二級資質(zhì)物業(yè)公司保安員應(yīng)知應(yīng)會-wenkub
2023-07-08 08:14:09 本頁面
【正文】 忠誠團結(jié)、勤儉敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、服務(wù)至上；發(fā)展目標：物業(yè)管理為主業(yè)、房產(chǎn)經(jīng)營為支柱、工程實業(yè)為配套、城市管理為依托；企業(yè)目標：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶的生活質(zhì)量；質(zhì)量方針：為客戶著想，讓客戶滿意；管理目標：管理有制度、操作有程序、檢查有標準、獎罰有依據(jù)；服務(wù)理念：心貼心服務(wù) 一、崗位職責（一）大門崗：衣服整齊，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一配發(fā)制服，佩帶腰帶、工牌。要勤理發(fā)、不留胡須，指甲要常剪，保持衣容整潔按規(guī)定班次上、下班，每班提前15分鐘進行交接班，認真查看交接班記錄并清點警用器械，遺留問題須說明清楚并簽名； 嚴格控制外來閑雜人員進入小區(qū)，衣冠不整者、小商販、推銷人員，外來人員須登記或辦理出入證。對外來人員態(tài)度和藹，講文明講禮貌，不急不燥，使用大門崗對講聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意后方可進入，對施工人員進入?yún)^(qū)需辦理有效證件，無證件或證件過期者一律不得進入，施工人員攜帶物品外出，必須業(yè)主或裝修負責人同意認真履行值班登記制度，工作中發(fā)生、處理各種情況應(yīng)做詳細記錄，重大事件迅速向上級領(lǐng)導匯報。當班時必須提高警惕，監(jiān)守崗位，認真巡查小區(qū)各部位。為老、弱、病、殘及其它需求幫助的業(yè)主及家人提供必要的可行服務(wù)。制止小區(qū)內(nèi)的打架、斗毆、治安、刑事案件的發(fā)生，突發(fā)案件立即向保安部或辦公室匯報。對踐踏草坪，破壞綠化，寵物在公共場地隨地便溺等行為應(yīng)進行教育、制止。1做好小區(qū)內(nèi)重點部位的安全巡檢工作。1協(xié)助解決業(yè)戶遇到的其它困難，如有重大突發(fā)性、危害性事故發(fā)生，一方面立即處理，另一方面向保安部或辦公室匯報。看好、管好、用好監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備，定期進行保養(yǎng)，如有損壞，應(yīng)及時報告，確保監(jiān)控設(shè)備能夠正常運行。值勤中不擅離崗位，不看書、看報、吸煙、打電話或從事與工作無關(guān)的一切事情。1執(zhí)行保安部或辦公室的其它工作調(diào)度和安排。發(fā)現(xiàn)可疑人、物品及時盤查后果斷處理，防止盜竊、破壞問題的發(fā)生，并上報保安部。二、文明禮貌（一）、保安隊員服務(wù)態(tài)度1.3.5.（二）、禮貌服務(wù)用語五十句您好！恭候。拜訪。1很抱歉！1請原諒。2這邊請。請跟我來。3希望您能滿意！3請您再說一遍。4我會盡量幫助您的。50、您的需求就是我的職責。值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。
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