物品進(jìn)入車場。發(fā)現(xiàn)可疑人、物品及時盤查后果斷處理，防止盜竊、破壞問題的發(fā)生，并上報保安部。提醒車主鎖好門、窗，隨身帶走貴重物品。遇突發(fā)情況及時采取有效措施，并同時上報保安部。做好交接班情況記錄，并按期上報。二、文明禮貌（一）、保安隊員服務(wù)態(tài)度1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4.熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5.耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在業(yè)不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等——視同仁地對待所有業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。（二）、禮貌服務(wù)用語五十句請！您好！歡迎。恭候。久違。奉陪。拜訪。拜托。請問？請進(jìn)！1請坐！1謝謝！1再見！1對不起。1失陪了。1很抱歉！1請原諒。1沒關(guān)系！1別客氣！不用謝！2請稍等。2請指教。2請當(dāng)心！2請走好。2這邊請。2您先請。2您請講。2您請放心！2請多關(guān)照。請跟我來。3歡迎光臨！3歡迎再來！3請不要著急。3請慢慢地講。3讓您久等了！3給您添麻煩了。3希望您能滿意！3請您再說一遍。4我能為您做什么？4很樂意為您服務(wù)！3請問您有什么事？請問您是否捉找人？4這是我應(yīng)該做的。4把您的需求告訴我。4我會盡量幫助您的。4您再幫您想想辦法。4請隨時和我們聯(lián)系。4請您多提寶貴意見！4有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。5對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)（三）、禮節(jié)與文明用語顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明
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